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怎樣做好職場(chǎng)道歉
什么是好的道歉
那么怎樣才能做好道歉呢？道歉涉及三個(gè)因素：承認(rèn)犯了錯(cuò)誤或冒犯了對(duì)方，為此表示悔恨，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。你的道歉可以包括這三大要素，但是真誠(chéng)有效的道歉也不必面面俱到，這完全視具體情況而定。
由于我們無法正確區(qū)分認(rèn)錯(cuò)、悔恨和承擔(dān)責(zé)任的差異，因此我們往往如同茫茫大海中的一葉孤舟，不知所措，覺得本應(yīng)該不難做出的道歉，做時(shí)卻感到如此痛苦而艱難。其實(shí)，事情本不該如此。比如在面對(duì)某一項(xiàng)過錯(cuò)時(shí)，即使責(zé)任并不在你，你也可以在另一方憤怒或吃驚時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，或?qū)λl(fā)生的冒犯表示悔恨，從而免遭他人指責(zé)。以下是道歉時(shí)應(yīng)遵循的五大原則：
用詞要清晰明了、準(zhǔn)確無誤，不可帶有挑釁成分。道歉做得好，受害方會(huì)覺得：“是的，他知錯(cuò)了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度和對(duì)錯(cuò)誤的警覺，他要知道類似的事情不會(huì)再發(fā)生。
不要為無關(guān)痛癢的事情道歉。無論是個(gè)人還是機(jī)構(gòu)，都喜歡投機(jī)取巧，為他們認(rèn)為容易得到別人原諒的事情道歉；NSTAR公司就是這種心理。實(shí)際上，如果冒犯一方道歉的事由與受害一方所認(rèn)為的錯(cuò)誤風(fēng)馬牛不相及時(shí)，那么道歉反而會(huì)使問題更加復(fù)雜。往好了說，人們會(huì)覺得冒犯者對(duì)問題本身仍是兩眼一摸黑；往壞了說，別人會(huì)認(rèn)為你是在故意歪曲事實(shí)。
這就使得受害方舊傷未愈、又添新痛：一個(gè)是最初的冒犯行為，另一個(gè)是類似冒犯行為有可能再次發(fā)生的那種感覺。受害方會(huì)想：“我怎么可以接受這樣的道歉呢？我這樣做不反倒成了幫兇，使問題再度發(fā)生嗎？”
選擇恰當(dāng)?shù)牡狼阜绞�。要看是從職位�?duì)職位的角度去進(jìn)行道歉更方便，還是從個(gè)人對(duì)個(gè)人的角度更好。如果你對(duì)要做道歉的對(duì)象很氣憤，可能從相應(yīng)的工作或職位角度去設(shè)計(jì)如何進(jìn)行道歉會(huì)更容易一些。
例如，如果那位高級(jí)總裁對(duì)資歷較淺的副總裁仍是怒氣難消，他不可能從個(gè)人角度做出誠(chéng)懇的道歉，但他可以從高級(jí)管理者對(duì)下級(jí)同事的角度向她道歉。他可以說：“我們倆都是在為一家優(yōu)秀的公司工作。作為你的同事，對(duì)于我們個(gè)人之間的不同觀點(diǎn)，我應(yīng)該有更加寬容的心態(tài)。對(duì)不起，那天我說話太粗暴了。”像這樣的道歉，即便是雙方怒氣未消，也多半會(huì)產(chǎn)生良好效果。
在其他場(chǎng)合，個(gè)人對(duì)個(gè)人的道歉做起來會(huì)比較容易。比如，有人會(huì)覺得賠禮道歉有失身份。對(duì)于這些人來說，以個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行道歉會(huì)使你顯得寬宏大度，同時(shí)又可以維護(hù)對(duì)方的身份。比如可以這樣說：“我不能同意你所持的立場(chǎng)，但我很喜歡你這個(gè)人，而且很希望我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)一切順利。對(duì)不起，那天我說話太粗暴了。”
要選擇對(duì)你來說比較容易做好的方式進(jìn)行道歉。這樣，就不會(huì)使所做的道歉看起來別別扭扭、極不情愿而導(dǎo)致絲毫不起作用。
不要總想著"如何才能表達(dá)悔恨情緒".你的目的是將你的悔恨傳達(dá)出去，讓另一方知道。如何表達(dá)只是單方面的事，就算你從心窩里掏出懺悔，那也只是取決于你自己；而溝通交流是人與人之間的事。不要光想著自己，要把精力放在你的對(duì)象身上以及道歉的三大要素上——認(rèn)錯(cuò)、悔恨和擔(dān)當(dāng)責(zé)任。這樣你就不會(huì)顯得好像在為自己辯護(hù)，而你做的道歉也就更容易被接受了。
要記住，“我想道歉”不是真正的道歉。這就好比“我想減肥”不等于減肥一樣。要有實(shí)際行動(dòng)。要做出明確無誤、直截了當(dāng)?shù)牡狼�。不要遮遮掩掩、拐彎抹角或搬出陳詞濫調(diào)。
道歉是否被接受，你可能無法控制，但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的。這樣，你就更有可能為所做的道歉心安理得，而不是為必須要道歉而耿耿于懷。
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