電話(huà)銷(xiāo)售技巧中常見(jiàn)的10大話(huà)術(shù)技巧
電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，以下是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售技巧中常見(jiàn)的10大話(huà)術(shù)技巧，一起來(lái)看看吧。
1：“不，那時(shí)我有事要做�！薄安�，那時(shí)我要去拜訪(fǎng)朋友�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約好是否會(huì)更好?
2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎?
3：“我沒(méi)錢(qián)!”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，您的判斷一定是對(duì)的，不過(guò)，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎?
“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買(mǎi)現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián)�！�
是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?
4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?
(銜接下面一個(gè)回答)
5：“我對(duì)你們;服務(wù)沒(méi)興趣!”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪(fǎng)您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?
“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣�！�
這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪(fǎng)您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀(guān)念：梨子好不好，你要親口嘗。)
6：“我很忙!”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：這是為什么我先打電話(huà)來(lái)的原因，(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎?
“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧�！�
是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話(huà)，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。
7：“我真的沒(méi)有時(shí)間�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧?
8：“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的.評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀(guān)念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9：“你就在電話(huà)里說(shuō)吧�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：我去拜訪(fǎng)您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧?
10：“我不需要�！�
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪(fǎng)您的原因之一。
總結(jié)
最后，當(dāng)我們擁有了過(guò)硬的電話(huà)銷(xiāo)售技巧后，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>
1、電話(huà)銷(xiāo)售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。
2、電話(huà)銷(xiāo)售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
3、電話(huà)銷(xiāo)售技巧第3要點(diǎn)：電話(huà)目的明確。
4、電話(huà)銷(xiāo)售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
5、電話(huà)銷(xiāo)售技巧第5要點(diǎn)：做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
【拓展】
如何有效打電話(huà)?
1.準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。
2.如無(wú)急事，非上班時(shí)間(上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn))不打電話(huà)。
3.撥錯(cuò)電話(huà)，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
4.做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話(huà)內(nèi)容并予以確認(rèn)。
5.如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。
6.感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
當(dāng)然，一般情況下陌生銷(xiāo)售是很難一次達(dá)成的，我們不妨分為三部分：第一次電話(huà)拜訪(fǎng)，第二次電話(huà)跟進(jìn)，第三次促成交款。
第一次電話(huà)拜訪(fǎng)：
1、讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)
第一次打電話(huà)可以提到產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要，因?yàn)榈谝淮坞娫?huà)客戶(hù)是很防備的，只要一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)�？梢栽囍鴨�(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題。
2、在通話(huà)結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話(huà)跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話(huà)順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。
3、在給客戶(hù)留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
第二次的跟進(jìn)：
1、真實(shí)的謊言
這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中最核心的部分。真實(shí)的謊言，就是一些可以讓你產(chǎn)生有利于保險(xiǎn)聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話(huà)會(huì)理解成什么呢?
2、避實(shí)就虛
當(dāng)你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。
3、營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓客戶(hù)珍惜機(jī)會(huì)
一定不能讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品是隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到數(shù)量有限。同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得他想要的結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他他會(huì)珍惜并最終進(jìn)行交易。
第三次促成交款：
直接催款會(huì)讓人反感，你可以委婉地催客戶(hù)交款，不交款一切是誰(shuí)都白搭。
提示一點(diǎn)，匯款之后是要把匯款單給客戶(hù)傳真過(guò)去的，證明匯款了。給客戶(hù)一種可靠的感覺(jué)，會(huì)為他的轉(zhuǎn)介紹做好鋪墊。
隨時(shí)跟同行高手學(xué)習(xí)，是快速成長(zhǎng)的又一重要法門(mén)，但有兩個(gè)重要提醒：
1、銷(xiāo)售小白想快速成長(zhǎng)，一則要跟高手學(xué)習(xí)，二者要善于借鑒，這是上手最快的方法;
2、給同行打電話(huà)，隨時(shí)要做好記錄，放下電話(huà)后要提煉對(duì)方話(huà)術(shù)的關(guān)鍵詞。一路筆記做下來(lái)，自然容易發(fā)現(xiàn)各種干貨。
以上是銷(xiāo)售的過(guò)程，而前提必須堅(jiān)持誠(chéng)信原則。任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的代理人都終會(huì)獲得成功，只要你堅(jiān)持和努力下去。
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