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美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度（精選15篇）
現(xiàn)如今，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度，歡迎大家分享。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 1
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。
二、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。
三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。
五、美容工具、用后應消毒。清洗消毒后的'工具應分類存放。
六、配備機械通風設施，加強室內(nèi)通風換氣。
七、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 2
1、總則
營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負責區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
(2)硬地面的打掃和濕拖。
(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
(4)對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。
(5)使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
(6)做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。
(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(10)主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
(11)注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機、空調(diào)、音響等)、設備等。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
(1)每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
(2)每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院衛(wèi)生措施及標準
(1)經(jīng)常更換消毒設備中的'化學藥劑溶液。
(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。
(3)重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
(5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
(7徹底遵守政府衛(wèi)生機構所公布的有關規(guī)章制度。
(8)美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛(wèi)生情況必須保持良好。
(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
(10)隨時供應冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞�、飲水機等飲水設備。
(11)水、電設施應適當設立。
(14)地板上的臟東西應隨時清理。
(15)洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。
(16)美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
(18)平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
(19)使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。
(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。
(22)所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
(23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
(24)臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
(25)美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 3
一、美容師的個人衛(wèi)生要求
良好的清潔習慣，高標準的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護，如有皮屑和粉刺等要及時清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀。留長發(fā)者，工作時要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其他物品，如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長指甲，較長的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。
另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應清馨淡雅。并應定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時治療。
二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求
1、美容院室外衛(wèi)生要求
(1)門前地面要干凈，花卉擺放整齊。
(2)燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門框要擦干凈，不留灰塵。
(3)要遵守城管部門的規(guī)定，搞好門前三包衛(wèi)生，不堆放雜物及垃圾。
2、室內(nèi)衛(wèi)生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨立開，不能混為一室。
(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風換氣設施。最好備有空調(diào)機或抽風機、換氣扇等。
(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。
(4)美容床的密度要適宜，過于擁擠，會影響空氣質(zhì)量。
(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵。
(6)美容院禁止吸煙。
(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開用，并及時清洗干凈。
(9)垃圾要及時處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對垃圾和污物做到隨時清掃，每日定時清倒，倒掉后應及時對容器進行消毒處理。
三、美容院儀器、設備、用品衛(wèi)生要求
1、美容院應準備充足的.大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理，頭巾均應為椅位數(shù)的5倍以上，小面巾為10倍以上，或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機的聲頭、陰陽電離子儀的導棒等，使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應用過即棄，不可重復使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放護膚品的容器，取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。
8、取出護膚品后要隨手關閉盛化妝品容器的蓋子，以防細菌感染。
9、文眉針要一人一針，用過即棄，以避免交叉感染。
四、美容院衛(wèi)生相關知識
作為美容師，在個人衛(wèi)生及工具設備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹：
美容用具是指美容師進行操作時所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染，如果此時工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。
美容院必須有專用的消毒設備。包括蒸汽消毒設備、無臭氧紫外線消毒設備、消毒柜，并準備足夠的化學消毒劑，如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有設備應保證正常運轉(zhuǎn)，并能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有：
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時間看該機的說明書)，使用時取出。
3、紫外線消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時間看該機的說明書)，包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過氧化氫消毒
3%過氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對皮膚消毒。
7、來蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應貯存于陰涼、干燥處，瓶上應有標簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。
五、美容院衛(wèi)生注意事項
1、加強衛(wèi)生、消毒教育、增強衛(wèi)生、消毒意識、嚴把衛(wèi)生、消毒關。
2、消毒液要及時更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配，消毒液放置時間過長，不僅起不到消毒作用，反而會引起污染。
3、消毒制度要定專人負責，落到實處，切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛(wèi)生設施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障，要及時維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 4
一、員工守則
1、熱愛企業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執(zhí)行上級命令，完成各項任務。
2、努力學習，熟悉本職業(yè)務知識，懂得相關業(yè)務內(nèi)容。
3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：
5、尊敬領導、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。
7、不濫用職權，不謀取不正當利益；
8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻。
二、行為規(guī)范
儀表儀容
1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；
2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領；
3、女員工上班應化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；
4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。
個人修養(yǎng)
1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。
2、學習：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。
4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責任，并有義務舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。
5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責，又對公司負責，決不摻雜個人情感。
6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。
待人處事
1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；
2、本人能夠處理的'事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；
3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；
4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；
服務標準
1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。
4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。
5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。
6、遇有投訴應熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。
8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。
9、時刻注意自己的言行，準確使用規(guī)范的服務用語。
10、在服務中保持真誠的微笑。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 5
前臺愿景
1、電話3聲鈴響必有應答
2、顧客投訴在3小時內(nèi)必須給滿意答復
1、頭發(fā)：短發(fā)—短碎發(fā)，長發(fā)—束發(fā)，留以不影響工作為主，不得染彩發(fā)
要求：頭發(fā)平整、伏帖，不得凌亂。
2、指甲：不得留指甲和染指甲
3、化妝：工作時宜化淡妝，略施粉底、口紅、不容許濃妝
4、手飾：工作時不得佩帶手鐲、手鏈、手表
5、服裝：穿著工作服上班，衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔，鞋襪要求保持整潔，破損或染漬不允許上班
6、前臺應佩帶工作牌上崗
1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細地介紹服務項目和特色，解答客人的疑問
2、接聽咨詢電話、預約電話、投訴電話，并作好記錄
3、盤結(jié)每日營業(yè)收入及美容院的費用，做到收款帳目明確無誤、清晰
4、負責做好顧客的跟蹤服務、顧客檔案存放、整理和統(tǒng)計工作
5、保管員工檔案、傳達公司通知
6、負責產(chǎn)品陳列、前臺的美觀等工作
7、負責填寫、核對
8、每日及時填寫、核對和整理《工作日報表》，及時向院長提供暢銷、滯銷的信息
9、播放適宜、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛
個人形象
工作職責
個人行為規(guī)范及服務流程
�。ㄒ唬┱w服務形象規(guī)范
站前臺咨詢師應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑，雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應主動點頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品說稱呼：大姐、阿姨、或職稱（醫(yī)生、教師等）
忌諱：講別的美容院的壞話論別的客人和美容師長短，談自己和美容院經(jīng)濟狀況向顧客抱怨對公司的不滿穿
1、 參照前臺個人形象
每天準時到工作崗位，將前臺擦拭一遍，保持無灰塵、無污染、光潔如新。
工作態(tài)度應耐心細致，不急不燥，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣，應該時刻記住“每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名顧客”。
熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來時能應付自如，做到“送一答二照三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到前臺來咨詢的顧客。
前臺咨詢師必須能使用標準普通話準確地向顧客介紹服務項目及產(chǎn)品的特點和作用，在咨詢中切忌有貶
低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為。
（二）品行規(guī)范
1、不打聽和傳播他人隱私
2、不制造和傳播小道消息
3、不詆毀他人
4、不誣告他人
5、不挑撥是非
�。ㄈ�、禮節(jié)規(guī)范
1、嚴格遵守美容連鎖機構關于接待客人的各種禮儀規(guī)定
2、養(yǎng)成使用禮貌用語的習慣
3、不在有女士的場合談論女士不宜的話題
4、不給他人起綽號
5、不拿別人的生理缺陷開玩笑
6、搬家會議準時到場，開會時注意坐姿，不交頭接耳，不打瞌睡、不隨便走動、不讓隨身攜帶的童話攻擊發(fā)出響聲、不在開會時間吸煙，散會后人離桌凈、椅子歸位、有序離場。
（四）公德規(guī)范
1、不在店內(nèi)吵架
2、不在店內(nèi)打架斗毆
3、不隨地吐痰
4、不亂扔雜物
5、不損壞公共設施
6、不制造影響他人工作和休息的噪音
7、尊老愛幼
8、文明如廁
9、損壞公司財務照價賠償
�。ㄎ澹┚筒鸵�(guī)范
1、按規(guī)定時間就餐，不得提前或超時就餐
2、就餐時間內(nèi)，實行分批糾纏內(nèi)，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作
3、就餐時降級公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物防金雜物桶內(nèi)
�。┡嘤栆�(guī)范
培訓會議時間規(guī)定每日上午8：30—9：45。參加會議應做到：
1、按通知時間，準時到達培訓地點，不遲到
2、培訓期間要認真聽取培訓內(nèi)容并做好培訓記錄
3、培訓期間應把收集開刀震動或靜音狀態(tài)，以免影響他人聽顆
4、因特殊原因不能參加培訓者，應事先請假，并征得批準
�。ㄆ撸┤粘９ぷ餍袨橐�(guī)范
按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己機的言行，以保證日常的營業(yè)次序和良好的工作狀態(tài)
1、前臺咨詢師遇到同事，應互道“您好”，遇到上司，應主動起立并向上司問候“您好，XXX”
2、簽到后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶上工作牌并化好妝，不得利用工作時間在在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容
3、到崗后立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的物品
4、不得拿私人物品到工作現(xiàn)場
5、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應報請院長批示
�。ò耍┏銮谝�(guī)范
嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間，不得相互代替
�。ň牛┙哟櫩蜁r使用語言規(guī)范
1、前臺見到顧客進入或其他人進門，應臉帶微笑并起立迎接顧客，說：“您好！歡迎光臨XXX美容院”。
2、 咨詢新顧客時，態(tài)度要真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的同事在現(xiàn)場聊天。
并接著說：“我是前臺，我叫XXX，很高興為您服務。”
帶客入座，并說：“請座，我?guī)湍共�，請稍候”�?/p>
3、雙手遞茶，肢體上部傾斜30度，退后一步，說：“請用茶”。
“請問您預約了哪位美容顧問？”——（顧客已預約）回答：“我?guī)湍D(zhuǎn)告一下！請稍等！” （如果美容顧問在忙），前臺應回答：“很抱歉，它正忙，請稍候”。
�。▽τ陬櫩蜎]有預約），回答：“請稍等，我?guī)湍才乓晃唤?jīng)驗豐富美容顧問，您看好嗎？” 前臺咨詢師查詢美容師顧客預約表，并告訴顧客，“您運氣很好，我們的XXX顧問現(xiàn)在正好可以為您服務”。 通知空閑的美容顧問，并用贊美的語言介紹一下我們的美容顧問，（包括：工齡、專長、服務手法等等）。例如：“XXX是我們的 美容顧問，她在美容行業(yè)已經(jīng)做了2年多了，經(jīng)驗很豐富……”
�。ㄊ┙与娫挄r使用語言規(guī)范
接聽電話要迅速，電話鈴響不可超過三次而不接
接聽電話的聲音要清晰、明了、語氣柔和、速度適中
中途斷線應待機一定時間，讓對方回訪
通完電話后，應讓顧客先掛斷電話，在自行掛斷
4、熱情面對沒一位顧客，見到顧客應微笑點頭示意，近距離應問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。
5、熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。
示范1：新顧客來電
“您好！XXX美容院，我是XXX，很高興為您服務”
“請問您貴姓”
“XX小姐您好，請問您想了解哪方面的問題”
“請稍等一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您解說，轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明咨詢電話”
示范2：老顧客來電
“您好！XXX美容院，我是XXX，很高興為您服務”
“請問您貴姓”
“XX小姐您好，請問您想了解哪方面的問題，或預約時間”
“XX小姐，您預約的時間是X月X日，請準時到達，我們將在這里恭候您”
示范3：顧客投訴來電
“您好，XXX美容院，我是XXX，很高興為您服務”
“請問您貴姓”
“XX小姐，非常感謝您寶貴的意見，有關（顧客投訴的內(nèi)容）我們會在2小時內(nèi)給您一個滿意的答復。” “XX小姐，請留下您的全名以及聯(lián)系電話，便于我們跟您及時聯(lián)系，再次感謝您的合作”。
示范4：私人電話
“您好，XXX美容院”
“對不起，XX現(xiàn)在正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)接，等它忙完后立刻復您電話”。
示范5：總部或主管找人電話
“您好，XXX美容院”
“XX（對方名稱或主管職稱），您好”
“請您稍等，我替您轉(zhuǎn)接”
“對不起，它正在忙，不方便，請問您要留話或等它忙完后給您電話（留言轉(zhuǎn)告）”
（十一）收銀規(guī)范用語
前臺提示顧客文明用語：“收銀臺在……。，請您到這兒付款。謝謝”
前臺收到顧客人民幣提示文明用語：“XX小姐，收到您XX元，找您XX元，請拿好，謝謝，希望第X次再見到您！”
�。ㄊ┘m正顧客規(guī)范用語
“對不起，這里是無煙場所，謝謝合作”
“對不起，清潔桶在那兒，謝謝使用�！�
�。ㄊ╇娫捇卦L，預約規(guī)范用語
在下次護理的前一天致電顧客：“您好，我是XX美容院的'美容顧問，我姓X”“您具體講出星期幾的護理覺得滿意嗎？”如客人滿意則說“謝謝您，”并預約第二天的護理的時間，若客人有意見，則耐心地聆聽并詳細記錄，并明確告訴顧客會在下次護理是解決該問題，最后為客人預約第二天護理時間 有些客人無法準時預約，不要只是聽他取消或再打電話預約，次序主動向客人預定瑕疵時間或主動為客人提出建議，從而爭取客源
�。ㄊ模g送顧客規(guī)范用語
“請走好，歡迎下次再來，再見”
手挽著顧客的手臂或手，并幫助顧客拿好行李把顧客送到電梯口或樓下門口，等顧客里靠在回頭。
�。ㄊ澹┣鍧嵭l(wèi)生規(guī)范
1、店內(nèi)實行“個人清潔”制度，“崗位清潔制度”和班后大清潔，還有分區(qū)域負責清潔，每周大清潔，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。
2、每位顧客做完護理后，應馬上把美容用品、顧客服務用品進行清潔，整理好床位及氣節(jié)設備。
3、 每日下班后的清潔衛(wèi)生
1、地板、沙發(fā)等軟灰塵的清潔
2、硬地板的打掃和濕拖
3、茶幾、收銀臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾的擺設、燈光扎名、飲水機、器械設備、美容床等的消毒
4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋及手術室等要進行每日消毒
5、使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清潔、干燥、無異味
6、注意消毒柜當天使用昂天清理
4、 每天洗換一次毛巾
5 、 每3 天洗換一次被單
6、每15天洗換一次被套，每30天洗換一次床套
�。ㄊ┲蛋嘀贫�
1、每日值班人員由“OTT執(zhí)行官”擔任，負責檢查啊衛(wèi)生，以及檢查各類電器的電源是否關閉
2、備注：前臺、美容師禁用口頭語
顧客接待用語、電話回訪禮貌以內(nèi)關于我們規(guī)定，不準給顧客如下的答復：
1、“不行、我不知道、這不是我的事、不清楚、沒法干、您找（問）別人吧，您自己去問吧”
2、接待顧客頭不抬，回答顧客模棱兩可，“可能……”
3、推卸責任，“這是XXX的事，或這是您的問題，不屬于我們的事，我現(xiàn)在很忙，過兩天處理吧”
4、不了解具體情況下說：“你使用不當，我們不負責任，你投訴好了，”或遇到問題不積極解決，“有什么問題，找我們領導好了”等等。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 6
一、個人形象要求
1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切，做到“顧客至上”。
2、不論男女員工，必須具備“形象好、氣質(zhì)佳”這個最基本要求，并有必須的化妝基礎，每日上班期間著行業(yè)淡妝，男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領”，女士不能染顏色奇異的發(fā)型，可留披發(fā)，護理人員不能留長指甲。
3、做到不詢問顧客任何關于個人信息的相關資料，如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。
4、與顧客交流，必須做到面帶微笑、眼睛時刻注釋客戶，不能眼神游離、口齒不清，并不對客戶的身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止做任何評價，平等對待每一位客戶。
5、上班期間不論是外出拓客還是當值做產(chǎn)品推廣、護理等，都必須著工裝，并佩戴統(tǒng)一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等，時刻堅持儀容儀表得體，衣物不能留有食物、水漬等。
6、上班期間不能佩戴首飾，如戒指、手鐲等，女士可根據(jù)工裝特點及個人妝容搭配項鏈或耳釘作為佩飾，但不能過于艷麗、夸張。
7、員工在店內(nèi)上班時不能心不在焉、對著顧客打哈欠、掏耳朵，并時刻堅持口氣清新。
8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天，干與工作無關的`事情。
二、員工工作要求
1、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。按時上下班，不遲到、不早退，不無故曠工，請假應當考勤要求提前3天提出并辦理請假手續(xù)，緊急事件請假應在第一時間內(nèi)報備至直屬領導處。
2、工作場所不允許會見除顧客之外的閑雜人員，更不準將除顧客之外的親朋好友帶入工作場所。會客期間應做好店內(nèi)物品管理，以免遺失造成經(jīng)濟損失。
3、服從上級及領導工作安排，不能帶情緒接待客戶，對客人的需求盡量做到百分之百滿足，若無法滿足或給出答復的應及時請示上級。
4、做到每日事、每日畢，使用完的美容工具每一天應當清洗消毒，并妥善保管，以免遺失。公用工具使用完后做到清潔，并及時放回原位，避免影響他人使用。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 7
近些年來，越來越多的人開始關注自身的美容衛(wèi)生問題。隨著科技的不斷發(fā)展，各式各樣的美容產(chǎn)品和美容方法也隨之涌現(xiàn)。與此同時，由于美容行業(yè)缺少有效的管理制度，很多無證機構和黑色產(chǎn)業(yè)便應運而生。這種狀況不僅影響了美容行業(yè)的形象和發(fā)展，也容易給消費者帶來各種安全隱患。為了規(guī)范和加強美容行業(yè)管理，不少國家和地區(qū)紛紛出臺美容衛(wèi)生管理制度。本篇文檔就美容衛(wèi)生管理制度打印免費版展開討論。
一、美容衛(wèi)生管理制度的定義
美容衛(wèi)生管理制度是一系列關于美容業(yè)界衛(wèi)生環(huán)境和操作規(guī)范的具體規(guī)定。該制度的宗旨是確保美容業(yè)界能夠遵守衛(wèi)生法規(guī)，實施衛(wèi)生管理，從而保證消費者的安全和健康。
二、美容衛(wèi)生管理制度免費打印版的意義
美容衛(wèi)生管理制度打印免費版的最大意義在于推廣和宣傳該制度，讓更多人了解和遵守。免費打印版可以免去相關人員的費用，同時也讓更多的人受益。在這種情況下，美容衛(wèi)生管理制度得到更廣泛的推廣，對整個行業(yè)起到積極的推動作用。
三、美容衛(wèi)生管理制度免費打印版的內(nèi)容
美容衛(wèi)生管理制度免費打印版的內(nèi)容包括以下幾個方面。
1、美容機構注冊要求：在美容行業(yè)開展經(jīng)營活動的機構必須進行有效的注冊，必須符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。
2、美容機構衛(wèi)生管理規(guī)定：美容機構應該制定專業(yè)的衛(wèi)生管理規(guī)定，包括室內(nèi)清潔、通風、消毒等環(huán)節(jié)的規(guī)定。同時還應該針對每種操作和服務制定操作規(guī)范。
3、美容機構員工要求：美容機構必須雇傭持有相關美容證書的員工，并保證員工在工作前進行專業(yè)的知識培訓。
4、美容服務衛(wèi)生管理規(guī)定：美容機構必須對所有美容服務的過程實施全面嚴格的衛(wèi)生管理，從配料的清潔衛(wèi)生、操作工具的消毒到衛(wèi)生間的清潔等方方面面都必須嚴格遵循衛(wèi)生管理要求。
5、美容機構報告制度：美容機構必須及時向政府相關部門報告任何與美容服務相關的突發(fā)事件、不安全事件和受害事件。
四、美容衛(wèi)生管理制度的`作用
美容衛(wèi)生管理制度對整個美容行業(yè)起到重要的規(guī)范和引導作用。
1、保證消費者的安全和健康：通過制定全面嚴格的衛(wèi)生管理制度，能夠從根本上保證消費者的安全和健康，防止各種衛(wèi)生問題和風險事件發(fā)生。
2、提高美容機構的專業(yè)水平：美容衛(wèi)生管理制度規(guī)定了各方面的操作細節(jié)和衛(wèi)生管理要求，讓美容機構可以從專業(yè)技術、服務態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等方面提升自己的專業(yè)水平，滿足消費者的需求。
3、促進行業(yè)發(fā)展：通過建立完善的美容衛(wèi)生管理制度，整個行業(yè)能夠更加規(guī)范和穩(wěn)定，提高整體服務水平和市場競爭力，從而為美容行業(yè)的發(fā)展注入新的動力。
總之，美容衛(wèi)生管理制度打印免費版對整個美容行業(yè)都是一件好事。該制度的推廣和宣傳需要各方共同配合和努力，讓更多的美容機構和消費者了解和遵守，推動美容行業(yè)的健康發(fā)展。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 8
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間，嚴禁遲到、早退、曠工等。
2、工作時間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。
3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。
4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時反饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
5、美容師之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。
6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。
7、不能在店長內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。
8、給顧客做護理時，溝通顧客應輕聲細語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。
9、自覺維護本店形象、聲譽，積極擔供有利于本店發(fā)展的.方式方法，不準在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。
10、節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。
11、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產(chǎn)品時不準接私人電話。
12、嚴格保密顧客資料，末經(jīng)店里經(jīng)里同意，不準自借用店內(nèi)資料，物品不對外泄露本店內(nèi)的技術。管理資料及其體經(jīng)營數(shù)據(jù)
13、業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
14、工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。
15、每天早、晚班必須接班，清點貨品及營業(yè)款。
16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協(xié)作精神。
17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當事人負全責。
18、以上條例請認真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請自覺遵守。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 9
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。 5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等)。
二、工作守則
1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時，除技術主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上。
交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。 5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。
6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。 7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。
9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。
10、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清楚。
12、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。
13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。 14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。
15、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
16、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
17、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長管理和業(yè)務調(diào)度。
2、美容師要服從領導每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務;
4、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的'，要給客人打電話問情況。
5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
6、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價。
7、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問。
8、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
四、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。美容院員工制度5
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴格落實上下班具體時間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。
10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填寫各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
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美容院是一個專門為人們提供美容服務的場所，同時也是一個需要規(guī)章制度來保持秩序和管理的場所。一個優(yōu)秀的美容院，需要建立完善的管理制度來確保服務質(zhì)量、員工素質(zhì)以及美容院企業(yè)形象。以下是美容院需要遵守的規(guī)章制度及管理方法：
一、日常管理
1.1開業(yè)時間：美容院的開業(yè)時間和工作日應在門口和網(wǎng)站上明確標示，這將有助于顧客更好地計劃自己的來院時間。
1.2顧客管理：美容院應當系統(tǒng)地管理顧客，對顧客的基本信息、服務內(nèi)容、服務時間等進行記錄和管理，以方便顧客預約和回訪。
1.3訂單管理：對于每一個顧客的服務訂單，美容院應詳細記錄，這其中包括：服務時間、服務項目、員工姓名、顧客姓名、補充說明等。
1.4工作標準：除了上述工作，美容院每天都需要確保工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生，同時要求每個員工按照規(guī)定的工作步驟和方法進行工作。
二、服務標準
2.1服務規(guī)范：美容院需要明確的規(guī)定員工的工作細節(jié)，如洗臉和按摩等的動作和步驟，以確保服務的質(zhì)量和效果。
2.2服務品質(zhì)：美容院每個服務人員都必須經(jīng)過專業(yè)的學習和技術培訓，并投入使用各種美容技術，以確保每個顧客得到一流的'服務體驗。
2.3投訴管理：對于不滿意的顧客，美容院的員工要及時傾聽和解決，避免因不專業(yè)而造成的顧客損失及美容院不良口碑。
三、員工管理
3.1員工招聘：美容院要從同行業(yè)中招聘并保證每位員工都是具備相應職業(yè)資質(zhì)的，確保他們能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。
3.2員工培訓：美容院應該定期組織員工參加各種技能培訓，以保證員工與時俱進，具備專業(yè)的技術和服務水平。
3.3員工考核：美容院要建立員工考核機制，評估服務員工的工作量及工作質(zhì)量，確保員工能夠?qū)γ總�顧客都做到真正的專業(yè)服務。
3.4獎勵與懲罰：美容院應該建立嚴格的獎勵懲罰制度，使員工對于工作的困難與重要性有所認知，在工作中更加負責任。
四、衛(wèi)生管理
4.1衛(wèi)生標準：美容院要求每個員工按照哪些步驟和工具進行清潔和消毒，從制定衛(wèi)生計劃開始，到員工培訓、設備檢查、衛(wèi)生清潔，企業(yè)要嚴格把握每個環(huán)節(jié)。
4.2工作物品：美容院的工作物品必須保持干凈和整潔，每個員工需要定期換洗工作服和用品等，以保證整個環(huán)境的潔凈和衛(wèi)生。
4.3垃圾處理：美容院的垃圾必須及時清除，員工每天需要按照規(guī)定清理美容液等廢物，以確保美容院工作環(huán)境清新，防止細菌的傳播。
以上是美容院規(guī)章制度及管理方法的詳細說明，這些方法的實施有助于美容院提高服務品質(zhì)，增強企業(yè)競爭力，促使企業(yè)長期保持經(jīng)營不振的狀態(tài)。如果你擁有自己的美容院，建議你們實行規(guī)章制度和管理方法，從而為消費者提供更加專業(yè)和貼心的服務。
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1、員工正常月工資實施細則
美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的能力，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業(yè)能力，特制定細則如下。
（1）美容師經(jīng)培訓考核、可分為店長、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇為底薪＋提成＋獎金。
�。�2）美容師入職前需經(jīng)培訓，考試合格后方能入職，試用期1～3個月給予基本工資待遇，3個月后升為正式美容師。
�。�3）每月制定公司業(yè)績總額、美容師月目標業(yè)績。
�。�4）美容師底薪600元，績效工資200元，美容師當月目標業(yè)績定為3000元，然后才享有績效工資，如未達到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。
（5）美容師提成可分業(yè)績提成和服務提成。當月業(yè)績?nèi)舫^目標業(yè)績，超過部分按超過金額的.10％提成。
�。�6）服務提成：美容師每次服務一個項目可按服務的辛苦或收費的基礎價格享有服務工作獎金。
（7）每月評選優(yōu)秀美容師1名，獎金100元，評選業(yè)績冠軍1名，獎金100元。
�。�8）每月設全勤獎，當月無遲到、早退、礦工、請假者可獲全勤獎50元。
2、福利制度
（1）員工每周可帶薪休假兩天，但不能在節(jié)假日休息，節(jié)假日需由店長安排輪休。
�。�2）規(guī)定的休假沒有休息堅持上班，可爭取累計假期，有需要時補休或以加班費計發(fā)當天薪酬。
�。�3）服務滿一年的員工可享受帶薪假期5天，喪假2天，婚假5天。
�。�4）員工生日，由美容院送生日蛋糕祝賀。
3、獎勵制度
員工獎勵分二等：
（1）員工有下列事跡之一者，設定為二等獎，給予200元獎金，并由主管書面通報表揚。
①工作積極主動，敬業(yè)愛崗，連續(xù)3個月完成銷售任務。
②熱心奉獻單位，在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。
③嚴守本院規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。
④維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務受到顧客書面表揚者。
�。�2）員工有下列事跡之一者，將設定為一等獎，并給予400元的獎勵，并由店長書面通報表揚。
�、俑倪M公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成效者。
②連續(xù)3個月雙倍完成銷售任務，并協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。
�、蹣I(yè)績、營銷策略計開發(fā)項目方面具有突出表現(xiàn)者。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 12
1、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料物品，不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準請假須真實反映情景;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、員工之間互相尊重關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話，爭吵打鬧發(fā)脾氣，摔物品等言行。
4、店長對下屬有絕對領導權和管理權，下屬必須服從安排。
5、每一天早晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
6、上班時間手機關掉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議，并按情景及時反饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
8、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
9、服從工作安排，工作精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻堅持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。
9、美容院為員工供給的.午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關顧客的問題（保密、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指職責何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 13
1.上班時間為早班9：00晚班12：00，如有遲到樂捐10元。早餐和午餐應在上班之前，如有違反同上，每周每月1號全天上班（沒有特殊情況不得休息和請假）。
2.上班時間必須工裝整潔、干凈、化淡妝、美容師需把頭發(fā)挽起，不留長指甲、不能在手上佩戴首飾。
3.店內(nèi)衛(wèi)生早班早上打掃，晚班晚上打掃，檢查不合格，需重新打掃，直到打掃干凈為止。
4.接待顧客，面帶笑容，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶個人情緒，在其職謀其事。
5.服務顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經(jīng)理，不能與顧客發(fā)生爭吵。
6.不在店內(nèi)從事與工作無關的.事情，給顧客做護理時不能接電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐打鬧。
7.不能躺在美容床上或伏在工作臺上休息、睡覺。美容師之間不允許互相開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。
8.公休按照店內(nèi)的輪休制度執(zhí)行，臨時有事必須請假，請假一天以上必須提前一天申請。
9.嚴禁利用工作之便給顧客做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。
10.不能對外泄露本店技術，管理資料以及顧客信息。
美容美甲公共場所衛(wèi)生管理制度 14
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、工服和工鞋應保潔干凈、整潔、不留污點，保持清新亮麗；
3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語；
4、儀容儀表必須達到正規(guī)狀態(tài)。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不經(jīng)允許不得擅自離崗。
2、上班時間不得在院內(nèi)大聲喧嘩、吵架、睡覺。
3、上班時間不準吃早餐、零食。
4、上班時間無緊要電話，不得接聽私人電話，不得將手機帶入房間，不能玩手機。
5、愛護公共物品，儀器設備，操作完必須關掉電源、拔掉插頭。
6、嚴禁在顧客面前討論私人事情，或發(fā)生爭吵，不得爭論各自的工資待遇，不得與顧客發(fā)生爭吵，耐心溝通，及時處理問題。服從安排，遇到問題和領導溝通。
三、衛(wèi)生制度
1、實行崗位責任制，分區(qū)劃片，整天都要保持干凈整潔。儀器不亂堆亂放亂扔，每周一大掃除；不得將私人物品亂扔。
2、推車整潔干凈、整齊，噴霧機用完必須清洗，床罩、被套15天一換，毛巾、床單、浴巾一客一換，必須經(jīng)過84嚴格消毒。
3、產(chǎn)品柜、貨柜、玻璃每天擦，地板每天三次，見臟就拖，鞋柜、拖鞋必須保證干凈整潔。
四、顧客管理制度
1、約客人每天必須打50個電話。
2、客人生日必須打電話、發(fā)信息、送禮品。
3、堅持做好售后，做完紋繡或整形的客人一周必須一到兩次電話回訪。
4、每次服務都要最積極，讓客人滿意而歸，不能有顧客投訴。
五、制度
1、每天毛巾和碗必須要帶回家，前店不準放飯碗和藍子（50寶貝）。
2、每天早會必須要20分鐘，激勵安排一天的`工作，跳三個舞！學習一個小時專業(yè)理論，大聲讀出來。
3、每天下午6:00必須準時練習手法，2個手法以上，要求：手法穴位；理論：手法力度、貼度，語速肯定自信過關。
4、外面的樣品每天都要點貨品（樣品本）點貨后才可以下班。
5、貨品進貨時點清數(shù)量及余額，貼上價格，明碼標價，每個月底點貨一次，庫存本每天都要求做完貨品的加減后才可下班。
6、每天必須要把帳算清楚，一個人一結(jié)帳，不對誰收款誰負責，缺的自己貼。
7、公共用品誰搞壞，照價賠付。
8、每個美容師一個禮拜考試一次手法與理論，全部都要過關。
9、衛(wèi)生每天必須打掃，不能有不干凈的地方，衛(wèi)生無死角，每周一必須大掃除一次（專人負責）。
10、每天必須準備花茶、銀耳、香薰燈、水果或糖果。
11、每天儀容儀表，頭發(fā)盤起，化淡妝，工衣干凈整齊，配上工號牌，見到客人必須要問“早上好，歡迎光臨，波波美容！”見到客人來一定要熱情接待。
12、手法禮儀、接待禮儀、衛(wèi)生禮儀、銷售顧問、店長管理。
13、店里所有物品不能私自拿，必須經(jīng)店長同意才可以拿。
14、店里銷售業(yè)績獎，只獎第一名500元。手工獎第一名500元。沒有第二、第三名。
上班時間：早9:00-晚8:30，任何人不能早退、遲到，一次50元，一周休一天，周六、周日不能休，多休為曠假100元/天。
15、店里面不準有負面的員工存在，不可以私自留電話號碼，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。
16、美容師業(yè)績?nèi)蝿兆畹?萬；顧問3萬；副店長4萬；店長5萬。每個美容師都要做到三輕，做服務的過程中一定要完全了解客人，與客人一直保持溝通。
17、任何人不準向外人說店里的經(jīng)營情況，工資以及我們店內(nèi)部資料與手法；違者罰1000元，還要追究一切后果。
18、碧海店總?cè)蝿詹荒艿陀?0萬，老店15萬，老店分店5萬，完成不了，店長一起罰吃苦瓜。
股東一月必須開兩次大會，15日、30日。每個月的活動安排業(yè)績安排。每天對帳、對貨。
新員工一周必須要了解店里所有事務，員工必須理論很專業(yè)。
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1、早班9：00-18：00，晚班9：00-20：00。
2、上下班簽到打卡，遲到一分鐘扣1元錢，遲到30分鐘作曠工1天處理。
3、每天9：00準時開晨會，由顧問、組長組織。
4、認真負責環(huán)境衛(wèi)生，使物品擺放整齊、美觀，做到整理、整頓、清掃、清潔、物品易拿、易取。
5、上班穿工作服，工作鞋，佩戴工作牌，保持工作服、工作鞋的整潔、干凈，否則罰款5元。
6、上班化淡妝，長發(fā)束起，佩戴發(fā)夾，否則罰款5元。
7、護理時間不低于正常操作時間，特殊情況作特殊處理，遇顧客投訴一次者罰款15元。
8、對顧客存放物品進行妥善保管，拾獲客人物品及時歸還，對店內(nèi)物品要認真愛惜。
9、工作用具使用前后清潔干凈，擺放整齊，設備儀器保持清潔，使用完后放回原處。
10、在上班時間內(nèi)認真服從工作安排，不得私自會客，不得私自外出，特殊情況者應向上級聲明，違反者罰款10元。
11、店內(nèi)環(huán)境保持安靜，不得大聲喧嘩，不得與顧客發(fā)生爭論，不得與同事發(fā)生爭吵，違者罰款20元。
12、維護店內(nèi)利益，不得私自將店內(nèi)物品帶出或贈予他人，不得向外泄露店內(nèi)商業(yè)機密，違者罰款50元。
13、不能私用店內(nèi)產(chǎn)品、項目儀器，特殊情況需向上級聲明，違者罰款10元。
14、按規(guī)定準時上下班，不得隨意進行更改。
15、下班前認真做完清潔、消毒，檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。
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