客房的檢查制度

　　1、建立檢查制度：

　�。�1）服務(wù)員自查：

　　服務(wù)員在整理客房完畢并交上級檢查之前，應(yīng)對客房設(shè)備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進(jìn)行檢查。

　�。�2）領(lǐng)班查房：

　　早班領(lǐng)班要對每間客房都進(jìn)行檢查并保證質(zhì)量合格。鑒于領(lǐng)班的工作量較重，要求其對各客房、空房及貴賓房進(jìn)行普查，而對住客房實(shí)施抽查。領(lǐng)班是繼服務(wù)員自查之后第一道關(guān)，也是最后一道關(guān)，責(zé)任重大，因此領(lǐng)班應(yīng)有高度的責(zé)任心。

　�。�3）主管抽查：

　　主管除保證每天抽查客房數(shù)十間以上外，必須仔細(xì)檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過查房．為管理工作的改進(jìn)和調(diào)整、實(shí)施員工培訓(xùn)和計劃人事調(diào)動等提供有價值的信息。

　　（4）經(jīng)理查房：

　　管家部經(jīng)理通過查房可加強(qiáng)與基層員工的聯(lián)系，并更多地了解客人意見，為改善管理和服務(wù)提供依據(jù)。客房部經(jīng)理每年應(yīng)定期對客房家具設(shè)備狀況進(jìn)行檢查。

　　2、檢查客房的標(biāo)準(zhǔn)：

　�。╨）檢查房時應(yīng)有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每一個角落，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)記錄在案，及時解決，防止耽們和疏漏。

　�。�2）日常檢查標(biāo)準(zhǔn)：

　　①房間：

　　A、房門：門鎖完好，安全指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全健、防盜眼、把手等完好正反面無污跡。

　　B、面和天花板：斑跡、無蛛網(wǎng)、無油漆脫落和墻紙起日等。

　　C、護(hù)吃飯、地腳線：清潔完好。

　　D、地毯：干凈，無斑跡、煙痕、紙屑等Z

　　E、床：床罩干凈，銷法正確，床下無垃圾，床墊按期間轉(zhuǎn)。

　　F、硬家具。干凈明亮，無劃傷痕跡，位置正確。

　　G、軟家具：無塵無跡無雜物。

　　H、抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無損。

　　I、電話機(jī)：功能正常，無塵無跡，指示牌清晰完好，話簡無異味。

　　J、子與書柜�？蚣軣o塵，鏡面明亮，位置端正。

　　K、燈具：燈泡清潔，功能正常，燈軍清潔，使用正常。

　　L、垃圾桶：清潔、狀態(tài)完好。

　　M、電視與音響：使用正常，頻道應(yīng)設(shè)在播出時間最長的一檔，音量調(diào)到偏低，畫面與音響效果較好。

　　N、柜。衣架的數(shù)量、品種正確且于凈無污，柜底、柜壁和格架清潔完好。

　　O、窗戶：清潔明亮，國臺與富柜干凈，開啟靈活。

　　P、窗簾：十凈、完好，使用自如。

　　Q、空調(diào)：濾網(wǎng)劇S，運(yùn)作正常，溫較符合要求。

　　R、酒吧：清潔無異味，物品齊全。

　　S、客用品：數(shù)國、品種正確，狀態(tài)完好，擺放符合現(xiàn)格。

　�、谛l(wèi)生間。

　　A、門。前后兩面干凈，狀態(tài)完好Z

　　B、面：清潔，無污跡。

　　C、天花板：無塵無跡，完好無損Z

　　D、地面：清潔無塵，無毛發(fā)，接縫處完好。

　　E、浴缸。內(nèi)外清潔，鍍鋁件于凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水闊和水管開關(guān)等清潔完好，接線干凈無斑跡，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如。

　　F、臉盆及梳妝臺：干凈，鍍鋁件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈，燈具完好。

　　G、座廁：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無損壞，沖水流暢。

　　H、抽風(fēng)機(jī)：清潔，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，噪音低，室內(nèi)無異味。

　　I、客用品：品種、數(shù)量齊全，狀態(tài)完好。

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