公司招聘話務(wù)是如何進(jìn)行面試
話務(wù)員招聘面試辦法
一、話務(wù)員招聘標(biāo)準(zhǔn)
1、普通話流利、溝通能力強(qiáng)；
2、吃苦耐勞；
3、有自信心；
4、五官端正；
5、熟練使用電腦（打字速度過關(guān)）；
6、年齡在30歲以下。
二、兩個(gè)明確，
一是明確職位描述。 職位描述是在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，描述職位的書面結(jié)果為工作說明書，包括直接上級(jí)、工作目標(biāo)、工作職責(zé)與任務(wù)、工作績(jī)效、可輪換崗位、權(quán)限范圍。其中最重要是工作職責(zé)與任務(wù)，包括銷售和服務(wù)的職責(zé)、計(jì)劃、報(bào)告、工作的投入與產(chǎn)出、內(nèi)外部聯(lián)系、日常行政事務(wù)及內(nèi)容處理。工作說明書因不同的產(chǎn)品或服務(wù)、用戶購(gòu)買行為、銷售形式和公司文化而不同。職位描述是招聘工作的基礎(chǔ)，是解決做什么的問題。
二是明確任職資格 描述職務(wù)之后就確定任職條件，一般有技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、品質(zhì)、任職時(shí)間。合格的銷售人員一般具有以下行為：
1、 以目標(biāo)為導(dǎo)向，不計(jì)較上班時(shí)間；
2、 從不壓抑自已的思想，善于與別人分享；
3、 常常以成功暗示自已，遇到困難與挫折不服；
4、 好學(xué)，涉獵的知識(shí)面廣博；
5、 注重人際關(guān)系，善于察言觀色。根據(jù)以上行為，合格的銷售人員要具備以下五項(xiàng)素質(zhì)：成就導(dǎo)向、自信、正直誠(chéng)實(shí)、人際理解力、靈活性。
三、可以設(shè)置一些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的面試題目，讓應(yīng)聘人員回答，通過回答來判斷應(yīng)聘者的專業(yè)技術(shù)水平。
A、導(dǎo)入性問題：1、 您住的遠(yuǎn)嗎？來我們這兒得多長(zhǎng)時(shí)間？
2 、我們這兒好找嗎？
3、 我們今天主要想請(qǐng)您到公司隨便聊一聊，聽聽您的想法，那我們開始好嗎？
B、動(dòng)機(jī)與崗位匹配性：1 、在您的工作經(jīng)歷中您感覺自己最成功的一件事情是什么？您最大的收獲是什么？您感覺還有什么遺憾的地方嗎？
2、 您對(duì)自己今后的發(fā)展有什么打算？根據(jù)您的想法您感覺自己有哪些地方完善？您有什么具體的計(jì)劃？
3 、您希望在什么樣的環(huán)境中工作？對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有什么期望？對(duì)同事有什么期望？
4、您比較認(rèn)同什么樣的企業(yè)文化？
C、 言語表達(dá)能力： 1、 請(qǐng)簡(jiǎn)單的談?wù)勀鷱拇髮W(xué)畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷。
2、在您的工作經(jīng)歷中您感覺自己最深的體會(huì)是什么？您最值得告訴我的經(jīng)驗(yàn)是什么？您為什么覺得這些內(nèi)容對(duì)您體會(huì)最深？
3、 請(qǐng)您描述一件最近您與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突的事情經(jīng)過。
D、 綜合分析能力：1、 您對(duì)市場(chǎng)marketing與銷售sale兩種工作有什么看法？?jī)烧叩牟煌c(diǎn)是什么？您喜歡市場(chǎng)還是銷售？
2、 您對(duì)我們這項(xiàng)事業(yè)的情景有什么看法？能給我們提出一些建議嗎？
3、 您對(duì)通訊產(chǎn)業(yè)（電視購(gòu)物領(lǐng)域）的發(fā)展有什么高見？
E 、應(yīng)變能力：1、假定您的領(lǐng)導(dǎo)交給您一份艱巨的工作要您在一天內(nèi)完成，可這件工作根本就不可能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，您會(huì)如何處理這件事情？
2、如果您作為一家快速食品公司的分公司的經(jīng)理，一天，上級(jí)打電話告訴您今天總經(jīng)理要來根您談一件很重要的事情，請(qǐng)您務(wù)必在公司等候；同時(shí)秘書告訴您有一個(gè)顧客在商場(chǎng)食用了公司的產(chǎn)品以后突然暈倒，顧客家屬要求賠償巨額并威脅如果處理不滿意的話就向媒體暴光，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)有人通知電視臺(tái)了，這件事情您如何處理？
F、 情緒穩(wěn)定性： 1、 假定您的間接上級(jí)對(duì)您的看法一直不好，還經(jīng)常向別人說你如何如何，使你在公司的處境比較尷尬，今天你按照公司的規(guī)定報(bào)銷交通費(fèi)，他卻說：改天再說，請(qǐng)問您如何處理這件事情？
2、 您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上級(jí)經(jīng)常向您提出苛刻的要求您怎樣處理與上級(jí)的關(guān)系？
G、 人際協(xié)調(diào)能力：1、 請(qǐng)問您對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解是什么？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該保持一種什么關(guān)系？
2、 請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)歷談一談您沒有處理好的關(guān)于同事關(guān)系的意見事情？
3 、假定您作為一家公司的銷售經(jīng)理，您的一位客戶向您提出了收取好處費(fèi)的要求，若不答應(yīng)，他就不再考慮買您的產(chǎn)品，您會(huì)如何協(xié)調(diào)這件事情？
H、 組織管理能力：1、 您的領(lǐng)導(dǎo)需要您提交一份部門的工作計(jì)劃，您會(huì)著重匯報(bào)那些事情？
2、 請(qǐng)您分析一下，作為初創(chuàng)企業(yè)，技術(shù)力量雄厚，市場(chǎng)開發(fā)工作已經(jīng)從那些方面入手？
I、計(jì)劃能力：1、 如果您作為本公司的市場(chǎng)推廣部經(jīng)理，能談一談您的工作思路嗎？
2、 您覺得本公司的市場(chǎng)開發(fā)工作應(yīng)該從哪些方面入手？
3、 一般您經(jīng)歷的企業(yè)市場(chǎng)推廣工作是如何進(jìn)行的？您覺得有什么欠缺嗎？
J、工作經(jīng)驗(yàn)與能力：1、 通過您幾年的工作經(jīng)歷，您覺得作為市場(chǎng)人員應(yīng)該具有那些能力？
2、 您覺得本公司采用市場(chǎng)與營(yíng)銷分開的策略有什么問題？
K、學(xué)習(xí)態(tài)度：1 、您對(duì)國(guó)外的銷售理念有哪些了解？
2、 您的業(yè)余愛好有哪些？
3、 您經(jīng)常上網(wǎng)嗎？您上網(wǎng)主要做什么？
四、作為一個(gè)話務(wù)員應(yīng)該具有的品質(zhì)
A、擁有對(duì)工作的熱誠(chéng)心態(tài)；當(dāng)一群人處在沉悶的氣氛中，只要有一位熱情的人加入，立即就能使每一個(gè)人笑逐顏開，所以熱情會(huì)使你結(jié)交很多朋友，它就象一個(gè)催化劑一般感染著每一個(gè)人，它會(huì)使一個(gè)不認(rèn)識(shí)你的人向你微笑甚至是說話。熱情是勝利和成功所必需的工具，它使每一個(gè)人都愛自己的事業(yè)，愛自己的工作，甚至愛一起工作的伙伴們。
B、善于搭建與人溝通的橋梁；在現(xiàn)實(shí)生活中，更大量存在的是非語言溝通。一個(gè)眼神，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，一個(gè)簡(jiǎn)單的身體姿態(tài)，一件衣服，一個(gè)特別的位置，一件物體，等等，諸如此類的眾多非語言途徑，都能構(gòu)成溝通。
C、樹立自信心，塑造必勝信念；有一句古老的格言說：一個(gè)成功的.推銷要使你的推銷對(duì)象對(duì)你本身，你的公司和你的產(chǎn)品樹立起一定的信心。如果一個(gè)買主能對(duì)以上三個(gè)方面都形成一定的信任的話，那么買賣成功自然就是小菜一碟了。 每一個(gè)人都會(huì)有自卑感，當(dāng)我們?cè)噲D擺脫它時(shí)更容易陷入好高鶩遠(yuǎn)的境地，所以自卑往往是憂愁的總根源。一個(gè)快樂的人并非沒有自卑的時(shí)刻，而在于他們能把握自卑，不輕易的受它的驅(qū)使，而是利用它，把它變?yōu)閯?dòng)力，使自己過上豐富多彩的生活。悲觀的人說“薔薇有刺”而樂觀的人說“刺里有薔薇”。一個(gè)小小語序之差便道出了憂愁和快樂的本質(zhì)所在。
自信對(duì)于一個(gè)推銷員的成功是極其重要的。當(dāng)你和客戶會(huì)談時(shí)，言談舉止若能表露出充分的自信，則會(huì)贏得客戶的信任，這樣他才會(huì)相信你的產(chǎn)品說明，從而心甘情愿的購(gòu)買。
D、解放思想; 時(shí)代在進(jìn)步，我們應(yīng)該懷著一顆開放的心態(tài)去接受新鮮事物，與時(shí)俱進(jìn)，不能總是用老的經(jīng)驗(yàn)和方法在原地踏步。
E、積極的心態(tài); 美國(guó)推銷員和日本推銷員的故事，最能說明積極與消極的心態(tài)。
F、關(guān)心客戶; 客戶是我們的衣食父母，我們只有用心去為客戶服務(wù)，才會(huì)的得到相應(yīng)的回報(bào)。有句話說得好“真正給你發(fā)工資的人是客戶，不是老板”
G、勤奮工作; 勤奮敬業(yè)是員邁向成功的前提，技巧和方法可以通過學(xué)習(xí)來提高，而缺乏了勤奮敬業(yè)的精神，一切都是紙上談兵。
H、良好的溝通能力；良好的溝通能力，是客戶接受我們產(chǎn)品的前提條件�？蛻魧�(duì)產(chǎn)品的興趣，首先來自于對(duì)我們業(yè)務(wù)員的興趣。其實(shí)真正的溝通是有效的傳遞和接受信息。是否能夠?qū)π畔⒌挠行匝杆僮鞒雠袛嗖鬟f和接受才是良好溝通能力的體現(xiàn)。
I、誠(chéng)懇的態(tài)度; 沒有哪個(gè)客戶喜歡一個(gè)愛耍小聰明的人，只有勤勤懇懇、實(shí)事求是的業(yè)務(wù)員才最受客戶的歡迎。
J、學(xué)習(xí)能力：要想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，必須學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，懂得虛心的向前輩、向上司、向客戶等學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，談判技巧，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、商務(wù)禮儀、管理、組織協(xié)調(diào)能力等等。 具備以上這些素質(zhì)，就可以進(jìn)入銷售行業(yè)了，再加上勤奮、努力，就會(huì)有好的回報(bào)，能取得良好的成績(jī)。
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