銷售人員與憤客怒的戶溝通要決。
銷售人員與憤客怒的戶溝通要決。一起來(lái)學(xué)習(xí)吧。
1.細(xì)心“聽(tīng)教”：
有些客人的.投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進(jìn)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，所以，盡量向他們查詢?cè)敿?xì)資料。
2. 認(rèn)清事實(shí)：
所有投訴都含主觀成份，顧客不會(huì)知道你在工作上付出了多少心力，當(dāng)你認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，就可以心平氣和地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。
3. 先聽(tīng)后說(shuō)：
沒(méi)等客人說(shuō)完就急不及待為公司辯護(hù)，無(wú)疑是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以應(yīng)讓客人先說(shuō)完意見(jiàn)，再作回應(yīng)。
4. 主力反擊：
不要對(duì)客人的每點(diǎn)意見(jiàn)都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。
5. 忍氣吞聲：
雖然有時(shí)候顧客也有不是之處，但你不宜進(jìn)行反投訴，否則，事情會(huì)越鬧越大。
6. 正襟危坐：
如果你是面對(duì)面處理客人的投訴，請(qǐng)小心你的身體語(yǔ)言。
7. 正面回應(yīng)：
聽(tīng)過(guò)投訴后，要向客人作出正面的回應(yīng)，如“多謝你的意見(jiàn)，我們會(huì)作為參考”。
華羅庚曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，武俠小說(shuō)是成年人的童話。對(duì)武俠小說(shuō)給予了評(píng)價(jià)。以我看，如果武俠小說(shuō)都能像金庸的《鹿鼎記》那樣，說(shuō)“武俠小說(shuō)是成年人的社會(huì)指南”亦不為過(guò)。
我毫無(wú)疑問(wèn)地認(rèn)為，《鹿鼎記》是最令人受益的一本武俠巨著，它閃爍的光芒涉及到社會(huì)的方方面面，如官場(chǎng)、愛(ài)情、社交、歷史等。
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