培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則

做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點
說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務(wù)好一點

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料
輕聲細(xì)語問需要 主動傾聽溝通好
翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道
引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語

光臨
對不起
請稍等
讓您久等了
請這邊來
是、明白了
實在不知說什么
請原諒
謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

永遠(yuǎn)保持微笑
明白、聲音干脆、清楚、親切
動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件
永遠(yuǎn)站在顧客立場著想
永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
記住客人的名字
和同事之間也要用普通話

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