實用的述職報告范文集錦六篇
隨著社會不斷地進步，接觸并使用報告的人越來越多，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的述職報告6篇，歡迎閱讀與收藏。
述職報告 篇1
各位領導、同志們：
下面，我將具體工作進行述職。
20xx年，我懷著對工作的熱情，對未來的美好憧憬來到了xx酒店，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是第三個年頭，20xx年我由財務的一名收銀員轉(zhuǎn)崗成為行政人事板塊的勞資員。我深知自己在工作中有很多不足，所幸在酒店領導以及各部門的大力支持下、緊緊圍繞酒店的發(fā)展目標，勤奮學習，積極工作，較為圓滿地完成了自身崗位職責范圍內(nèi)的各項工作任務。20xx年已悄然而過，我將帶著新的奮斗目標跨入20xx，更好的去完成每一項工作。
一、完成工作項具體如下：
�。ㄒ唬┥鐣ｋU的管理：
1、根據(jù)人員變動信息，及時上報酒店各部門工作人員的增減變動情況，辦理相關信息的變更登記和個人賬戶的銜接、轉(zhuǎn)移等手續(xù)，保證數(shù)據(jù)更新及時、準確。
2、分階段、分時期依據(jù)參保情況如實完成社保稅的申報和繳納。
�。ǘ┬劫Y管理工作：
按時審核酒店各部人員的考勤狀況，及時完成工資報表等相關工作，并協(xié)助財務部出納完成工資的發(fā)放等工作。
�。ㄈ� 勞動關系管理：
1、按照公司規(guī)定協(xié)助相關部門領導，完成酒店各部門員工的考核和崗位工資的評定。
2、及時完成酒店新老員工合同的新簽和續(xù)簽工作，并更新人事信息。保證數(shù)據(jù)的準確無誤，并完成勞動合同備案等工作。
3、嚴格執(zhí)行酒店制定的休假制度，在保證公司員工的切身利益的同時，做好非正�？记诘奶幚砉ぷ�。
（四）其他工作：
完成了領導交辦的其他工作。
二、 總結：
作為一名勞資員，應當時刻樹立為一線部門服務的理念，善于傾聽各部門的各種意見和建議，對于職責范圍內(nèi)的事情，都能認真對待及時解決，同時，對于超權限范圍的問題，應當及時向領導請示。
勞資工作相對比較復雜，需要有極高的耐心和恒心。在平時的工作中，我認真學習公司勞資方面的管理規(guī)定，堅定不移地貫徹執(zhí)行公司的方針與政策，并運用于工作實踐之中。
雖然過去一年里我沒有什么可供炫耀的業(yè)績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)也是一種價值的體現(xiàn)，在來
年的工作里認真對待每一件事，多思考，多關注，更好地去為酒店所有部門做好服務工作。我將更加努力的完成各項工作，不辜負酒店對我的信任和期望！
述職報告 篇2
各位領導、同事們：
大家好！我在20xx年全年的工作職責是全面負責XXXX和XXXX的人力資源管理工作，20xx年xx月份XXXX的業(yè)務和人員轉(zhuǎn)移到XXXX，但人力資源全部工作的合并需要到20xx年1月份才能全部完成一年來人力資源部在公司各級領導和全體員工的大力協(xié)同、支持、幫助和配合下，以為公司經(jīng)營工作提供人力資源保障支持為目標，開展人力資源資源的各項工作，我在此代表人力資源部向公司全體員工就人力資源部20xx年的工作從全年工作的主要成績、全年工作中存在的不足，以及20xx年的提升與改進三個方面進行一下簡單匯報：
即將過去的20xx—20xx年度，于XX公司是極具意義的一年，公司上下團結一致，正昂揚邁向第2個輝煌的十年!
經(jīng)過一年的拼搏與奮斗，本部門圓滿完成了年度目標，在此，我首先代表本部門全體人員向唐總和其它各位領導表示衷心的感謝，感謝一年來對我及外聯(lián)宣傳部的關懷與支持。
現(xiàn)在，我向大會作20xx—20xx年度述職報告，請予審議。
述職報告 篇3
一、加強干職工責任心教育，樹立“為官一任，保一方平安”的思想
綜治工作任務重、責任大，做好了皆大歡喜，做不好驚天動地。因此，要做好這項工作，關鍵是要落實好各項制度，要用制度去約束人，要人去做好工作。一是要求下屬單位負責人為維穩(wěn)工作第一責任人，牢固樹立“為官一任，保一方平安”的思想，認真處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，確保綜治工作的落實;二是綜治工作實行“一票否決”制。將綜治工作列入目標管理考評工作中，凡是綜治工作出了問題，年終不能評先。
二、進一步規(guī)范建設系統(tǒng)群防群治“六支隊伍”建設
今年，建設系統(tǒng)進行了單位人員變動。為了銜接上“六支隊伍”的建設，貫徹“打防結合、預防為主”的基本方針，重新組建了“六支隊伍”的各項工作，更加合理地配置人員，建立健全社會治安防控體系，認真落實社會治安結合治理的各項措施，充分發(fā)揮群防群治隊伍在維護社會治安中的作用。
三、樹立高度的政治責任心，敢于對綜治工作負責
我總認為，綜治工作是一項十分重要的工作，抓好了對經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、行業(yè)形象有促進作用;反之，影響建設局的中心工作和系統(tǒng)穩(wěn)定。因此，今年以來，我結合上級的要求和本系統(tǒng)工作實際，經(jīng)常要求系統(tǒng)下屬單位負責人要樹立抓好綜治工作的責任心和緊迫感，切實把各單位的綜治工作抓出成效。
四、明確任務，全力做好內(nèi)部穩(wěn)定工作
1、在工程項目建設中，繼續(xù)抓好基建程序的“四項”制度，認真執(zhí)行項目法人制、招投標制、工程監(jiān)理制、竣工驗收制，把好工程質(zhì)量關。
2、強化矛盾排查調(diào)處工作，加強信訪工作，及時調(diào)處信訪信件，積極配合政法委、綜治辦抓好區(qū)域所轄區(qū)的社會治安綜合治理工作，在干職工中經(jīng)常性的強化政治意識和安全意識教育，認真落實防范控制的各項措施，真正從源頭上做到防止干職工違法犯罪。
3、積極開展領導、干部下訪工作，成立了由局長擔任組長的領導機構，行政成員帶隊下訪，制定方案、明確下訪案件、時間、地點，到上訪群眾家里面對面溝通，宣傳政策，解決了合理訴求，平穩(wěn)了一批多頭訪、多次訪、多年訪的案子。
總之，通過一年來規(guī)劃建設系統(tǒng)干職工的共同努力，實現(xiàn)了社會治安綜合治理工作目標的全面落實，完成了各項目標任務。我們將更加扎實地工作，努力做好本職工作。
述職報告 篇4
20xx年，我們按照集團公司政研會要求，認真做好政研選題和研究工作，緊密結合礦井生產(chǎn)實際和職工隊伍實際，廣泛深入地做好調(diào)查研究，有針對性地提出并實施了打造優(yōu)強派遣工隊伍這一課題。20xx年１１月份，集團公司轉(zhuǎn)發(fā)了某礦關于打造優(yōu)強派遣工隊伍的實施意見，在集團公司各生產(chǎn)礦井推廣這一做法。
一、政研課題的提出
派遣工是目前集團公司各生產(chǎn)礦井采掘單位人員的重要組成部分，他們在生產(chǎn)一線發(fā)揮著重要作用。但另一方面，派遣工文化素質(zhì)不高，臨時觀念強，工作作風散漫，有時生產(chǎn)被動收入不穩(wěn)定時，思想就有波動。管理難度較大。針對此，我們提出了將打造派遣工隊伍作為政研會研究課題。
第一，打造優(yōu)強派遣工隊伍是礦井生產(chǎn)實際需要。煤炭開采條件復雜、環(huán)境艱苦，需要一支在特殊困難的條件下吃苦耐勞、能打善戰(zhàn)的職工隊伍。派遣工隊伍是礦井采掘職工隊伍的主體，能否更好地完成生產(chǎn)任務，關鍵在派遣工隊伍素質(zhì)。
第二，打造優(yōu)強派遣工隊伍是加強職工隊伍建設的需要。目前，集團公司各礦采掘單位都不同程度存在派遣工，主要分布在采掘單位，有的單位派遣工數(shù)量還相當多，如某礦派遣工人數(shù)已占采掘工總數(shù)的５１．３％，已是礦井安全生產(chǎn)的一支重要力量。但是在派遣工隊伍中存在著文化程度不高、臨時思想較重、管理難度較大等實際問題，有必要從思想上、工作上等各個方面，加強對派遣工教育和管理，從整體上提高職工隊伍素質(zhì)。
第三，打造優(yōu)強派遣工隊伍是適應企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)的競爭是人才的競爭，不斷提高派遣工隊伍技術素質(zhì)，促進礦井整體職工技術素質(zhì)的提高。
二、派遣工隊伍的基本情況調(diào)研及優(yōu)強派遣工隊伍的標準
為有針對性地提出優(yōu)強派遣工隊伍打造工作思路，我們在年初對派遣工進行了深入的.調(diào)查了解。某礦共有派遣工６１６人，占全礦采掘職工的５１．３％。具體情況為：
從年齡結構上來看：４５～４９歲的有８６人，約占總?cè)藬?shù)的１４％；年齡為４０～４４歲的有１１７人，約占總?cè)藬?shù)的１９％；年齡為３５～３９歲的有１９７人，約占總?cè)藬?shù)的３２％；年齡為３０～３４歲的有１５４人，約占總?cè)藬?shù)的２５％；年齡在３０以下的有６２人，約占總?cè)藬?shù)的１０％。
從工齡情況看（有的是過去農(nóng)民協(xié)議轉(zhuǎn)、有的是在別的礦的工齡）：在一年以內(nèi)的有１９７人，約占總?cè)藬?shù)的３２％；工齡在三年左右的有１１０人，約占總?cè)藬?shù)的１８％；工齡在五年左右的有４３人，約占總?cè)藬?shù)的７％；工齡在十年左右的有１４２人，約占總?cè)藬?shù)的２３％；工齡在十五年左右的有６８人，約占總?cè)藬?shù)的１１％；工齡在十五年以上的有５６人，約占總?cè)藬?shù)的９％。
從文化結構上來看：高中以上文化程度２７人，占４％，初中文化程度有５３５人，占８７％人，初中以下文化程度有５４人，占９％人。
從要害工種在崗情況看：從事現(xiàn)場組的一線職工有４７６人，占總?cè)藬?shù)的７７．２％。現(xiàn)具有輸送機操作證的有６４人，占１０．５％，具有乳化液泵鉆司機資格證的有２７人，占４．４％，有放炮員３８人，占６．１％。其他１１人，占１．８％。
通過對上述派遣工基本情況的分析，可以看出：大多數(shù)派遣工年富力強，在采掘單位現(xiàn)場組占大多數(shù)，這些人既是生產(chǎn)單位的骨干力量，也是家庭的頂梁柱。他們有吃苦精神，大多數(shù)人的工作目的就是多掙錢，養(yǎng)家糊口。由于不少是過去農(nóng)民協(xié)議工轉(zhuǎn)換，他們有相對較長的工作經(jīng)歷，使得派遣工隊伍的工齡結合也相對較為合理，經(jīng)過煤礦的生產(chǎn)鍛煉擔當了重任。
但另一方面，這些派遣工工作掙錢的目的明確，因而臨時觀念強，一旦生產(chǎn)被動，收入受到影響，或單位條件不好，收入相對較少時，就有另謀高就的想法。新進的派遣工相對較多，入礦后，一時難以適應工作要求，需要下大力氣進行培養(yǎng)，特別是派遣工文化學歷不高，不僅給派遣工的培訓帶來了困難，也嚴重影響到礦井管理和技術人才的培養(yǎng)，對礦井的長遠發(fā)展極為不利。
三、抓好重點環(huán)節(jié)，打造優(yōu)強派遣工隊伍
�。ㄒ唬⿵膰缹徍�，把好派遣的錄用關。派遣工的錄用必須經(jīng)過四道關口。一是基本情況關，新錄用的派遣工熟練工年齡必須在４０周歲以下，非熟練工年齡在３５周歲以下。文化學歷必須達到初中以上程度。二是體檢，身體不合格的一律不用。三是入井前培訓考試關。入井前的培訓考核包括培訓中心的課堂學習和軍事訓練，派遣工崗前安全培訓時間不低于７２學時?軍訓時間不低于４０學時。通過崗位培訓考試?可以進一步了解派遣工的文化學歷?通過軍訓可以進一步了解派遣工的身體素質(zhì)?從中可以再淘汰一批人。四是政審后的合格人員。不符合條件的一律不用。20xx年１１月份，礦新進了１００余名派遣工，經(jīng)過四道關口，淘汰了２０余名不合格人員。通過嚴把關口，從源頭上保證了派遣工隊伍的基本素質(zhì)。
�。ǘ┳ズ眯落浻门汕补さ默F(xiàn)場培訓。新分配到生產(chǎn)單位的派遣工由所在單位組織黨員或生產(chǎn)骨干與其簽訂師徒合同，采取言傳身教的方法進行“傳、幫、帶”，對派遣工進行崗前操作規(guī)程、崗位操作指南、安全知識和有關企業(yè)規(guī)章制度的進一步學習，熟悉、掌握本單位管理規(guī)章制度及工作面安全生產(chǎn)條件。使他們盡快適應工作環(huán)境，熟練掌握生產(chǎn)技能。礦還規(guī)定：如師徒合同履行不到位或師傅的作用發(fā)揮不好而造成新工人發(fā)生輕傷（含破皮傷）的，對單位黨政主管、跟班干部和師傅各罰款２００元，造成重傷事故的按礦文件執(zhí)行。
�。ㄈ⿵娀瘜ε汕补さ慕逃龑�。對派遣工進行教育引導是一項長期性工作。礦將井企業(yè)文化、企業(yè)精神、安全理念等納入到派遣工崗前培訓中，并保證不少于４個學時的學習教育。教育內(nèi)容為：礦井企業(yè)文化教育、礦井安全理念、規(guī)范化管理制度教育、形勢任務教育、安全知識與技能教育等�；鶎痈鲉挝稽h政負責人也經(jīng)常性地深入派遣工宿舍，與派遣工進行單獨交流，了解他們的思想反映，做好他們的思想工作。此外，礦每年集中一個月開展一次派遣工形勢任務專題教育，系統(tǒng)對派遣工進行形勢任務和責任意識教育。
�。ㄋ模┳龊眯氯氲V派遣工的穩(wěn)定工作。剛投入工作的派遣工一時思想難以穩(wěn)定，他們思前想后，縱橫比較，比收入，比工作條件、比生活待遇。礦著重抓好這段時期派遣工的思想穩(wěn)定工作，關心他們的生活，穩(wěn)定他們的思想情緒，提高其對煤礦工作的認識。同時，采取一定的激勵措施。在試用期三個月內(nèi)，單位應盡可能地安排派遣工跟著師傅從事一些輔助性的工作，使其逐漸掌握安全、生產(chǎn)技能。分配到各單位的新招派遣工，第一、二個月不計效率，第三個月按５０％計效，第四個月以后全額計效。新招派遣工在試用期內(nèi)，按試用期薪酬標準支付工資；試用期滿后與原單位職工實行同崗同酬。安全保障和生活福利與原職工同等待遇。此外，強調(diào)發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，礦規(guī)定：因單位未做好政治思想工作，工作安排不當或出現(xiàn)歧視現(xiàn)象等原因造成新工人流失的，每流失一人，罰單位支部書記２００元，區(qū)長和當班班長各１００元；六個月內(nèi)未出現(xiàn)新工人流失的，獎單位支部書記５００元，區(qū)長和當班班長各３００元。
�。ㄎ澹┘訌娕c派遣工的溝通聯(lián)系。礦黨政對打造派遣工隊伍極為重視，黨政聯(lián)席會每半年聽取一次派遣工隊伍打造情況匯報，對相關工作進行落實。每年召開一次派遣工專題會議，對派遣工隊伍打造進行總結，對下步工作進行部署。與派遣工的溝通聯(lián)系重點在基層區(qū)隊，重點在基層區(qū)隊的領導干部。礦建立了一套與派遣工聯(lián)系制度，基層單位由黨支部書記牽頭，每月召開一次座談會，綜合了解派遣工思想狀況，聽取派遣工對工作、學習、生活反映，及時幫助派遣工解決思想、生活和工作問題。日常實行了周二聯(lián)系日制度。各單位黨支部書記在每周二職工政治活動后，留下必要的時間，聽取派遣工的情況反映在，解決派遣工個體反映的問題。平時，工區(qū)黨支部書記、區(qū)長、車間工會主席經(jīng)常性深入派遣工宿舍，與派遣工進行交流，了解派遣工學習、生活、工作情況，幫助他們解決問題。在重點人員的溝通聯(lián)系上，實行區(qū)隊領導干部對思想波動較大、工作不安心、家庭生活出現(xiàn)困難、有棄工離礦傾向的派遣工聯(lián)系制度。具體由黨支部書記負責，實行教育幫助全責制，對重點人員一幫到底，直到派遣工思想問題完全解決為止。
四、打造優(yōu)強派遣工隊伍的初步成效
打造優(yōu)強派遣工隊伍，提高了派遣工政治待遇和榮譽感。礦對于表現(xiàn)突出的，及時給予精神和物質(zhì)鼓勵。在政治待遇上對派遣工一視同仁。20xx年３月份，采煤一區(qū)派遣工張勤美一度受外地小窯主的誘惑，想離礦另謀他就。通過工區(qū)黨支部做工作，他最終留了下來，在開展的活動中，他克服采煤一區(qū)７４０２工作面因斷層多、坡度大、傾向長等困難，月月主動請戰(zhàn)搞創(chuàng)新。他一個月共采煤１２４６棚。礦評他為一季度新人新事，并評為有突出貢獻的職工，獎勵１萬元。
打造優(yōu)強派遣工隊伍，較好地解決了過去派遣工錄用難、使用難、留人難的問題。20xx年１２月份，全礦有４４５名派遣工勞務合同到期，派遣工合同續(xù)簽率達到了９４％。這表明廣大派遣工與企業(yè)的利益共同體觀念明顯增強。
打造優(yōu)強派遣工隊伍，調(diào)動了采掘職工積極性，提高了采掘線職工的整體素質(zhì)。20xx年１至１１月份，雖然礦大多數(shù)頭面處在防突區(qū)域，產(chǎn)量進尺受到很大制約，但各單位都超額完成了產(chǎn)量進尺計劃。綜采工區(qū)將打造優(yōu)強派遣工隊伍與打造優(yōu)強綜采隊伍結合起來，強化對派遣工的崗位技能的學習，一大批派遣工成為技術能手。這個工區(qū)主采的工作面都處在重點防突區(qū)域，在需要嚴格預防煤與瓦斯突出的情況下，20xx年生產(chǎn)煤炭比上年同期增長４８％，杜絕了重傷以上事故。
述職報告 篇5
我是一名職工代表，一年來，我時刻謹記廣大職工賦予我神圣的職責。發(fā)揮職工代表的作用，參政議政，實行民主管理，配合好領導做好各項工作。為此，在我履行職工代表職責的前提下，一年來的工作述職如下：
一、努力學習黨的方針、政策、國家法律法規(guī)等知識
不斷提高政治覺悟、政策水平、技術業(yè)務及管理能力，帶頭遵紀守法，在各項工作中發(fā)揮表率作用。隨著我場歸入農(nóng)墾分局，各項指標，各項任務不斷加大。要求我們不斷進步，努力學習，踏實做好本職工作。關鍵時刻發(fā)揮模范帶頭作用。身為職工代表，首先是我場的普通群眾。在這一年里。因為金融危機造成整體奶價下滑。飼料成本上漲。奶農(nóng)出現(xiàn)一些買牛的思想波動。我積極聯(lián)系完達山乳業(yè)海林分公司商談把每公斤上漲了0.1元，并和飼料加工企業(yè)一起解決一個又一個難題，經(jīng)過大家的共同努力，順利完成了今年的奶牛存欄量。
二、切實履行職工代表的各項職責，力爭做好合格的職工代表
職工代表是場與廣大職工的聯(lián)系橋梁。是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的作用。我不僅把職工代表當做一種榮譽，更會時刻感受到肩上那份沉甸甸的責任。作為職工代表，真正關心和代表廣大一線職工的根本利益，真正相信和依靠廣大職工，全心全意為廣大職工服務。在參加職代會期間，認真聽取工作報告。仔細領會文件精神，關心企業(yè)的發(fā)展。愿為企業(yè)的發(fā)展積極獻計獻策，反應廣大職工的心聲。
會議結束后，迅速向廣大養(yǎng)殖戶積極宣傳場新的政策，讓廣大養(yǎng)殖戶及時了解場各項新的政策。長期深入工作一線，了解和反饋廣大養(yǎng)殖戶的心聲和要求，積極貫徹大會決定，對養(yǎng)殖戶不理解的問題做好解釋和宣傳工作，加強企業(yè)對養(yǎng)殖戶的生產(chǎn)經(jīng)營各方面工作的監(jiān)督，以保證廣大養(yǎng)殖戶的合法利益。作為一名職工代表在思想上有著堅定的信念，不斷保持和養(yǎng)殖戶的密切關系，虛心認真聽取和反饋他們的意見和要求，關心他們的切身利益，主動保護他們的合法權益。作為職工代表，就更重視聽取他們的意見，依照國家的各種法律法規(guī)，努力維護他們的正當合法要求。依照代表法的規(guī)定履行職責。樹立接受廣大職工和選舉單位監(jiān)督的觀念，自我主動接受群眾的監(jiān)督。及時改正自己身上的缺點。不斷增進和養(yǎng)殖戶之間的相互了解，防止怕監(jiān)督，不愿監(jiān)督的不良現(xiàn)象。
三、今后努力的方向。
不斷加強業(yè)務專業(yè)知識的學習，提高自己的工作能力，在工作中不斷積累經(jīng)驗教訓，提高自己處理和解決問題的能力。不斷提高自己的法律意識，增強法制觀念，增長法律知識，在行動上自己模范的遵守法律和場制訂的各項規(guī)章制度。拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質(zhì)，認真學習黨的路線方針政策。認真領會職代會文件精神，為我場發(fā)展出一份力，牢固樹立全心全意為職工服務的思想。爭取做一名合格的職工代表。
述職報告 篇6
一年來，我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、工作總結
�。�1）圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件（交強險xx件，商業(yè)險xx件）、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%；預付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%。
�。�2）以新的考核辦法
指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務重點20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。
（3）以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務技能和工作水平。
（4）加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務
20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了誤派、錯派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
（5）加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠
20xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。
（6）發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關懷
每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。
二、20xx年工作計劃
通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：
�。�1）專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi)；報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結案率和金額結案率力爭達到85%。20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。
（2）控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關。
�。�3）加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。
�。�4）20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。
�。�5）加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。
（6）加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
�。�7）積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
�。�8）規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
（9）加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。
�。�10）加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
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