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禮貌文雅的談話(huà)職場(chǎng)禮儀
談話(huà)是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽(tīng)其言，觀(guān)其行，把談話(huà)作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。下面是小編整理的禮貌文雅的談話(huà)職場(chǎng)禮儀，歡迎大家閱讀。
談話(huà)文明禮貌的基本原則是尊重對(duì)方和自我謙讓。具體要注意以下幾個(gè)方面：
（１）態(tài)度誠(chéng)懇親切。
說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度是決定談話(huà)成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗?huà)雙方在談話(huà)時(shí)始終都相互觀(guān)察對(duì)方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，稍有不慎就會(huì)使談話(huà)不歡而散或陷入僵局。所以，談話(huà)中一定要給對(duì)方一個(gè)認(rèn)真、和藹、誠(chéng)懇的感覺(jué)。比如，去祝賀別人的成績(jī)，在說(shuō)話(huà)時(shí)的表情一定要真誠(chéng)、熱情；當(dāng)別人遇到不幸的事去看望、安慰時(shí)，表情就一定要顯得同情、專(zhuān)注。如果顯得心不在焉，三心二意的樣子，那就是失禮，會(huì)引起別人的反感。
（２）措詞謙遜文雅。
措詞的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對(duì)他人應(yīng)多用敬語(yǔ)、敬辭，對(duì)自己則應(yīng)多用謙語(yǔ)、謙辭。謙語(yǔ)和敬語(yǔ)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，前者對(duì)內(nèi)，后者對(duì)外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。在日常生活和工作中，經(jīng)常使用的敬語(yǔ)有“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、“貴方”、“貴單位”等。謙詞和敬語(yǔ)的用法，過(guò)去有個(gè)七字訣：“家大、舍小、令外人”。先說(shuō)“家大”�！凹摇笔窃趧e人面前稱(chēng)自己的長(zhǎng)輩和年長(zhǎng)的平輩的謙詞。例如自稱(chēng)父親為“家父”、“家嚴(yán)”、“家尊”，“家大人”，母親為“家母”或“家慈”，叔父為“家叔”，哥哥為“家兄”等。
其次說(shuō)“舍小”。舍本來(lái)是房屋的意思。如說(shuō)“茅庵草舍”、“寒舍”、“茅舍”，都是自謙之詞。“舍”是在外人面前稱(chēng)比自己年齡小的平輩以下的家人用的謙詞。凡是輩分小、年齡小的家人都應(yīng)冠以“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。但不能用“舍兒”、“舍女”，只能稱(chēng)“小兒”、“小媳”、“小女”、“小婿”。
再說(shuō)“令外人”。“令”是敬詞，凡是稱(chēng)呼別人家中的人，無(wú)論輩份大小，男女老幼，都冠以“令”字，表示尊敬，如稱(chēng)別人的父親為“令尊”、“令嚴(yán)”，母親為“令堂”、“令慈”，妻子為“令正”（或稱(chēng)“尊夫人”、“賢內(nèi)助”），親屬為“令兄”、“令弟”、“令妹”，兒子為“令郎”，女兒為“令媛”等。
此外，還有一些敬語(yǔ)也比較常見(jiàn)，如稱(chēng)別人夫婦為“伉儷”、“佳偶”，稱(chēng)對(duì)方的學(xué)生為“高足”等。在日常交往、辦事中也有一些使用頻率較高的敬語(yǔ)，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)“指教”，求人原諒稱(chēng)“包涵”，“麻煩別人稱(chēng)“打擾”，向人祝賀道“恭喜”，請(qǐng)人受禮叫“笑納”，歸還東西叫“奉還”，求給方便稱(chēng)“借光”，歡迎購(gòu)買(mǎi)叫“惠顧”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”，央人幫忙稱(chēng)“勞駕”，看望別人稱(chēng)“拜訪(fǎng)”，陪伴友人稱(chēng)“奉陪”，等候客人“恭候”，對(duì)方來(lái)信稱(chēng)“惠書(shū)”，請(qǐng)人指點(diǎn)稱(chēng)“賜教”，賓客來(lái)到稱(chēng)“光臨”，未及歡迎說(shuō)“失迎”，中途先走稱(chēng)“失陪”，不勞遠(yuǎn)送叫“留步”等等。
敬語(yǔ)是表示恭敬和敬仰的詞語(yǔ)，在使用時(shí)必須注意以下三點(diǎn)：場(chǎng)合。敬語(yǔ)主要用于以下四種場(chǎng)合：正規(guī)的社交場(chǎng)合；會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合；和師長(zhǎng)或身分、地位較高的人交談；和陌生人打交道的時(shí)候。
對(duì)象。敬語(yǔ)的使用要有針對(duì)性，要先看清對(duì)象，然后分別選用恰當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)。比如，如想詢(xún)問(wèn)一位長(zhǎng)輩的年齡就可以這么問(wèn)：“您老人家高壽？”而詢(xún)問(wèn)平輩時(shí)則可以這樣：“請(qǐng)問(wèn)閣下貴庚？”決不能不分對(duì)象，抓住幾個(gè)敬語(yǔ)隨意亂用。尤其不宜用某些生僻的敬語(yǔ)謙詞，以免人家聽(tīng)不明白，引起誤會(huì)。
尊重。只有由衷地、真誠(chéng)地對(duì)人尊重，才能在語(yǔ)言上表現(xiàn)出恭敬之情。
謙詞的用途較少一些，除前面所說(shuō)的“家大”、“舍小”以外，多見(jiàn)于書(shū)信中的自謙詞，有“愚”、“鄙”、“學(xué)生”、“晚生”等。需要留意的是，前面那些冠以“家”、“舍”、“小”等字的稱(chēng)呼，其中已包含有“我的”意思在內(nèi)，所以在使用時(shí)不能再贅?lè)Q為“我家父”之類(lèi)。
養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣也是很重要的�！罢�(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)”，這七大禮貌用語(yǔ)，人人都應(yīng)重視，恰當(dāng)加以運(yùn)用，會(huì)給人際交往和商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)諸多方便。
�。ǎ常┱Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和。
在社交場(chǎng)合和商務(wù)活動(dòng)中，一般以柔言談吐為宜。我們知道，語(yǔ)言美是心靈美的語(yǔ)言表現(xiàn)�！坝猩菩模庞猩蒲浴�。因此，要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉。同時(shí)還要注意在遣詞用句、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙詞敬語(yǔ)，忌用粗魯污穢的詞語(yǔ)；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上，要親切柔和，誠(chéng)懇友善，不要隨便加一些“嗯”、“啊”、“這個(gè)”，不要以教訓(xùn)人的口吻談話(huà)或擺出盛氣凌人的架勢(shì)。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠(chéng)的微笑，“微笑說(shuō)真理”將增加影響力。
擴(kuò)展：說(shuō)話(huà)的難點(diǎn)
1、 說(shuō)話(huà)是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話(huà)，不只要講，還要很善于聽(tīng)，不只要把自己的話(huà)講好，還要善于聽(tīng)別人的話(huà)，而自己所要說(shuō)的話(huà)，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無(wú)誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。
2、 當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話(huà)的時(shí)候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話(huà)講出來(lái)，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀(guān)察對(duì)方對(duì)你的話(huà)有什么反應(yīng)，有什么疑問(wèn)，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個(gè)好的談話(huà)者。
3、 在談話(huà)時(shí)，你的思想至少要順著兩條線(xiàn)發(fā)展，一條線(xiàn)是你自己的，一條線(xiàn)是對(duì)方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對(duì) 方的立場(chǎng)、態(tài)度 和推理的方法，如果你談話(huà)的對(duì)象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總�(gè)人的思想、嗜好和推測(cè)都是不同的。
4、 讓別人先說(shuō)，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機(jī)會(huì)，觀(guān)察對(duì)方的語(yǔ)氣神色以及來(lái)勢(shì)，給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì)，這才是兩全的方法。
5、 在社交上，我們也�？吹皆S多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見(jiàn)，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋�(gè)人都有著他的自尊心。
6、 說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個(gè)人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。
說(shuō)話(huà)的秘訣
1、 你和對(duì)方在交談進(jìn)行中，說(shuō)話(huà)目的在于使人全部明了，別人聽(tīng)不清，就不懂，就是浪費(fèi)。說(shuō)話(huà)時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。說(shuō)一句，人家就聽(tīng)懂一句。良好的談話(huà)，應(yīng)該是用大方、熟練的語(yǔ)句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說(shuō)話(huà)的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。
2、 說(shuō)話(huà)有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽(tīng)眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢。因?yàn)槲覀冋勗?huà)的目的是說(shuō)明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。
3、 在火車(chē)?yán)铮陲w機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說(shuō)話(huà)是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場(chǎng)所，便會(huì)令你的同伴感到難堪。
4、 每說(shuō)一事，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來(lái)用，是會(huì)令人生厭的。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來(lái)形容各種對(duì)象。和你所說(shuō)的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。
5、 知道怎樣去運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說(shuō)話(huà)的方法是將字眼變成聲音，說(shuō)話(huà)要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不可多用，話(huà)未說(shuō)出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來(lái)。
6、 太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問(wèn)題，否則，滿(mǎn)口深?yuàn)W名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽(tīng)不懂的人根本不知道你說(shuō)什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽(tīng)得懂的人則覺(jué)得近乎淺薄。
7、 俏皮而不高雅的粗語(yǔ)俚言，人們初聽(tīng)時(shí)覺(jué)得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說(shuō)說(shuō)，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話(huà)試想在社交場(chǎng)上，給人聽(tīng)見(jiàn)了，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑?huà)是會(huì)立刻降低你的地位的。
說(shuō)話(huà)的技巧
1、 我們要對(duì)人說(shuō)規(guī)勸的話(huà)，在未說(shuō)之前，先來(lái)給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說(shuō)上規(guī)勸的話(huà)，人家也就容易接受了。無(wú)論他人說(shuō)什么，你不可隨便糾正他 的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽(tīng)者了。批評(píng)或提意見(jiàn)，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會(huì)變壞 事。
2、 你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因?yàn)?quot;任何人"這個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專(zhuān)長(zhǎng)的學(xué) 問(wèn)，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問(wèn)題。問(wèn)話(huà)，是使對(duì)方開(kāi)口的技巧。問(wèn)話(huà)，是一個(gè)打開(kāi)對(duì)方話(huà)匣的最好方法。但問(wèn)話(huà)雖是小 事，但提問(wèn)技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。
3、 所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來(lái)的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說(shuō)不得意的話(huà)，俗話(huà)說(shuō)得好：得意人面前不說(shuō)失意話(huà)。
4、 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說(shuō)："你看這樣做好不好呢?"他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛(ài)聽(tīng)命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。
5、 若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見(jiàn)，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見(jiàn)，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別 人和你不同的意見(jiàn)，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說(shuō)明、解釋和證據(jù)來(lái)使你相信。你要表示，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見(jiàn)，那么你就立刻拋棄你自己原來(lái)的看法。
6、 按言語(yǔ)是鐵，沉默是金的說(shuō)法，表示沉默比多話(huà)好。言語(yǔ)是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語(yǔ)傷人，勝于刀傷;因?yàn)榈秱兹�，舌傷難愈。多說(shuō)招怨，瞎說(shuō)惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠(yuǎn)不會(huì)出賣(mài)你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。
7、信口開(kāi)河、放連珠炮，都是不好的說(shuō)話(huà)方式。信口開(kāi)河并不表示你很會(huì)說(shuō)話(huà)，相反的，證明你說(shuō)話(huà)缺乏熱誠(chéng)，不負(fù)責(zé)任。至于說(shuō)話(huà)像放連珠炮，那只有使人厭煩，因?yàn)槟阋婚_(kāi)口，別人就沒(méi)有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒(méi)趣。
8、 若是到了非說(shuō)不可時(shí)，那么你所說(shuō)的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢(shì)，都不可不加以注意。在什么場(chǎng)合，應(yīng)該說(shuō)什么?怎樣說(shuō)?都值得加以研究。無(wú)論是探討學(xué)問(wèn)、 接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂(lè)消遣時(shí)，種種從我們口里說(shuō)出的話(huà)，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動(dòng)。不鳴則已，一鳴驚人。
9、 一個(gè)冷靜的傾聽(tīng)者，不但到處受人歡迎，且會(huì)逐漸知道許多事情。話(huà)多不如話(huà)少，話(huà)少不如話(huà)好，多言不如多知，即使千言萬(wàn)語(yǔ)，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。 多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲 學(xué)家。
交談須知
首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：
在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話(huà)一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。這樣做是很不禮貌的。
其次是注意掌握談話(huà)的技巧
當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當(dāng)選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。
在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
假如打算對(duì)別人的談話(huà)加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪(fǎng)，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪(fǎng)，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短�？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。
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