物業(yè)應(yīng)急預(yù)案大全（13篇）
在平時的學習、工作或生活中，有時會突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇1
根據(jù)彭州市委辦公室、政府辦公室《關(guān)于做好20xx年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》（彭委辦﹝20xx﹞85號）文件精神和信訪、維穩(wěn)工作要求，我局結(jié)合工作實際，及時做好20xx年元旦、春節(jié)期間各類突發(fā)事件的處理工作，確保全市人民度過一個歡樂、祥和、安寧的節(jié)日，特制定本預(yù)案如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實“穩(wěn)定第一、常備不懈、以防為主、制度健全”的應(yīng)急工作方針，著力構(gòu)建“集中領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急體系，以高度負責的精神和強烈的責任感和使命感，進一步統(tǒng)一認識，全面提升新形勢下應(yīng)對突擊事件能力和水平，全面推進房管工作。
二、組織領(lǐng)導
（一）應(yīng)急領(lǐng)導機構(gòu)
成立彭州市房地產(chǎn)管理局應(yīng)急事件處理領(lǐng)導小組，由局長陳靜任組長，負責全局各類應(yīng)急事件處理的統(tǒng)一安排、部署，班子成員任副組長，各自負責分管工作涉及到的各類應(yīng)急事件的處理工作，各科負責人任成員，負責落實領(lǐng)導對各類應(yīng)急事的安排、部署。領(lǐng)導小組下設(shè)場鎮(zhèn)災(zāi)后重建和住房保障、直管公房、房地產(chǎn)行業(yè)三個應(yīng)急小組。
（二）分工及職責
1、場鎮(zhèn)災(zāi)后重建和住房保障工作應(yīng)急小組
謝忠光任組長，陳俊、萬里飛、劉應(yīng)舉任副組長，重建辦、住保辦、法規(guī)科、辦公室負責人為成員，由重建辦牽頭場鎮(zhèn)重建、住保辦牽頭住房保障各項工作的具體落實。主要負責督促各鎮(zhèn)組織項目業(yè)主、施工隊伍，及時開展場鎮(zhèn)災(zāi)后重建工地安全隱患排查工作，要對在建工地、易燃易爆設(shè)施等進行重點檢查，對查找出的問題要及時整改。要督促各項目業(yè)主采取有效措施解決拖欠民工工資問題，幫助農(nóng)民工及時足額拿到應(yīng)有的報酬。要督促各鎮(zhèn)對涉及災(zāi)后重建和住房保障的不穩(wěn)定因素進行排查，對排查出的不穩(wěn)定因素要積極化解、防控，重點要做好老上訪戶、纏訪戶的穩(wěn)控措施。要配合市信訪局、市應(yīng)急辦做好涉及災(zāi)后城鎮(zhèn)重建和住房保障來人來訪的處理工作，要安排工作人員24小時備勤，確保隨叫隨到。
2、直管公房應(yīng)急小組
陳俊任組長，劉應(yīng)舉任副組長，天彭所、法規(guī)科、鑒定辦、辦公室負責人任成員，由天彭所牽頭各項工作的具體落實。主要負責排查危舊公房，對存在安全隱患的要及時排除，不能及時排除的'，要向承租戶公布值班電話，組織人員定期進行安全檢查，出現(xiàn)安全問題要及時組織承租戶轉(zhuǎn)移。要配合市信訪局、市應(yīng)急辦做涉及直管公房來人來訪的處理工作，要安排工作人員24小時備勤，確保隨叫隨到。
3、房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)急小組
由萬里飛任組長，陳俊、劉耀洪、晏玉林任副組長，監(jiān)理所、產(chǎn)權(quán)所、市場科、物管科、執(zhí)法隊、辦公室任成員，由監(jiān)理所牽頭各項工作的具體落實。主要負責處理節(jié)日期間對開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、中介公司的各類投訴。做好節(jié)日期間房產(chǎn)行業(yè)價格穩(wěn)定工作，要按照國家、省、市相關(guān)要求，加強房產(chǎn)價格監(jiān)督檢查，重點對變相漲價、串通抬價等違法行為進行處理。要配合市信訪局、市應(yīng)急辦做涉及房地產(chǎn)行業(yè)來人來訪的處理工作，要安排工作人員24小時備勤，確保隨叫隨到。
三、工作要求
（一）提高認識，加強領(lǐng)導。各科室負責人要高度重視節(jié)日期間的安全穩(wěn)定工作，要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，妥善安排工作人員，夯實責任，做到任務(wù)明確、責任到人、工作到位。班子成員要結(jié)合各自分管工作，精心安排，周密部署，落實防范應(yīng)急處置措施，做到有備無患。
�。ǘ┘訌娭蛋�，嚴明紀律。局總值班室設(shè)在行政辦，值班人員要按照值班安排，切實做好節(jié)日期間的值班工作。各應(yīng)急小組要分別落實帶班領(lǐng)導和備勤人員責任，堅持24小時備勤，接局總值班室電話后，備勤人員必須在10分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。所有值班人員必須盡職盡責，不得擅離崗位，不得關(guān)閉通訊工具，確保信息暢通。
�。ㄈ┘訌娬埵緟R報，妥善處置緊急情況。節(jié)日期間，發(fā)生突發(fā)情況和重大問題，值班人員要及時通知相關(guān)應(yīng)急小組，并向帶班領(lǐng)導匯報，要采取緊急措施果斷處置，不得遲報、漏報、瞞報。對信息報送不及時，工作不力，以至影響工作，造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇2
一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據(jù)消防規(guī)范跟商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
二、應(yīng)急救援的組織機構(gòu)及其職責
1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領(lǐng)導; 現(xiàn)場指揮：物業(yè)負責人;
現(xiàn)場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負責人;
成 員：全體員工
2、應(yīng)急組織機構(gòu)由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應(yīng)組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。
3、應(yīng)急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊伍，組織預(yù)案的實施跟演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項準備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實施救援。
4、應(yīng)急職責
(1) 總指揮：負責定時召開消防應(yīng)急安全指揮部會議，傳達上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊
急狀態(tài)的啟動跟解除;全面指揮調(diào)動應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實施應(yīng)急搶險。
(2) 現(xiàn)場指揮：負責應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實，做好相關(guān)應(yīng)急準備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現(xiàn)場指揮全權(quán)負責應(yīng)急救援工作。
(3) 現(xiàn)場副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)
控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通跟順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。
(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設(shè)施完善跟消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現(xiàn)場進行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險。
(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。
(6) 物資供應(yīng)組(由工程部、保安隊員工組成)狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應(yīng)急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7) 交通協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào);傷病員跟救災(zāi)物資的運送。
(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序;實行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場道路暢通;加強保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。
(9) 醫(yī)療救護組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu);組織救護車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進入指定地點;組織現(xiàn)場搶救傷員。
(10) 通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責應(yīng)急搶險過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
三、應(yīng)急預(yù)案的.啟動
當有發(fā)生火災(zāi)事故的危險或者突然起火時，啟動相應(yīng)的應(yīng)急)負責應(yīng)急程序。
四、應(yīng)急程序
(一) 預(yù)警
定期對火險危險源、危險區(qū)域跟因素進行監(jiān)控跟排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控跟應(yīng)急準備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現(xiàn)有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。
(二) 報警
1、當發(fā)生火險時，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災(zāi)初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災(zāi)，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現(xiàn)場指揮匯報事故情況，緊急情況下現(xiàn)場指揮迅速將情況報告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現(xiàn)場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。
(三) 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場指揮為接報人員。
2、接報人員應(yīng)問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因;向上級有關(guān)部門報告，做好電話記錄。
(四) 組織救援隊伍
1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場指揮接到報警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達事故現(xiàn)場。
2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、現(xiàn)場指揮報到，接受任務(wù)，解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。
(五) 設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點
l、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員跟傷員識別。
(六) 搶險救援
進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責跟任務(wù)開展救援工作。
1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因跟危害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救;組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施。
(七) 現(xiàn)場警戒
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主
要干道上實行緊急狀況管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標識，禁止其他人員靠近。
(八) 現(xiàn)場醫(yī)療急救
l、醫(yī)療救護組在事故初起階段應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。
4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。
(九) 疏散撤離
1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織跟指揮引導遇險人員撤離事故現(xiàn)場。
五、善后恢復(fù)
1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：
2、事故原因調(diào)查;
3、災(zāi)后經(jīng)營秩序的恢復(fù);
4、其他。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇3
I、 應(yīng)急預(yù)案制定
1、 目的：保障業(yè)主、員工和財產(chǎn)安全，及時有效地解決突發(fā)事件，保持物業(yè)公司的正常運營和經(jīng)濟效益。
2、 范圍：此應(yīng)急預(yù)案適用于物業(yè)公司所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)突發(fā)事件的處置。
3、 責任：物業(yè)公司負責制定和完善應(yīng)急預(yù)案，同時要求各個部門、員工都要熟練掌握應(yīng)急預(yù)案的操作流程。
II、 員工安全預(yù)案
1、 火災(zāi)預(yù)案：制定滅火方案，保證員工及時疏散，開展滅火救援，定期組織安全演練。
2、 電氣設(shè)施預(yù)案：建立電氣設(shè)施維護制度，開展電氣設(shè)施安全檢測，保證員工使用設(shè)備的安全。
3、 自然災(zāi)害預(yù)案：制定震災(zāi)、風災(zāi)、雪災(zāi)、洪災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，保證員工及時疏散，以及正確有效地處理災(zāi)害。
III、 業(yè)主安全預(yù)案
1、 火災(zāi)預(yù)案：制定滅火方案，建立消防疏散預(yù)案和緊急通道，加強公共區(qū)域的'消防設(shè)施建設(shè)。
2、 電源故障預(yù)案：對配電室、電扇等設(shè)施進行定期檢測和維護，預(yù)防電源故障，避免業(yè)主人身和財產(chǎn)損失。
3、 盜竊案預(yù)案：增加安保人員，加強巡邏和監(jiān)控措施，建立業(yè)主出入登記制度，規(guī)范小區(qū)管理。
IV、 物業(yè)財產(chǎn)安全預(yù)案
1、 火災(zāi)預(yù)案：建立滅火專項基金，完善單位消防設(shè)施，推廣消防知識宣傳，購買相應(yīng)的消防設(shè)備和器材。
2、 財產(chǎn)損失預(yù)案：制定物品遺失和遺漏的預(yù)案，對物品進行合理存放，對易損物品進行特別保護，及時找回遺失物品。
3、 合同糾紛預(yù)案：建立報修制度，健全服務(wù)質(zhì)量檢測機制，并對合同條文進行詳細說明，避免產(chǎn)生合同糾紛。
以上是一份物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案大全，具體執(zhí)行還需根據(jù)物業(yè)公司的實際情況進行制定和調(diào)整。同時，物業(yè)公司還需要提高員工的應(yīng)急處置能力，加大應(yīng)急預(yù)案宣傳的力度，提高物業(yè)公司的應(yīng)急管理水平，保障員工和業(yè)主的財產(chǎn)安全。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇4
一、前言
制定安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案是貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范企業(yè)應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對風險和各類突發(fā)事故能力，保障職工安全健康和人民群眾生命安全，最大限度減少企業(yè)財產(chǎn)損失，環(huán)境破壞和社會影響的重要舉措。
二、當前應(yīng)急預(yù)案存在問題
應(yīng)急預(yù)案又稱事故應(yīng)急計劃，針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應(yīng)急行動而預(yù)先制定的行動方案，是應(yīng)急體系的重要組成部分。應(yīng)急預(yù)案是在對危險源辨識與風險分析的基礎(chǔ)上，對應(yīng)急機構(gòu)、應(yīng)急人員職責、應(yīng)急程序、保障措施等預(yù)先做出的安排。
20xx年9月20日，國家安監(jiān)總局頒布了《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導則》(AQ／T9002-20xx)，20xx年4月1日，國家安監(jiān)總局頒布了《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》(國家安監(jiān)總局令第17號)，對我國生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的編制、評審和備案工作形成有效的指導作用。為此，許多企業(yè)積極開展了應(yīng)急預(yù)案的編制和實施工作，但是由于技術(shù)力量的局限性，不少企業(yè)在應(yīng)急預(yù)案的編制過程中存在一些問題和不足。具體有以下幾個方面：
1、內(nèi)容不完整
目前，有相當一部分生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案只是一份文件或一個規(guī)定，簡單地羅列出應(yīng)急的報告程序、報告對象，以及根據(jù)損失大小，對事故的分級，應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)該包括的核心內(nèi)容卻未能反映。另外，《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導則》將應(yīng)急預(yù)案分為綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。不少企業(yè)只編制了綜合應(yīng)急預(yù)案或者專項應(yīng)急預(yù)案，而應(yīng)急預(yù)案體系中的現(xiàn)場處置方案幾乎沒有編制。
2、可操作性差
應(yīng)急預(yù)案的核心要素涉及生產(chǎn)經(jīng)營單位日常應(yīng)急管理及應(yīng)急救援的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體包括危險源辨識與風險分析、組織機構(gòu)及職責、信息報告與處置和應(yīng)急響應(yīng)程序與處置技術(shù)等要素。而企業(yè)在實際編制過程中，這些關(guān)鍵內(nèi)容往往存在很多漏洞和缺陷，導致預(yù)案的可操作性差。比如職責描述不具體，似是而非，容易產(chǎn)生誤解，在緊急狀況下無法各司其職，出現(xiàn)崗位缺員狀態(tài)。再如，由于危險源和風險分析不到位，編寫人員在編寫應(yīng)急處理措施時，難于把握適度的原則，有的應(yīng)對措施描述過于簡單，沒有具體問題具體分析，缺乏針對性，有的應(yīng)對措施描述過于具體，不利于緊急情況下的快速操作。
3、預(yù)案銜接不暢
按照行政級別，應(yīng)急預(yù)案分為國家、省、地市、區(qū)縣、企業(yè)等級別。而作為整個應(yīng)急體系中的'基石的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案，如何與上級主管單位以及相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案相互銜接尤為重要。在不少企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案中，這些內(nèi)容基本沒有。此外，由于危險源和風險分析能力的局限，不少企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的行動重點、應(yīng)急聯(lián)系也缺乏相應(yīng)的銜接，甚至前后矛盾。
4、缺乏演練
應(yīng)急演練是應(yīng)急預(yù)案培訓的重要方式之一。通過應(yīng)急演練可以驗證應(yīng)急預(yù)案的可行性以及檢驗應(yīng)急隊伍應(yīng)對各種緊急情況的反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)程度。尤其是通過演練及時能發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進而對應(yīng)急預(yù)案進行修改完善。因此，生產(chǎn)經(jīng)營單位每年要對應(yīng)急預(yù)案進行一次演練。而不少企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案被束之高閣，鎖進抽屜，或成為應(yīng)付各級安全生產(chǎn)檢查的“擋箭牌”，缺乏組織演練，有的甚至自應(yīng)急預(yù)案編制以來就沒有進行過任何演練。
5、缺乏動態(tài)管理
應(yīng)急預(yù)案作為生產(chǎn)經(jīng)營單位在緊急情況下的行動綱領(lǐng)，不是編制完成以后就萬事大吉了。生產(chǎn)經(jīng)營單位的工藝流程、設(shè)施設(shè)備、人員配備等都不是一成不變的，當這些因素發(fā)生變化，就要及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。同時，作為安全生產(chǎn)管理體系的重要組成部分，應(yīng)急預(yù)案同樣也要遵守PDCA螺旋循環(huán)模式，通過策劃(P)、實施(D)、檢查(C)、處置(A]對應(yīng)急預(yù)案進行不斷的改進和完善，使應(yīng)急預(yù)案能夠隨著生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)的進步而逐步完善。但實際情況是，不少企業(yè)應(yīng)急預(yù)案未能做到動態(tài)管理。
三、把握應(yīng)急預(yù)案編制的要素
應(yīng)急預(yù)案的編制一般分為六個步驟：①成立預(yù)案編制工作組，②資料收集，⑨危險源與風險分析，④應(yīng)急能力評估，⑤編制應(yīng)急預(yù)案，⑥應(yīng)急預(yù)案的評審與。具體如下圖所示：
按照編制應(yīng)急預(yù)案的步驟，編制應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該把握好以下要素：
1、危險源與風險分析。危險源與風險分析是應(yīng)急預(yù)案編制的關(guān)鍵過程。危險源與風險分析的方法有兩大類。第一大類是直接經(jīng)驗分析法，主要有詢問法、交談法、現(xiàn)場觀察法、查閱文件記錄法、對外交流法、工作任務(wù)分析法、對比法等。第二大類是系統(tǒng)安全分析法，主要有工作危害分析(JHA)、安全檢查表(SCL)、預(yù)先危險分析法(PHA)、危險與可操作性研究(HA－ZOP)、實效模式與影響分析(FMEA)、故障樹分析(FTA)、事件樹分析(ETA)等。這兩大類方法必須綜合運用，危險源與風險分析才能全面，應(yīng)急能力評估才具有科學性。而負責危險源和風險分析的人員，應(yīng)該橫向到底、縱向到邊涵蓋生產(chǎn)、工程、維修、設(shè)備、安全、環(huán)保，甚至行政后勤、財務(wù)各部門，從總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長、基層員工代表，全方位參與。參與的方式可以有會議、討論、調(diào)查、內(nèi)部評審等。應(yīng)急預(yù)案的編制人員應(yīng)掌握相關(guān)的系統(tǒng)安全分析方法，引導應(yīng)急預(yù)寨編制小組成員，結(jié)合直接經(jīng)驗分析法，系統(tǒng)地進行危險源與風險分析。
2、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責。在眾多的應(yīng)急預(yù)案中都長篇累牘地說明各部門和各類人員的職責，但未明確相關(guān)人員指揮鏈條關(guān)系，特別是在相關(guān)指揮人員無法及時到位的情況下，誰接替指揮，沒有明確的描述。最好能通過網(wǎng)絡(luò)管理圖，明確指揮鏈條和信息傳遞鏈條，并明確緊急情況下第一指揮不在現(xiàn)場，誰來接替指揮權(quán)。
3、監(jiān)測與預(yù)瞽。在應(yīng)急預(yù)案中必須明確本單位對危險源監(jiān)測監(jiān)控的方式、方法，以及采取的預(yù)防措施。明確事故預(yù)警的條件、方式、方法和信息的程序。監(jiān)測與預(yù)警包括軟件和硬件方面，軟件主要是風險管理、風險預(yù)報機制，硬件如應(yīng)急監(jiān)測儀器、設(shè)備、防護裝備、應(yīng)急通訊設(shè)備，交通工具等。
4、信息報告與處置。緊急情況下，信息的及時準確報告對后期進行應(yīng)急處置決策起著至關(guān)重要的作用。應(yīng)急預(yù)案必須明確事故及未遂傷亡事故信息報告與處置辦法。首先，要明確24小時應(yīng)急值守電話、事故信息接收和通報程序，其次，要明確事故發(fā)生后向上級主管部門和地方人民政府報告事故信息的流程、內(nèi)容和時限，最后要明確事故發(fā)生后向有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法和程序。
5、分級響應(yīng)。對應(yīng)急預(yù)案進行分級響應(yīng)管理是應(yīng)急預(yù)案的重要體現(xiàn)。如果沒有進行分級，一次小范圍的事故就要動用全部的人力、物力，必將造成資源的極大浪費。
以下是某企業(yè)的分級響應(yīng)。
6、保障措施。保障措施是應(yīng)急預(yù)案在緊急情況下能否保證正常運轉(zhuǎn)的根本保證之一，包括通訊與信息保障、應(yīng)急隊伍保障、應(yīng)急物資裝備保障、經(jīng)費保障等保障，要注意克服應(yīng)急人員通訊方式少、沒有明確專兼職應(yīng)急隊伍、裝備的底數(shù)不清等問題。
7、應(yīng)急恢復(fù)。主要包括污染物處理、事故后果影響消除、生產(chǎn)秩序恢復(fù)、善后賠償、搶險過程和應(yīng)急救援能力評估及應(yīng)急預(yù)案的修訂等內(nèi)容。如：
�、佻F(xiàn)場保護。應(yīng)急終止后，現(xiàn)場應(yīng)急組應(yīng)對事故現(xiàn)場進行保護，等待事故調(diào)查小組的調(diào)查取證。
②污染物的處理。包括事故發(fā)生及處理過程中產(chǎn)生的事故性廢水、消防水的污水應(yīng)急處理。
�、郜F(xiàn)場洗消。應(yīng)急終止后，在不影響事故調(diào)查取證的前提下，及時采取稀釋、處理、中和、吸附、隔離等措施對事故現(xiàn)場進行洗消。
�、苌坪筇幚�。事故應(yīng)急處理結(jié)束后，應(yīng)立即開展的有關(guān)善后工作，包括：受傷人員的救治，傷亡及受影響人員的賠付，污染物的處置、環(huán)境治理恢復(fù)，生產(chǎn)恢復(fù)，消除事故后果和影響。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇5
為應(yīng)對低溫雨雪冰凍惡劣天氣，保證人民群眾的生命財產(chǎn)安全,保證正常生產(chǎn)、生活秩序,根據(jù)有關(guān)要求，特制定本應(yīng)急預(yù)案：
一、成立應(yīng)對雨雪冰凍天氣指揮機構(gòu)
�。ㄒ唬⿷�(yīng)急指揮部
政委：雷洋
指揮長：許開國
副指揮長：胡雙元、龔國寶、李小飛、喻武群、李蔚、徐磊、夏偉、李揚、楊六順
成員單位：街道各科室、各駐處單位、各社區(qū)
（二）應(yīng)急指揮部構(gòu)成及職責
1、后勤保障及物資供應(yīng)組
組長：龔國寶、趙晨
成員單位：財政所、行政辦
職責：負責購買相關(guān)搶險物資，確保搶險所需物資工具及時充足，搶險保障到位。
2、安全防控組
組長：李揚、有關(guān)黨政分管領(lǐng)導
成員單位：應(yīng)急站、有關(guān)科室及各社區(qū)
職責：負責對轄區(qū)內(nèi)的建筑工地、倉儲場所、生產(chǎn)經(jīng)營單位、橋梁等進行安全巡查，組織做好防災(zāi)準備及緊急處置。
3、現(xiàn)場處置組
組長：龔國寶、李小飛
成員單位：城管執(zhí)法中隊、綜治辦、司法所、各社區(qū)及應(yīng)急救援搶險隊伍
職責：針對出現(xiàn)災(zāi)害的部位，組織應(yīng)急隊伍現(xiàn)場轉(zhuǎn)移、疏散人民群眾，并開展搶險救災(zāi)相關(guān)工作。對受災(zāi)群眾做好宣傳安撫工作。
4、災(zāi)情救助組
組長：胡雙元、李蔚、楊六順
成員單位：民政所、電管站、水利站及各社區(qū)
主要職責：針對獨居老人、殘疾人、五保戶、困難群眾等特殊群體進行安全巡查，勸說其集中安置或投親靠友，及時慰問救助，保障基本生活物資。對災(zāi)情引起的水電供應(yīng)問題要第一時間處置，確保群眾用水用電。
5、建筑物安全防控組
組長：夏偉
成員單位：城建辦、征收辦
主要職責：主要做好在建工地、農(nóng)村老舊房屋及拆遷區(qū)域安全巡查和應(yīng)急處置工作。
6、通行安全防控組
組長：胡雙元、李蔚、李揚
成員單位：交管站、水利站
主要職責：及時組織農(nóng)村道路的除雪除冰工作，保障群眾通行安全，在圩堤入口處設(shè)置警示牌，勸說群眾不要在低溫雨雪天氣上埂和進行水邊水面作業(yè)。
7、督查督辦組
組長：喻武群
成員單位：督查室
職責：督查各組工作人員落實決定、指令情況，嚴肅雨雪冰凍天氣工作紀律。
二、應(yīng)急措施
1、加強宣傳發(fā)動。要及時宣傳雨雪冰凍天氣的危害及防范措施，各社區(qū)要召開會議深入宣傳發(fā)動，切實發(fā)動群眾應(yīng)對雨雪冰凍災(zāi)害；應(yīng)急站對轄區(qū)內(nèi)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)放通知，動員和發(fā)動轄區(qū)單位做好應(yīng)急防范；民政所對轄區(qū)五保戶、困難戶加強安全排查，確保人民群眾居住安全。
2、加強值班值守。街道、社區(qū)強化值班備勤，嚴格執(zhí)行24小時值班制和領(lǐng)導帶班制，及時做好值班記錄和信息上報，確保政令暢通（如有突發(fā)事件，有關(guān)部門和社區(qū)必須在15分鐘內(nèi)進行電話報告，1小時內(nèi)進行書面報告，一旦發(fā)生突發(fā)事件，須及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，相關(guān)責任人要在第一時間趕赴現(xiàn)場，靠前指揮，組織搶險隊伍和社會各方力量及時開展處置工作，努力將災(zāi)害損失降到最低）；所有干部職工手機保持24小時開機，確保隨叫隨到；分工聯(lián)系社區(qū)組長每天巡查聯(lián)點的社區(qū)值班備勤情況。
3、加強排查梳理。對街道轄區(qū)內(nèi)進行一次全面安全巡查，對容易發(fā)生冰凍的路段、房屋、部位做到提前預(yù)防，重點盯防，并科學設(shè)置疏散點，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。
4、加強物質(zhì)保障。搶險物質(zhì)必須盡快采購到位，搶險設(shè)備必須保障性能良好，隨時待命，隨時做好搶險準備。
三、工作要求
1、務(wù)必高度重視。街道各有關(guān)科室站所、各社區(qū)所要把應(yīng)對雨雪、冰凍等惡劣天氣工作作為當前壓倒一切的工作抓落實，克服僥幸、麻痹思想，切實保證好人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
2、務(wù)必科學應(yīng)對。所有工作人員要服從指揮中心的'統(tǒng)一調(diào)度和安排，沉著冷靜，防止打“亂戰(zhàn)”；要科學做好物資的調(diào)配和供應(yīng)，確保物資供應(yīng)充足又不浪費；要做好檢查和督促，確保預(yù)防在先。
3、務(wù)必及時有效。如遇突發(fā)事件，街道現(xiàn)場處置組必須30分鐘趕到現(xiàn)場進行及時處置，搶險人員要顧全大局，攻堅克難，相互配合，相互支持，把災(zāi)害降到最低。
4、務(wù)必嚴肅紀律。應(yīng)對雨雪冰災(zāi)等惡劣天氣期間，機關(guān)、社區(qū)所有工作人員一律取消休假、外出，堅守工作崗位，保持24小時通訊暢通；督查室及時抓好工作督查，對玩忽職守、不服從工作安排、不履行工作的一律追責。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇6
為確保冬季供暖工作順利進行，為全體老人營造一個溫暖、舒適、安全的生活環(huán)境，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，及時迅速地處理各種供暖中的突發(fā)事件，制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、指導思想
遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導、分工負責、通訊暢通、落實到人”的.原則，堅持把保障供暖安全和學校財產(chǎn)安全作為工作的出發(fā)點和落腳點，最大限度的減少或避免突發(fā)事件造成的損失。
二、建立冬季供暖領(lǐng)導小組
組長：單位領(lǐng)導
聯(lián)系方式：
副組長：
聯(lián)系方式：
組員：
聯(lián)系方式：
職責：
聯(lián)系方式：
組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急事項的具體操作。
1、保證發(fā)生緊急情況時迅速實施搶修工作，確保供暖的安全有序運轉(zhuǎn)。
2、嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
3、加強安全供暖操作的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、預(yù)案實施
�。ㄒ唬┌滋旃┡龅揭螂娙∨鞴收�、供電故障或供暖設(shè)備故障導致停暖事故時，先由學校電工和維修工進行前期故障診斷，若無法解決，應(yīng)及時聯(lián)系國資中心搶修組。負責人：
1、國資中心冬季供暖值班電話
白天：（座機）夜間：（座機）
2、地熱供暖學校：機房設(shè)備及空調(diào)末端設(shè)備供暖期間如出現(xiàn)故障請聯(lián)系地熱維保單位（聯(lián)系人電話：）
（二）夜間供暖巡視，若發(fā)生電取暖器故障、供電故障或供暖設(shè)備故障導致的停暖事故時，由校區(qū)維修組長謝立和組織供暖人員及電工進行前期故障診斷，若無法解決，通知校區(qū)總務(wù)主管（李志勇），及時聯(lián)系國資中心搶修組。
�。ㄈ⿷�(yīng)急保障措施
1、電暖器故障應(yīng)急措施：立即組織人員進行搶修，及時做好防凍工作。購買安裝必要的供暖設(shè)備，直至供暖恢復(fù)正常。
2．電取暖器維修工在事故發(fā)生和事故處理中，應(yīng)堅守崗位，事故沒有處理完畢，不得擅自離開工作崗位，認真做好其它供暖設(shè)備的保護工作，力爭將損失降到最低。
3．遇造成人身傷亡或設(shè)備建筑物受到重大破壞的事故，除了為控制事故不再擴大和搶救傷員而采取必要的措施外，應(yīng)保護好現(xiàn)場，凡與事故有關(guān)的物體、痕跡狀態(tài)不得破壞。待公安、檢察、技術(shù)監(jiān)督等部門參加的調(diào)查組檢查完畢后，經(jīng)調(diào)查組同意方可清理現(xiàn)場。
4．及時聯(lián)系教委國資中心應(yīng)急搶修隊伍，全面分析事故現(xiàn)象，準確找出原因，采取有效措施，制止事故擴大，并進行搶修。
5．在搶修過程中，要做到連續(xù)作業(yè)，搶修不完成，不準離開現(xiàn)場，確保盡早恢復(fù)正常供暖。
四、嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
1、值班人員值班時應(yīng)及時關(guān)鎖供暖電器電閘大門，禁止閑雜人員入內(nèi)，按時巡查供暖設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取措施處理。
2、嚴格值班制度，值班人員值班時必須堅守崗位，不準遲到、早退，不準脫崗、睡崗、醉崗。
3、應(yīng)急設(shè)備、物資，定期檢修、檢查，確保完好。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇7
秋季防火寶典
1.不要私自亂拉亂接電線，要使用安全的保險絲，嚴禁使用銅絲代替保險絲。
2.白熾燈泡、日光燈與可燃物之間保持至少0.5米以上的.安全距離;不要用布、紙等可燃物做燈罩;在散熱條件較差的燈具附近的電線，應(yīng)具有耐熱絕緣保護套保護。
3.保證電氣有足夠的散熱條件，不要字啊電視機、空調(diào)、電腦、電暖氣、冰箱等周圍放置窗簾、衣物、書籍等可燃四物品。
4.不要在無人的情況下使用電熱棒、電吹風、電磁爐等電氣，注意人走切斷電源。
5.經(jīng)常查看電器線路有無破損、短路、接觸不良等故障，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。
6.使用液化氣、煤爐等具有明火的灶具應(yīng)有單獨場所，保持良好通風，并與可燃物保持至少一米以上的距離。
7.養(yǎng)成良好用火習慣，不要隨意亂丟煙蒂和火柴梗。
8.不要使用大功率電器，不要同時使用幾種功率超過1000瓦的電器，以免線路超負荷引發(fā)火災(zāi)。
9.發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，要迅速關(guān)閉起源閥門，打開門窗通風，切勿觸動電器開關(guān)和使用明火，并迅速通知專業(yè)維修部門來處理。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇8
一、前言
為了加強物業(yè)消防工作，提高應(yīng)急反應(yīng)能力，保障業(yè)主和員工的生命財產(chǎn)安全，制定本物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案，以便在發(fā)生火災(zāi)、氣體中毒等突發(fā)情況時，能夠及時、有效地應(yīng)對。
二、應(yīng)急預(yù)案目標
1 、確保人員撤離的安全和順利進行。
2 、迅速控制和撲滅火災(zāi)，減少火災(zāi)蔓延范圍。
3 、有效防止火災(zāi)帶來的二次災(zāi)害和財產(chǎn)損失。
4 、保障物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施和設(shè)備的正常運行。
5 、提供員工培訓和演練，提高應(yīng)急處理能力。
三、組織體系
1物業(yè)消防責任人
物業(yè)消防責任人負責物業(yè)的消防管理工作，包括制定、組織實施和監(jiān)督消防應(yīng)急預(yù)案的實施。
其職責包括：
領(lǐng)導和協(xié)調(diào)物業(yè)消防工作，向上級報告消防工作的情況和進展；
確保消防設(shè)施和設(shè)備的正常運行，包括定期維護、檢查和測試；
組織消防培訓和演練，提高員工應(yīng)對火災(zāi)和其他危險情況的能力；
建立物業(yè)內(nèi)部消防值班制度，保障24小時消防安全監(jiān)督。
2 、應(yīng)急救援小組
在物業(yè)內(nèi)部設(shè)立應(yīng)急救援小組，由具備基本消防知識和技能的員工組成。其職責包括：
負責日常巡查、檢查和維護消防設(shè)備的運行狀況；對疏散通道、安全出口、滅火器等進行定期檢查和維護；響應(yīng)火災(zāi)警報并迅速采取應(yīng)對措施；
提供必要的滅火和救援支持，并指導員工和業(yè)主有序撤離；協(xié)助消防部門進行滅火和救援工作。
3 、物業(yè)安全管理委員會
物業(yè)安全管理委員會由物業(yè)管理公司的相關(guān)負責人、物業(yè)服務(wù)人員和業(yè)主代表組成，其職責包括：
協(xié)調(diào)各部門工作，確保消防工作的順利實施；監(jiān)督檢查各項消防管理制度的執(zhí)行情況；制定相關(guān)消防管理規(guī)定，并確保其落實；推動消防設(shè)施的更新和升級，并進行必要的改進。
4 、安全委員會
安全委員會是一個由物業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)主代表組成的機構(gòu)，其職責包括：
組織安全研究和技術(shù)交流，提供安全咨詢與指導；制定和完善安全管理規(guī)章制度；對物業(yè)安全工作進行監(jiān)督和檢查；定期召開安全會議，討論和解決安全隱患。
5 、物業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)主
物業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)主是物業(yè)消防工作的重要參與者和執(zhí)行者，他們的職責包括：
遵守消防安全管理制度，積極參與消防培訓和演練；保持疏散通道的暢通，不堆放易燃物品；定期維護和檢查個人工作區(qū)域的消防設(shè)施；積極報告和協(xié)助處置火災(zāi)和其他安全事故；遵守消防應(yīng)急指揮的要求，有序撤離。
四、應(yīng)急準備
1 、建立消防設(shè)備巡查制度
指定專人負責定巡查消防設(shè)備，包括滅火器、噴淋系統(tǒng)、消防栓、防火門等；
檢查設(shè)備是否完好，操作是否靈活，標識是否清晰可見，并及時記錄巡查情況；
將巡查記錄存檔并備份，以備查閱。
2 、建立重要設(shè)備備份制度
識別物業(yè)內(nèi)的重要設(shè)備，如電源、控制系統(tǒng)等，建立備份機制；
定期對重要設(shè)備進行備份，將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的`地方，以防數(shù)據(jù)丟失；
定期測試備份數(shù)據(jù)的可用性和恢復(fù)情況。
3 、疏散通道的暢通
確保物業(yè)內(nèi)的疏散通道保持寬敞、無障礙，并設(shè)有明顯的指不標識；
定期巡查疏散通道，清除堵塞物和雜物；
建立防火門管理制度，確保防火門的靈活性和關(guān)閉性能。
4 、火災(zāi)警報測試制度
每季度對火災(zāi)警報器進行測試，確保其正常工作，包括聲音是否清晰、報警信號是否正常；
定期維護和保養(yǎng)火災(zāi)警報器，更換電池或電源以確保其正常運行；
建立警報器測試記錄，以備查閱。
5 、應(yīng)急培訓和演練
定期組織員工參加火災(zāi)逃生演練和滅火器使用培訓；培訓包括應(yīng)急撤離的程序和路徑、火災(zāi)報警的流程、滅火器的正確使用方法等；
演練中模擬真實情況，讓員工實際操作和應(yīng)對火災(zāi)的緊急情況。 6 、建立緊急聯(lián)系方式
確定緊急聯(lián)系人和電話，包括消防部門、醫(yī)療救援、報警中心等；將緊急聯(lián)系方式公告在易于查看和獲取的地方，讓員工和業(yè)主可以隨時聯(lián)系相關(guān)部門。
五、應(yīng)急響應(yīng)
1、火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)：
火災(zāi)報警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即撥打火警電話或緊急報警電話，提供詳細的火情和位置信息。
火災(zāi)控制：啟動消防設(shè)備，如滅火器、消防栓等，盡力控制火勢的蔓延。在操作滅火器時，遵循"P、A、S、S、”原則：拉開銷閂、對準火源、按下扳機、掃動撲滅火焰。
疏散指導：根據(jù)預(yù)定的疏散計劃，按照疏散路徑和集合點指引員工和業(yè)主有序撤離。指示員工和業(yè)主不要乘坐電梯，而是使用樓梯疏散。
門窗關(guān)閉：疏散時關(guān)閉門窗，以阻止火勢蔓延和煙霧進入其他區(qū)域。
協(xié)助消防部門：協(xié)助消防部門進行滅火工作，提供必要的支持與配合，如提供建筑平面圖、消防通道指引等。
2 、氣體中毒應(yīng)急響應(yīng)：
報警求救：發(fā)現(xiàn)氣體中毒情況時，立即撥打緊急救援電話并向急救部門報警。
中毒源控制：封閉中毒源，如關(guān)閉燃氣閥門等，切斷有毒氣體的供應(yīng)。
人員疏散：立即疏散中毒人員，并避免進入有毒區(qū)域，確保救援人員和其他人員的安全。
救援與急救：使用適當?shù)暮粑骶哌M入中毒區(qū)域，進行救援和急救措施，如進行人工呼吸、心肺復(fù)蘇等，直至急救部門到達。
協(xié)助急救部門：提供中毒人員的相關(guān)信息，如中毒原因、癥狀等，協(xié)助急救部門進行救治。
3 、地震應(yīng)急響應(yīng)：
尋找避難場所：在地震發(fā)生時，立即尋找最近的避難場所，如桌子下、墻角等，避免在窗戶、電線、懸掛物下停留。
避免使用電梯：在地震發(fā)生后，切勿使用電梯，應(yīng)使用樓梯迅速疏散。
疏散指導：指導員工和業(yè)主有序、迅速地撤離建筑物，遵循預(yù)定的疏散路線和集合點，并確保人員的安全。
疏散后注意事項：在安全地點集結(jié)后，進行人員清點，并采取必要的安全措施，如遠離可能存在的危險區(qū)域、不返回受損建筑物等。
協(xié)助救援：根據(jù)實際情況提供救援人員所需的幫助和支持，如提供建筑平面圖、協(xié)調(diào)撤離等。
六、應(yīng)急演練
1 、火災(zāi)逃生演練：
根據(jù)物業(yè)布局和疏散路徑，制定逃生計劃，指定疏散通道和集合點；
定期組織員工和業(yè)主進行逃生演練，模擬真實火災(zāi)情況；
確保員工和業(yè)主熟悉逃生通道、疏散樓梯、緊急出口等，并檢查逃生設(shè)備是否完好。
2 、滅火器使用培訓：
定期組織員工參加滅火器使用培訓，教授正確的使用方法和注意事項；
實地演示滅火器的使用技巧，讓員工親自實踐；
提供不同類型滅火器的實際操作體驗，讓員工了解各種滅火器在不同場景下的適用性。
3 、演練總結(jié)和改進：
對演練結(jié)果進行評估和總結(jié)，查看演練中的不足之處；
就演練過程中出現(xiàn)的問題、員工反饋和改進建議進行記錄；
基于總結(jié)和反饋意見，制定改進方案并實施。
七、應(yīng)急處置記錄
1 、撰寫應(yīng)急處置記錄：
對每次應(yīng)急事件進行記錄，包括火災(zāi)、氣體中毒等突發(fā)情況；
記錄包括發(fā)生時間、地點、原因、損失情況、應(yīng)急響應(yīng)過程等細節(jié)信息；
詳細記錄消防部門的介入過程、疏散情況、滅火措施和救援情況。
2 、分析應(yīng)急處置記錄：
對應(yīng)急處置記錄進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和教訓；
定期召開會議，討論應(yīng)急處置記錄，評估處理過程和結(jié)果；
通過分析數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和改進應(yīng)急響應(yīng)策略。
1、定期對物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時修訂。
2、聽取員工和業(yè)主的意見和建議，不斷提升物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案的可操作性和有效性。
九、結(jié)束語
本物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案將根據(jù)實際情況進行細化和完善，確保在火災(zāi)、氣體中毒等突發(fā)情況下，能夠快速、有效地應(yīng)對，最大限度地保護人員的生命財產(chǎn)安全。以上所述僅供參考，請依據(jù)實際情況進行調(diào)整和制定詳細實施方案。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇9
1、防范措施：
�。�1）、汛期企業(yè)員工應(yīng)密切關(guān)注天氣變化，做到防患于未然。
（2）、汛期的巡查工作應(yīng)加強，時刻注意企業(yè)的所有設(shè)備及重點部位，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、處理。
（3）、汛期如果上級發(fā)出險情通報或本站出現(xiàn)險情，企業(yè)員工立即取消倒班休息，全力以赴參加搶險。
�。�4）、防汛物資企業(yè)設(shè)專人負責，任何人不得挪作他用。
�。�5）、險情出現(xiàn)企業(yè)人員應(yīng)按照職責分工，各司其職，有條不紊聽從指揮，服從領(lǐng)導顧全大局。
�。�6）、完善防汛預(yù)案，同時要不定期組織企業(yè)員工進行演練，使企業(yè)員工能夠熟練掌握防汛技能。
2、組織機構(gòu)及具體職責：
�。�1）、指揮員：負責人為指揮員，其主要負責現(xiàn)場指揮、調(diào)度人員、分配防汛物資，在險情發(fā)生時發(fā)出警報，上報險情。對可能發(fā)生的危險及后果作出判斷分析，做出搶險方案。
�。�2）、隊員：企業(yè)除指揮員外的’所有員工，在指揮員領(lǐng)導下完成防汛搶險工作，并及時巡查發(fā)現(xiàn)險情上報情況。具體分工：后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組、應(yīng)急救援組，企業(yè)根據(jù)各自的`實際情況自行分工。
3、防汛物資的準備及保管：
（1）、防汛物資必須有鐵锨、編織袋、木樁、鐵絲等。
�。�2）、物資應(yīng)設(shè)專人負責保管。
�。�3）、防汛物資要保證不缺不少，不挪用，不占用，做到專物專用。
4、組織紀律：
�。�1）、防汛搶險期間為非常時期，任何人不得請假，保證全員在崗；負責人手機保持24小時全天候開機，并制定防汛期間值班表。
�。�2）、防汛搶險工作技術(shù)性強，要求大家聽從指揮，嚴格按制度工作，不得自行其事。
�。�3）、防汛物資任何人無權(quán)挪用，如有人擅自挪用，一經(jīng)查實從嚴處理。
5、、災(zāi)后處理方式：
�。�1）、總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓，寫出總結(jié)，報告上級。
�。�2）、清查損失列出清單，上報主管公司。
（3）、分析討論災(zāi)害特點，吸取教訓，完善預(yù)案。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇10
一、必要性
1.保障居民安全
小區(qū)居民的安全是小區(qū)物業(yè)最基本的工作重點，而交通事故可能給居民的生命和財產(chǎn)帶來巨大的損失。制定物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案，可以有效地降低事故發(fā)生后的影響，保障居民的安全和利益。
2.提高物業(yè)管理水平
物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案的制定和實施，需要物業(yè)公司對自身業(yè)務(wù)和管理水平進行全面評估和提升。通過應(yīng)急預(yù)案的演練和實施，可以進一步提高物業(yè)管理的專業(yè)性和科學性。
3.加強社區(qū)協(xié)作
交通事故往往需要各個部門和群體協(xié)調(diào)配合。制定物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案，可以促進小區(qū)居民和相關(guān)單位之間的合作和信息交流，加強社區(qū)協(xié)作和服務(wù)能力。
二、應(yīng)急預(yù)案制定與實施
1.應(yīng)急預(yù)案制定
物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案是指針對小區(qū)內(nèi)交通事故發(fā)生時，物業(yè)公司應(yīng)該采取的緊急處置措施和責任分工等一系列工作流程的合理安排。為確保應(yīng)急預(yù)案的質(zhì)量和實用性，應(yīng)該按照以下幾個步驟進行：
�。�1）評估風險
根據(jù)小區(qū)的具體情況，評估可能發(fā)生的交通事故，例如道路和交通設(shè)施的狀況、車輛通行情況、道路擁堵和安全隱患等。
�。�2）確定目標
物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案是為了保障居民安全和物業(yè)財產(chǎn)的安全，所以應(yīng)該根據(jù)目標制定應(yīng)急預(yù)案的具體措施和工作流程。
�。�3）制定應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)小區(qū)的實際情況和目標要求，制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包含以下內(nèi)容：應(yīng)急處置流程、責任分工、預(yù)案演練和修訂、設(shè)備及資源配置、應(yīng)急通訊和信息發(fā)布等。
2.應(yīng)急預(yù)案實施
物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案的實施需要注意以下幾點：
�。�1）加強預(yù)案培訓和演練
物業(yè)公司應(yīng)該加強員工的`培訓和應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力和應(yīng)變能力。
�。�2）建立信息通訊渠道
應(yīng)急處理需要及時準確的信息交流和傳遞。物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的應(yīng)急通訊渠道，確保信息能夠及時傳遞和處理。
�。�3）配置應(yīng)急設(shè)備和資源
對于可能發(fā)生的交通事故，物業(yè)公司應(yīng)該配置相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)備和資源，如醫(yī)療急救箱、滅火器、照明工具等。
�。�4）定期演練和修訂
應(yīng)急預(yù)案是動態(tài)的，物業(yè)公司應(yīng)該定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案能夠符合實際需求。
三、結(jié)語
小區(qū)物業(yè)交通事故應(yīng)急預(yù)案的制定和實施，是一項細致、復(fù)雜且長期的工程，需要物業(yè)公司全面評估自身管理水平和應(yīng)急處置能力，并注重與居民協(xié)作和信息共享。在應(yīng)急預(yù)案的制定和實施過程中，還需要注意法律法規(guī)的合規(guī)性，避免出現(xiàn)不必要的違法風險。只有積極應(yīng)對，采取有效的措施和應(yīng)急預(yù)案，才能提高居民的安全感和滿意度。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇11
一、應(yīng)急預(yù)案概述
1.1目的
醫(yī)院物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的目的是為了在突發(fā)事件發(fā)生時，有序、高效地組織和指揮各項應(yīng)急工作，保障醫(yī)院安全運行，確�；颊摺T工及財產(chǎn)的安全。
1.2適用范圍
該預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)各類突發(fā)事件，包括火災(zāi)、地震、惡劣天氣等災(zāi)害性事件，以及醫(yī)療事故、設(shè)備故障、人員受傷等非災(zāi)害性事件。
1.3預(yù)案編制原則
（1）科學性原則：根據(jù)醫(yī)院實際情況和應(yīng)急需求，制定科學、可操作的預(yù)案內(nèi)容。
�。�2）靈活性原則：預(yù)案應(yīng)具備一定的靈活性，能夠根據(jù)不同事件的特點和發(fā)展情況進行調(diào)整和變化。
（3）操作性原則：預(yù)案應(yīng)明確具體的操作步驟和責任人，確保預(yù)案能夠在實際應(yīng)急情況中有效執(zhí)行。
二、應(yīng)急組織體系
2.1應(yīng)急指揮部
�。�1）組成：預(yù)案應(yīng)明確指揮部的組成人員，如院長、副院長、醫(yī)療、護理、安全等部門負責人。
（2）職責：指揮和協(xié)調(diào)全院應(yīng)急工作，制定應(yīng)急決策，確保各項工作有序進行。
2.2應(yīng)急小組
根據(jù)實際情況設(shè)立應(yīng)急小組，如消防小組、醫(yī)療救護小組、物資調(diào)配小組等，各小組負責指定任務(wù)的執(zhí)行。每個小組都應(yīng)明確負責人和具體職責。
三、應(yīng)急預(yù)警和報告
3.1應(yīng)急預(yù)警機制：
(1)建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部的應(yīng)急預(yù)警機制，包括火災(zāi)、地震、洪水、暴雨等各類突發(fā)事件的預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)具備高度敏感性和準確性，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險因素。
(2)預(yù)警信息獲取渠道：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)建立與相關(guān)部門和機構(gòu)的信息共享機制，通過獲取災(zāi)害預(yù)警信息、氣象數(shù)據(jù)、地質(zhì)信息等渠道，及時獲取相關(guān)預(yù)警信息。
(3)預(yù)警信息傳達與解讀：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)指定專人負責接收和傳達預(yù)警信息，并配備專業(yè)人員進行信息解讀與分析，確保對各類預(yù)警信息進行準確評估。
3.2事件報告：
(1)報告流程和機制：一旦突發(fā)事件發(fā)生，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告，按照預(yù)先規(guī)定的報告流程和機制進行匯報。報告方式可以是口頭或書面形式，根據(jù)情況選擇最適合的方式。
(2)報告內(nèi)容：報告內(nèi)容應(yīng)包括事件的類型、地點、發(fā)生時間、影響范圍、已采取的措施等。報告中應(yīng)注明事件的緊急程度和重要性，以便指揮部作出有效決策。
(3)報告責任人：應(yīng)明確各個崗位的報告責任人，確保在事件發(fā)生后能夠及時報告，避免信息滯后和傳遞錯誤。
(4)報告頻率：根據(jù)事件的緊急程度和發(fā)展情況，報告頻率可以是實時報告、小時報告、日報告等不同級別的報告形式。應(yīng)根據(jù)實際情況來確定具體的報告頻率。
(5)報告的接收和處理：應(yīng)急指揮部應(yīng)指定專人負責接收和處理事件報告，及時評估事件的緊急性和重要性，制定相應(yīng)的處置方案，并通知相關(guān)部門和人員采取相應(yīng)措施。
應(yīng)急預(yù)警和報告是醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中的重要環(huán)節(jié)，其準確性和及時性對于有效應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。因此，醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期檢查和完善應(yīng)急預(yù)警機制和報告流程，加強與相關(guān)部門的信息交流與共享，提高應(yīng)急預(yù)警和報告的效率和準確性。
四、應(yīng)急演練和培訓
應(yīng)急演練和培訓是醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中的重要一環(huán)，用于提高員工的應(yīng)急處理能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4.1應(yīng)急演練：
(1)演練目標設(shè)定：根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的演練目標，如火災(zāi)逃生、疏散、搶險救援等。目標應(yīng)具體明確，能夠反映出實際應(yīng)急處理的情況。
(2)演練方案制定：針對不同的演練目標，制定詳細的演練方案，包括演練時間、演練地點、參與人員、行動流程、演練評估等內(nèi)容。方案應(yīng)全面、科學、可操作，確保演練的有效性。
(3)參與人員培訓：事先對參與演練的人員進行培訓，包括應(yīng)急知識的普及，應(yīng)急技能的培訓等。培訓內(nèi)容應(yīng)與演練目標相匹配，提高人員的應(yīng)急意識和應(yīng)對能力。
(4)演練評估與總結(jié)：每次演練結(jié)束后，進行演練評估與總結(jié)，包括演練效果的評估、參與人員的表現(xiàn)評價、存在的`問題和不足的分析等。通過評估與總結(jié)，不斷改進演練方案和提高演練水平。
4.2培訓：
(1)應(yīng)急知識培訓：對醫(yī)院物業(yè)管理人員進行應(yīng)急知識的培訓，包括各類突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對知識、急救、消防知識等。
(2)業(yè)務(wù)技能培訓：對醫(yī)院物業(yè)管理人員的相關(guān)業(yè)務(wù)技能進行培訓，如火災(zāi)報警系統(tǒng)的操作、應(yīng)急通訊設(shè)備的使用等。
(3)應(yīng)急心理輔導：對醫(yī)院物業(yè)管理人員進行應(yīng)急心理輔導，幫助他們有效處理應(yīng)急事件中的緊張情緒和壓力，保持冷靜和應(yīng)對能力。
(4)定期培訓計劃：制定定期的培訓計劃，確保醫(yī)院物業(yè)管理人員的應(yīng)急能力得到不斷提升和強化。培訓形式可以包括理論培訓、案例分析、模擬演練等。
應(yīng)急演練和培訓是提高醫(yī)院物業(yè)管理人員應(yīng)急處理能力的重要手段，可以在實踐中檢驗預(yù)案的有效性，并提供寶貴的經(jīng)驗教訓。醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織演練和培訓活動，并根據(jù)評估結(jié)果不斷完善和改進預(yù)案和培訓計劃，提高應(yīng)急響應(yīng)的能力和效率。
五、人員疏散和安全
人員疏散和安全是在醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中重要的環(huán)節(jié)，用于保障醫(yī)院內(nèi)部的人員安全和有效疏散。
5.1人員疏散：
(1)疏散通道規(guī)劃：制定醫(yī)院內(nèi)部的疏散通道規(guī)劃，確保通道寬敞、無障礙，并合理布置指示標識，以便人員能夠迅速、有序地疏散。
(2)安全出口設(shè)置：在醫(yī)院的不同區(qū)域設(shè)置安全出口，確保人員能夠迅速找到出口，并確保出口暢通無阻。
(3)疏散演練：定期組織疏散演練，包括火災(zāi)疏散、地震疏散等，讓醫(yī)院內(nèi)部的人員熟悉疏散流程和熟練掌握疏散技巧，提高疏散效率。
(4)疏散指導：在疏散過程中，安排專人負責疏導人員，指示疏散方向和正確使用疏散設(shè)施，確保人員安全疏散。
5.2人員安全：
(1)安全設(shè)施檢查：定期檢查醫(yī)院內(nèi)部的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、疏散器材等，確保其完好可用。
(2)安全意識培養(yǎng)：加強醫(yī)院內(nèi)部人員的安全意識培養(yǎng)，普及安全知識，如防火知識、防爆知識等，提高人員的安全自救能力。
(3)安全巡邏：對醫(yī)院內(nèi)部進行定期的安全巡邏，檢查可能存在的安全隱患，并及時采取措施進行處理。
(4)警示標識設(shè)置：合理設(shè)置安全警示標識，如禁止吸煙標識、高溫警示標識等，提醒醫(yī)院內(nèi)部人員注意安全事項。
人員疏散和安全是醫(yī)院物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)，只有保證人員的安全和有效疏散，才能在緊急情況下及時應(yīng)對突發(fā)事件。醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期進行疏散演練，并加強安全設(shè)施檢查和安全巡邏，以確保醫(yī)院內(nèi)部的人員安全。同時，加強人員的安全意識培養(yǎng)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和自救能力。
六、撤離和轉(zhuǎn)移措施
在應(yīng)對緊急情況時，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等，撤離和轉(zhuǎn)移措施是保障人員安全的重要手段。
(1)撤離流程規(guī)劃：制定組織撤離的流程和步驟，明確撤離的優(yōu)先順序和路徑，確保人員有序疏散。
(2)疏散通道暢通：確保撤離通道的暢通無阻，包括樓梯、走廊、門、通道等，及時清除障礙物，保持通道寬敞。
(3)安全出口設(shè)置：在建筑物內(nèi)不同位置設(shè)置對外的安全出口，并確保這些出口能夠隨時開啟，便于人員撤離。
(4)緊急廣播通知：利用警報系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等，向人員發(fā)出緊急撤離的通知，確保所有人都能聽到警示信息。
(5)適時轉(zhuǎn)移人員：根據(jù)情況的緊急程度和影響范圍，及時將人員從危險區(qū)域轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，確保人員的生命安全。
(6)人員引導和疏導：組織專業(yè)人員引導和疏導人員，指示撤離的方向和路徑，避免人員困惑和堵塞。
(7)人員統(tǒng)計和報告：在撤離過程中，進行人員統(tǒng)計和報告工作，確保所有人員都已經(jīng)安全撤離，并及時報告上級管理部門。
(8)撤離演練：定期組織撤離演練，讓人員熟悉撤離流程和行動步驟，提高應(yīng)對緊急情況的能力。
撤離和轉(zhuǎn)移措施是在緊急情況下保障人員安全的重要手段。醫(yī)院和其他組織機構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的撤離和轉(zhuǎn)移預(yù)案，并定期進行演練，以保障人員在緊急情況下能夠迅速、有序地撤離和轉(zhuǎn)移，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
七、物資儲備和保障
在應(yīng)對緊急情況時，物資儲備和保障是至關(guān)重要的。以下是與物資儲備和保障相關(guān)的內(nèi)容：
1.物資儲備：建立物資儲備庫，包括食品、水、醫(yī)藥用品、急救設(shè)備、應(yīng)急照明、通信設(shè)備等必要的物資，以便在緊急情況下供應(yīng)和使用。
2.物資供應(yīng)渠道：建立可靠的物資供應(yīng)渠道，包括與供應(yīng)商的合作、與相關(guān)機構(gòu)的合作等，確保物資的及時供應(yīng)和充足儲備。
3.物資管理和維護：建立科學的物資管理制度，定期檢查和維護物資的質(zhì)量和有效期，確保物資處于良好狀態(tài)并隨時可用。
4.物資分配和調(diào)配：根據(jù)緊急情況的嚴重程度和受影響區(qū)域的需求，合理分配和調(diào)配物資，確保物資能夠最大限度地滿足各方的需求。
5.快速響應(yīng)機制：建立快速響應(yīng)機制，能夠迅速調(diào)動物資儲備和供應(yīng)，并及時投送到受影響的區(qū)域，滿足人員需求。
6.物資消耗監(jiān)控：對物資的消耗情況進行監(jiān)控和記錄，及時補充和更新物資儲備，確保物資的充足性。
7.合理庫存管理：根據(jù)不同物資的保質(zhì)期和消耗速度，進行合理的庫存管理，避免過多物資過期損失或庫存不足的情況。
8.物資質(zhì)量檢驗：對儲備的物資進行定期質(zhì)量檢驗，確保物資的安全性和可靠性。
物資儲備和保障是應(yīng)對緊急情況的基礎(chǔ)保障之一。各個組織和機構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的物資儲備和保障預(yù)案，并確保物資的充足性、質(zhì)量和有效性，以應(yīng)對緊急情況的需要。同時，還需要定期進行物資的檢查和更新，以保證儲備物資的及時可用。
八、合作與協(xié)調(diào)
在物資儲備和保障中，合作與協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。以下是關(guān)于合作與協(xié)調(diào)的一些內(nèi)容：
1.政府機構(gòu)合作：各級政府部門應(yīng)密切合作，共享資源和信息，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)物資儲備和保障工作。政府部門之間的合作可以提高物資的供應(yīng)效率和響應(yīng)能力。
2.行業(yè)合作：不同行業(yè)的組織和機構(gòu)應(yīng)進行合作，共同建立物資儲備和保障系統(tǒng)。例如，醫(yī)療機構(gòu)、供應(yīng)商、運輸公司等可以合作，確保醫(yī)療物資的供應(yīng)和運輸。
3.跨部門合作：不同部門之間應(yīng)加強合作，確保物資儲備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性。例如，公安部門、衛(wèi)生部門、交通運輸部門等可以合作，共同應(yīng)對緊急情況。
4.國際合作：國際社會也應(yīng)加強合作，共同應(yīng)對緊急情況。通過國際合作，可以實現(xiàn)物資的共享和調(diào)配，提高全球范圍內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)能力。
5.民間組織合作：非政府組織、志愿者組織等可以與政府合作，共同參與物資儲備和保障工作。民間組織在物資儲備、募捐、志愿服務(wù)等方面都可以發(fā)揮重要作用。
6.信息共享與溝通：各方應(yīng)建立健全的信息共享和溝通機制，及時通報和交流相關(guān)信息，保持信息的流動和準確性，以便更好地協(xié)調(diào)和合作。
合作與協(xié)調(diào)可以更好地整合資源，提高應(yīng)對緊急情況的效率和能力。通過建立合作機制和加強協(xié)調(diào)，可以確保物資儲備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和利用。
以上是醫(yī)院物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容，具體實施還需根據(jù)醫(yī)院的具體情況進行調(diào)整和完善。同時，要定期檢查和更新預(yù)案，加強員工的應(yīng)急意識和培訓，以確保應(yīng)急預(yù)案的實施效果和能力。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇12
�。ㄒ唬┲卮蠡顒拥膽�(yīng)急處理
1、為重大活動的順利進行做好一切準備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。
2、必要時根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。
3、重大活動結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機密性文件的遺失等。
�。ǘ﹨⒂^、采訪、迎接上級檢查的應(yīng)急處理
1、遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進行突擊性服務(wù)。
2、必要時從其他項目調(diào)動人員協(xié)助。
3、組織專人對參觀線路反復(fù)進行檢查，以免遺漏。
4、結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。
高級別會議服務(wù)會前準備工作
1、會議接待室布置
與相關(guān)主管部門協(xié)商，請主管部門在會前將會議接待編導計劃通知管理處，計劃內(nèi)容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標準、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會議接待編導計劃，幫助采購和進行會議接待室的布置，并根據(jù)會議接待布置經(jīng)驗提出合理化建議。在所有布置準備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準備出現(xiàn)差錯。
2、會務(wù)安全保障
�。�1）在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進行安全檢查，排除一切可疑因素，同時我們對服務(wù)保障工作進行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。
�。�2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。
�。�3）對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對會議接待場地進行安檢外，還要請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進行聯(lián)合安全檢查，管理處主動介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會的安全。
（4）運用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)猓渌飿I(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。
�。�5）當重要活動需要特殊安排時（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執(zhí)行計劃，并按計劃演練，確保完滿完成任務(wù)。
3、會議工作的安排
（1）利用充足的時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時向主管領(lǐng)導報告并對能維修的及時進行維修，保證不耽誤會議的進行。
（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準備好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。
4、會議接待的保密
管理處平時做好員工安全保密方面的培訓，會議前對員工重申保密紀律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。
會中服務(wù)工作
1、在所有會議接待準備完成后，會議接待服務(wù)主要靠會議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。
2、會議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補茶水、送客等全方位的服務(wù)。會議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由會議主管部門指定專人為賓客服務(wù)。
3、會議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導飲用茶水的習慣每隔15分鐘加茶水一次。
4、服務(wù)工作做到細微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。
5、管理員負責對現(xiàn)場的服務(wù)工作人員進行監(jiān)督檢查，巡視會議室的準備情況和會議的進行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時應(yīng)對。
會后恢復(fù)工作
1、會議結(jié)束之前，部分會議接待服務(wù)人員提前做好與會人員的迎送準備工作，并為不熟悉會場環(huán)境的與會人員引導帶路。
2、會議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。
3、做好會場的清場工作。
4、遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進行處理，不得擅自決定留用。
6、對會議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理。
重視會務(wù)工作的不斷提高
隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展和機關(guān)作風的不斷改進，對會務(wù)服務(wù)工作的要求也會不斷向更高層次邁進。采用科技型管理模式、運用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進、文明、適合東莞科技館會務(wù)特色的管理方法，加強日常培訓和演練，提高會務(wù)應(yīng)急處理能力，同時征求相關(guān)部門的意見和建議，及時改進和完善會務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進中完善，在完善中提高。
中大型會議服務(wù)會前準備工作
詳盡了解出席會議的人數(shù)、開會時間、會議日程、場地安排等具體要求，著手進行各項準備工作。
1、制定切實可行的實施方案
大型會議的服務(wù)工作，必須先制定科學的、可行的`實施方案。對新的要求和變化，制定相應(yīng)的對策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭取主動。充分分析會議需要的人力和物力情況。
2、合理安排人、財、物
統(tǒng)計、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會議的需要。對現(xiàn)場工作人員進行挑選、組織、分工。合理分配，實行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責任制。
3、進行清潔衛(wèi)生和安全工作
凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進行全面細致的清潔衛(wèi)生工作，并達到衛(wèi)生標準。對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會的安全。
4、進行嚴格的業(yè)務(wù)培訓
會議前所有現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進入工作崗位，進行本班，確保安全。
服務(wù)工作要點
1、這類活動，安全為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動進行時，特別注意防火、防爆，維護好活動現(xiàn)場的秩序。如發(fā)生意外事情，按應(yīng)急措施及時組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。
2、堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離職守。3、突出“勤”字，無論飲水處、指路，還是衛(wèi)生間、安全消防及會場，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。
小型會議服務(wù)
會議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數(shù)較多，可將會議場地布置成大會會場的樣式，設(shè)主席臺及與會者席；根據(jù)需要懸掛會議主題橫幅。
會議開始前30分鐘，打開會場出入門；燈光調(diào)節(jié)至開會的照度；出席會議的人數(shù)不多時，為每一位與會者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會者較多時，為主席臺人員備好茶水、調(diào)好擴音設(shè)備；如果季節(jié)需要，調(diào)節(jié)好空調(diào)、通風等設(shè)施。
會議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴音設(shè)備，清掃、整理會議現(xiàn)場，關(guān)閉照明等電源與門窗等。
座談會服務(wù)
會前將會場布置成帶有漫談氣氛的場所。有些正式的、高規(guī)格的座談會需要懸掛橫幅，說明會議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。會議開始前30分鐘，準備好茶水、煙具等，并調(diào)節(jié)好空調(diào)設(shè)備與燈光。
會議進行中，做到勤添茶水，注意會議有否其他需要等。會議結(jié)束后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場地，關(guān)閉電源及門窗等。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 篇13
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善的工作，初步到達“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標管理的完成狀況
（一）房屋管理房屋管理是的重要資料之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的`衛(wèi)生清潔美觀。班級口號霸氣押韻
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區(qū)的各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；
進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦；
在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
（3）搞好保安員的前期培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
�。�4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┌l(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員的整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，還要其他各方面的思考不全面，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們加快速度，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
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