福州工傷保險(xiǎn)受理貴賓式服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生

　　福州市社保中心主任劉登祥告訴記者：“考慮到同一個(gè)受傷職工需要報(bào)銷的工傷保險(xiǎn)待遇經(jīng)常不是一次性能夠辦理完畢，單個(gè)業(yè)務(wù)受理時(shí)間長的特點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間詳細(xì)調(diào)研和考察，我們決定借鑒銀行貴賓式服務(wù)模式，即分類專業(yè)接待、貼心服務(wù)，把人性化的服務(wù)理念引入工傷保險(xiǎn)相對(duì)機(jī)械化、程序化經(jīng)辦中，讓經(jīng)辦人員從窗口中走出來。”以下是詳細(xì)介紹!歡迎瀏覽!

　　據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道“這種受理模式其他地方?jīng)]有見過，可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全國推廣。”昨日，人力資源和社會(huì)保障部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)小組在福州市社保中心參觀了工傷保險(xiǎn)的貴賓式受理模式后，當(dāng)場給予充分肯定。

　　工傷保險(xiǎn)不像其他種類社會(huì)保險(xiǎn)，涉及的受傷情況復(fù)雜多樣，傷情往往具有反復(fù)性，不是一次就能辦理完畢。與此同時(shí)，根據(jù)勞動(dòng)能力鑒定的不同，又分成不同的傷殘等級(jí)。所以需要提交材料繁多，尤其像工程參保，工人受傷率高，支付數(shù)額往往不菲，僅發(fā)票和看病的醫(yī)院材料都要好幾頁甚至幾十頁。

　　“受傷的參保職工相當(dāng)部分是來自偏遠(yuǎn)山區(qū)的外來務(wù)工人員，前來中心辦理時(shí)往往都帶著焦急的心情。在受理過程中，常常因?yàn)閷?duì)政策的不了解或所帶材料不齊全，容易與窗口內(nèi)的社保經(jīng)辦人員引起不必要的沖突。”工傷保險(xiǎn)科現(xiàn)任科長李佳介紹。

　　“考慮到同一個(gè)受傷職工需要報(bào)銷的工傷保險(xiǎn)待遇經(jīng)常不是一次性能夠辦理完畢，單個(gè)業(yè)務(wù)受理時(shí)間長的特點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間詳細(xì)調(diào)研和考察，我們決定借鑒銀行貴賓式服務(wù)模式，即分類專業(yè)接待、貼心服務(wù)，把人性化的服務(wù)理念引入工傷保險(xiǎn)相對(duì)機(jī)械化、程序化經(jīng)辦中，讓經(jīng)辦人員從窗口中走出來。”市社保中心主任劉登祥告訴記者。

　　于是，工傷保險(xiǎn)受理貴賓式服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。如今，走進(jìn)位于五里亭的勞動(dòng)保障大廈9樓工傷科，映入眼簾的.是整潔劃一的辦公室、一臺(tái)臺(tái)自助飲水機(jī)，以及擺在圓桌上的鮮花，仿佛走進(jìn)了銀行的貴賓理財(cái)室。

　　記者昨日在現(xiàn)場看到這種充滿人性化、溫馨的服務(wù)場景：經(jīng)辦人員和辦事群眾面對(duì)面坐著，拿著材料一起探討，如同一對(duì)對(duì)朋友在交流和閑談。遇到辦事群眾不明白的政策，經(jīng)辦人員則詳細(xì)耐心答疑釋惑。

　　來自江西九江的陳錦遠(yuǎn)順利辦好工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，他感慨地說，自己曾在多個(gè)城市打過工，在多地辦理過工傷保險(xiǎn)，覺得福州的工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦部門最有“溫度”。

　　拓展閱讀：

　　關(guān)于調(diào)整我市工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的通知

　　榕人社保〔2016〕131號(hào)

各縣(市)區(qū)人社局、社保中心、各參保單位：

　　根據(jù)原福建省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳頒布的《福建省實(shí)施<工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)管理規(guī)程>細(xì)則》(閩勞社文〔2004〕353號(hào))、福州市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于貫徹落實(shí)〈福州市城鎮(zhèn)職工工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)施辦法〉有關(guān)問題的通知》(榕勞社�！�2010〕88號(hào))，以及福建省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于2015年全省城鎮(zhèn)單位在崗職工年平均工資有關(guān)事項(xiàng)的通知》(閩人社辦〔2016〕129號(hào))精神，現(xiàn)將2016年7月至2017年6月我市工傷保險(xiǎn)參保職工繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整如下：

　　工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)最低基數(shù)不得低于上年度福州市在職職工月平均工資的60%，不得高于上年度福州市在職職工月平均工資的300%。2015年度福州市在崗職工月平均工資為5206.5元(2015年度福州市在崗職工年平均工資為62478元)，2016年7月-2017年6月福州市工傷保險(xiǎn)參保職工繳費(fèi)基數(shù)最低不得低于3123.9元/月，最高不得高于15619.5元/月。

　　各參保單位應(yīng)在2016年6月29日前將本企業(yè)參保職工的工傷繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整到位。

　　福州市人力資源和社會(huì)保障局

　　2016年6月17日

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