賣房子的銷售技巧

　　其中談到了服務人員對客戶問題的反饋技巧，小編給大家提供賣房子的銷售技巧，歡迎參考！

　　一、溝通行為上，男女客戶有什么不同？

　　1.男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計，對同一情況和事件的敘述，女性平均使用的敘述時間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。

　　應用

　　男性客戶：要注意控制客戶在溝通過程中講話的時間，目的是給自己留出充分的時間表達自己的觀點和溝通目標。

　　女性客戶：可以相對完整表述一個問題，但是要注意讓客戶融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。

　　2.男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。

　　應用

　　男性客戶：要注意專注一個話題，在清晰表達完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。

　　女性客戶：要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng)，但是不要太羅嗦，即使客戶會給你相對寬松的表達時間和氛圍。

　　3.在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對方，而男性則只從對方的語言中尋求理解。

　　應用

　　男性客戶：注意與客戶溝通中，表述的語言要恰當，以便客戶做出我們希望的分析和理解。

　　女性客戶：注意眼神、面部表情和行為語言的表達要適用

　　4.女性比男性更易將個人思想向別人訴說，而男性自認為強者，故較少暴露自己。

　　應用

　　男性客戶：要注意觀察客戶各方面的表示，用以判斷客戶的真實想法和意圖，使溝通越來越有針對性。

　　女性客戶：要注意客戶所提到的各個問題，盡量給出明確或者適合的回復。

　　二、在溝通內(nèi)容上，男女客戶存在明顯區(qū)別

　　1.溝通目的

　　男性客戶表現(xiàn)及對策：男性期望通過溝通強調(diào)自己的地位、能力。這就要求我們在與客戶溝通的時候，盡量要給足客戶面子，讓客戶有一種成就感。

　　女性客戶表現(xiàn)及對策：女性期望通過溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過程中，我們要注意第一步是與客戶建立一個良好的關(guān)系，為今后的工作打好基礎(chǔ)。

　　2.價值觀基礎(chǔ)

　　男性客戶表現(xiàn)及對策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價值是通過獲得成就來體現(xiàn)的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事，他沒提出要求別人就主動去幫助他，是對他的不信任，更是一種冒犯，男性對此非常敏感。因此，要充分認可客戶的能力和實力，尊重他們就是一個好的溝通的開始。

　　女性客戶表現(xiàn)及對策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價值是通過感覺和相處的好壞來定義的，她們花很多時間在相互幫助和相互安慰上。當別人談話時，她們從來不提供答案，耐心地傾聽別人的談話和理解別人的感覺，是她們愛和尊重別人的表現(xiàn)。作為回饋，我們也應該能夠給予同樣的回報，這樣可以更好地引起共鳴，從而達到更好的溝通效果。

　　3.處理沖突的方式

　　男性客戶表現(xiàn)及對策：男性強調(diào)獨立和控制，他們的溝通語言是要表達地位、權(quán)力和獨立，他們在意是否高人一籌。大多數(shù)男人會在沖突時直接表達意見，男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀人在與他們溝通的時候，要注意從問題的實際情況出發(fā)，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問題。

　　女性客戶表現(xiàn)及對策：遇到?jīng)_突時，女性強調(diào)化解矛盾，希望得到理解和支持，她們使用表示情緒和親密的語言溝通。有了沖突以后，女性容易浮想聯(lián)翩，會將以前的種種不滿一起拿出來“算總賬”，認為這不是偶然事件，而是累加的結(jié)果。所以，這就要求我們要耐心、細致地處理出現(xiàn)的問題，而且要盡量多地理解、支持她們，這樣可以得到她們的更多的認可和信任。當然，在處理問題的時候也要把握適度的原則。

　　三、在關(guān)注的話題上，男女客戶的區(qū)別明顯

　　由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客戶與女性客戶在關(guān)注話題上的差異更為明顯，業(yè)務人員在溝通時區(qū)別把握，可以有效地拉近雙方距離，營造良好的溝通基礎(chǔ)。

　　1.男性客戶溝通的話題

　�。�1）客戶公司的規(guī)模和地位。比如公司的業(yè)務規(guī)模、業(yè)務分類，公司或產(chǎn)品

　　在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)的排名，公司重大動作、重大業(yè)績或最新事件等。

　　（2）客戶現(xiàn)在的職務。比如這個位子坐起來要才華、不容易，下一個職務是什么、要什么樣的條件，下一次晉升在什么時候，如何在這個位子上做大、做出成績等。

　�。�3）國家大事、最近的社會事件。

　�。�4）人物。包括政治人物、明星、體育明星、富豪等。

　�。�5）軍事。包括最新的武器、周邊國家的軍事動作、全球的軍事糾紛、軍事行動和歷史上比較典型的戰(zhàn)役等。

　　2.女性客戶溝通的話題

　�。�1）氣色。比如客戶的氣色好，或上次見到她時對她的印象非常深刻等。

　　（2）打扮。比如客戶在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學習（讓女朋友向她學習）。

　　（3）保持身材、膚色的小竅門。

　�。�4）客戶身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。

　�。�5）化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價格，如何更加配襯客戶。

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