銀行實習周記大全

　　周記一

　　一、實習內(nèi)容及完成情況

　　第一周的工作包括：接受支行副主任對實習生進行的培訓，了解中國農(nóng)業(yè)銀行的歷史和企業(yè)文化核心理念，并且認知學習了中國農(nóng)業(yè)銀行的各項業(yè)務等。最后由支行副主任分配了實習生的輪崗職位。

　　通過本周實習發(fā)現(xiàn)：中國農(nóng)業(yè)銀行總部設在北京，是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。

　　這一周主要是通過培訓和學習全面的了解農(nóng)業(yè)銀行的信息，并且對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務流程，業(yè)務范圍有了較為細致的了解。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解農(nóng)業(yè)銀行的相關(guān)信息，包括銀行歷史和企業(yè)文化;

　　2.講解農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務和業(yè)務流程;

　　3.介紹需要企業(yè)提供的基本資料;

　　4.分配各實習生關(guān)于輪崗實習的任務。

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生生活安排是否妥當;

　　2.了解學生實習單位基本情況;

　　3.了解學生實習崗位及企業(yè)導師聯(lián)系方法;

　　4.回答學生本周提出的一些關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務方面問題。

　　周記二

　　一、實習內(nèi)容及完成情況

　　第二周的工作內(nèi)容包括：第二周我跟隨大經(jīng)理學習營銷技巧及解答客戶咨詢。了解和滿足各類顧客的需求。

　　通過本周實習發(fā)現(xiàn)：在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。

　　在這一周，在我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.基本業(yè)務知識進一步了解;

　　2.營銷技巧的學習;

　　3.提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務。

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生實習任務完成情況;

　　2.了解學生實習中存在的問題;

　　3.了解學生實習中的表現(xiàn);

　　4.回答學生本周提出的一些關(guān)于營銷技巧方面的問題。

　　周記三

　　一、實習內(nèi)容及完成情況

　　第三周的工作內(nèi)容包括：作為實習大堂經(jīng)理，獨立處理各項工作事務。 本周的工作本周實習后發(fā)現(xiàn)：柜面知識的不全面，給自己的工作帶來了阻礙，例如在實習中，因一對多的服務的繁雜和業(yè)務的需求的不同，很多時候都措手不及。流程處理的不夠流暢。所以今后更大加大學習力度，能夠熟練的為各類客戶解決問題。

　　通過一周的獨立大堂事務處理，使我增長了業(yè)務知識和服務之道。堅持用耐心和熱心為顧客服務。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.個人獨立處理事務的熟練評分;

　　2.指出實習生不足之處，;

　　3.指導大堂業(yè)務;

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生實習近況;

　　2.對學生提出一些有關(guān)實習方面的建議;

　　3.聯(lián)系企業(yè)導師，了解學生的實習表現(xiàn)情況;

　　4.回答學生本周提出的一些關(guān)于人際溝通的問題。

　　第四周

　　一、實習內(nèi)容及完成情況

　　第四周的工作包括：到銀行營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程 。學習銀行的個人金融業(yè)務流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行銀行信用卡業(yè)務辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。

　　通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：在學會查詢客戶信用查詢后，我開始學習利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務，需要學會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務的一系列進程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。

　　這一周對信用卡系統(tǒng)全面的學習。以前對信用卡沒有什么概念，只覺得是超前消費。大多數(shù)人都不注重信用卡的信譽問題，其實這在使用信用卡的過程中有很大的作用。希望我在這段實習中學到的經(jīng)驗為同學們以后提供一些信息的幫助。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解個人金融業(yè)務的流程;

　　2.銀行信貸管理系統(tǒng)操作的教學;

　　3.解決實習生在操作過程中的各類問題。

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生實習的進步情況;

　　2.對學生提出一些有關(guān)實習方面的建議;

　　3.回答學生本周提出的一些關(guān)于信用卡的問題。

　　第五周

　　一.實習內(nèi)容及完成情況

　　第五周的工作包括：依舊在營業(yè)部進行進步一步學習。

　　上一周主要學習了信用卡的信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這種專門學對購房貸款業(yè)務的辦理進行了深入的學習。在辦理購房貸款的業(yè)務中，需要對客戶資料進行錄入、協(xié)助客戶準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。

　　通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務過程中，客戶需要做好各項資料的準備，由于房貸的審批比較嚴格，銀行本著對客戶負責，對銀行的資金安全負責，所以客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。

　　本周基本對營業(yè)部的兩大業(yè)務進行系統(tǒng)的學習，作為營銷專業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識。經(jīng)過學習后，對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。

　　二.企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解房貸業(yè)務辦理流程;

　　2.強調(diào)證明等資料的嚴格審查;

　　3.跟進實習生的進展，監(jiān)督指導提出意見。

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生實習進展是否順利;

　　2.聯(lián)系企業(yè)導師了解學生的綜合表現(xiàn);

　　3.回答學生本周提出的一些關(guān)于房地產(chǎn)在營銷上的問題。

　　第六周

　　一.實習內(nèi)容及完成情況

　　第六周的工作包括：本周任務主要跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕�方法和�?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。并且學習銀了行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

　　通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等。

　　這一周雖然跟柜員學習了業(yè)務流程。但是現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。

　　二.企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解綜合柜員的工作任務;

　　2.講解學習內(nèi)容;

　　3.對下周的工作做了安排。

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生實習實習任務的完成情況;

　　2.提醒學生實習報告和論文的進行速度要快;

　　3.回答學生本周提出的一些關(guān)于方面的問題。

　　第七周

　　一.實習內(nèi)容及完成情況

　　第七周的工作包括：本周主要是到綜合管理部學習,了解農(nóng)行日常的后臺運作。綜合管理部的職能有負責各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負責研究國家經(jīng)濟金融政策，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢，供高級管理層決策參考;負責協(xié)調(diào)各部門工作，負責本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作;負責處理公文審核以及印章、文書檔案管理;負責本行各類會議的會務工作，負責接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作;負責本行企業(yè)文化建設。

　　通過本周的實習發(fā)現(xiàn)： 綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺管理部門，對于農(nóng)行的日常運行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。

　　這一周了解到了平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進了銀行實習后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個很精彩的舞臺。

　　二.企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解綜合管理部的任務;

　　2.講解綜合部管理的作用;

　　3.加強綜合部管理部的學習認知。

　　三.校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生實習進展整體情況;

　　2.了解學生在后期實習中遇到的問題并給出意見;

　　3.回答學生本周提出的一些關(guān)于文案書寫的問題。

　　第八周

　　一.實習內(nèi)容及完成情況

　　第八周的工作包括：本周我們的實習工作已經(jīng)進行到尾聲了，基本大致對銀行的業(yè)務有了全面的了解。而且能夠獨立的處理事務。最后一周，還是回到最初的七點，實習大堂經(jīng)理的職位。從一開始實習到現(xiàn)在，我感受最深的就是，在工作中遇到困難，必須親手實踐并及時總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉(zhuǎn)化成小問題，直至最終解決。

　　通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。

　　這一周接觸的感觸很多。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。

　　二.企業(yè)導師指導記錄

　　1.實習評估;

　　2.實習總結(jié);

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.指出學生實習結(jié)束應注意的問題;

　　2.了解學生實習完成情況;

　　3.指導學生填寫實習報告;

　　4.回答學生提出的有關(guān)方面的問題。

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