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馬云：創(chuàng)業(yè)者不怕競(jìng)爭(zhēng)怕沒誠(chéng)信
淘寶搜索規(guī)則調(diào)整，更加規(guī)范賣家經(jīng)營(yíng)行為，以往極少數(shù)游走在規(guī)則邊緣依靠打“擦邊球”生存的賣家不考慮如何在更加健康的商業(yè)環(huán)境中讓自己經(jīng)營(yíng)更加誠(chéng)信，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者，卻糾集起來污蔑攻擊淘寶平臺(tái)，用極端手段抵制新規(guī)則。9月5日晚，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)發(fā)出告全體阿里巴巴員工信，闡述自己對(duì)該事件的觀點(diǎn)。在鼓勵(lì)員工堅(jiān)守原則、為使命而戰(zhàn)的同時(shí)，馬云也告誡創(chuàng)業(yè)者，“商業(yè)就不該害怕競(jìng)爭(zhēng)，害怕競(jìng)爭(zhēng)就不該做商業(yè)。我們害怕的是不透明的競(jìng)爭(zhēng)，不誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)，不公平的競(jìng)爭(zhēng)!怨天尤人的人永遠(yuǎn)會(huì)輸給擁抱變化、改變自己的人！”
風(fēng)波緣起是7月8日，淘寶網(wǎng)宣布調(diào)整搜索排序，加大對(duì)賣家服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重。在淘寶新規(guī)則推出后，陸續(xù)有淘寶的部分賣家通過非法的串聯(lián)，攻擊淘寶，并連續(xù)兩次到淘寶網(wǎng)杭州總部聚眾抗議。這些抗議的人群聲稱受到了新規(guī)則的“不公正待遇”，新規(guī)則直接導(dǎo)致其利益受損。
不難理解，依附于原有規(guī)則而生的部分淘寶店家，在原有規(guī)則的不完善的前提下，成為了最大的獲利群體，并串聯(lián)成一個(gè)黑色利益鏈條，在這個(gè)利益鏈條上，各種網(wǎng)購黑勢(shì)力不斷滋生。新規(guī)出臺(tái)后，這些行徑就無立足可能，就會(huì)“跳墻”。但另一方面，新規(guī)則推出之后，淘寶網(wǎng)沒有接到任何來自買家的批評(píng)和不滿，“淘寶平臺(tái)的用戶體驗(yàn)越來越好、購物更暢快、更安全愉快。”淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧直言，“這是消費(fèi)者自己的選擇，保護(hù)好買家的權(quán)益，是淘寶網(wǎng)和所有賣家的生命線。”
擁有2億用戶和數(shù)百萬賣家的淘寶網(wǎng)已經(jīng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的商業(yè)平臺(tái)。相比傳統(tǒng)商業(yè)中商家依靠信息不對(duì)等獲取利益不同，在淘寶建立的新商業(yè)文明誠(chéng)信體系下，消費(fèi)者能公平地獲得商品、商家的所有信息。價(jià)格、商家誠(chéng)信度等等在消費(fèi)者面前一覽無遺。實(shí)際上這對(duì)賣家提出了更高的要求，更好的商品質(zhì)量、更好的價(jià)格體系、更好的服務(wù)質(zhì)量將是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的首要條件。
淘寶網(wǎng)表示，淘寶能做的是為更多希望創(chuàng)業(yè)的人提供低門檻創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為更多人創(chuàng)造一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和夢(mèng)想的平臺(tái)，并且竭盡全力低去維護(hù)這個(gè)平臺(tái)的健康高速發(fā)展。實(shí)際上，來自淘寶網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示截至2012年4月，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會(huì)創(chuàng)造106萬直接就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)物流、營(yíng)銷、客服等間接就業(yè)崗位已經(jīng)超過300萬。
即便如此，仍然有人在網(wǎng)上散布兩種聲音：第一種就是說淘寶網(wǎng)為了扶持中小賣家，制定的政策都是為了限制大賣家；第二種就是說，淘寶網(wǎng)為了留住大賣家，中小賣家的利益被棄之不顧。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧表示這兩種聲音簡(jiǎn)直就是自相矛盾。淘寶網(wǎng)眼里，賣家沒有大小之分，只有誠(chéng)信與否。實(shí)際上，這類四處散播謠言的行為已經(jīng)是最大的不誠(chéng)信，淘寶網(wǎng)堅(jiān)決對(duì)這部分人說“不”！
馬云在內(nèi)部信告誡全體員工，“在今天的中國(guó)的商業(yè)環(huán)境里，創(chuàng)造開放透明，誠(chéng)信責(zé)任，分享的商業(yè)文明一定會(huì)破壞大批既得利益群體，我們要抗?fàn)幍牟粌H僅是這些既得利益群體還有上世紀(jì)商業(yè)的習(xí)慣”， “我們必須有別于昨天的企業(yè)…我們更應(yīng)該為這個(gè)商業(yè)社會(huì)的完善而存在!這也是我們每天認(rèn)真工作的意義所在。”
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