- 相關(guān)推薦
銷(xiāo)售訂單流程管理制度
在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的銷(xiāo)售訂單流程管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售訂單流程管理制度1
一、制定制度的目的：
對(duì)整個(gè)訂單執(zhí)行過(guò)程實(shí)行明析的'流程化管理和責(zé)任化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，最大限度地保證訂單的履約率和客戶滿意度，保證公司內(nèi)部各工作單元有效銜接及工作的順暢推進(jìn)。
二、訂單管理內(nèi)容描述：
主要是對(duì)訂單的評(píng)審、記錄、技術(shù)交底、報(bào)價(jià)、合同簽訂、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、進(jìn)度跟蹤等程序化管理。
三、訂單具體管理程序：
1、業(yè)務(wù)人員接訂單時(shí)，對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行必要的了解，包括品種、數(shù)量、工期及質(zhì)量等，并進(jìn)行編號(hào)記錄。
2、業(yè)務(wù)人員傳遞《評(píng)審報(bào)價(jià)單》，由生產(chǎn)分管經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理組織評(píng)審，根據(jù)客戶情況、產(chǎn)品類型和數(shù)量、工期、預(yù)計(jì)合同額等確定接單方式，非重點(diǎn)或無(wú)潛力客戶的小訂單將考慮提高報(bào)價(jià)和延長(zhǎng)工期，接單后各部門(mén)確定各屬工作所需時(shí)間，填寫(xiě)《合同評(píng)審表》。（小單可傳遞填寫(xiě)評(píng)審表）
3、訂單確定后，業(yè)務(wù)部門(mén)安排報(bào)價(jià)工作，報(bào)價(jià)人做好報(bào)價(jià)記錄，核定后向總經(jīng)理匯報(bào)（紙質(zhì)版）
4、業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)在彼此都滿意的基礎(chǔ)上簽訂合同，并對(duì)合同進(jìn)行編號(hào)入檔，統(tǒng)一管理。
5、生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)《合同評(píng)審表》進(jìn)行生產(chǎn)安排和督辦，技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢，按評(píng)審內(nèi)容進(jìn)入各自工作程序，相關(guān)部門(mén)間做好溝通協(xié)調(diào)。
6、技術(shù)圖紙標(biāo)注重點(diǎn)質(zhì)量和工藝要求，車(chē)間分解落實(shí)。各部門(mén)、環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量及工期控制，下工序部門(mén)督辦上工序部門(mén)。
7、產(chǎn)品完工后，質(zhì)檢部終檢，合格后生產(chǎn)車(chē)間報(bào)產(chǎn)成表與相關(guān)部門(mén)。
8、生產(chǎn)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程調(diào)度，重點(diǎn)難點(diǎn)工作及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。
9、各部門(mén)每月底前將訂單情況、生產(chǎn)情況書(shū)面總結(jié)，匯報(bào)給總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。
銷(xiāo)售訂單流程管理制度2
第一條總則
本著以服務(wù)于客戶需求為核心工作宗旨，以保證發(fā)貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，有效實(shí)施發(fā)貨流程管控為原則，以團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助為工作精神，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，積極服務(wù)好公司客的戶進(jìn)貨工作，特制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司的市場(chǎng)部、銷(xiāo)售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管等所有涉及發(fā)貨的工作部門(mén)和崗位。
第三條職責(zé)與權(quán)限
一、發(fā)貨申請(qǐng)人負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的進(jìn)貨需求向銷(xiāo)售內(nèi)勤下達(dá)發(fā)貨訂單，并及時(shí)跟蹤了解發(fā)貨進(jìn)度。
二、銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)貨申請(qǐng)人下發(fā)訂單的審核、統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，及時(shí)匯總、反饋發(fā)貨信息和跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度。
三、暫時(shí)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)貨事項(xiàng)的監(jiān)督、管理。安排打包、發(fā)貨工作。選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司，及時(shí)對(duì)接處理、解決物流發(fā)貨中出現(xiàn)的問(wèn)題等其他日常工作。
四、公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶貨款到賬的核對(duì)以及開(kāi)據(jù)相關(guān)票據(jù)。
五、倉(cāng)管部門(mén)根據(jù)訂單要求，準(zhǔn)備貨物，并及時(shí)向銷(xiāo)售內(nèi)勤反饋發(fā)貨信息、進(jìn)度。
六、人力資源部負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
第四條工作程序
一、發(fā)貨申請(qǐng)人根據(jù)客戶的需求，通過(guò)電話、短信方式，向銷(xiāo)售內(nèi)勤及時(shí)下達(dá)發(fā)貨訂單。
二、銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)發(fā)貨申請(qǐng)人下達(dá)的.發(fā)貨訂單需求情況，編制發(fā)貨單。并與發(fā)貨申請(qǐng)人再次核對(duì)發(fā)貨信息。做好發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如因缺貨等情況不能及時(shí)安排發(fā)貨的，應(yīng)及時(shí)向發(fā)貨申請(qǐng)人說(shuō)明情況，發(fā)貨申請(qǐng)人及時(shí)反饋至客戶。
三、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)貨款到賬情況，并反饋至銷(xiāo)售內(nèi)勤。貨款未到，銷(xiāo)售內(nèi)勤不得下達(dá)發(fā)貨單，如有特殊情況，需由總經(jīng)理特批。
四、倉(cāng)管接到發(fā)貨通知單后，及時(shí)安排發(fā)貨。根據(jù)到貨時(shí)間的要求，選擇合理的發(fā)貨渠道。根據(jù)發(fā)貨通知單、發(fā)貨產(chǎn)品信息、物流發(fā)貨單的信息統(tǒng)計(jì)好發(fā)貨信息、物流名稱、單號(hào)。
五、如果暫時(shí)缺貨，及時(shí)向銷(xiāo)售內(nèi)勤反饋情況，說(shuō)明情況。同時(shí)反饋至生產(chǎn)部。
六、發(fā)貨后，倉(cāng)管將發(fā)貨的時(shí)間、物流名稱、貨運(yùn)單號(hào)等信息情況反饋至銷(xiāo)售內(nèi)勤，由銷(xiāo)售內(nèi)勤將發(fā)貨信息反饋至發(fā)貨申請(qǐng)人。
第五條工作要求
一、發(fā)貨申請(qǐng)人在下達(dá)發(fā)貨信息的時(shí)候，應(yīng)詳盡的說(shuō)明發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號(hào)、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求，收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，為下一步發(fā)貨工作提供準(zhǔn)確、便利的發(fā)貨信息，確保貨物及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)放。
二、銷(xiāo)售內(nèi)勤在收到發(fā)貨通知后，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)處理。如有特殊情況，及時(shí)向發(fā)貨申請(qǐng)人反饋信息。
及時(shí)落實(shí)貨物庫(kù)存情況，與客戶或者發(fā)貨申請(qǐng)人取得聯(lián)系，核實(shí)發(fā)貨信息，確保發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。
三、銷(xiāo)售內(nèi)勤在統(tǒng)計(jì)發(fā)貨信息時(shí)，應(yīng)詳盡列明申請(qǐng)人、收到發(fā)貨通知時(shí)間、下達(dá)發(fā)貨通知時(shí)間、發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號(hào)、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求。收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、發(fā)貨訂單編號(hào)等信息。
四、銷(xiāo)售內(nèi)勤下達(dá)訂單信息應(yīng)注明下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、到貨時(shí)間、特殊要求、下單編號(hào)、經(jīng)手人、發(fā)貨申請(qǐng)人等信息。
五、倉(cāng)管應(yīng)根據(jù)下單信息情況，及時(shí)組織貨源、安排發(fā)貨。不能及時(shí)發(fā)貨的，向銷(xiāo)售內(nèi)勤及時(shí)反饋信息，并做好記錄，反饋至生產(chǎn)部。
六、倉(cāng)管根據(jù)發(fā)貨訂單及物流發(fā)貨單的信息，做好發(fā)貨統(tǒng)計(jì)工作。應(yīng)包括下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱、批號(hào)、數(shù)量、特殊要求、下單編號(hào)、下單經(jīng)手人、發(fā)貨申請(qǐng)人、發(fā)貨時(shí)間、物流單號(hào)等信息。
銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)反饋的發(fā)貨信息做好發(fā)貨記錄登記。
七、在發(fā)貨之前，嚴(yán)格檢查貨物的包裝，根據(jù)貨物的特性及運(yùn)輸要求，選擇合理的.貨物包裝物，避免出現(xiàn)貨物的損壞情況。
八、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人應(yīng)甄選服務(wù)好、效率高、價(jià)格合理的物流公司進(jìn)行合作。及時(shí)處理發(fā)貨中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)不好的物流公司要及時(shí)更換，確保貨物安全、及時(shí)、完好無(wú)損的送達(dá)。
第六條責(zé)任處罰
一、涉及到發(fā)貨流程的各個(gè)部門(mén)、崗位應(yīng)各司其職，認(rèn)真履行各自職責(zé)，及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨工作進(jìn)度。有問(wèn)題及時(shí)反饋溝通，不得以任何理由推諉、無(wú)故拖延。保證貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)到客戶處。
二、如果在發(fā)貨工作中，出現(xiàn)發(fā)貨延遲、發(fā)錯(cuò)、貨物損壞等情況，將對(duì)相關(guān)責(zé)任給予100—300元的處罰。并承擔(dān)因此帶來(lái)的運(yùn)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。
銷(xiāo)售訂單流程管理制度3
一、目的
為規(guī)范銷(xiāo)售訂單，以提高訂單管理的效率與協(xié)作，使銷(xiāo)售訂單下達(dá)與生產(chǎn)計(jì)劃編排者皆有序運(yùn)行，特制訂本管理辦法。
二.范圍
銷(xiāo)售部訂單管理。
三、職責(zé)
銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)客戶訂單的.接收、審核及銷(xiāo)售訂單下達(dá)、跟蹤（及內(nèi)外協(xié)調(diào)）。
四、內(nèi)容
1、常規(guī)產(chǎn)品
1．1、市場(chǎng)訂單由銷(xiāo)售部從客戶接收，銷(xiāo)售部接到訂單任務(wù)以后將訂單信息（客戶要求產(chǎn)品狀態(tài)、到貨時(shí)間）反饋生產(chǎn)部。
1.2、生產(chǎn)部接到訂單信息后，4小時(shí)內(nèi)書(shū)面反饋銷(xiāo)售部門(mén)具體到貨時(shí)間，并組織生產(chǎn)，若不能按客戶要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)供貨，書(shū)面報(bào)告反饋銷(xiāo)售部。
2、特殊情況：訂單接收后執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)如：停電、設(shè)備損壞等非人為原因致使訂單無(wú)法保證是由生產(chǎn)部2小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式反饋銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。
3、當(dāng)訂單超出產(chǎn)能時(shí)，由生產(chǎn)部提出，由總經(jīng)理按產(chǎn)品利潤(rùn)大小確定生產(chǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通。
4、新產(chǎn)品訂單
4.1、銷(xiāo)售部在接到客戶新產(chǎn)品訂單時(shí)，必須填報(bào)產(chǎn)品需求計(jì)劃單，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)至生產(chǎn)部。
4.2、生產(chǎn)部根據(jù)接收的計(jì)劃單組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果報(bào)總經(jīng)理確定是否進(jìn)行生產(chǎn)。
4.3、確認(rèn)生產(chǎn)的計(jì)劃單由生產(chǎn)部確定各生產(chǎn)職能部門(mén)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同時(shí)將產(chǎn)品發(fā)出時(shí)間書(shū)面反饋到銷(xiāo)售部，各部門(mén)生產(chǎn)準(zhǔn)備完成后，生產(chǎn)部積極組織生產(chǎn)，各生產(chǎn)準(zhǔn)備部門(mén)不按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成由生產(chǎn)部按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。
4.4、對(duì)于已進(jìn)行生產(chǎn)的計(jì)劃單產(chǎn)品，因市場(chǎng)原因在數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)等方面必須變更的，營(yíng)銷(xiāo)部必須填寫(xiě)產(chǎn)品變更通知單，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)至生產(chǎn)部。
4.5、當(dāng)訂單超出產(chǎn)能或規(guī)格型號(hào)不具備生產(chǎn)條件的需要外購(gòu)的產(chǎn)品，由營(yíng)銷(xiāo)部填報(bào)產(chǎn)品外購(gòu)申請(qǐng)單（不準(zhǔn)漏項(xiàng)）經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)至物資部經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。
【銷(xiāo)售訂單流程管理制度】相關(guān)文章：
審查外貿(mào)訂單的流程09-14
銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度流程11-28
銷(xiāo)售部工作流程與管理制度04-08
網(wǎng)店銷(xiāo)售秘密 幫你愉快的拿到訂單09-07
銷(xiāo)售心理學(xué)顧客拒絕訂單的心理11-17
銷(xiāo)售人員的面試流程10-20
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度流程（通用10篇）09-18
項(xiàng)目管理制度流程02-18