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保潔新員工培訓計劃
1、目的：明確本崗位職責任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標準。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明、專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊伍。
2、崗前培訓內(nèi)容
時 間 | 培訓內(nèi)容 | 方 式 | 負責人 | 考 核 |
1小時 | 公司概況 員工守則 職業(yè)道德 | 面授 | 服務(wù)中心主管 | —— |
3小時 | 本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標準；環(huán)境保護意識，小區(qū)美化概念 | 清潔班 長帶領(lǐng) 下學習 |
同上 | 一周后進行“員工上崗考核鑒定” |
1個月 實地培訓
| 相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標準；清潔機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項 | 實地操作與個別輔導(dǎo)相結(jié)合 | 服務(wù)中心主管 和班長 | 書面考試，決定是否繼續(xù)留用
|
3、在職培訓內(nèi)容
時 間 | 培訓內(nèi)容 | 方 式 | 負責人 | 要 求 |
每月上旬及中旬各一次 | 職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神； 與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進技術(shù)；清潔安全消防知識 | 集中學習 | 同上 | 嚴格考勤制度，做好培訓記錄 |
月末 | 討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議 | 座談 | 服務(wù)中心 主管 和班長 | 班長負責做好工作總結(jié)記錄 |
季末 | 清潔機械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要求和難點分析 | 集中培訓 | 服務(wù)中心 主管 和班長 | 嚴格考勤制度，做好培訓記錄 |
具體內(nèi)容如下：
保潔員管理制度
一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。
七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
十、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。
十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。
十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十三、做好每日工做記錄。
保潔員崗位職責
一、負責園區(qū)樓道梯級、車棚(庫)、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。
二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。
三、負責樓道雜物的清理。
四、負責垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。
五、負責垃圾桶的清洗工作。
六、負責垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。
七、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。
八、負責員工活動室、更衣室的清潔。
九、負責工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
保潔領(lǐng)班崗位職責
一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。
三、根據(jù)當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。
六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。
七、負責對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。
八、負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
保潔部考勤規(guī)定
一、日常考勤：
1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。
3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。
4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、員工請假(包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。
二、 公休：
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。
3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。
5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
三、班次：
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
四、節(jié)假日：
1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。
2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。
3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
建立教員檔
好的教員也是培訓工作必備的條件之一，好的教員既能生動活潑地傳授知識，還能旁征博引擴大學員的知識面，使培訓工作能為學員所接受，使之成為學員的生活、工作的一部分。當然，不一定向外聘請的教員就是好的教員，有些培訓工作，比如器材操作、使用等，本企業(yè)的資深員工比向外聘請的教員更能勝任培訓工作，因此，要視培訓內(nèi)容來確定是否外聘培訓教員。
一般來說，對于本企業(yè)的規(guī)章制度，比如崗位職責、操作規(guī)程、應(yīng)急方案等崗位技能和企業(yè)文化方面的培訓，應(yīng)該由本企業(yè)的資深員工負責傳授，而服務(wù)禮儀、心理知識、管理學等職業(yè)素質(zhì)方面的培訓由可以聘請外部的教員。但是，不管是內(nèi)部教員還是外部教員，都應(yīng)該經(jīng)過一定的選聘程序，通過選聘程序的篩選后，還要建立教員檔案，在一定時期后，教員檔案還要更新，比如說一年更新一次，對于不合格或者是沒有進步的教員，已不適合教員這個崗位的，應(yīng)及時選聘合適的人選補充，以保證教員的數(shù)量和質(zhì)量。
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