電信公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)
在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶(hù)打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫(xiě)下來(lái)跟大家分享，寫(xiě)得不好大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。
第一、剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。
為此要尊重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助�？傊芊裉幚砗猛轮g的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。
第二、不要有任何的.架勢(shì)，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。
但是對(duì)于你—一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂(lè)意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會(huì)很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。
第三、勤學(xué)好問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。
剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因?yàn)橹坝行┛蛻?hù)用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的，只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較。
第四、擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。
剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿(mǎn)招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。
對(duì)于電信這樣的國(guó)企，我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前�，中�?guó)電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶(hù)需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶(hù)群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細(xì)心為用戶(hù)服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶(hù)對(duì)電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良好客戶(hù)關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶(hù)是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM（customerrelationshipmanagement）。
實(shí)習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的，還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述，這更是是一種難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，是我人生一筆巨大的財(cái)富。在大學(xué)期間，學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí)，對(duì)于社會(huì)的需求還是了解甚少的，對(duì)于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無(wú)知的，這次的實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)接近社會(huì)的機(jī)會(huì)，就像打開(kāi)了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們！
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