最近，滬上某大公司內(nèi)出了則大八卦———據(jù)說(shuō)，有個(gè)職員在跳槽前夜給所有同仁以及客戶發(fā)了郵件，控訴公司的種種不是。這件事震動(dòng)了公司高管，他們召開(kāi)緊急會(huì)議，不惜花費(fèi)巨額資金更新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，監(jiān)控郵件。
電子郵件，已成了辦公室里隱藏的地雷。
守則一：不要隨便“回復(fù)所有人”
阿康 外企職員
千萬(wàn)不要在回復(fù)郵件時(shí)隨便點(diǎn)擊“回復(fù)所有人”———這是我從我那倒霉的客戶那里學(xué)來(lái)的“血的教訓(xùn)”。
那次接手一個(gè)挑剔的客戶，耗了很久，價(jià)格一直談不攏，差不多有兩周時(shí)間，我每天上班頭一件事，就是和對(duì)方互通郵件、打探進(jìn)展。那段日子，老板盯、對(duì)方拖，搞得我每天灰頭土臉、心力憔悴。直到有一天，在我們通過(guò)20封郵件時(shí)，我的郵箱里忽然出現(xiàn)了一封“機(jī)密”信函，上面有這家公司討論我們公司的報(bào)價(jià)的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，包括各級(jí)老板的回復(fù)意見(jiàn)、他們預(yù)期爭(zhēng)取的價(jià)格，還有準(zhǔn)備對(duì)付我們的具體計(jì)劃。
這下好了，掌握了對(duì)方的底線，后面的事情做得極其順利。那個(gè)項(xiàng)目談完，老板對(duì)我刮目相看。
我心里有鬼。冷靜之后仔細(xì)研究了這封郵件的來(lái)龍去脈，終于發(fā)現(xiàn)：發(fā)給我這封郵件的人一定是在某次疏忽之下按了“回復(fù)所有人”，才把信不小心傳到了我手里。
也真怪不得他，之前我們往來(lái)的郵件實(shí)在過(guò)多，而且所有的郵件題目都是一長(zhǎng)串“RE：RE：RE……”，看起來(lái)極其相似。我的郵件發(fā)給他、他的老板后，他老板回復(fù)給了他，還有他們公司的財(cái)務(wù)、我以及更多人。之后他們內(nèi)部還討論了很多問(wèn)題，他就沿用那些幾經(jīng)回復(fù)的信件，繼續(xù)發(fā)給我詢問(wèn)。這個(gè)倒霉蛋初期一直把這項(xiàng)工作做得有條不紊，哪些人在“收件人”一欄里，哪些人在“抄送”欄里，從不混淆，直到有一次，在這么多個(gè)類似標(biāo)題的郵件里，他終于“迷失”了，一點(diǎn)“全部回復(fù)”……
守則二：溝通重要事件時(shí)，最好使用郵件，如果你光打電話，對(duì)方可以耍賴
大衛(wèi) 物流管理
在我還是新人時(shí)，吃過(guò)一次這樣的虧。那是一個(gè)做事非常拖拉、工作極為馬虎的客戶，每次交接，都需要我無(wú)數(shù)次催促、反復(fù)提醒。