客戶服務經(jīng)理個人簡歷模板

　　客戶服務經(jīng)理簡歷在創(chuàng)作時所采用模式也應該盡可能的以顯示優(yōu)勢為主，一些不合乎招聘需求的信息盡可能的不要在簡歷中陳述。尤其求職者在觀察一些曾經(jīng)接觸過的企業(yè)時，他們便可根據(jù)自己的經(jīng)驗去把握招聘企業(yè)的心理，他們比較反感哪些簡歷，以及希望錄用哪些方面的職員，這些問題都需求職者有所關(guān)注。

　　篇一：客戶服務經(jīng)理個人簡歷模板

　　個人信息

　　yjbys

　　性　　別： 女

　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族

　　戶　　籍： 廣東-茂名 年　　齡： 24

　　現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身　　高： 160cm

　　意向地區(qū)： 廣東-東莞

　　意向職位： 客戶服務/技術(shù)支持類-客戶服務主管

　　客戶服務/技術(shù)支持類-客戶服務經(jīng)理

　　教育經(jīng)歷

　　2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學 計算機 高中

　　培訓經(jīng)歷

　　2011-06 ～ 2011-06 安萊 汽車服務行業(yè)—卓越領(lǐng)導特訓營 畢業(yè)證書

　　2011-04 ～ 2011-04 主機廠培訓 標檢審計項目學習

　　2011-02 ～ 2011-02 主機廠培訓 客戶關(guān)系政策、道路救援培訓 優(yōu)秀證書

　　2010-01 ～ 2010-01 主機廠培訓 客戶專員服務知識

　　**公司 (2011-02 ～ 至今)

　　公司性質(zhì)： 集體企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位： 客服主管 崗位類別： 客戶服務主管

　　工作描述： 全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程，相關(guān)制度的轉(zhuǎn)化，崗位培訓、文件管理;記錄并跟進處理日常投訴，重大案件匯總并召開會議與領(lǐng)導層進行分析，制定改進措施并實施，監(jiān)督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協(xié)調(diào)，要求相關(guān)部門經(jīng)理針對抱怨類型客戶進行跟蹤，對投訴的客戶處理后再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關(guān)閉，對投訴項目的整改跟進及整改項目執(zhí)行情況。

　　**公司 (2008-10 ～ 2010-10)

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位： 客服專員 崗位類別： 客戶服務專員/助理

　　工作描述： 對快到保養(yǎng)期客戶進行保養(yǎng)提醒及預約，對新車進行主動客戶接觸，按30天時間間隔關(guān)注客戶車輛使用情況，每月對90天后未來廠客戶按自銷、他銷所占比例，按車齡、使用區(qū)域進行分類統(tǒng)計，并明確新增流失量，100%進行電話跟蹤，了解并分析未返廠原因，配合廠家的服務市場活動(包括召回)聯(lián)系客戶返廠時間并提供預約服務，對車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進行提醒，做好客戶關(guān)懷;每天核對預約的客戶數(shù)，并統(tǒng)計預約率，預約準時到達率等，對影響預約率提升的因素進行歸納總結(jié)，并做好客戶維系工作。

　　離職原因： 個人原因

　　**公司 (2007-03 ～ 2008-09)

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位： 客服專員 崗位類別： 銷售代表

　　工作描述： 服務好每一位客戶，維護好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生，了解客戶車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度，向客戶宣傳預約、會員服務、精品等增值服務

　　離職原因： 轉(zhuǎn)職位

　　技能專長

　　專業(yè)職稱：

　　計算機水平： 初級

　　計算機詳細技能：

　　技能專長： 工作經(jīng)驗：4年，2008年考到駕照

　　語言能力

　　普通話： 流利 粵語： 流利

　　英語水平：

　　其他： 一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

　　其他要求： 包吃住

　　自身情況

　　自我評價： 服從上級工作安排，執(zhí)行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認真負責，經(jīng)常得到領(lǐng)導的好評! 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。

　　個人儀表儀態(tài)良好，五官端正， 服務意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。

 

　　篇二：客戶服務經(jīng)理個人簡歷模板

　　個人信息

　　yjbys

　　兩年以上工作經(jīng)驗 | 男| 25歲

　　居住地：北京

　　聯(lián)系電話：

　　E-mail：www.ruiwen.com/jianli

　　最近工作 [ 2 年 4 個月]

　　公　司：XX 電子科技有限公司

　　行　業(yè)：電子技術(shù)/半導體/集成電路

　　職　位：客服經(jīng)理

　　最高學歷

　　學　歷：本科

　　�！�業(yè)：工商管理

　　學　校：電子科技大學

　　自我評價

　　本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務、項目。組織紀律性強，能夠一絲不茍地跟進工作進程直到達成目標。

　　求職意向

　　到崗時間： 一周以內(nèi)

　　工作性質(zhì)： 全職

　　希望行業(yè)： 電子技術(shù)/半導體/集成電路

　　目標地點： 北京

　　期望月薪： 面議/月

　　目標職能： 客服經(jīng)理

　　工作經(jīng)驗

　　2011 /2—至今：XX 電子科技有限公司 [ 2 年 4 個月]

　　所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導體/集成電路

　　客服部 客服經(jīng)理

　　1、負責使用 SAP 系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;

　　2、負責與貿(mào)易商務談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項運作流程向銷售人員提供建議;

　　3 、負責對合同進行建檔、管理和執(zhí)行;

　　4、負責電子商務項目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓;

　　5、負責物料計劃、庫存控制、外包倉庫運作及成本控制;

　　6、負責提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務，收集市場信息并及時向銷售人員反饋;

　　7、負責協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，以保障達到團隊銷售指標;

　　8、負責協(xié)助管理客服團隊及提供指導。

　　2010 /6--2011 /12：XX 資源有限公司 [ 1 年 9 個月]

　　所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

　　客服部 客服經(jīng)理

　　1、負責聯(lián)系會員客戶，推廣新項目的整體策劃與實施;

　　2、負責收集會員反饋信息，傳達相關(guān)部門;

　　3、負責配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務;

　　4、負責根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問;

　　5、負責處理積分中的相關(guān)問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決;

　　6、負責定期分析會員積分數(shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進和完善積分政策。

　　2012 /1—至今：XX 服飾有限公司[ 10 個月]

　　所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

　　客服部 客服經(jīng)理

　　1、負責帶領(lǐng)客服團隊達到既定目標，培訓客服成員;

　　2、負責為客服團隊建立 KPI，監(jiān)控服務水準;

　　3 、負責確保客戶訂單的準確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;

　　4、負責監(jiān)控訂單進展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;

　　5 、負責協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨;

　　6 、負責維護客戶資料，進行定期的客戶滿意度調(diào)查;

　　7 、負責根據(jù)客戶提供的需求預測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進行物料的準備;

　　8 、負責協(xié)助處理投訴。

　　教育經(jīng)歷

　　2004 /9 --2008 /7 電子科技大學 工商管理本科

　　語言能力

　　英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)

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