連鎖店管理制度(4篇)
在日常生活和工作中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的連鎖店管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
連鎖店管理制度1
連鎖門店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機制，從店長到店員，既職責分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。
一、門店組織結構。
管理崗位可設店長、店長助理，店員可設導購員及收銀員崗位。
1、店長
代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧 客等之間的關系；對內(nèi)又是店員的代言人。
經(jīng)營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。
管理者——控制和運用店鋪的相關資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。
協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。
培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。
2、導購員負責顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務的具體執(zhí)行者。
3、收銀員負責收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務工作。
二、崗位著裝識別
連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應該高度重視。
為方便顧客識別，連鎖店員工應統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。
三、人員管理制度
無以規(guī)矩，不成方圓。作為連鎖門店，必須制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。
四、團隊協(xié)作
連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成績，達到更高的標準。
1、 注重全局，考慮整體
當員工做每一件事情，服務每一位顧客時，都應考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務后，顧客就會認可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向周圍宣傳該連鎖門店。
2、 集思廣益，群策群力
對于出現(xiàn)的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個人的力量總是強于一個人，一個協(xié)作的團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時，其他成員都應及時提供幫助。
3、 積極溝通，尊重他人
積極、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應該與團隊中的成員進行溝通。例如，在討論顧客服務或銷售導購技能時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為員工帶來新的思路。
4、 全力以赴，支持決定
在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團隊應該作出統(tǒng)一的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成一致決定后，就應像一個整體那樣去執(zhí)行。
5、 團隊成績，個人貢獻
如果整個連鎖門店團隊取得了成績，那么我們應當肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與和支持，團隊成績是不可能獲得成功。
連鎖店管理制度2
�。ㄒ唬� 基本理念：
樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店是 一家以渠道團購、網(wǎng)上商貿(mào)、廣告招商為主體的全方位服務型機構。通過優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng)新和諧的運作，與合作伙伴共同搭建了一個公信度的商務平臺。為消費者展示并提供了一個輕松、便捷、高品位的新型購物環(huán)境并 實行家居連鎖經(jīng)營管理的統(tǒng)一品牌連鎖店。連鎖加盟店統(tǒng)一采用樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店的名稱對外從事經(jīng)營活動，為加強連鎖加盟店的管理，維護統(tǒng)一的品牌形象和共同利益，實施統(tǒng)一的市場營銷管理和統(tǒng)一的市場競爭戰(zhàn)略，特制訂本管理制度。
�。ǘ� 加盟資格：
連鎖加盟店的加入資格，規(guī)定如下：
1、得到業(yè)務經(jīng)理級別以上公司領導的推薦（包括主任），且經(jīng)營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領導對提出加盟申請的經(jīng)營者進行考核，重點考核其加盟誠意、經(jīng)營理念、業(yè)務能力、資金狀況等內(nèi)容。3、通過考核后，由公司決定連鎖加盟店店址，并由公司出面簽訂店面租賃合同。
2、加盟者與樣華家居采購網(wǎng)公司是合同的關系，各自獨立擁有和運營，而不是代理、合伙或合資的關系。
3、從業(yè)經(jīng)驗：加盟申請者必需具備一年以上的家居業(yè)務操作經(jīng)驗。
4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流動資金。
5、在本公司的人，業(yè)績累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。詳見《樣華家居采購網(wǎng)業(yè)務人員考核標準》。
7、加盟者必需參加公司統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓，并通過考核。
8、加盟者愿意在家居行業(yè)長遠發(fā)展，有足夠的時間和精力進行管理。經(jīng)營者個人品德優(yōu)良，愿意遵守誠信經(jīng)營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。
�。ㄈ� 加盟流程：
具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：
1、采用公司統(tǒng)一的裝修方案，使用“樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店”的統(tǒng)一商標、商號，在連鎖加盟店內(nèi)安裝統(tǒng)一的招牌、標識（具體施工由經(jīng)營者自行解決或公司指派裝修公司進行）。
2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證。
3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬帶及大件辦公設備（電腦、傳真機等等）。
4、經(jīng)營者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關費用。
5、連鎖加盟店開業(yè)當天舉辦開業(yè)慶典。
�。ㄋ模┑昝嬉螅�
1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，交通便利，人流量較大，位置醒目，門面最好較寬，便于設置招牌。
2、在一般狀況下，店與店的距離在特級地段應≥250米，一級地段應≥400米，二級地段應≥800米，三級地段應≥1000米，四級地段應≥1200米，特殊路段的單店距離由樣華家居采購網(wǎng)總部授權決定。
3、加盟店的營業(yè)面積應在15㎡以上。
4、店面的設計、裝修材料及燈箱的設計制作應嚴格按照樣華家居采購網(wǎng)的統(tǒng)一標準。
5、店堂的設計和宣傳文字應由公司總部統(tǒng)一格式并在裝修時提前報請公司審定
關于加盟店的具體營運，本規(guī)章、加盟合同或其他規(guī)章無規(guī)定時，則由公司斟酌決定。
連鎖店管理制度3
一、店長的崗位職責 店長職能 店長管理制度
1、店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
8、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。
11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
二、工作流程 店長職能 店長管理制度
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
7、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補貨。
12、關門下班。
三、收銀員的工作職責 店長職能 店長管理制度
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。
4、接聽店內(nèi)電話
5、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
四、倉管員
1、忠于職守，無條件接受上級督導。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
五、導購員的工作職責
1、接受上級督導。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。
3、嚴格要求自己維護品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
六、高級導購的工作職責
1、無條件按上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
七、導購員的行為準則
1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責
1、無條件接受上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
連鎖店管理制度4
�。ㄒ唬┗纠砟�
第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
�。ǘ┠� 的
第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動，經(jīng)營合格的零售對加盟店本部（以下稱本部）的權利義務，加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權利義務等。
（三）組 織
第三條
�。�1）為統(tǒng)轄本事務，在××企業(yè)公司內(nèi)設置"××加盟店本部",并得設各種委員會，以籌謀業(yè)務的發(fā)展。
（2）（本部）
"××"商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
�。�3）（加盟店）
店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占（或優(yōu)先的）營業(yè)的權利，但須在所定的整體經(jīng)營體制（和店鋪形態(tài)）下，遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務。
（4）（委員會）
關于加盟店的營運咨詢，在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構成，并遵從另定的委員會規(guī)則營運。
�。ㄋ模┘用速Y格
第四條 加盟店的加入資格，規(guī)定如下：
�。�1）與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離（或在買賣關系，人口每×萬人設一店鋪）為原則，至于有無競爭關系則由本部認定的。
�。�2）要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定：
面積：××坪以上；每月營業(yè)額××萬元以上。
（3）不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關系的其他連鎖組織。
�。�4）加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。
（5）做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導和援助。
�。�6）對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
（7）經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。
�。ㄎ澹┘用藯l件
第五條 有前條資格者，要做加盟店的條件如下：
�。�1）使用"××"的統(tǒng)一商號、商標，在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
（2）加盟店應向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
�。�3）要接受本部的業(yè)務培訓。
�。�4）與本部締結加盟契約，并于契約書上蓋章。
（六）基本權力。
第六條 加盟店基本權力如下：
�。�1）使用"××"的.商號商標經(jīng)營店鋪。
�。�2）使用"××"的商標作廣告宣傳活動。
�。�3）經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
�。�4）施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
�。�5）接受本部的經(jīng)營技術指導，并按本部的指導要領營業(yè)。
�。�6）接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。
（7）參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共活動。
�。�8）接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。
（9）參加本部計劃的教育訓練。
（10）接受經(jīng)營計劃的策定及指導。
�。�11）接受提供必要的情報。
�。ㄆ撸┐_保加盟店的利益
第七條 為增進加盟店的效益及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術。
（八）商品計劃
第八條 為確保前條的利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導實施。
�。�1）商品構成計劃。
�。�2）商品陳列計劃。
�。�3）毛利計劃。
（4）銷售促銷計劃。
�。�5）廣告宣傳計劃。
�。�6）進貨補給計劃。
�。�7）其他關于店鋪管理計劃。
�。ň牛┥唐饭┙o
第九條 商品供給方法訂定如下：
（1）加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。
�。�2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條 有關提成計劃內(nèi)容如下，提交"商品計劃委員會"統(tǒng)籌研究的。
�。�1）獨自開發(fā)共同商標的商品。
�。�2）加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
（十）支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
（十一）退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。
�。�1）本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
�。�2）本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的一定期間內(nèi)不能售出時，此時也準用前項協(xié)書的規(guī)定。
�。�3）前項退貨商品貨款的支付，應依前條的所定每月份結算。
�。ㄊ┍静繝I運費用的分擔
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔：
�。�1）會費每月××元。
�。�2）每月向本部進貨金額的×%。
�。ㄊ┨囟ㄙM用的負擔
第十四條 依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
（1）共同廣告經(jīng)費--實費或分擔。
�。�2）共同特賣經(jīng)費--實費或分擔。
（3）各項活動經(jīng)費--實費或分擔。
�。�4）調(diào)查、教育經(jīng)費--實費或分擔。
�。�5）店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用--實費。
�。�6）其他特別指導援助的經(jīng)費--實費。
�。ㄊ模┍Ｊ氐臋C密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應由當事人負賠償之責。
�。�1）經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
�。�2）加盟店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。
�。�3）其他本部指定的事項。
�。ㄊ澹┙故马�
第十六條 加盟店不得有下列行為：
（1）從本部進貨商品，提供給非加盟店。
�。�2）加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
�。�3）毀損本組織的名譽。
（4）將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
�。ㄊ┢跫s解除
第十七條 有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
�。�1）加盟店無正當理由，不服從前條的規(guī)定時。
�。�2）加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)"紀律委員會"判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
�。�3）加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
�。�4）與加盟店的經(jīng)營者有關的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
�。�5）對本部的債務履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。
�。ㄊ撸┏� 名
第十八條 有下列事由時，本部得將該加盟店除名：
（1）對本規(guī)定有重大違反時。
（2）明顯妨礙本組織的信用時。
�。�3）妨礙正常的連鎖營運時。
�。ㄊ耍┩� 會
第十九條 加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應于三日前，以書面通告本部。
�。ㄊ牛┢跫s解除后，應處理的事項
第二十條
�。�1）遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
�。�2）遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
�。�3）本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。
�。�4）對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。
�。�5）實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
（6）由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應予賠償。
（二十）規(guī)章的修正
第二十一條 本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。
�。ǘ唬└� 則
第二十二條 關于加盟店的營運，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時，即依據(jù)本部斟酌決定的。
【連鎖店管理制度(4篇)】相關文章：
連鎖店員工管理制度（通用6篇）11-06
家具連鎖店廣告語07-07
母嬰連鎖店效果圖06-21
休閑食品連鎖店廣告語07-29
開冰淇淋創(chuàng)業(yè)連鎖店如何提高收益06-28
創(chuàng)業(yè)如何開家品牌飾品連鎖店12-09
家裝墻紙連鎖店成功創(chuàng)業(yè)分享09-23
烘焙連鎖店10大實用營銷策略05-22