寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范本
系部：工商管理系
專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)
姓名：
學(xué)號(hào)：
實(shí)踐單位：手機(jī)城
實(shí)踐實(shí)踐：
引言：
社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén)、步入社會(huì)、投身社會(huì)的良好形式，其作為學(xué)生參與社會(huì)生活的一個(gè)主要途徑，對(duì)社會(huì)的發(fā)展和學(xué)生的成長(zhǎng)起到一定的積極作用。社會(huì)實(shí)踐可以促進(jìn)青年學(xué)生的健康成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生思想政治素質(zhì)的提高，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐使學(xué)生了解社會(huì)對(duì)知識(shí)和人才的需求、增強(qiáng)勤奮學(xué)習(xí)、奮發(fā)成才的責(zé)任感；促進(jìn)學(xué)生業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐檢驗(yàn)了解課堂教學(xué)和自身知識(shí)能力結(jié)構(gòu)的缺陷，主動(dòng)調(diào)整知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)不斷追求新知識(shí)的科學(xué)精神，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性；促進(jìn)學(xué)生的社會(huì)化進(jìn)程，社會(huì)實(shí)踐有利于大學(xué)生社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化其角色分辨能力、角色扮演心態(tài)的扮演能力，提高大學(xué)生的實(shí)際工作能力，如心理承受能力、社會(huì)適應(yīng)能力、人際交往能力、組織管理能力和應(yīng)變創(chuàng)新能力等；還有利于大學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，消除心理誤區(qū)，尋找社會(huì)與自身發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)。大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中一方面接受教育鍛煉才干；另一方面運(yùn)用所掌握的科學(xué)文化知識(shí)做貢獻(xiàn)。大學(xué)生可以通過(guò)社會(huì)實(shí)踐深入了解社會(huì)，積累對(duì)社會(huì)的閱歷和增進(jìn)對(duì)社會(huì)工作的理解，在社會(huì)實(shí)踐中增長(zhǎng)才干、鍛煉能力、開(kāi)拓視野，為以后的工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，明確未來(lái)發(fā)展的方向和目標(biāo)。
豐縣王溝王軍手機(jī)城是一家主要從事手機(jī)銷(xiāo)售、手機(jī)維修的專(zhuān)營(yíng)店，成立于2005年，先已有一家分店。其產(chǎn)品主要面向農(nóng)村市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)的手機(jī)品牌主要有諾基亞（智能款、老年款）、CCPO、聆韻、渴望、沃達(dá)？？手機(jī)維修方面主要有手機(jī)電池的配置、手機(jī)耳機(jī)、充電線的配置及其它方面的維修、手機(jī)話(huà)費(fèi)的充值及業(yè)務(wù)的受理、手機(jī)卡的銷(xiāo)售？？公司的經(jīng)營(yíng)理念是顧客至上，信譽(yù)第一。正因?yàn)楸局\(chéng)信經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)第一的原則，公司的生意興隆回頭顧客很多，他們大都沖著本店的服務(wù)質(zhì)量而來(lái)。我在該店主要從事話(huà)費(fèi)的充值、手機(jī)卡的銷(xiāo)售、手機(jī)的銷(xiāo)售，也會(huì)有手機(jī)貼膜美容和數(shù)據(jù)線的配置。
通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐我體會(huì)到了很多東西，知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合的重要性，把知識(shí)理論應(yīng)用于實(shí)踐不是一件容易的事，要在鍛煉的基礎(chǔ)上找到巧妙的結(jié)合點(diǎn)慢慢的把理論應(yīng)用到實(shí)踐中。在銷(xiāo)售的過(guò)程中要學(xué)會(huì)推測(cè)揣度顧客的心理，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候促成交易。在實(shí)踐的過(guò)程中要注意：組織的形象寫(xiě)在個(gè)人臉上，走出校園自己代表的不僅是學(xué)校的形象更是組織的形象；在實(shí)踐過(guò)程中要有很強(qiáng)的組織紀(jì)律性，服從團(tuán)隊(duì)集體領(lǐng)導(dǎo)，你不可擅自行動(dòng)；認(rèn)真參與實(shí)踐積極工作，爭(zhēng)取在實(shí)踐中有所收獲有所提高。
實(shí)踐工作安排
準(zhǔn)備工作：俗話(huà)說(shuō)：“人靠衣裝，馬靠鞍�！币粋�(gè)人干凈漂亮的打扮能給人留下良好的印象，店鋪也一樣干凈清新的衛(wèi)生，可以讓顧客
感到清新、舒心、暢快。所以每天早上上班的第一件事情就是打掃店內(nèi)衛(wèi)生，摖柜臺(tái)擺手機(jī)、拖地板。在工作期間，如果顧客要求看手機(jī)，要負(fù)責(zé)給其介紹、演示、推薦，如果顧客不買(mǎi)需要將手機(jī)放回原處并擺放整齊。下午離開(kāi)的時(shí)候也要檢查核對(duì)商品銷(xiāo)售情況，早上有多少部手機(jī)，白天賣(mài)出多少部，下午臨走時(shí)要一一核對(duì)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。良好的工作態(tài)度是銷(xiāo)售成功的前提。作為銷(xiāo)售行業(yè)就是要把自己的商品賣(mài)出去，從而獲得利潤(rùn)。要想獲得更高的利潤(rùn)，要么提高商品價(jià)格，要么提高商品銷(xiāo)售量，這都與我們的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。這就要求我們想顧客之所想，提高服務(wù)質(zhì)量。在銷(xiāo)售的過(guò)程中要文明禮貌，待客熱情、服務(wù)周到，盡可能的滿(mǎn)足顧客需求。
顧客進(jìn)店首先要面帶微笑主動(dòng)向他們問(wèn)好并了解其需求，再根據(jù)不同的需求提供服務(wù)。尤其在處理顧客異議的時(shí)候，微笑甚為重要，無(wú)論顧客發(fā)多大的怒火，都要認(rèn)真傾聽(tīng)并給以解決，盡量使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)。例如一位顧客在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)號(hào)時(shí)得知有彩鈴和農(nóng)信通業(yè)務(wù)大發(fā)怒火，強(qiáng)烈要求關(guān)閉業(yè)務(wù)說(shuō)：“我在外的使用的手機(jī)號(hào)怎沒(méi)有這樣的要求，并且打電話(huà)的費(fèi)用也比這便宜的多�！蔽椅⑿χf(shuō)：“這是因?yàn)楦鱾�(gè)地方的政策不同，省與省之間，市與市之間都會(huì)有所不同。像江蘇省與安徽省，南京市與徐州市之間，因地區(qū)資源、顧客消費(fèi)不同而存在差異。甚至在移動(dòng)手機(jī)卡還分為動(dòng)感地帶、全球通、神州行呢！您說(shuō)是嗎？”經(jīng)過(guò)一番解釋?zhuān)櫩瓦�是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)聲音變大起來(lái)說(shuō)：“那在其他店里我也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的要求呀？？”只好接著解釋道：“如果您不選擇彩鈴和農(nóng)信通業(yè)務(wù)，就得交10元卡費(fèi)。何況彩鈴是自己消費(fèi)，而10元卡費(fèi)是不在消費(fèi)之內(nèi)的。您放心只要是在豐縣辦卡都是按照這個(gè)規(guī)章制度辦理的沒(méi)有誰(shuí)能例外，只是工作人員有沒(méi)有給您說(shuō)罷了�！鳖櫩拖肓讼朦c(diǎn)點(diǎn)頭，“我們也是本著對(duì)您負(fù)責(zé)的態(tài)度，告訴您手機(jī)卡開(kāi)通的業(yè)務(wù)，好讓您明明白白消費(fèi)。您放心如果實(shí)在不想定制在個(gè)月可以關(guān)閉。”過(guò)客說(shuō)，“下個(gè)月確定能關(guān)閉嗎？下個(gè)月一定要給我關(guān)了，”“好的，一定給您關(guān)閉�！苯�(jīng)過(guò)自己的一番解釋?zhuān)K于排除異議促成了這筆交易，感覺(jué)小有成就。
正確的銷(xiāo)售技巧
高超的銷(xiāo)售技巧是促成銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。如果不掌握一定的銷(xiāo)售技巧，僅靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不夠的。向顧客介紹同一款手機(jī)運(yùn)用不同的銷(xiāo)售技巧就會(huì)受到不同的效果。
溝通技巧的應(yīng)用：需求是顧客對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題需要營(yíng)業(yè)員通過(guò)顧客需求調(diào)查發(fā)覺(jué)出來(lái)，觸及顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題專(zhuān)業(yè)化的表達(dá)，使顧客信任，繼而進(jìn)一步表胡杰顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良后果。
掌握從重型顧客的溝通技巧，提前要說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà)和要求，從而制約顧客的潛在思維方式，讓銷(xiāo)售朝對(duì)賣(mài)方有利的方向發(fā)展。例如一位顧客來(lái)咨詢(xún)手機(jī)卡的消費(fèi)情況及業(yè)務(wù)的辦理，通過(guò)了解他確實(shí)有購(gòu)買(mǎi)手機(jī)卡的打算，但是又猶豫不決，他現(xiàn)有一張手機(jī)卡是外地號(hào)，就要像他推薦介紹使用本地號(hào)碼�！巴獾厥謾C(jī)卡在本地使用接聽(tīng)撥打電話(huà)都扣費(fèi)，特別是您的手機(jī)號(hào)在本地使用屬于跨省的業(yè)務(wù)了，一般的打電話(huà)要6角/分，接聽(tīng)電話(huà)還需要4角/分，太不劃算了。而我們的本地手機(jī)卡接聽(tīng)所有電話(huà)免費(fèi)，不論是長(zhǎng)途還是短途�！庇至私獾剿綍r(shí)長(zhǎng)途電話(huà)比較多切居住在三省交界處，進(jìn)一步推銷(xiāo)到“我們的手機(jī)卡—神州行家園卡3，也就是俗稱(chēng)的一毛卡，市話(huà)只需1角/分，長(zhǎng)途也只需2角/分，免費(fèi)接聽(tīng)全國(guó)電話(huà)，邊界地區(qū)無(wú)漫游費(fèi)用，非常適合你用，您覺(jué)得呢？”最后用反問(wèn)的語(yǔ)氣，引起顧客的思考甚至共鳴，使其購(gòu)買(mǎi)手機(jī)號(hào)碼。
當(dāng)顧客來(lái)到柜臺(tái)前要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)起需要什么服務(wù)，還要學(xué)會(huì)觀察消費(fèi)者的行為舉止與言談方式，以盡快找到合適的方法對(duì)其進(jìn)行服務(wù)。例如一些中年人來(lái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，首先要問(wèn)清楚其需要什么樣的手機(jī)，如款式、功能及可接受的價(jià)位。有些人使為父母買(mǎi)手機(jī)，兒女在外打工為了方便與老人聯(lián)系，對(duì)手機(jī)的功能要求比較低，只要能接打電話(huà)手機(jī)待機(jī)時(shí)間較長(zhǎng)就可以了，他們不需要手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)視頻等功能，給他們他推薦質(zhì)量相對(duì)可靠?jī)r(jià)格相對(duì)低的老年人專(zhuān)用手機(jī)。老年人專(zhuān)用手機(jī)針對(duì)老年人的眼花、耳鳴等問(wèn)題，設(shè)置音量較大、字碼也大，方便老年人使用。在農(nóng)村很多老年人沒(méi)有上過(guò)學(xué)不識(shí)字，在銷(xiāo)售演示的過(guò)程中要耐心仔細(xì)的教他們手機(jī)的使用方法，如鍵盤(pán)鎖的開(kāi)啟、怎樣撥打接聽(tīng)電話(huà)、手機(jī)充電、手機(jī)時(shí)間鈴聲的設(shè)置等問(wèn)題。年輕人買(mǎi)手機(jī)比較注重是否是名牌，手機(jī)款式是否時(shí)尚，手機(jī)功能手否多樣—手機(jī)QQ、飛信瀏覽網(wǎng)頁(yè)，音樂(lè)視頻、像素等問(wèn)題，要給他們介紹推薦功能較多價(jià)格較高的新款手機(jī)，以滿(mǎn)足年輕人對(duì)手機(jī)的需求，最后還要叮囑他們手機(jī)卡上網(wǎng)要包流量。
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