管理制度格式及范文（通用12篇）

　　在現(xiàn)在社會(huì)，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的管理制度格式及范文，希望對(duì)大家有所幫助。

　　管理制度格式及 篇1

　　一、目的

　�。ㄒ唬�為明確安全目標(biāo)與指標(biāo)的制定、分解、實(shí)施、考核等環(huán)節(jié)內(nèi)容，建立健全安全生產(chǎn)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，使公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理規(guī)范化和制度化，確保公司安全生產(chǎn)目標(biāo)能自上而下層層分解落實(shí)，以及自下而上層層保證實(shí)現(xiàn)，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司及其所屬各部門(mén)。

　　三、安全生產(chǎn)目標(biāo)指標(biāo)

　�。ㄒ唬┕ね龊椭貍�事故為零；

　�。ǘ�）職業(yè)病危害事故、環(huán)境污染事故為零；

　　（三）爆炸事故、重大火災(zāi)事故、設(shè)備事故為零；

　�。ㄋ模┣�人負(fù)傷率5‰；

　�。ㄎ澹┤�級(jí)安全培訓(xùn)教育率100%；

　�。�六）安全隱患整改率100%；

　�。ㄆ撸┨胤N作業(yè)人員持證上崗率100%，特種設(shè)備檢驗(yàn)合格率100%；

　　（八）消防設(shè)施設(shè)備配置及完好率100%。

　　四、目標(biāo)與指標(biāo)的制定原則

　�。ㄒ唬┠甓劝踩�生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)由總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)根據(jù)歷年和上年度安全生產(chǎn)執(zhí)行情況制定，最后由公司安全生產(chǎn)委員會(huì)審議通過(guò)后頒布執(zhí)行。

　�。ǘ�）安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)的制定不能高于行業(yè)和安監(jiān)

　　部門(mén)規(guī)定的目標(biāo)指標(biāo)，不能高于上一年度安全生產(chǎn)目標(biāo)指標(biāo)，要體現(xiàn)持續(xù)改善的原則。

　�。ㄈ�）死亡及重傷事故，職業(yè)病危害事故及環(huán)境污染事故，重大事故（火災(zāi)、爆炸、設(shè)備等）必須嚴(yán)加控制，確保事故發(fā)生率為零。

　�。ㄋ模┌踩�生產(chǎn)目標(biāo)除事故發(fā)生率的硬指標(biāo)外，還應(yīng)包括隱患排查治理、安全培訓(xùn)、作業(yè)規(guī)范、安全技術(shù)進(jìn)步等方面的指標(biāo)。

　�。ㄎ澹┌踩�生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)必須進(jìn)行量化（即每項(xiàng)均有指標(biāo)），同時(shí)要把安全生產(chǎn)目標(biāo)層層分解，公司有指標(biāo)；各部門(mén)、車(chē)間、班組直至員工均有安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)。

　　五、目標(biāo)與指標(biāo)的分解

　�。ㄒ唬┌踩�目標(biāo)制定后，根據(jù)各部門(mén)在安全生產(chǎn)中的職能，分解年度安全生產(chǎn)目標(biāo)并制定實(shí)施計(jì)劃和考核辦法。

　�。ǘ�）安全生產(chǎn)目標(biāo)層層分解、量化考核后，人力資源與行政管理部門(mén)要把安全生產(chǎn)目標(biāo)與工資分配掛鉤。

　　六、目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)施

　�。ㄒ唬┛偨�(jīng)理在抓生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）的同時(shí)，要抓安全生產(chǎn)目標(biāo)的落實(shí)與執(zhí)行。各級(jí)部門(mén)均應(yīng)在抓生產(chǎn)的同時(shí)應(yīng)全面開(kāi)展安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，做到“五同時(shí)”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)出先進(jìn)并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立先進(jìn)榜樣。

　　（二）安環(huán)部每半年度和年度末要對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。

　　七、目標(biāo)與指標(biāo)的獎(jiǎng)懲考核

　　（一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

　　1、在年度考評(píng)期內(nèi)，公司完成考核期安全生產(chǎn)目標(biāo)指標(biāo)的，給予公司安全生產(chǎn)責(zé)任人和安全主管部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、各部門(mén)全面完成安全生產(chǎn)考核目標(biāo)指標(biāo)的，給予部門(mén)安全生產(chǎn)責(zé)任人和部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)，其余有關(guān)人員和部門(mén)按比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)方案及獎(jiǎng)金額度，由公司另行制定。

　　（二）考核規(guī)定

　　公司或?qū)傧赂鞑块T(mén)發(fā)生超考評(píng)期安全生產(chǎn)目標(biāo)指標(biāo)考核指標(biāo)時(shí)按下情況進(jìn)行一次性處罰：

　　1、因違章操作、違章指揮造成他人死亡或一次性重傷三人以上的.責(zé)任者予以考核1000—20xx元，公司予以除名，事故部門(mén)負(fù)責(zé)人考核一個(gè)月工資，車(chē)間負(fù)責(zé)人考核3000元。

　　2、發(fā)生重傷一人，考核事故部門(mén)負(fù)責(zé)人1000元，車(chē)間負(fù)責(zé)人500元；重傷二人，考核事故部門(mén)負(fù)責(zé)人20xx元，車(chē)間負(fù)責(zé)人1000元。

　　3、一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生死亡事故或一次性死亡兩人以上，后果特別嚴(yán)重者，除執(zhí)行考核外，部門(mén)負(fù)責(zé)人免職。

　　4、本部門(mén)安全生產(chǎn)責(zé)任人以外的其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)人員的處罰按責(zé)任劃分按比例進(jìn)行處罰。

　　5、部門(mén)對(duì)考核指標(biāo)第（五）（六）（七）（八）項(xiàng)沒(méi)有按要求執(zhí)行落實(shí)的每宗按公司違章處理考核管理制度執(zhí)行，并取消獎(jiǎng)勵(lì)資格。

　　6、對(duì)玩忽職守，違章作業(yè)，違章指揮，屢教不改等惡劣的行為，視情節(jié)輕重，由安全主管部門(mén)提出處罰意見(jiàn)并作出處罰。

　　（三）制定目標(biāo)與指標(biāo)考核辦法，由安環(huán)部進(jìn)行考核，由工會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，由安全生產(chǎn)委員會(huì)進(jìn)行總結(jié)與評(píng)比。

　�。ㄋ模┟堪肽陮�(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)的完成效果進(jìn)行評(píng)估和考核，依據(jù)評(píng)估考核結(jié)果；及時(shí)調(diào)整安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。

　　八、附則

　　（一）本制度與上級(jí)文件不符時(shí)，按上級(jí)文件執(zhí)行。

　�。ǘ�）本制度由公司安環(huán)部歸口管理。

　　（三）本制度的解釋權(quán)在公司安環(huán)部。

　　（四）本制度自頒之日起執(zhí)行。

　　管理制度格式及 篇2

　　為保持干凈整潔，使�。ㄓ茫�戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況，特制訂本制度。

　　（一）清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。

　�。ǘ�）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

　�。�1）每天清掃行車(chē)道路兩次，上下午各一次。

　�。�2）每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

　�。�3）每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　�。�4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　�。�5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　�。�6）每季度疏通沙井一次。

　　（一）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的'行為。

　�。ǘ�）業(yè)主、住戶(hù)提出預(yù)約上門(mén)衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　（三）保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除，如工作量過(guò)大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織保潔員進(jìn)行清除。

　�。ㄋ模┱J(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。

　�。ㄎ澹﹪�(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不得無(wú)故曠工，請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

　�。�六）注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

　�。ㄆ撸┓�合下列條件之一者，將給予嘉獎(jiǎng)、晉升：

　　（1）對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。

　�。�2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

　　（八）違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。

　　管理制度格式及 篇3

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)檔案的科學(xué)管理，建立、健全會(huì)計(jì)檔案的管理制度，完善財(cái)務(wù)檔案管理工作，使其規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度用于財(cái)務(wù)部檔案的管理。

　　三、檔案管理職責(zé)

　　財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)檔案的整理、編號(hào)、調(diào)閱、借閱等，對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案的安全、完整、保密負(fù)責(zé)，對(duì)于應(yīng)當(dāng)入庫(kù)保管的資料應(yīng)及時(shí)入庫(kù)納入管理。

　　四、財(cái)務(wù)檔案定義

　　會(huì)計(jì)檔案是指會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表以及其他會(huì)計(jì)核算的資料，它是記錄和反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要?dú)v史資料和證據(jù)。

　　五、會(huì)計(jì)檔案范圍

　　包含會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表以及其他會(huì)計(jì)核算資料等四個(gè)部分。

　�。ㄒ唬�會(huì)計(jì)憑證

　　會(huì)計(jì)憑證是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的書(shū)面證明。它包括自制原始憑證、外來(lái)原始憑證、原始憑證匯總表、記賬憑證、記賬憑證匯總表、銀行存款（借款）對(duì)賬單、銀行存款余額調(diào)節(jié)表等。

　　（二）會(huì)計(jì)賬簿

　　會(huì)計(jì)賬簿是一定格式、相互聯(lián)結(jié)的賬頁(yè)組成，以會(huì)計(jì)憑證為依據(jù)，全面、連續(xù)、系統(tǒng)地記錄各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的簿籍。它包括按會(huì)計(jì)科目設(shè)置的.總分類(lèi)賬、各類(lèi)明細(xì)分類(lèi)賬、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及輔助記備查簿等。

　　（三）會(huì)計(jì)報(bào)表

　　會(huì)計(jì)報(bào)表是反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的總結(jié)性書(shū)面文件，有主要財(cái)務(wù)反映指標(biāo)快報(bào)，月、季度會(huì)計(jì)報(bào)表、中期會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)報(bào)表。包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表附表、附注、財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)等。

　�。ㄋ模┢渌麜�(huì)計(jì)核算資料

　　其他會(huì)計(jì)核算資料屬于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)范疇，與會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督緊密相關(guān)的，由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理的有關(guān)數(shù)據(jù)資料。如：經(jīng)濟(jì)合同、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)清查匯總資料、核定資金定額的數(shù)據(jù)資料、會(huì)計(jì)檔案移交清冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)等。會(huì)計(jì)電算化存貯在磁盤(pán)上的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、程序文件及其他會(huì)計(jì)資料均應(yīng)視同會(huì)計(jì)檔案管理。

　　六、會(huì)計(jì)檔案的裝訂和保管

　　會(huì)計(jì)檔案的裝訂：會(huì)計(jì)檔案的裝訂主要包括會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及其他文字資料的裝訂。會(huì)計(jì)憑證的裝訂，一般每月裝訂一次。裝訂好的憑證按年分月妥善保管。

　�。ㄒ唬�會(huì)計(jì)憑證裝訂前的準(zhǔn)備工作：

　�。�1）分類(lèi)整理，按順序排列，檢查日數(shù)、編號(hào)是否齊全；

　�。�2）摘除憑證內(nèi)的金屬物（如訂書(shū)釘、大頭針、回形針），對(duì)大的張頁(yè)或附件要折疊成同記賬憑證大小，且要避開(kāi)裝訂線(xiàn)，以便翻閱保持?jǐn)?shù)字完整；

　�。�3）整理檢查憑證順序號(hào)，如有顛倒要重新排列，發(fā)現(xiàn)缺號(hào)要查明原因。再檢查附件有否漏缺，領(lǐng)料單、入庫(kù)單、工資、獎(jiǎng)金發(fā)放單是否隨附齊全；

　�。ǘ�）會(huì)計(jì)憑證裝訂時(shí)的要求：

　�。�1）裝訂盡可能縮小所占部位，使記賬憑證及其附件保持盡可能大的顯露面，以便于事后查閱。

　�。�2）憑證外面要加封面，封面紙用尚好的牛皮紙印制，封面規(guī)格略大于所附記賬憑證；

　�。�3）裝訂憑證厚度一般為3厘米，裝訂牢固，美觀大方。

　�。ㄈ�）會(huì)計(jì)憑證裝訂后的注意事項(xiàng)：

　　（1）每本封面上填寫(xiě)好憑證種類(lèi)、起止號(hào)碼、憑證張數(shù)。

　�。�2）在封面上編好卷號(hào)，會(huì)計(jì)憑證裝訂成冊(cè)后，裝入會(huì)計(jì)憑證檔案盒以便妥善保護(hù)。按編號(hào)順序入柜，并要在顯露處標(biāo)明憑證種類(lèi)編號(hào)，以便于調(diào)閱。

　�。ㄋ模�會(huì)計(jì)檔案的保管要求

　�。�1）會(huì)計(jì)檔案室應(yīng)選擇在干燥防水的地方，并遠(yuǎn)離易燃品堆放地，周?chē)鷳?yīng)備有防火器材。

　�。�2）會(huì)計(jì)檔案應(yīng)放在專(zhuān)用的鐵皮檔案柜里，按順序碼放整齊，以便查找。

　　（3）會(huì)計(jì)檔案室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，以防蟲(chóng)蛀、防鼠咬。

　�。�4）會(huì)計(jì)檔案室保持通風(fēng)透光，并有適當(dāng)?shù)目臻g、通道和查閱的地方，以利查閱，并防止潮濕；

　�。�5）設(shè)置歸檔登記簿、檔案目錄登記簿、檔案借閱記簿，嚴(yán)防毀壞損失、散失和泄密；

　�。�6）會(huì)計(jì)電算化檔案保管要注意防盜、防磁等安全措施。

　�。ㄎ澹�檔案保管期限

　�。�1）原始憑證、記賬憑證、匯總憑證：15年；

　�。�2）銀行存款余額調(diào)節(jié)表和銀行對(duì)賬單：5年；

　�。�3）日記賬15年。其中：現(xiàn)金和銀行存款日記賬：25年；

　�。�4）明細(xì)賬、總賬、輔助賬：15年；

　�。�5）固定資產(chǎn)報(bào)廢清理后固定資產(chǎn)卡片及清單保管：5年；

　�。�6）主要財(cái)務(wù)指標(biāo)報(bào)表（包括文字分析）：3年；

　�。�7）月、季度會(huì)計(jì)報(bào)表（包括文字分析）：5年；

　�。�8）年度會(huì)計(jì)報(bào)表（包括文字分析）：永久；

　�。�9）會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)及銷(xiāo)毀清冊(cè)：永久；

　�。�10）主要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)文件、合同、協(xié)議：永久。

　　七、會(huì)計(jì)檔案的借閱

　�。ㄒ唬�會(huì)計(jì)檔案為本單位所利用，原則上不得借出，有特殊需要須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人員批準(zhǔn)。

　　（二）外部借閱會(huì)計(jì)檔案時(shí)，應(yīng)持有單位正式介紹信，經(jīng)會(huì)計(jì)主管人員或單位領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)后，方可辦理借閱手續(xù)；單位內(nèi)部人員借閱手續(xù)。借閱人應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)檔案借閱登記簿，將借閱人姓名、日期、數(shù)量、內(nèi)容、歸期等情況登記清楚。

　　（三）本單位人員需要檔案資料，在登記報(bào)批后由檔案管理人員陪同翻閱或者復(fù)印。

　　（四）借閱會(huì)計(jì)檔案人員不得在案卷中亂畫(huà)、標(biāo)記、拆散原卷冊(cè)，也不得涂改抽換、攜帶外出或復(fù)制原件（如有特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能攜帶外出或復(fù)制原件）。

　　八、會(huì)計(jì)檔案的銷(xiāo)毀

　　（1）會(huì)計(jì)檔案保管期滿(mǎn)，需要銷(xiāo)毀時(shí)由檔案部門(mén)提出銷(xiāo)毀意見(jiàn)，會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)共同鑒定、編造會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審查，報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管單位批準(zhǔn)后方可予以銷(xiāo)毀。

　�。�2）會(huì)計(jì)檔案保管期滿(mǎn)，但其中未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)的原始憑證，應(yīng)單獨(dú)抽出，另行立卷，由檔案部門(mén)保管到結(jié)清債權(quán)債務(wù)時(shí)為止；建設(shè)單位在建設(shè)期間的會(huì)計(jì)檔案，不得銷(xiāo)毀。

　�。�3）銷(xiāo)毀檔案前，應(yīng)按會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)所列的項(xiàng)目逐一清查核對(duì)；各單位銷(xiāo)毀會(huì)計(jì)檔案時(shí)應(yīng)由檔案部門(mén)和財(cái)會(huì)部門(mén)共同派員監(jiān)銷(xiāo)，會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀后經(jīng)辦人在“銷(xiāo)毀清冊(cè)”上簽章，注明“已銷(xiāo)毀”字樣和銷(xiāo)毀日期，以示負(fù)責(zé)，同時(shí)將監(jiān)銷(xiāo)情況寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告一式兩份，一份報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)，一份歸入檔案?jìng)洳椤?/p>

　　管理制度格式及 篇4

　　一、目的：

　　為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)肅廠紀(jì)廠規(guī)，確保車(chē)間正常運(yùn)作，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍：本公司所有生產(chǎn)車(chē)間。

　　三、明細(xì)：

　　1、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守《員工手則》準(zhǔn)時(shí)上下班，上班期間需穿廠服，廠服整潔。

　　2、工作期間不得隨意離開(kāi)工作崗位。有事需要離開(kāi)的必需經(jīng)過(guò)車(chē)間管理人員批準(zhǔn)。離崗10分鐘內(nèi)一次罰款10元，超過(guò)10分鐘不計(jì)小時(shí)工資全廠通報(bào)批評(píng)一次罰款30元；串崗一次罰款5塊。

　　3、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。不服從上級(jí)安排，造成影響的，罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。不得在車(chē)間工作時(shí)與組長(zhǎng)、車(chē)間主管爭(zhēng)吵，或與其它職工相互打罵、吵鬧，違者一次罰款20元，并作檢查。態(tài)度不好或一月內(nèi)累計(jì)三次者予以解雇。有事要解決的需要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下在辦公室進(jìn)行解決。

　　4、車(chē)間內(nèi)禁止吸煙，違者罰款5元/次。造成后果的視其情節(jié)予以罰款和追究其民事刑事責(zé)任。

　　5、酒后上班鬧事和影響工作者，罰款20元，寫(xiě)檢查，全廠通報(bào)批評(píng)。態(tài)度不好或一個(gè)月累計(jì)兩次予以解雇。

　　6、偷盜公物或他人財(cái)物者，按實(shí)物價(jià)值10倍罰款，并進(jìn)行批評(píng)教育全廠通報(bào)批評(píng),態(tài)度不好者予以解雇。

　　7、不要帶小孩和外人進(jìn)入車(chē)間，如果不聽(tīng)勸告、違反規(guī)定造成不良后果的由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。

　　8、生產(chǎn)中不得打鬧吃零食、睡覺(jué)，不得在產(chǎn)品上坐、躺、踩、踏，違者每次罰款10元。

　　9、嚴(yán)禁擅自動(dòng)用各類(lèi)消防器材，或在消防設(shè)施附近堆放其它物品，違者每次罰款5元。

　　10、不得在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)隨意使用臨時(shí)電線(xiàn)，如果急需使用，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，并由電工接電，用后應(yīng)及時(shí)按期限拆除。違者每次罰款10元

　　11、各車(chē)間衛(wèi)生由各車(chē)間負(fù)責(zé)打掃，設(shè)備、桌凳及半成品要擺放整齊,打掃不干凈，每次對(duì)車(chē)間主管罰款5元，對(duì)打掃員工罰款2元。

　　12、操作機(jī)器要切實(shí)做到人離關(guān)機(jī)，停止使用時(shí)要及時(shí)切斷電源，違者每次罰款10元。

　　13下班時(shí)各車(chē)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗，鎖好車(chē)間大門(mén)，關(guān)閉總電源。違者每次對(duì)車(chē)間主管罰款20元。

　　14、產(chǎn)品、配件、工具等物品按要求排放整齊。

　　15、個(gè)人物品整齊擺放在指定位置。違者一次提醒，兩次罰款2元。

　　16、工作時(shí)間內(nèi)所有員工倡導(dǎo)普通話(huà)，在工作及管理活動(dòng)中嚴(yán)禁有省籍觀念或性別歧視。

　　17、員工在車(chē)間內(nèi)遇上廠方客人或廠部高層領(lǐng)導(dǎo)參觀巡察時(shí)，組長(zhǎng)以上干部應(yīng)起立適當(dāng)問(wèn)候或有必要的陪同，作業(yè)員照常工作，不得東張西望。集體進(jìn)入車(chē)間要相互禮讓?zhuān)�特別是遇上客人時(shí)，不能爭(zhēng)道搶行。

　　18員工領(lǐng)取物料必須通過(guò)助理組長(zhǎng)，不得私自拿取。生產(chǎn)過(guò)程中各班組負(fù)責(zé)人將車(chē)間組區(qū)域內(nèi)的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標(biāo)識(shí)，不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。物品不得超出警示線(xiàn)！一次者提醒，三次以上對(duì)責(zé)任員工罰款5元/處。

　　19、員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法

　　20、車(chē)間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn),根據(jù)車(chē)間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)班組須完成本組日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。（按〈質(zhì)量責(zé)任〉）

　　21、在工作前仔細(xì)閱讀作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，員工如違反作業(yè)規(guī)定，不論是故意或失職使公司受損失，應(yīng)由當(dāng)事人如數(shù)賠償（管理人員因管理粗心也受連帶處罰）。

　　22、員工有責(zé)任維護(hù)工作之環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產(chǎn)過(guò)程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起。本制度從公布之日起正式生效。

　　23、車(chē)間人員在當(dāng)月違反制度三次以上者，該車(chē)間各級(jí)主管也應(yīng)接受相應(yīng)處罰。

　　四、車(chē)間人員考核：

　　考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。其中：

　　“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。

　　“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

　　“能”主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。

　　“績(jī)”主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開(kāi)展創(chuàng)造性的.工作等等。

　　以上考核由各班組長(zhǎng)考核,對(duì)不服從人員,將視情節(jié)做出相應(yīng)處理;

　　五、考核的目的：

　　對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)工作積極性和創(chuàng)造性，提高公司的整體效益。

　　備注： 1、公司辦公室管理人員不定時(shí)進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有權(quán)立即處理。

　　2、車(chē)間管理人員可以立即處理其權(quán)限范圍內(nèi)的事件。

　　3、所有處理結(jié)果須報(bào)辦公室存檔。對(duì)罰款行為需要出具罰款單，被罰人一份，財(cái)務(wù)一份，執(zhí)行人一份。

　　4、廠部辦公室擁有此制度的最終解釋權(quán)

　　管理制度格式及 篇5

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)飲食服務(wù)工作，為全校師生提供質(zhì)量上乘、環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)周到的飲食服務(wù)，根據(jù)我校后勤社會(huì)化改革的文件精神，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，特簽訂本協(xié)議。

　　一、服務(wù)范圍

　　1、師生的膳食服務(wù);

　　2、師生的`開(kāi)水供應(yīng)服務(wù);

　　3、師生的熱水浴服務(wù)。

　　二、甲方的管理職責(zé)與權(quán)限

　　1、按照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，對(duì)乙方的膳食管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　2、將飲食服務(wù)中心現(xiàn)有的房屋及其各種附屬設(shè)施、鍋爐及其輔機(jī)設(shè)備以零租賃的方式提供給乙方使用。

　　3、對(duì)師生員工提出的意見(jiàn)和建議，定期向乙方反饋，并對(duì)反映較多的問(wèn)題共同協(xié)商解決。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)外有關(guān)環(huán)保、節(jié)能等職能部門(mén)工作的接洽與協(xié)調(diào)。幫助乙方協(xié)調(diào)與省市有關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。

　　5、經(jīng)常督促校內(nèi)有關(guān)職能部門(mén)采取措施，凈化校園內(nèi)餐飲市場(chǎng)，除了委托給乙方管理的餐飲項(xiàng)目外，嚴(yán)禁以任何方式出現(xiàn)的餐飲售賣(mài)點(diǎn)(外招、留學(xué)生樓除外)。

　　6、根據(jù)在校統(tǒng)招生實(shí)際人數(shù)及物價(jià)(指燃煤、柴油、用電量)等實(shí)際情況，及時(shí)核實(shí)并調(diào)整對(duì)乙方的燃煤補(bǔ)貼款額和用電指標(biāo)。

　　7、根據(jù)學(xué)校實(shí)際和飲食服務(wù)工作運(yùn)行狀況。負(fù)責(zé)對(duì)飲食服務(wù)中心現(xiàn)有房屋中型以上的維修、鍋爐及其輔機(jī)設(shè)備(單件在5000元以上)的添置、立項(xiàng)和報(bào)批。

　　三、乙方的管理職責(zé)與權(quán)限

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》以及《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》，并根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)的配套制度和管理細(xì)則。

　　管理制度格式及 篇6

　　為規(guī)范車(chē)間管理，優(yōu)化工作環(huán)境，保護(hù)全體職工身心健康，特制定本制度：

　　一、辦公區(qū)公共衛(wèi)生管理

　　1、環(huán)境衛(wèi)生由清潔員負(fù)全責(zé)，并保證公共區(qū)域環(huán)境清潔、整齊;

　　2、每天至少打掃一次，特殊情況應(yīng)視情況增加打掃次數(shù)，確保衛(wèi)生質(zhì)量;

　　3、公共區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)每天例行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)責(zé)令清潔員及時(shí)清理;

　　4、墻上除車(chē)間或者上級(jí)機(jī)關(guān)指示張貼、懸掛必要的畫(huà)報(bào)、標(biāo)語(yǔ)以外，不得有污物或其它附著物;

　　5、區(qū)域內(nèi)物品擺放應(yīng)做到規(guī)范整齊，擺放有序，安排合理;

　　6、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)雜物。

　　二、辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1、辦公室衛(wèi)生由所在辦公室人員自行負(fù)責(zé)，并堅(jiān)持每天打掃地面、墻面及辦公設(shè)備衛(wèi)生;

　　2、辦公桌面擺放的'物品除電腦顯示屏、電話(huà)、文件架、水杯和辦公時(shí)間用的文件、紙筆外，不得堆放其它無(wú)關(guān)物品。下班后，文件、紙筆應(yīng)放入柜內(nèi);

　　3、辦公室物品應(yīng)擺放有序，有利于安全和工作需要;

　　4、墻上合適位置只能掛必要的登記本，待辦件、跟進(jìn)件、協(xié)辦件和必要的辦結(jié)件，其它文件應(yīng)當(dāng)入檔入柜，涉密文件必須入柜妥善管理;

　　5、辦公室衛(wèi)生每周應(yīng)由車(chē)間牽頭組織開(kāi)展例行檢查，必要時(shí)，應(yīng)不定期開(kāi)展抽查。

　　三、辦公區(qū)公共衛(wèi)生間管理

　　落實(shí)衛(wèi)生間 “七無(wú)七有一開(kāi)放”要求，即無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、無(wú)便跡、無(wú)尿垢、無(wú)污水、無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅，有標(biāo)識(shí)牌、有沖水閥、有照明燈、有洗手池、有消毒液、有衛(wèi)生紙、有管理制度，并免費(fèi)對(duì)外來(lái)人員開(kāi)放。

　　1、愛(ài)護(hù)廁所設(shè)備，不得損壞、挪移標(biāo)識(shí)、照明燈具和衛(wèi)生配套裝具;

　　2、保持衛(wèi)生間清潔，堅(jiān)持每天清掃，不留污垢和殘物;

　　3、樹(shù)立居家意識(shí)，大小便后及時(shí)沖洗;

　　4、保障衛(wèi)生間內(nèi)用紙和潔廁用品、消毒用品充盈;

　　5、要根據(jù)季節(jié)變化，調(diào)整日常衛(wèi)生用品，保持衛(wèi)生間空氣質(zhì)量。

　　四、辦公區(qū)周邊環(huán)境管理

　　1、保持樓道、車(chē)庫(kù)進(jìn)出通道暢通，無(wú)雜物堆積;

　　2、保持辦公區(qū)外圍屬地的環(huán)境整潔，無(wú)暴露垃圾和衛(wèi)生死角;

　　管理制度格式及 篇7

　　一、總則

　　1、 為了加強(qiáng)中心所辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，制定本制度。

　　2、本制度適用于中心所辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運(yùn)處理以及食堂的衛(wèi)生管理。

　　3、凡在中心所工作的員工和外來(lái)人員，均應(yīng)遵守本制度。

　　4、綜合辦公室為中心所環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)全所的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;中心所的有關(guān)室(窗口)都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

　　5、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的開(kāi)支經(jīng)費(fèi)由綜合辦公室報(bào)所長(zhǎng)審批。

　　二、公共區(qū)域的'清掃與保潔

　　1、公共區(qū)域(包括主次干道、公共綠地、職工宿舍外環(huán)境等)的清掃與保潔，由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排本所人員進(jìn)行。

　　2、 統(tǒng)一使用的建筑物、會(huì)議室、宣傳設(shè)施、公告欄、廁所由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排本所人員進(jìn)行清掃與保潔。各室(窗口)使用的建筑物、辦公室等，應(yīng)當(dāng)由室(窗口)自行負(fù)責(zé)保持清潔。

　　3、禁止在中心所隨地傾倒、堆放垃圾，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。

　　4、 公共走道及階梯，至少每日清掃一次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。偏僻地段，每周清掃一次，做到無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)死角。

　　5、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。

　　6、 廁所及其他公共衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持清潔，做到無(wú)異味、無(wú)污穢。

　　7、辦公、生活區(qū)內(nèi)的樹(shù)木、花草須加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)和整修，保持鮮活完好，不準(zhǔn)損毀、攀摘或向綠化帶拋棄垃圾，不準(zhǔn)在辦公區(qū)晾曬衣物。

　　三、室內(nèi)衛(wèi)生的管理

　　1、各室(窗口)都要建立每日輪流清掃衛(wèi)生的制度。

　　2、 室內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無(wú)污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺(tái)上無(wú)灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈。室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。

　　3、 室內(nèi)不準(zhǔn)許隨便存放垃圾，應(yīng)及時(shí)把垃圾倒入垃圾筐內(nèi)。

　　4、 辦公室內(nèi)辦公用品、報(bào)紙等擺放整齊有序，不得存放與工作無(wú)關(guān)的物品，個(gè)人生活用品應(yīng)放在固定。

　　管理制度格式及 篇8

　　商務(wù)局機(jī)關(guān)辦公用車(chē)由辦公室實(shí)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)度。為了提高車(chē)輛的使用效率，節(jié)約開(kāi)支，規(guī)范車(chē)輛管理，特制定如下制度：

　　一、局領(lǐng)導(dǎo)和局機(jī)關(guān)各科室工作人員用車(chē)需提前與辦公室預(yù)約，辦公室根據(jù)工作需要和用車(chē)范圍給與合理安排調(diào)度。不允許個(gè)人直接調(diào)動(dòng)駕駛員出車(chē)。

　　二、駕駛員要認(rèn)真保養(yǎng)車(chē)輛，對(duì)車(chē)輛要做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)，確保車(chē)容整潔、車(chē)況良好。出長(zhǎng)途車(chē)之前，須認(rèn)真檢查車(chē)輛，嚴(yán)禁車(chē)輛帶故障行駛，嚴(yán)禁疲勞駕車(chē)。

　　三、駕駛員開(kāi)車(chē)時(shí)注意力要高度集中，按規(guī)定車(chē)速行駛，遵守交通規(guī)則，要文明禮讓?zhuān)�安全行�?chē)，防止發(fā)生交通事故。

　　四、建立健全車(chē)輛管理規(guī)章制度和安全管理臺(tái)帳，確保行車(chē)安全。車(chē)輛要嚴(yán)格按規(guī)定停放，嚴(yán)禁駕駛員擅自將車(chē)開(kāi)回家或停放在不安全的地方過(guò)夜，嚴(yán)防車(chē)輛被盜。

　　五、車(chē)輛有損壞、有故障或發(fā)生交通事故，要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理解決，不得隱瞞不報(bào)。嚴(yán)禁公車(chē)私用、嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁將車(chē)交給非駕駛?cè)藛T駕駛、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。

　　六、駕駛員在工作時(shí)間不得擅離職守，上班時(shí)間無(wú)出車(chē)任務(wù)時(shí)，在值班室休息待命。因事需離開(kāi)，需向辦公室報(bào)告去向，以方便聯(lián)系。

　　七、對(duì)不執(zhí)行本規(guī)定，私自出車(chē)造成車(chē)輛損壞的.，責(zé)任人要按規(guī)定予以賠償。

　　八、駕駛員嚴(yán)守保密制度，不傳是非。

　　九、局機(jī)關(guān)基本辦公用車(chē)范圍：

　　1、各科室人員深入多家企業(yè)調(diào)查、協(xié)調(diào)工作，而且路途較遠(yuǎn)的;

　　2、財(cái)務(wù)人員去銀行提取大額現(xiàn)金;

　　3、去市區(qū)兩級(jí)政府接訪或處理突發(fā)事件;

　　4、參加市區(qū)兩級(jí)黨委、政府會(huì)議(駕駛員將參會(huì)人員送到會(huì)場(chǎng)后，立即返回局機(jī)關(guān)待命);

　　5、局領(lǐng)導(dǎo)冬季通勤用車(chē)按政府有關(guān)規(guī)定，由辦公室統(tǒng)籌安排。

　　管理制度格式及 篇9

　　為加強(qiáng)教練員隊(duì)伍建設(shè)，提高全體教練員的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)教練員的積極性，提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)交通部《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》，結(jié)合本校實(shí)際，制定本制度。

　　1、教練員分為理論教練員和駕駛操作教練員;

　　2、學(xué)校聘用的教練員必須符合《浙江省機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》有關(guān)教練員的要求;

　　3、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教練員應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的教學(xué)大綱規(guī)范施教，如實(shí)填寫(xiě)《教學(xué)日志》和《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)記錄》;

　　4、教練員從事教學(xué)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨身攜帶《教練員證》，不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借;

　　5、文明教學(xué)、尊重學(xué)員的人格，講解、示范和糾正學(xué)員操作時(shí)，態(tài)度要溫和，說(shuō)話(huà)要和氣，不許使用有辱學(xué)員尊嚴(yán)和人格的語(yǔ)氣和語(yǔ)言;

　　6、嚴(yán)格要求、為人師表，不許收取學(xué)員的錢(qián)物或參加學(xué)員宴請(qǐng)及消費(fèi)性的娛樂(lè)活動(dòng);

　　7、不允許邀請(qǐng)學(xué)員參加自己的'生日、喬遷等慶�；顒�(dòng);

　　8、不許參與任何形式的賭博活動(dòng)，更不許與學(xué)員賭博;

　　9、認(rèn)真執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)定，平等對(duì)待每個(gè)學(xué)員，確保每一個(gè)學(xué)員都有平等學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的時(shí)間;

　　10、教練員在工作時(shí)間內(nèi)不得飲酒和做不安全的活動(dòng);

　　11、路訓(xùn)時(shí)駕駛室只準(zhǔn)座一名學(xué)員和一名教練員，不準(zhǔn)乘坐與教練無(wú)關(guān)的人員，場(chǎng)內(nèi)教練時(shí)必須做到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);

　　12、不準(zhǔn)將車(chē)鑰匙交給學(xué)員保管，嚴(yán)禁教練員不在場(chǎng)時(shí)讓學(xué)員動(dòng)用教練車(chē);

　　13、愛(ài)護(hù)車(chē)輛和隨車(chē)工具及物品，勤檢查、保養(yǎng)，確保車(chē)況良好、干凈、整潔，杜絕責(zé)任機(jī)械事故;

　　14、教練員在訓(xùn)練往返途中不得將車(chē)交與學(xué)員駕駛;

　　15、建立教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜，每季度孝評(píng)一次并公布前5位和后3位;

　　16、違反上述規(guī)定，受到學(xué)員多次投訴且情況屬實(shí)的，該教練員由學(xué)校立即辭退，并報(bào)交通部門(mén)備案;

　　17、學(xué)校建立教練員檔案臺(tái)帳(含理論和實(shí)際操作教練員，一人一檔)，臺(tái)帳內(nèi)容包括:教練員情況匯總表，教練員履歷登記表，身份證、駕駛證、教練員證、學(xué)歷證明等復(fù)印件，安全管理責(zé)任狀，教練員聘用合同，教練員季度和年度培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)考核情況記錄等。

　　駕校教練車(chē)管理制度

　　1、教練車(chē)以教學(xué)為主，其它用車(chē)為輔，公務(wù)用車(chē)優(yōu)先，其它用車(chē)限制的原則。

　　2、教練車(chē)訓(xùn)練其間不得拉客載貨，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得順帶親戚，教職工也不得例外。

　　3、教練車(chē)訓(xùn)練期間，嚴(yán)格按中午12點(diǎn)以前、晚上8點(diǎn)以前歸校，教練車(chē)不允許在外過(guò)夜，考試、修理點(diǎn)修車(chē)除外。

　　4、教練車(chē)訓(xùn)練期間，要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，車(chē)容車(chē)貌整潔，配置齊全有效。

　　5、教練車(chē)停放要按指定地點(diǎn)依次停放整齊，不得亂放，長(zhǎng)時(shí)間不用車(chē)輛，教練員要將蓬布收到駕駛室內(nèi)，蓄電池按教培科指定地點(diǎn)存放維護(hù)保養(yǎng)。

　　6、教練車(chē)出車(chē)前、收車(chē)后，教練員帶領(lǐng)學(xué)員，對(duì)車(chē)輛要進(jìn)行全面檢查，緊固螺絲方向，制動(dòng)部位要細(xì)致檢查，在保證安全的情況下，才能出車(chē)訓(xùn)練。

　　7、公務(wù)用車(chē)，由教部科安排，駕校職工履行公務(wù)需要，由主任安排，主任，副主任用車(chē)經(jīng)科技學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或辦公室同意后才能使用，個(gè)人用車(chē)一律征得科技學(xué)校辦公室同意，否則不得派車(chē)。

　　8、教練車(chē)年檢由教培科提前通知教練員，做好準(zhǔn)備，按時(shí)參檢，并辦理相關(guān)手續(xù)。

　　9、教練車(chē)在道路訓(xùn)練中發(fā)生事故，要及時(shí)向駕校匯報(bào)，以便隨時(shí)報(bào)案。

　　駕校學(xué)員檔案管理制度

　　學(xué)員的檔案由培訓(xùn)中心具體負(fù)責(zé)收集、整理、編號(hào)、裝訂，由中心檔案室負(fù)責(zé)接收、歸檔和保管。

　　一、檔案隨培訓(xùn)中心獨(dú)立設(shè)檔，單獨(dú)存檔。

　　二、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理檔案，一般不輕易做人員變動(dòng)。

　　三、對(duì)學(xué)員檔案表、花名冊(cè)、試卷都要?dú)w檔、建檔。

　　四、各培訓(xùn)人員都要將各種材料及時(shí)上交，歸檔以便保存。

　　五、各培訓(xùn)期學(xué)員的所有材料，都要統(tǒng)一存入培訓(xùn)檔案。按明碼順序分類(lèi)存放，擺放整齊，存放處有防火、防盜、防潮、防塵、防光、防霉、防鼠等設(shè)施。

　　六、凡經(jīng)審核的歸檔材料，任何人不得私自涂改。

　　七、因工作需要借閱培訓(xùn)人員檔案，應(yīng)履行借閱登記手續(xù)，用后及進(jìn)歸還。查閱時(shí)不得污損、卷折，不得在卷內(nèi)劃線(xiàn)、打圈、批注和涂改。若需要復(fù)印，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可復(fù)印。查閱、借閱歸檔材料，須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)中心主任批準(zhǔn)，借閱時(shí)間不得超過(guò)一周。

　　八、嚴(yán)格實(shí)行一期一檔制度，建立一期一檔。按期裝訂成冊(cè)，標(biāo)題簡(jiǎn)明確切，書(shū)寫(xiě)整齊，編好明碼。

　　九、做好安全保衛(wèi)工作，管理好檔案柜。

　　十、檔案作為培訓(xùn)中心材料，長(zhǎng)期保存。

　　十一、學(xué)員自登記報(bào)名或進(jìn)入學(xué)習(xí)之日起，為每個(gè)學(xué)員建立一份檔案。

　　十二、學(xué)員學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、考勤、日�？荚u(píng)、主要表現(xiàn)、特種作業(yè)檔案表、身體健康證明、考卷、考試成績(jī)分別整理歸檔入案。

　　十三、要求組卷合理、標(biāo)題準(zhǔn)確、案卷整齊、排列系統(tǒng)、編目完整。

　　十四、學(xué)員檔案的收進(jìn)、移出要經(jīng)主任批準(zhǔn)，嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)對(duì)外泄密。

　　十五、學(xué)員考試完成后一周內(nèi)由培訓(xùn)室負(fù)責(zé)把檔案轉(zhuǎn)到中心檔案室。

　　十六、其它方面按《檔案管理管理制度》執(zhí)行。

　　管理制度格式及 篇10

　　為了加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)值班工作的管理，確保機(jī)關(guān)的安全和正常公務(wù)以及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。

　　一、值班工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　1、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)值班工作由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分管，由鎮(zhèn)黨政辦公室負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

　　2、黨政辦公室具體負(fù)責(zé)值班人員的編組，編制值班人員輪流表，并對(duì)值班情況進(jìn)行督促檢查。

　　3、機(jī)關(guān)全體工作人員實(shí)行全員分組輪流值班，每個(gè)值班組設(shè)一名組長(zhǎng)，值班組組長(zhǎng)由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)或大辦公室、中心主任擔(dān)任。

　　二、值班組值班時(shí)間：

　　星期一至星期五下午18：00點(diǎn)至晚上21：00點(diǎn)和星期六、星期天(包括國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日)早上8：00點(diǎn)至晚上21：00點(diǎn)必須在辦公室值班。

　　其余時(shí)間由位同志輪流負(fù)責(zé)(含工作日的中午休息時(shí)間12：00--15：00，有情況發(fā)生立即通知值班組負(fù)責(zé)及時(shí)處理)。

　　重大節(jié)假日和重要的大型活動(dòng)的值班由鎮(zhèn)政府研究后臨時(shí)安排。

　　三、值班組人員的主要任務(wù)。

　　1、處理公務(wù)來(lái)電，答復(fù)公務(wù)電話(huà)的查詢(xún)。

　　2、接待來(lái)訪群眾，處理一般的來(lái)訪事件。

　　3、處理突發(fā)事件和緊急公務(wù)。

　　4、向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要事件和重要情況，承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)事項(xiàng)。

　　5、做好機(jī)關(guān)的.安全防護(hù)，作好值班記錄。

　　四、對(duì)值班工作的具體要求。

　　1、記錄處理各類(lèi)公務(wù)來(lái)電，值班人員應(yīng)在《值班記錄》中記錄清楚如下內(nèi)容：來(lái)電話(huà)人的單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)、電話(huà)內(nèi)容，并將電話(huà)內(nèi)容及時(shí)報(bào)送值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)的處理。

　　2、對(duì)突發(fā)事件的處理，值班組接到突發(fā)事件的報(bào)告后，除少數(shù)人留守電話(huà)外，其余人員應(yīng)在值班黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，迅速趕到事件現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行相應(yīng)的處理，若遇重大的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，然后通知相關(guān)人員。

　　3、對(duì)區(qū)委區(qū)府及各部局的會(huì)議通知和電話(huà)通知，要記錄清楚會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員及會(huì)議要求;如遇緊急會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法立即通知參會(huì)人員參加會(huì)議，一般通知?jiǎng)t交由黨政辦公室辦理。

　　4、值班期間如遇上級(jí)來(lái)鎮(zhèn)檢查工作，值班組應(yīng)負(fù)責(zé)接待;如遇群眾來(lái)訪，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的意見(jiàn)，作好記錄，做好思想工作，不得推諉不辦。

　　5、值班期間如收到上級(jí)寄發(fā)給黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的緊急公文或緊急信函，值班組要設(shè)法完成公文或信函的發(fā)送任務(wù)。

　　五、值班人員的職責(zé)和紀(jì)律。

　　1、值班組人員必須按時(shí)到崗，按照交接班，值班人員到崗情況由值班組專(zhuān)人記入《值班記錄》內(nèi)，以確保機(jī)關(guān)任何時(shí)候都有人值班。值班人員有事須按規(guī)定向組長(zhǎng)請(qǐng)假。

　　2、值班人員不準(zhǔn)在值班期間和值班室里打牌、賭博、酗酒或做與值班無(wú)關(guān)的事。

　　3、值班人員不按時(shí)到位或工作失職造成機(jī)關(guān)被盜或財(cái)產(chǎn)被破壞的，將視其情節(jié)的輕重和財(cái)產(chǎn)損失的情況，追究值班人員的相關(guān)責(zé)任，并處以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。

　　4、值班人員不準(zhǔn)在值班室里亂翻亂拿，保持值班室的清潔衛(wèi)生和整潔。

　　5、值班無(wú)故缺席者，給予50元的經(jīng)濟(jì)處罰，值班遲到或早退者給予30元處罰。如無(wú)人值班，視為該值班組全體人員缺席，每人各處罰50元，并在次日公布。一年內(nèi)有三次無(wú)故缺席值班或遲到早退六次，扣發(fā)年終獎(jiǎng)金的10%。

　　六、其他：

　　1、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的駕駛員必須參與值班，駕駛員每個(gè)月一輪換，值班駕駛員如有事，須向黨政辦公室請(qǐng)假。

　　2、值班室鑰匙按值班時(shí)間在黨政辦領(lǐng)取，值班結(jié)束后歸還原處。

　　3、黨政領(lǐng)導(dǎo)和黨政辦公室人員將隨時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者將嚴(yán)格處理，給予經(jīng)濟(jì)處罰的由黨政辦出具手續(xù)，交財(cái)政辦在下月工資中扣出;給予行政處分的由黨委、政府行文進(jìn)行處分，并報(bào)區(qū)組織部、區(qū)紀(jì)委、區(qū)人事局，違法者送交司法機(jī)關(guān)處理。

　　管理制度格式及 篇11

　　為了規(guī)范公司客戶(hù)服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立公司形象，創(chuàng)建公司品牌，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作正常有序的進(jìn)行，使經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為客戶(hù))成為公司堅(jiān)實(shí)的合作伙伴，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

　　一、客戶(hù)服務(wù)原則

　　客戶(hù)服務(wù)部秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨。以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)，專(zhuān)注的精神為廣大客戶(hù)服務(wù)，堅(jiān)持“親切、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、高效”的客戶(hù)服務(wù)原則，積極打造公司服務(wù)品牌，真正體現(xiàn)“為客戶(hù)解憂(yōu)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，向公司所有客戶(hù)提供快捷、周到的服務(wù)及相關(guān)支持。

　　二、客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司管理制度，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)解答和處理客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪及投訴事件，做好原始記錄。

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)及相關(guān)問(wèn)題的解答。

　　4、負(fù)責(zé)組織發(fā)放公司各種活動(dòng)紀(jì)念品、宣傳資料。

　　5、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)的培訓(xùn)和走訪重要客戶(hù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理經(jīng)銷(xiāo)商與交易客戶(hù)的服務(wù)糾紛問(wèn)題。

　　7、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

　　8、負(fù)責(zé)代理商返傭報(bào)表和代理商交易額、返傭金額以及代理商實(shí)際返傭金額和待返金額的統(tǒng)計(jì)整理。

　　三、客服職員素質(zhì)要求

　　1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，以“客戶(hù)服務(wù)原則”為服務(wù)宗旨，樹(shù)立公司形象。

　　2、熟練受理客戶(hù)的各種相關(guān)問(wèn)題來(lái)訪、來(lái)電及咨詢(xún)。

　　3、熟悉公司相關(guān)客戶(hù)需求，熟練掌握公司客服工作各項(xiàng)技能，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，聽(tīng)懂方言。

　　4、具備溝通能力，通過(guò)有效溝通與客戶(hù)達(dá)成共識(shí);具備應(yīng)變能力，反應(yīng)機(jī)敏，能夠掌握局面恰當(dāng)解決問(wèn)題。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)工作用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切、熱情的處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴。

　　6、客服職員工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求。即：三要：要“請(qǐng)“字當(dāng)頭，”“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾;三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話(huà)，不責(zé)備、埋怨客戶(hù);四個(gè)一樣：生人、熟人一個(gè)樣，有無(wú)檢查一個(gè)樣，工作忙閑一個(gè)樣，情緒好壞一個(gè)樣。

　　7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)客服工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　8、對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并能提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　　9、遵守公司規(guī)章制度，關(guān)心集體，能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。

　　四、客服工作規(guī)定

　　(一)交易返傭服務(wù)

　　1、每月6號(hào)前認(rèn)真做好代理商的返傭報(bào)表、交易金額和返傭金額的統(tǒng)計(jì)整理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　2、每月底認(rèn)真做好代理商實(shí)際返傭金額和待返金額的統(tǒng)計(jì)整理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　(二)電話(huà)客服管理

　　電話(huà)客服包括電話(huà)接聽(tīng)客服和電話(huà)回訪客服兩項(xiàng)工作內(nèi)容。

　　【電話(huà)接聽(tīng)客服】

　　1、工作細(xì)則

　�。�1）詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn);

　�。�2）分析并及時(shí)答復(fù)，作相關(guān)信息記錄，將客戶(hù)相關(guān)資料提交公司責(zé)任人辦公室。

　�。�3）若無(wú)法給予明確答復(fù)，應(yīng)記錄客戶(hù)詳細(xì)資料及相關(guān)問(wèn)題立即提交相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決辦法并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，時(shí)限30分鐘內(nèi)。

　�。�4）若客戶(hù)對(duì)提供解決方案或答復(fù)表示滿(mǎn)意、接受，則禮貌結(jié)束通話(huà);若客戶(hù)對(duì)解決方案、答復(fù)表示不滿(mǎn)或不接受，應(yīng)盡可能取得客戶(hù)的理解和支持;若客戶(hù)一再堅(jiān)持己見(jiàn)，應(yīng)委婉答復(fù)，立刻反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案，力求客戶(hù)滿(mǎn)意與理解。

　　2、操作程序

　　（1）來(lái)電鈴聲三聲鈴聲之內(nèi)須接聽(tīng)電話(huà)，熱情并正確使用工作術(shù)語(yǔ)：“您好，山東標(biāo)金，請(qǐng)問(wèn)什么事情可以幫您”。

　�。�2）耐心傾聽(tīng)客戶(hù)要求，若是咨詢(xún)類(lèi)，客服職員要語(yǔ)氣平穩(wěn)親切，切實(shí)幫助客戶(hù)解決、解答問(wèn)題。若是投訴類(lèi)電話(huà)，客服職員要以禮相待，傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)完，首先真誠(chéng)抱歉平息客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，正確使用工作語(yǔ)言：“真是不好意思”，“讓您生氣了”，“給您帶來(lái)不便”,“謝謝您的提醒”等。針對(duì)問(wèn)題給予客戶(hù)解決辦法，如果問(wèn)題責(zé)任方在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取措施，給予客戶(hù)答復(fù)，正確使用工作語(yǔ)言：“真是抱歉，我們會(huì)馬上對(duì)此事進(jìn)行處理”，“我明白您的問(wèn)題，我將會(huì)在第一時(shí)間通知您解決辦法”;如果問(wèn)題責(zé)任方不是公司或是對(duì)方無(wú)理要求時(shí)，應(yīng)委婉表示拒絕，有禮貌地解釋其中理由，與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，應(yīng)視情況采用此類(lèi)回絕方式：“xxx先生/女生，您的問(wèn)題我已詳實(shí)記錄，我會(huì)與相關(guān)部門(mén)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，給予您答復(fù)”，“真是對(duì)不起，公司暫時(shí)還沒(méi)有此類(lèi)規(guī)定，請(qǐng)恕我們暫時(shí)幫不了您”或者“我可以請(qǐng)我的上司跟您談?wù)労脝帷钡?如果客戶(hù)反映的問(wèn)題不能做出正確的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，應(yīng)尋求客戶(hù)諒解，請(qǐng)客戶(hù)等待解決，正確使用工作語(yǔ)言：“真是抱歉，對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題，我還不能準(zhǔn)確的給予答復(fù)，請(qǐng)您稍等，我會(huì)在xxx時(shí)間給您答復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式”。立即將問(wèn)題提交相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案，并迅速回復(fù)客戶(hù)保證客服質(zhì)量。

　　（3）“接聽(tīng)電話(huà)溝通完畢應(yīng)禮貌表示謝意或歉意，正確使用工作語(yǔ)言：“謝謝您打電話(huà)來(lái)”，“謝謝您通知我們”，“再見(jiàn)”，等待客人掛斷電話(huà)后，方可掛機(jī)。

　�。�4）將來(lái)電內(nèi)容，解決方式，客戶(hù)資料登記記錄，日記簿次日提交公司責(zé)

　　任人辦公室。

　　【電話(huà)回訪客服】

　　1、工作細(xì)則

　　（1）及時(shí)回訪，了解客戶(hù)對(duì)客服的滿(mǎn)意度。

　�。�2）告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題有所答復(fù)，為客戶(hù)提供解決方案。

　�。�3）客戶(hù)對(duì)解決方案表示接受，禮貌掛斷電話(huà)。

　�。�4）客戶(hù)對(duì)解決方案有異議，應(yīng)盡可能與之溝通取得客戶(hù)的理解和支持。如對(duì)方執(zhí)意不接受解決方案，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電與之溝通解決。

　�。�5）客戶(hù)再次提出新的需求，應(yīng)為客戶(hù)提供解決方案，如無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)給予方案解決，在原有個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，禮貌告之有解決方案將立即通知，禮貌結(jié)束通話(huà)，并及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案，同時(shí)向客戶(hù)答復(fù)。

　　2、操作程序

　�。�1）撥打客戶(hù)電話(huà)，正確使用工作語(yǔ)言：“您好!請(qǐng)問(wèn)您是xxx先生/女士嗎?”，“這里是山東標(biāo)金客服部，我的工號(hào)是xxx，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便接聽(tīng)嗎?”

　　（2）說(shuō)明通話(huà)目的，正確使用工作語(yǔ)言：“您曾在xxx日致電我們反映了××情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)有了跟進(jìn)結(jié)果xxxxxx”，“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了”或“您是否滿(mǎn)意我們的答復(fù)”等。

　　（3）如對(duì)方認(rèn)可解決方案，正確使用工作語(yǔ)言：“歡迎隨時(shí)致電客服部，我的工號(hào)是xxx，再見(jiàn)!”;如對(duì)方對(duì)處理方案還有不同意見(jiàn)，正確使用工作語(yǔ)言：“我們將盡快跟進(jìn)反映您的問(wèn)題，盡早協(xié)調(diào)解決方案，將在第一時(shí)間告知您”，“再見(jiàn)”禮貌掛斷電話(huà)。

　　(三)訪客服務(wù)管理

　　訪客服務(wù)包括接訪客服和走訪客服兩項(xiàng)工作。

　　【來(lái)訪客戶(hù)服務(wù)】

　　1、工作細(xì)則

　�。�1）熱情問(wèn)候來(lái)訪客戶(hù)，禮貌引領(lǐng)至客戶(hù)接待區(qū)域。

　�。�2）禮貌地給客戶(hù)拉開(kāi)座椅，送上茶水。

　�。�3）真誠(chéng)了解客戶(hù)來(lái)訪目的，正確解答客戶(hù)提出問(wèn)題。

　�。�4）客戶(hù)提出的難以解答的'問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)稍坐等侯。迅速上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案或請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人解答客戶(hù)問(wèn)題。

　�。�5）客戶(hù)獲得答復(fù)后，禮貌送客至公司辦公區(qū)域門(mén)口。

　　2、操作流程

　�。�1）對(duì)來(lái)訪客戶(hù)微笑問(wèn)候，主動(dòng)相迎，正確使用工作語(yǔ)言：“您好,歡迎來(lái)到山東標(biāo)金”，引領(lǐng)入座，禮貌為之拉開(kāi)座椅，送上茶水。

　�。�2）客氣問(wèn)明來(lái)意，直接回答問(wèn)題，或是請(qǐng)相關(guān)工作人員接待。

　　（3）若客戶(hù)來(lái)訪用意尚不能正確給予答復(fù)，應(yīng)委婉向客戶(hù)解釋原因并請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪登記》留言，以便稍候處理。

　�。�4）若與公司責(zé)任人一并接待來(lái)訪客時(shí)，則應(yīng)站立服務(wù)。

　�。�5）回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)應(yīng)時(shí)刻保持微笑，以耐心熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答，禮貌使用工作語(yǔ)言(同電話(huà)客服語(yǔ)言要求)。

　　【走訪客戶(hù)服務(wù)】

　�。�1）定期巡回走訪客戶(hù)。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查研究，以便完善今后的服務(wù)提供依據(jù)，寫(xiě)出調(diào)查分析報(bào)告。

　�。�2）向客戶(hù)宣傳公司理念，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

　　（3）征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，發(fā)放“客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表”

　�。�4）幫助客戶(hù)解決技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題。

　　（5）對(duì)開(kāi)拓新客戶(hù)，跟進(jìn)走訪促成合作。

　　(四)客戶(hù)會(huì)議服務(wù)

　　1、舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)。

　　2、召開(kāi)技術(shù)研討發(fā)布會(huì)，對(duì)客戶(hù)講解新研發(fā)技術(shù)使用。

　　3、舉行客戶(hù)座談會(huì)，商討經(jīng)營(yíng)措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、操盤(pán)方案。

　　(五)違紀(jì)處理

　　1、客服職員工作時(shí)違犯客服工作管理規(guī)定，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予100元/次罰款

　　處理;第二次違反相同規(guī)定雙倍處罰;第三次違反相同規(guī)定，公司予以除名處理，違反上述規(guī)定，予以責(zé)任者200元/次罰款處理。

　　2、任何員工在接待客戶(hù)來(lái)訪時(shí)嚴(yán)禁談私事或請(qǐng)客戶(hù)幫私忙，更不能對(duì)客戶(hù)有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露對(duì)公司或他人的不滿(mǎn)。違反上述規(guī)定，予以責(zé)任者200元/次罰款處理。

　　3、任何情況下，都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。違反上述規(guī)定，予以責(zé)任者除名處理，扣罰一月工資。

　　五、客戶(hù)資料管理規(guī)定

　　(一)保密范圍和密級(jí)確定

　　1、客戶(hù)與公司的加盟合同;客戶(hù)發(fā)展跟蹤記錄;客戶(hù)資料，屬于公司絕密，嚴(yán)禁泄露。

　　2、接訪來(lái)電來(lái)訪記錄，交接記錄，工作日記簿，屬于公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露。

　　3、客服人員對(duì)掌握的柜員權(quán)限所涉及的內(nèi)容屬公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露。

　　4、客戶(hù)調(diào)查分析資料，屬于公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露。

　　(二)保密措施

　　1、客戶(hù)加盟合同及相關(guān)資料，由公司負(fù)責(zé)人辦公室存檔保管。

　　2、客戶(hù)發(fā)展跟蹤記錄由相關(guān)責(zé)任人保管，工作落實(shí)后提交公司責(zé)任人辦公室存檔保管。

　　3、來(lái)訪、來(lái)電記錄，交接記錄，工作日記簿，于每日例會(huì)后提交公司責(zé)任人辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

　　4、客服人員對(duì)掌握的柜員權(quán)限涉及的內(nèi)容負(fù)責(zé)保密。

　　5、客戶(hù)調(diào)查分析資料落實(shí)完成，提交公司責(zé)任人辦公室存檔保管。

　　(三)責(zé)任與處罰

　　1、泄露客戶(hù)資料，客戶(hù)發(fā)展跟蹤記錄，來(lái)訪、來(lái)電記錄，交接記錄，工作日記簿內(nèi)容，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任者1000元/次罰款處理。

　　2、泄露客戶(hù)資料秘密，給公司帶來(lái)嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失，給予相關(guān)責(zé)任者10000--100000元罰款處理，予以除名，并視情節(jié)輕重提交相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。

　　3、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反客服資料保密規(guī)定，給予相關(guān)責(zé)任者50000——150000元罰款處理，予以除名，并視情節(jié)輕重提交相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。

　　為了加強(qiáng)客服部管理制度的貫徹實(shí)施，公司實(shí)行扣罰連帶責(zé)任制。各部門(mén)員工因違反管理制度形成罰金處理的部門(mén)主管追責(zé)雙倍罰金。

　　本制度自頒布之日起實(shí)施

　　管理制度格式及 篇12

　　一、 目的：

　　為了明確網(wǎng)店客服的崗位職責(zé)，規(guī)范和優(yōu)化工作內(nèi)容，從而達(dá)到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，特制訂本制度。

　　二、 服務(wù)信念：

　　1. 樹(shù)立端正、積極的工作態(tài)度

　　2. 要有足夠的耐心與熱情

　　3. 工作認(rèn)真，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)

　　4. 對(duì)待工作勤懇、努力、負(fù)責(zé)

　　5. 不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作思路，提高工作效率

　　6. 服從上級(jí)安排的指示，按時(shí)完成本職工作

　　三、 淘寶客崗位職責(zé)

　　直屬上級(jí)：淘店店長(zhǎng)

　　直屬下級(jí)：無(wú)

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　四、 工作制度

　　1、 工作時(shí)間：輪班制

　　(1) 周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天

　　(2) 周天：全天班(9:30至24:00)，輪流值班。

　　2、 工作紀(jì)律

　　(1) 上班不得遲到，有事離崗需向店長(zhǎng)請(qǐng)示，如需請(qǐng)假，需在當(dāng)班前一天提出;

　　(2) 上下班時(shí)，必須做好交接工作、交接本記錄(包括：當(dāng)班時(shí)間的客戶(hù)疑問(wèn)、待處理事宜)、及時(shí)查看工作布置。

　　(3) 公司如有促銷(xiāo)活動(dòng)要求客服調(diào)班加班，客服人員尖積極配合公司要求。

　　(4) 原則上允許換班，換班需提前向店長(zhǎng)報(bào)備。每月?lián)Q班不得超不2次。

　　(5) 換班雙方必須交待清楚，若交待不清造成誤班、空班的扣罰20元。

　　3、 工作要求

　　(1) 上班時(shí)間一律用電腦掛旺旺，不得使用平板，更不得使用手機(jī)。

　　(2) 沒(méi)有顧客上門(mén)的.時(shí)候，瀏覽店鋪寶貝，以便熟悉寶貝。

　　(3) 上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　(4) 用真誠(chéng)的心去接待每一位客戶(hù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客。不得影響公司形象。

　　(5) 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)因服務(wù)原因投訴某客服，一次罰款30元，第二次翻倍，第三次將予以開(kāi)除。

　　五、 會(huì)議制度

　　1、 每周一下午14:30開(kāi)部門(mén)例會(huì)(QQ會(huì)議，必要時(shí)到公司參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議)，由店長(zhǎng)主持會(huì)議，每位客服都需要匯報(bào)一下自己上一周的完成目標(biāo)情況，工作中遇到的問(wèn)題及接下需要改進(jìn)的地方。

　　2、 新產(chǎn)品上線(xiàn)前，由店長(zhǎng)以QQ會(huì)議的形式向客服講解與解答，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性)。如新產(chǎn)品上線(xiàn)量較大，店長(zhǎng)組織所有客服到公司參加新產(chǎn)品上線(xiàn)專(zhuān)題培訓(xùn)。

　　六、 客服語(yǔ)言規(guī)范

　　最高標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)(電腦看到)、有效解決

　　最高原則：讓顧客舒心、滿(mǎn)意而歸

　　1、反應(yīng)及時(shí)(關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素)

　　顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過(guò)15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字;

　　每次回答顧客問(wèn)題，顧客等待時(shí)間不能超過(guò)20秒。如回答太長(zhǎng)，宜分次回答;

　　2、熱情親切(贊美、熱情、親昵稱(chēng)呼、自然、真誠(chéng))

　　用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)熱情，不是很生硬的話(huà)語(yǔ)，做到親昵稱(chēng)呼，自然親切

　　3、了解需求(細(xì)心、耐心、有問(wèn)必答、準(zhǔn)確、找話(huà)題)

　　對(duì)顧客的咨詢(xún)、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿(mǎn)意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。

　　4、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售(自信，隨需應(yīng)變、舒服)

　　以專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺(jué)我們是專(zhuān)家并感受上帝般的舒服

　　5、主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

　　善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。

　　6、建立信任(建立好感、交朋友)

　　通過(guò)經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話(huà)題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷(xiāo)售的信任

　　7、轉(zhuǎn)移話(huà)題，促成交易

　　碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問(wèn)題，迅速轉(zhuǎn)移話(huà)題，引導(dǎo)銷(xiāo)售，并以促成交易為目的

　　8、體驗(yàn)愉悅(解決問(wèn)題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送)

　　服務(wù)過(guò)程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。

　　七、在線(xiàn)客服溝通語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

　　1、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好、您回來(lái)了等

　　2、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚愉快、祝您新春快樂(lè)等

　　3、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您愉快等

　　4、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�諒、打擾了等

　　5、道謝語(yǔ);謝謝、非常感謝您等

　　6、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等

　　7、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助?請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎?請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)湍�做什么�?請(qǐng)問(wèn)您還有其他需要幫助嗎?等

　　8、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，是公司統(tǒng)一的規(guī)定等

　　9、基本禮貌10字用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

　　10、商量語(yǔ)：您看這樣可以嗎，您看這樣好不好等

　　11、避免使用負(fù)面語(yǔ)言：我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以、但是等;

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請(qǐng)柬格式07-07

日記的格式11-11