員工職場(chǎng)禮儀
禮儀規(guī)范，乃公司立業(yè)之基；員工立德修行，乃個(gè)人人生之本；日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工“行有禮”，“動(dòng)有儀”，注重道德修養(yǎng)。
仙德瑞—員工禮儀分為：儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、駕駛員服務(wù)、工作紀(jì)律、傳統(tǒng)沿用稱(chēng)呼、名片禮節(jié)、規(guī)范。
儀表禮儀
1、員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時(shí)間需穿著工作服、佩戴工作牌。
2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。
3、員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。
4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗露體，不準(zhǔn)穿奇裝艷服。
5、頭發(fā)保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不準(zhǔn)蓄胡須；女員工不得蓬頭垢面。
6、指甲不能太長(zhǎng)要經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
7、胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
8、女員工淡妝上崗應(yīng)給人清潔健康印象不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
9、保持口腔清潔，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品。
10、出席重大會(huì)議或重要約會(huì)，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員工應(yīng)著套裝或套裙。
語(yǔ)言禮儀
1、員工在工作中要保持端正的姿勢(shì)，行為舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，給精神飽滿、朝氣蓬勃的印象。走路時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時(shí)間奔跑、追趕、嬉戲。
2、工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。
3、工作中講普通話，對(duì)客戶一律使用禮貌用語(yǔ)，不得使用方言。
4、當(dāng)客人到來(lái)，員工應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，對(duì)不認(rèn)識(shí)的客人稱(chēng)呼“先生、小姐”等，切忌稱(chēng)呼“喂、哎”等，等客人離去時(shí)要道別、致謝，切忌對(duì)客人不理不睬，旁若無(wú)人。
5、與客人談話時(shí)態(tài)度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語(yǔ)氣不能簡(jiǎn)單生硬，切忌唾沫四濺。
6、員工之間在工作區(qū)交談，聲音不可過(guò)高，相互之間不得大聲喧嘩和吵架。
7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。不論在自己公司還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨。
8、無(wú)論在樓梯、走廊、電梯或辦公場(chǎng)地等公共場(chǎng)所，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動(dòng)、熱情適度地問(wèn)候；“被問(wèn)候者”應(yīng)在第一時(shí)間給予禮貌地回應(yīng)。
9、員工上下班，相互見(jiàn)面應(yīng)禮貌地問(wèn)好，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
電話禮儀
在辦公場(chǎng)所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語(yǔ)音要適中，不要忘記電話應(yīng)對(duì)中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。接聽(tīng)和撥打私人電話不得超過(guò)三分鐘，盡量安排在非辦公時(shí)間處理私人事務(wù)。
打電話前的準(zhǔn)備
1、打電話之前寫(xiě)好備忘錄：將要與對(duì)方說(shuō)明的事情、內(nèi)容按順序簡(jiǎn)單羅列在記事本上，并逐一核對(duì)是否有遺漏；
2、準(zhǔn)備好通話時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；
3、查閱對(duì)方電話號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤，開(kāi)始撥打。
正式撥打電話
1、撥通電話后，確認(rèn)對(duì)方姓名及公司，確認(rèn)無(wú)誤后，要熱情且禮貌地說(shuō)：“你好！仙德瑞有限公司”
2、如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)對(duì)方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)；如告知對(duì)方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好紀(jì)錄；
3、逐一將事情說(shuō)明，通話要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話筒，然后放電話。
接聽(tīng)電話
1、鈴響3聲內(nèi)將電話接起，微笑而禮貌地說(shuō)：“你好！**部**（指姓名）”
2、若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點(diǎn)復(fù)誦一遍，以避免遺漏或有偏差。
3、確定不是本部門(mén)的事件，禮貌地告知其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話。
4、通話結(jié)束后，若是對(duì)方打過(guò)來(lái)的電話宜在確認(rèn)對(duì)方已放下電話筒后，再放電話；若對(duì)方為接聽(tīng)者，則應(yīng)在通話結(jié)束后，先將電話掛上；但對(duì)方若在年齡、職位級(jí)別上均處于高位，則應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方放下電話后，再放電話；反之亦然。
5、自己處理不了的工作，要婉轉(zhuǎn)地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，這個(gè)事情我不太清楚，我請(qǐng)我們×××部的×先生（小姐）來(lái)接電話，您稍等。”
6、有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)：“需要留話嗎？”或“我能否告訴我們領(lǐng)導(dǎo)（我的同事）是誰(shuí)給他打電話？”這樣對(duì)方會(huì)把姓名和打電話的理由告訴你。
7、接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，打錯(cuò)了。”
8、在電話中接到正式邀請(qǐng)或會(huì)議通知，接聽(tīng)者應(yīng)致謝；如果是私人禮節(jié)性邀請(qǐng)，也可禮節(jié)性致謝或順便禮節(jié)性邀請(qǐng)對(duì)方。
9、 電話完畢后要道“再見(jiàn)”，并等對(duì)方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。
接待員禮儀
接待處是公司的窗口，接待員是展現(xiàn)公司形象的第一人，其態(tài)度直接影響到訪客對(duì)公司的印象，接待員應(yīng)加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng)。
1、接待員應(yīng)注重儀表，著裝得體，妝容清潔，簡(jiǎn)潔大方；
2、在工作時(shí)保持愉悅的心情，面帶微笑、熱情適度、工作講求效率；
3、當(dāng)訪客到來(lái)時(shí)，應(yīng)站起來(lái)，親切地問(wèn)候客人。如因接聽(tīng)重要電話而影響接待，應(yīng)向訪客表示歉意，并請(qǐng)客人稍等；
4、對(duì)于陌生訪客，務(wù)必登記其姓名、單位名稱(chēng)和證件號(hào)碼；
5、在接待有預(yù)約的訪客時(shí)，應(yīng)事先作好準(zhǔn)備，通報(bào)有關(guān)部門(mén)；在接待未預(yù)約的訪客時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)其來(lái)訪事宜，然后根據(jù)具體情況（征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)）決定是否安排約見(jiàn)。如未能立即安排約見(jiàn)，應(yīng)向訪客說(shuō)明，留下其相關(guān)資料并表示會(huì)協(xié)助另定時(shí)間；
6、隨時(shí)更新公司的職員名冊(cè)，以便掌握公司所有人員的姓名、職稱(chēng)及所在部門(mén)；清楚公司高級(jí)經(jīng)理人員的頭銜及職權(quán)范圍，以便正確回應(yīng)各項(xiàng)詢(xún)問(wèn)；
7、對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行登記，重要客人還應(yīng)制成卡片登記入檔，卡片上包括其姓名、職位、公司（單位）來(lái)訪日期等，以備今后查閱；
8、保持接待臺(tái)面清潔，來(lái)賓簽到簿應(yīng)整潔，無(wú)卷邊、無(wú)皺折；
9、接待員不得在座位上化妝、吃東西、看報(bào)紙；工作時(shí)間不打私人電話。
辦公室禮儀
辦公室禮儀非常重要，它是公司形象的集中體現(xiàn)，高雅的辦公室禮儀有助于我們提高工作效率，發(fā)揮自我才能。
1、服飾協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強(qiáng)干為宜。切忌穿背心、短褲、拖鞋，也不適合赤腳穿鞋；
2、講究禮貌，學(xué)會(huì)使用“您好”、“早安”、“再會(huì)”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)。同事之間應(yīng)以姓名相稱(chēng)，不能稱(chēng)兄道弟，更不能亂叫綽號(hào)，最好不要在大庭廣眾前開(kāi)玩笑；
3、男士對(duì)女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。社交場(chǎng)所中的“女士?jī)?yōu)先”原則不適宜在辦公室使用；
4、行為要多加檢點(diǎn)，不應(yīng)在辦公室里吸煙，不應(yīng)當(dāng)眾化妝，如一定需要，則應(yīng)去適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所；
5、辦公時(shí)間不能看書(shū)報(bào)、吃零食、打瞌睡，不要長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話進(jìn)行私人交流，不要坐在辦公桌上或?qū)⑼嚷N到辦公桌上；
6、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，以免影響他人工作；
7、不要到處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿⒙殑?wù)升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告頂頭上司，切莫諉過(guò)不告或越級(jí)上告；
8、要做到公私分明，不要將公司物品帶回家，也不要未經(jīng)許可私用公車(chē)；
9、召開(kāi)辦公室工作會(huì)議時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)上司及同事的發(fā)言，并作好記錄，不要隨意打斷別人的話語(yǔ)，自已發(fā)言時(shí)要簡(jiǎn)明，切忌拖泥帶水；
10、謙虛謹(jǐn)慎，說(shuō)話要有根有據(jù)，不要信口開(kāi)河，以免帶來(lái)不必要麻煩。
部屬禮儀
一名合格的部屬，不僅應(yīng)該盡職盡責(zé)完成工作，還必須在與上司的交往中遵循嚴(yán)格的禮儀。
1、尊重上司，講究禮貌。對(duì)上司或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以“先生”、“女士”或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，不可在任何場(chǎng)合直呼其名。遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)打招呼，上、下班時(shí)要向上司道“早上好”或“再會(huì)”等問(wèn)候語(yǔ)；
2、愉快接受命令，服從上司。公開(kāi)場(chǎng)合中，上司永遠(yuǎn)是正確的。當(dāng)意見(jiàn)不一致時(shí)，不得與上司爭(zhēng)執(zhí)，必須按其指示迅速辦理；
3、誠(chéng)懇接受上司的指正與批評(píng)，不要急于當(dāng)場(chǎng)為自己辯解，事后再找機(jī)會(huì)與上司溝通；
4、向上司請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，應(yīng)保持站立，得到允許后方可坐下。如要請(qǐng)上司批示文件，則應(yīng)側(cè)立在旁以便翻閱及注解；
5、當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)辦公室視察（聯(lián)系）工作時(shí)，應(yīng)放下手中的事情，起身迎候，并隨時(shí)準(zhǔn)備回答有關(guān)詢(xún)問(wèn)；
6、在辦公場(chǎng)所走廊、樓梯上與領(lǐng)導(dǎo)及上司相遇時(shí)，應(yīng)站立致意，并側(cè)身請(qǐng)其先行通過(guò)；共同搭乘電梯時(shí)，也要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及上司優(yōu)先乘坐；
7、下屬不應(yīng)隨意與上司開(kāi)玩笑，也不能無(wú)故搭乘領(lǐng)導(dǎo)及上司的便車(chē)。
駕駛員禮儀
公司車(chē)輛駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“安全第一，服務(wù)第一”的思想，通過(guò)規(guī)范服務(wù)，從側(cè)面展示企業(yè)形象和宏建人良好的精神風(fēng)貌。
1、駕駛員應(yīng)注重儀表及語(yǔ)言。在上班時(shí)間按公司規(guī)定著裝（冬季可戴白手套），接待客人時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)；
2、駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，根據(jù)出車(chē)通知單按時(shí)出車(chē)，不得以任何理由拖延出車(chē)時(shí)間或無(wú)故不出車(chē)；也不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車(chē)；
3、在接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否已關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛；
4、車(chē)輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車(chē)站站臺(tái)或房間，并有禮貌地向客人道別；
5、在駕駛車(chē)輛過(guò)程中，應(yīng)保持中速行駛。駕駛員不得在車(chē)內(nèi)吸煙，不得開(kāi)窗吐痰，不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車(chē)上聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散；
6、駕駛員應(yīng)注重對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔保養(yǎng)，愛(ài)惜車(chē)內(nèi)一切設(shè)施。
工作紀(jì)律
1、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，不得喧嘩取鬧；工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
2、辦公臺(tái)面須保持清潔整齊，物品自己保管好；下班時(shí)須及時(shí)關(guān)閉電腦。
3、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁煲電話粥，不能到處亂走動(dòng)，影響他人工作。
4、嚴(yán)守公司機(jī)密不得議論或泄露。不得打探公司員工工資在內(nèi)的需保密事項(xiàng)。
5、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及公用設(shè)施，未經(jīng)許可不得挪為私用。
6、上班時(shí)間內(nèi)，不得有聚集聊天、吃零食、化妝、看報(bào)紙、聽(tīng)收音機(jī)、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等影響工作的行為。
傳統(tǒng)沿用稱(chēng)呼
詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名用：尊姓，貴姓；
詢(xún)問(wèn)對(duì)方職務(wù)可以用：我怎么稱(chēng)呼您；
詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位用：貴公司，貴廠；
稱(chēng)別人的意見(jiàn)用：高見(jiàn)；
稱(chēng)自己的意見(jiàn)用：愚見(jiàn)，拙見(jiàn)；
稱(chēng)對(duì)方住處用：府上；
稱(chēng)自己住處用：寒舍；
看望別人用：拜見(jiàn)，拜訪；
自稱(chēng)用：小弟，鄙人，晚輩，學(xué)生。
名片禮儀
互贈(zèng)名片是社交禮儀的重要部分。在商務(wù)交往中，更是一個(gè)不可少的`環(huán)節(jié)。交換名片注意的要點(diǎn)：
1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。
2、掌握交換名片的時(shí)機(jī)。通常在作完自我介紹時(shí)遞上名片，也可以在對(duì)方向你遞送名片時(shí)，馬上遞上自己的名片。在有第三者為你們作介紹時(shí)，也可以及時(shí)遞送上名片。在分別的時(shí)候，遞上自己的名片，表示希望對(duì)方能夠繼續(xù)保持聯(lián)系。
3、掌握遞送名片的方法：一般用右手遞、收名片。在西方，通常用一只手遞送名片就可以了。而東方許多國(guó)家和地區(qū)用雙手遞送名片表示更多的敬意。還要注意名片的文字方向應(yīng)該正向?qū)Ψ健?/p>
4、收到名片時(shí)，應(yīng)道謝或者點(diǎn)頭致意，并一定要認(rèn)真地看一看，注意將名片收好，放在合適的地方，不要隨意亂塞。也不要拿在手中玩弄，或者隨意放在桌面上。如果放在了桌面上，會(huì)面結(jié)束時(shí)一定要收起來(lái)。
5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于對(duì)他人的尊重。另一方面各種各樣的名片很可能成為你日后的一種人際資源。
6、碰到?jīng)]有帶名片或者名片使用完了的時(shí)候，如果一定要互留聯(lián)系方式，請(qǐng)注意無(wú)論是留對(duì)方的還是給對(duì)方留自己的，盡可能地選擇通訊簿、筆記本這樣的比較規(guī)范的記錄工具事先將名片放在適當(dāng)?shù)牡胤揭员汶S時(shí)取用。
其他
1、良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、雜物，不在非吸煙區(qū)吸煙。切忌不文雅的小動(dòng)作，諸如當(dāng)眾修指甲、化妝、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔癢，對(duì)著眾人打噴啶、伸懶腰、打哈欠等。
2、任何時(shí)候進(jìn)入他人房間或辦公室，都應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。
3、除特殊情況外，自然、親切的微笑是打動(dòng)人心的最好語(yǔ)言。
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