【推薦】個人述職報告錦集6篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的個人述職報告7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對象代表，同志們：
大家好！今天，我代表人力資源和社會保障系統(tǒng)作政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作述職報告，請予評議。
在區(qū)糾風(fēng)辦和上級單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局按照XX市委《“三直接”十大環(huán)節(jié)操作規(guī)范》相關(guān)要求，深入落實“三公開三報告”工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化工作方案，通過動員大會、江都電視臺、《江都快報》、電臺、網(wǎng)站、簡報等方式，在全系統(tǒng)營造出人人知曉、個個參與的濃厚氛圍。
評議期間，各科室、各單位主動積極，進(jìn)村入企，走街到戶，訪貧問苦，召開48場座談會，發(fā)放調(diào)查問卷6800份，征集意見、建議93條，歸納為四類：一是一些工作流程過于繁瑣；二是部分工作人員服務(wù)態(tài)度有待改善；三是深入基層不夠；四是希望能出臺更多的惠民政策。
群眾的意見和建議是我們政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的主攻方向和整改重點，為此，我們深入自查自糾，剖析原因，制定整改措施，主要做到了“四下四變”：
一、放下面子，大廳管理舊貌變新顏。我局職介和社保分中心建于20xx年，50多名工作人員直接服務(wù)于全區(qū)70多萬勞動者、退休職工、老年居民等各類人員，加之政策更新不斷，形成了很大的工作壓力，造成了一些疏忽。為此，我們請禮儀專家對窗口人員進(jìn)行禮儀、行為規(guī)范培訓(xùn)；更換桌椅，修繕墻面，引進(jìn)指紋機(jī)考勤；下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)職介、社保分中心管理制度的通知》，內(nèi)含十七項管理制度，同時下發(fā)了《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的規(guī)定》。兩個大廳每天都有主任值班，負(fù)責(zé)咨詢和監(jiān)管，如有職工與群眾吵架，發(fā)現(xiàn)一次，當(dāng)月考核不合格；發(fā)現(xiàn)兩次，直接下崗。新規(guī)定實施以來，抱怨少了，滿意多了，三季度社保大廳在行政服務(wù)中心的群眾暗訪評比中成為先進(jìn)，這是對我們的肯定，也是我們進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的動力與信心。
二、撲下身子，基層服務(wù)模式變好評。貼近基層、貼近百姓是我們一直以來的目標(biāo)與方向。8月份起，我局領(lǐng)導(dǎo)班子分片負(fù)責(zé)，利用周末時間，開展了“送崗位、送培訓(xùn)、送維權(quán)、送服務(wù)、送政策”赴鎮(zhèn)宣傳服務(wù)活動，向群眾發(fā)放資料，提供政策咨詢，舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)招聘會，辦理保險手續(xù)，受理維權(quán)投訴。兩個月的 “五送”活動，制作宣傳戧牌11塊，宣傳資料2萬多份，環(huán)保宣傳袋4000多份，每周在電視臺播放流動字幕，每到一處，都受到了群眾的歡迎和參與，都成為媒體宣傳的重點。下一步，我們將深入基層服務(wù)常態(tài)化，不走過場，不流于形式，真正為鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓上門服務(wù)。
三、沉下心態(tài)，優(yōu)化流程細(xì)節(jié)變效率。針對群眾訴求，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化職介、社保分中心辦事流程和辦事事項的通知》，對10個涉及民生服務(wù)的科、處，按照“能優(yōu)則優(yōu)，能放則放，能簡則簡”的原則，梳理辦事流程65個，優(yōu)化辦事項目38個，下移辦事事項6個，減去審批手續(xù)18項。比如辦退休，將有檔案的人員提前一個月審核，將靈活就業(yè)人員的辦理，由原來3個窗口改為1個窗口集中辦理，并將辦理時間向前延伸一個星期。通過流程再造，增加了內(nèi)部環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，達(dá)到了“讓群眾少跑路、少踏門檻、少走程序”的目的。
四、低下姿態(tài)，惠民工程舊規(guī)變新政。人社部門是政府保障和關(guān)注民生的重要環(huán)節(jié)，我們抓了幾項重點。一是勞動者充分就業(yè)。區(qū)委、區(qū)政府多次將就業(yè)工作列為政府為民辦實事、民生幸福工程等，我們今年已采集就業(yè)崗位1.7萬個，推薦就業(yè)8700人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率2.2%。二是社會保障體系建設(shè)。目前基本養(yǎng)老保險參保22萬人，保持全省最好運行質(zhì)態(tài)，其它保險也都走在揚州前列，在武警醫(yī)院等4家揚州醫(yī)院開通了醫(yī)保實時結(jié)算系統(tǒng)，與揚州繳費基數(shù)同步調(diào)整。下一步，將根據(jù)基金積存情況，不斷提升待遇水平。三是被征地農(nóng)民生活保障。這是20xx年的工作任務(wù)，但我們積極主動，已經(jīng)完成了宣傳培訓(xùn)、試點推廣工作，年底完成區(qū)政府下達(dá)的任務(wù)，保障被征地農(nóng)民基本生活。各位評議代表，人社工作與人民群眾的切身利益密切相關(guān)，服務(wù)對象的滿意是我們不懈的努力和追求，行風(fēng)行風(fēng)評議工作是人社事業(yè)發(fā)展永恒的航標(biāo)和抓手，我們將全心全意，繼續(xù)努力，繼續(xù)探索，更好地服務(wù)于民，更好地為江都經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)！
個人述職報告 篇2
各級評委：
我從事經(jīng)濟(jì)金融工作21年，在曾任主任、人事科副科長、副長，現(xiàn)任黨委書記兼主持工作副長(副處級)，年5月取得經(jīng)濟(jì)師職稱。在任職期間，本人勵精圖治，勇于開拓，牢固確立了一個經(jīng)營理念(利潤最大化)，二個戰(zhàn)略(增總量，優(yōu)結(jié)構(gòu)，降成本，提效益;鞏固農(nóng)村陣地，主攻城市市場)三個經(jīng)營目標(biāo)并重(負(fù)債管理目標(biāo)、資產(chǎn)管理目標(biāo)、經(jīng)營效益目標(biāo))，取得了較大的成績。年被中國金融委評為全國金融系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵;榮獲了年-年區(qū)分自治區(qū)級先進(jìn)個人;并評為年-年度分優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;榮獲了中國農(nóng)業(yè)銀年-年度法制宣傳教育先進(jìn)個人;年榮獲全國金融工委“全國金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆狈Q號。
根據(jù)任職條件，申報高級經(jīng)濟(jì)師任職資格，現(xiàn)將任職以來的情況作如下匯報，請評審。
一、調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，支持“兩高一優(yōu)”農(nóng)業(yè)發(fā)展。
主持信貸工作期間，針對信貸投向、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理的地方，提出了“調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，支持發(fā)展優(yōu)質(zhì)高效農(nóng)業(yè)，爭取規(guī)模效應(yīng)，促進(jìn)多種經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略，確立把支持的重點放在產(chǎn)品“優(yōu)、新、硬”上，突出“五項支持”、重在“三項提高”，實現(xiàn)了“三大轉(zhuǎn)變”。
二、強(qiáng)化信貸管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
針對不良貸款占比呈上升態(tài)勢自98年起，提出“對全部信貸資產(chǎn)進(jìn)監(jiān)控，對有風(fēng)險信貸資產(chǎn)綜合治理”的主張。具體組織開展了“一個堅持、二個制定”，實施“三大策略”，運用“四攻”、“五法”戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，開展“六建立”活動收到良好效應(yīng)。
三、加大市場和客戶的拓展力度，突出重點狠抓存款。
在任職期間，人七次下調(diào)存貸款利率，加之國家拉動內(nèi)需，刺激消費，棉花市場又出現(xiàn)疲軟，國有企業(yè)虧損較多，給組織存款工作帶來了一定困難。為了能夠在競爭中求發(fā)展，提出“找準(zhǔn)突破口，尋找著力點，全方位開拓存款的渠道和空間”，從組織機(jī)構(gòu)、人事制度和收入分配制度改革入手，實施全員大營銷戰(zhàn)略，推網(wǎng)點規(guī)劃化服務(wù)管理，制定資金組織工作“十大標(biāo)準(zhǔn)”開展?fàn)巹?chuàng)“四個一流”、“四講一服務(wù)”等活動，具體從拓展服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)種類、開拓業(yè)務(wù)范圍(中間業(yè)務(wù))創(chuàng)新營銷體制，健全營銷機(jī)制，完善服務(wù)功能入手，在公關(guān)、機(jī)制、管理、宣傳等方面推出八項舉措。
四、組織開展會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化和創(chuàng)建會計工作“三鐵”單位活動。年由牽頭，組織開展了升級活動，為此提出了“規(guī)范管理，從嚴(yán)要求，對全轄會計出納人員從質(zhì)上進(jìn)提煉”的主張，制定和完善了“會計出納工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”，“會計人員違章操作處罰規(guī)定”，“坐班主任職責(zé)”等制度，負(fù)責(zé)了此次活動全過程的領(lǐng)導(dǎo)，組織、安排。整個活動中全實現(xiàn)“三無”——無事故案件，無違章操作，無資金損失。年經(jīng)總驗收確認(rèn)會計工作二級單位和會計工作“三鐵”單位。
五、加強(qiáng)綜合管理，提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。任職期間重點抓“四率”，組織實施“三提高，一降低，一控制”增收節(jié)支系統(tǒng)工程。
提高資金利用率：(1)組織計劃部門把握資金供應(yīng)投向，搞好資金靈活調(diào)度和運用。僅年全調(diào)出調(diào)入資金共計33.6億，同比增加11.6億，存款備付率比分降低3.52個百分點，全上存資金年均余額達(dá)5.8億元，其中約期存款高達(dá)5.2億元，僅此就比上存臨時存款多收入230萬元。(2)加強(qiáng)對庫存現(xiàn)金管理工作，年，庫存現(xiàn)金日均余額均勻下降147.9萬元。(3)壓縮非業(yè)務(wù)性費用支出。(4)清算匯差資金，縮短資金的在途時間。
提高貸款收息率的措施：一是嚴(yán)格貸款投向管理，調(diào)整優(yōu)化信貸客戶結(jié)構(gòu)，應(yīng)用一系列信貸管理手段,確保新增貸款不出現(xiàn)風(fēng)險;二是實收息目標(biāo)管理。促使貸款綜合收息率由年的66%上升到年88.7%，表內(nèi)收息率由92.27%上升到97.84%。
提高和拓展以中間業(yè)務(wù)為主的新業(yè)務(wù)：在向商業(yè)銀轉(zhuǎn)軌中，把市場的定位點重點放在積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，四年中相繼開辦了國際、房信、信用卡、保管箱等業(yè)務(wù)，大力拓展了代收水電費、電視費、學(xué)雜費，電信費、稅款及代發(fā)工資等幾十種中間業(yè)務(wù)，培植了新效益增長點，促進(jìn)了新業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
降低存款利息率的基本做法：(1)改善負(fù)債結(jié)構(gòu)，使低成本資金提高到45%;(2)將企業(yè)銷售歸率作為重要的考核指標(biāo);(3)不斷擴(kuò)大短期資金，降低存款成本。
控制綜合費用率的途徑是把遵守財經(jīng)紀(jì)律、規(guī)范財務(wù)管理作為首要任務(wù)來落實，嚴(yán)格按開支計劃標(biāo)準(zhǔn)審查各項開支，壓縮政費用支出，落實各項管理制度，優(yōu)化財務(wù)資源配置：一是堅持按財務(wù)制度審批一切開支，二是嚴(yán)格控制開支項目;大力開展增收節(jié)支活動，招待費、電話費、差旅費、郵電費、文印費、車輛管理費每年均要下降5%，四年中費用支出均嚴(yán)格控制在分核定數(shù)之內(nèi)。三是嚴(yán)肅查處亂支、亂報、冒領(lǐng)、浪費等問題。
年前實現(xiàn)利潤605萬元，截止年累計實現(xiàn)利潤6312萬元，其中年、年分別實現(xiàn)利潤233萬元、2229萬元，人均利潤9萬元，實現(xiàn)利潤均居全疆農(nóng)第二名，多次受到區(qū)分的表彰。
六、撰寫的文章對工作有一定的推動作用。
任職以來，曾先后撰寫10余篇文章，其中：省刊5篇，總1篇，分交流5篇，主筆的《優(yōu)化結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化管理，促進(jìn)墾區(qū)快速發(fā)展》在年總召開的“農(nóng)墾系統(tǒng)糧棉大縣、兩高一優(yōu)農(nóng)業(yè)示范區(qū)貸款工作經(jīng)驗交流會上進(jìn)流”。在加大支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，積極參與國有企業(yè)轉(zhuǎn)制，很抓不良貸款的清收工作，在防范風(fēng)險、保全方面積累一些有益的經(jīng)驗，曾三次在全疆分會議上進(jìn)交流，并在省級刊物發(fā)表文章，主動深入基層，搞好調(diào)查研究，掌握新動向，有針對性的發(fā)表了《實貸款封閉運防范和化解信貸風(fēng)險》(《城鄉(xiāng)金融》年第五期)、《企業(yè)銀減輕債務(wù)負(fù)擔(dān)與降低不良資產(chǎn)應(yīng)協(xié)調(diào)好相互關(guān)系》(金融年第4期)、《對團(tuán)場開辦的農(nóng)機(jī)消費信貸的調(diào)查思考》(《兵團(tuán)建設(shè)》年第九期)、《加大信貸調(diào)整力度，推動農(nóng)場經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包健康發(fā)展》(《城鄉(xiāng)金融》年第二期)對工作和推廣起重要的指導(dǎo)意義。
個人述職報告 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫魯xx，男，現(xiàn)年49歲。高中學(xué)歷，系xx縣公路局朱侖工班養(yǎng)護(hù)一線職工。
本人于1982年參加公路養(yǎng)護(hù)工作，至今已有31年工作年齡。先后在市郊公路局和xx縣局工作，1992年調(diào)到xx縣至今。31年的工作經(jīng)歷，使我深深的
體會
到：工作的艱難辛苦讓我曾經(jīng)彷徨和失落；工作中的一些成就讓我自豪和振奮。回憶過去，還是感到欣慰和驕傲。展望未來，充滿了希望和寄托。高中畢業(yè)后，從事一線工作至今，實踐中充滿了血淚和心酸。為了做好自己的本職工作，我主要做了如下幾件事：
一、努力學(xué)習(xí)各類知識，不斷地提高自己。先后學(xué)習(xí)了《公路養(yǎng)護(hù)》技術(shù)知識，并結(jié)合自己的工作實踐，提高自己的工作水平。學(xué)習(xí)了黨報黨刊和法律知識，關(guān)注國家
時事
，分析、了解國家政治動向 ，提高自己的政治理論水平。學(xué)習(xí)先進(jìn)、勞模和優(yōu)秀典型，拜師討教，提高自己的思想素質(zhì)。
二、努力工作、拼命工作力爭做一名合格工人。剛參加工作時，確實感到職業(yè)的辛勞，雖有彷徨，但從不氣餒、悲觀，總是相信：沒有春的辛勤耕耘，不可能有秋的收獲 。公路養(yǎng)護(hù)工作是一項辛苦的服務(wù)性的工作，沒有吃苦耐勞和拼搏的精神，是無法堅持到今天的。沒有崇高的職業(yè)道德理想和無私奉獻(xiàn)的犧牲精神 ，就不能算一名合格的職工。也只有認(rèn)真工作，才能報效社會和對得住黨的培養(yǎng) 。31年來，我扎實工作，擔(dān)任基層骨干20多年，在早年的工作中，還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。
三、爭做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。為了公路事業(yè)的發(fā)展和繁榮，我總是積極建言獻(xiàn)策，竭盡所能，從來都是知無不言 ，言無不盡。為一線養(yǎng)護(hù)工作的開展，作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，自己也存在一些不足和缺點。主要是：
1，家庭負(fù)擔(dān)重，常感力不從心。
2，膽小怕事，工作力度不足。
3，進(jìn)步慢，主要是自己文化少。
以上是我的'工作述職，請批評指正！
個人述職報告 篇4
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行"三化三鐵"要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。
二、規(guī)范財務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強(qiáng)自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。
二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。
三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)
個人述職報告 篇5
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
我是**，我的工作職責(zé)是煤礦儀表銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤，下半年的工作主要是煤礦儀表銷售內(nèi)勤，下面我就半年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、上半年的職責(zé)履行情況
1、派工的落實
針對訂單，詳細(xì)落實技術(shù)參數(shù)，保證以最快的速度下派工，以便能保證在派工這一環(huán)節(jié)不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過程，及時與客戶溝通，即使在現(xiàn)在派工完成率不高的情況下，也讓客戶了解我們的“設(shè)身處地為客戶著想”的企業(yè)宗旨。
2、出庫、合同統(tǒng)計及提成預(yù)、結(jié)算
及時統(tǒng)計出庫、合同，隨時掌握出庫的完成情況，合同履行情況，以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策。做好月提成預(yù)算工作，輔助主管會計更好的做好財務(wù)分析。同時做好提成結(jié)算工作。
3、做好一系列銷售服務(wù)工作
根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作，包括報價、整理資質(zhì)、標(biāo)書、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷單處理工作。
4、各種售后服務(wù)報表的整理歸檔及報銷單的處理
注重及時收集客服人員的各種表格(售后信息反庫卡、驗收報告、顧客滿意度調(diào)查表及下井證明)，并注重采取各種方式了解服務(wù)具體過程，保證報銷單的真實性。
5、做好返修產(chǎn)品的跟蹤落實
返修的產(chǎn)品根據(jù)實際情況，制作了產(chǎn)品故障登記表，對返修產(chǎn)品的數(shù)量、返修日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄。
6、客戶回訪工作
根據(jù)實際需要和回訪計劃，每月做好客戶的回訪工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時通過相關(guān)渠道反應(yīng)給相關(guān)部門。
7、客服報告
每月定時制作客服報告，對本月出現(xiàn)的質(zhì)量問題、客戶和客服人員提出的意見和建議、回訪中發(fā)現(xiàn)的問題在質(zhì)量分析會議中提出，并與生產(chǎn)質(zhì)量部門討論，最后索要解決方案。
8、做好與新內(nèi)勤的交接工作
根據(jù)近兩年的工作積累，逐步對客服內(nèi)勤的工作有了新的理解，在交接的時候把平時的積累寫下來，讓新內(nèi)勤對這個工作開始便有全面的了解，同時對工作要達(dá)到的程度有了目標(biāo)和方向。但是今后還要繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助，才能把煤礦儀表的銷售和售后服務(wù)工作做好。
二、工作中的不足和改進(jìn)計劃
1、有些細(xì)節(jié)性的工作要加強(qiáng)
服務(wù)工作是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以要求我在今后的工作中，必須設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想，多為他們考慮現(xiàn)場遇到的困難，把工作做的更細(xì)致。
2、工作效率需要進(jìn)一步提高
繁忙的事務(wù)性工作，要求我繼續(xù)調(diào)整工作思路，才能保證工作有條不紊，同時每天的工作要有計劃性，按照“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先”的原則分配工作順序。
3、對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)性需要加強(qiáng)
現(xiàn)在開始我們新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程正在加快，要求我不斷加強(qiáng)對自己的學(xué)習(xí)性要求，不但要了解本單位產(chǎn)品性能和技術(shù)參數(shù)，還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準(zhǔn)確掌握，做一個略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員。
三、工作職責(zé)履行過程中的創(chuàng)新
1、為了加強(qiáng)事務(wù)性工作的條理性，對出差在外需要打款的業(yè)務(wù)和客服人員的借款時間和打款時間進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，以提高工作效率。
2、為了加強(qiáng)跟業(yè)務(wù)、客服人員的聯(lián)系，經(jīng)常發(fā)短信，告訴他們公司的最新通知和活動，或進(jìn)行慰問。
3、及時對照效率手冊總結(jié)工作程序，發(fā)現(xiàn)不合理的及時進(jìn)行改進(jìn)和補充。
四、下半年的主要工作思路和計劃
1、日常工作嚴(yán)格按照ISO9000要求程序執(zhí)行，日常的合同評審等工作一定按照ISO9000的要求和合同評審補充規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范合同運作的風(fēng)險性，規(guī)范工作程序。
2、密切關(guān)注派工的執(zhí)行情況，根據(jù)客戶的實際需要和生產(chǎn)進(jìn)度把握好每個產(chǎn)品的出廠時間，每一個星期匯總一次派工的完成情況，匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便使我們能及早發(fā)現(xiàn)問題，隨時處理。
3、及時結(jié)算業(yè)務(wù)提成等服務(wù)工作提高業(yè)務(wù)人員工作積極性。及時落實客戶的收貨情況，注重及時傳真提貨單等細(xì)節(jié)性工作，使產(chǎn)品的銷售過程更加和諧。
4、經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員溝通，了解他們的市場信息及同行業(yè)的產(chǎn)品和市場信息，發(fā)現(xiàn)較先進(jìn)的產(chǎn)品信息反饋給相關(guān)部門，新的產(chǎn)品信息和開發(fā)進(jìn)度也介紹給業(yè)務(wù)人員，加強(qiáng)整個部門的溝通性。
個人述職報告 篇6
過去的一年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)維護(hù)工作的主動性和預(yù)防性。樹立“維護(hù)就是經(jīng)營”的思想，保證了業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長。現(xiàn)將各項工作情況簡要匯報如下：
一、機(jī)房職守工作。
我知道機(jī)房值守工作，責(zé)任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺是否正常運行，監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè)，在平時工作中，要充分發(fā)揮其作用，就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關(guān)人員，并加強(qiáng)信息的溝通，清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。
在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認(rèn)真對待每一張，從未出現(xiàn)過超時工單，這就是對服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時的上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力求完善系統(tǒng)，提高工作效率。
二、可視會議管理。
做到了了解設(shè)備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關(guān)業(yè)務(wù)，平時也對設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)，保障了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，確保了可視會議及時無誤的召開。截止昨天，本年度召開了XX場會議，本公司XX場，政府部門XX場，其他測試XX次等。
在平時工作中，積極主動，敢于負(fù)責(zé)，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實現(xiàn)公司方針目標(biāo)而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動紀(jì)律，工作中充分發(fā)揮自己的主動性，熱情為用戶介紹電信服務(wù)項目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，都能很好完成。
XX年即將到來，在市場競爭嚴(yán)酷的今天，維護(hù)工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶至上、用心服務(wù)”，在工作中就必須做到有主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性開展維護(hù)工作。公司新的輝煌是咱們每一個員工的責(zé)任和目標(biāo)。雖然咱們面臨著更加艱巨的發(fā)展任務(wù)和更加復(fù)雜多變的形勢和環(huán)境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要咱們同心協(xié)力，銳意進(jìn)取，真抓實干，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績
以上是我的述職報告，謝謝大家。
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