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電子商務公司規(guī)章制度（通用10篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的電子商務公司規(guī)章制度，歡迎大家分享。
電子商務公司規(guī)章制度 1
第一章：總則
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立統(tǒng)一目標，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、經(jīng)營管理水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習專業(yè)技術和文化知識，為員工提供培訓、學習的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面福利待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率，提倡厲行節(jié)約，倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章：員工守則
一、標準
一切以公司利益為重，團結協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應有的貢獻。
二、儀容儀表
員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。
�。ㄒ唬﹩T工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；
（二）上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）；
（三）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區(qū)；
（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。
三、行為規(guī)范
為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規(guī)范
�。ㄒ唬﹩T工按照公司規(guī)定的時間上下班并考勤；
�。ǘ┙勇牴ぷ麟娫挘Z氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；
�。ㄈ﹩T工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：聊天，網(wǎng)絡游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以50元的罰款；
（四）員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需主管級同意方可。
�。ㄎ澹﹩T工須按規(guī)定及時上交在公司內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規(guī)定的，將處以100—300元的罰款；
�。﹩T工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得將公司的'技術、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。
�。ㄆ撸┤鐔T工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。
（九）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應及時通知部門主管和行政辦；
1、住址和電話。
2、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。
�。ㄊ┕締T工個人收入、各種福利等不得向他人告知，否則公司予以警告處理。
�。ㄊ唬﹩T工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。
�。ㄊ﹪澜麊T工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時辭退的權利，且該員工不享有兼職期間的
工資和獎金。
第三章：考勤規(guī)定
一、總述
（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當月3日前統(tǒng)計上月的出勤情況。
（二）、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、法定假日等。
二、日常出勤規(guī)定考勤制度
�。ㄒ唬�、每周工作時間為：星期一至星期五。
�。ǘ⒚咳展ぷ鲿r間為：上午9：00至17：30；（中午用餐1小時）本公司所有員工均按規(guī)定考勤。
�。ㄈT工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。
（四）、因公外出不能按時考勤者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交行政辦備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。
�。ㄎ澹�、員工請假須提前一天申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后報人事部備案。事假、屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；
�。�、遲到早退的處罰規(guī)定
1、遲到或早退：15分鐘以內罰款5元，15分鐘—30分鐘以內罰款15元，30—60分鐘罰款20元，1小時以上扣60元。
2、發(fā)現(xiàn)無故不考勤的每次罰款50元。
3、凡每月遲到或早退超過三次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。
4、因出外勤或遺忘考勤的經(jīng)行政辦簽認，計入當月考勤。
三、曠工的處罰規(guī)定
1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；
2、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。
3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。
4、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。
5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或季曠工累計三日者，公司將予以開除。
6、凡請假須填寫“請假申請單”并報行政辦，特殊原因電話通知行政辦，否則視為曠工。
7、如需外出提前向行政辦說明外出原因，否則視為早退。
※部門主管違反規(guī)定按上述標準加倍處罰。
四、請假規(guī)定
除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到行政辦領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。
1、員工因病請假，假期工資按勞動法規(guī)定為準；
五、事假規(guī)定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續(xù)；
2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續(xù)；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；
4、員工連續(xù)請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。
5、員工事假為無薪假。
第四章：辦公用品的購買
1、所有行政辦公用品的購買，都應由行政辦統(tǒng)一購買。
2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向行政辦報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)總經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用品送到公司。
3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。
4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉交給出納負責人辦理支付或結算手續(xù)。
5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。
辦公用品發(fā)放規(guī)定
一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。
二、公司各部門應本著節(jié)約的原則領取、使用辦公用品。
三、各部門須指定專人管理辦公用品。
四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給行政辦，行政辦于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。
五、采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質量。
六、辦公用品入庫和發(fā)放應及時記帳，做到帳物相符。
七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、排放整齊。
辦公用品管理規(guī)定
一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。
二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。
1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。
2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。
3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。
4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。
三、消耗品應限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。
四、管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負責人員按價賠償。
第五章：衛(wèi)生制度
一、中午在公司用餐者，餐后應第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；
二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；
三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
四、辦公室衛(wèi)生由行政辦負責安排值日并督導。輪值人員單日沒有打掃衛(wèi)生的，罰其值日一周。
第六章：人事管理制度
一、人員入職第一天，應按要求認真填寫準員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個人資料有任何捏造、虛構等，公司將無條件辭退；
二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向總經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結算等辭職手續(xù)。員工離職時，應將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙歸還公司。
電子商務公司規(guī)章制度 2
一、總則
1、制定目的
為加強本部門銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化、規(guī)范化，特制定本規(guī)章。
2、適用范圍
凡本部門銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
3、權責單位
（1）商務一部全體員工負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）銷售經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
二、銷售管理基本模式
1、銷售團隊實行逐級負責制原則。
（1）每個銷售人員只有一個直接上司，只服從其直接上司的領導，只向其直接上司報告。
�。�2）上司對下屬可以越級檢查，但不得越級指揮（特殊情況除外）；
下屬對上司可以越級申訴，但不得越級報告。
2、銷售團隊管理溝通模式
�。�1）可采取口頭、書面、郵件（包含百度hi、qq等）或會議的方式進行團隊管理溝通，以便捷高效為原則；
�。�2）任務布置或報告應明確：何人、何時（即當月任務或本周任務等）、以何方案、如何進行控制及后續(xù)評估。
�。�3）團隊主管與成員，每天必須保持不低于一次的會議溝通（與已外出的銷售人員必須電話溝通），以便及時了解各團隊成員的工作情況和思想動態(tài)，及時解決所遇到的問題等。
（4）部門經(jīng)理每五或周六晚進行一次全面會議，討論一周的工作情況和下周的工作安排。
3、違反上述之規(guī)定，處以50—200元區(qū)間的罰款，并直至辭退。
三、行為規(guī)范
1、在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。
2、工作人員間要提倡團結、協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派。嚴禁惡意爭搶客戶。
3、工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己。
4、銷售人員無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者，后果一切自負。
5、遵守公司所制定的'商務政策，嚴禁以任何形式曲解公司之規(guī)定。擅自執(zhí)行公司商務政策之外的內容，所有后果與損失由當事人個人承擔，從其工資中扣除，不足著額外追償。
6、禁止對公司的同事品頭論足、禁止對公司的制度及公司處理問題的方法和其它一切與公司有關的事宜進行議論。如對某些問題不理解或不認同可通過書面方式反映或要求公司召開專門的會議傾聽你的陳述，以便公司做出判斷。
8、不得談論其他職工的工作表現(xiàn)及自己對該職工的看法，更不得探聽其他職工的報酬及隱私。
9、職工之間的關系要簡單化，不得勾心斗角，互不買帳。如有此情況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴肅處理。
10、不得有意怠慢工作或工作不努力。
11、必須做到產(chǎn)品資料、合同、收據(jù)等不離身，對客戶的疑問、上級安排的任務及同事拜托的事情都應做好記錄，并盡快落實和回復。自己解答或解決不了的問題應立即解釋清楚并向有關人員匯報，任何事情都必須有個回復。杜絕石沉大海、有始無終，如有此類事件發(fā)生，將追究相關人員的責任。
12、對公司要忠實，不謊報情況，不散布流言蜚語及報喜不報憂。
13、違反上述之規(guī)定，處以50—200元的罰款，并直至辭退。
四、出勤管理
銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
1、在公司的銷售人員，應照公司的考勤制度執(zhí)行。
2、外出見客戶的銷售人員如遇到與打卡時間發(fā)生沖突的，應按照約見客戶的時間來具體填寫未打卡證明及外出簽到表。由銷售支持人員進行定時定點的監(jiān)督。
3、如遇特殊情況需提前與部門經(jīng)理溝通請示。（注：短信請假無效。）
4、違反上述之規(guī)定，處以50元的罰款。
五、工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：
1、部門經(jīng)理
�。�1）負責推動完成部門銷售目標。
�。�2）執(zhí)行公司所交付之各種事項。
�。�3）督導、指揮、培訓部門員工執(zhí)行、完成任務。
（4）按時呈報下列表單：如周報等。
�。�5）不定期拜訪部門員工的客戶，借以提升服務品質，并考察其銷售及信用狀況。
2、部門員工
�。�1）以電話量，拜訪量為基礎，努力工作。
（2）以實現(xiàn)部門任務量為目標。
�。�3）以實現(xiàn)人均單量為目標。
�。�4）為提高公司的市場競爭力而努力。（即讓客戶能感受到龍采在同行業(yè)的核心競爭力。）
�。�5）為提高公司品牌效應而奮斗。（即讓客戶提起互聯(lián)網(wǎng)就只能想到龍采。）
�。�6）完成上述幾條來提高個人員工待遇。
六、移交規(guī)定
銷售人員離職或調職時，除依照公司規(guī)章制度辦理外，還需把本人客戶資料交與現(xiàn)有部門人員。
七、本制度生效時間
本制度與商務一部全體員工認真閱讀后簽字并即時生效。
電子商務公司規(guī)章制度 3
為探索建立機關工作人員績效考核機制，加強機關管理，強化工作學習交流，提高工作效率水平，特制定本考核辦法。
一、考核原則
堅持五個結合：考勤、學習與工作結合，定性與定量結合，平時與年度結合，考核與促進工作學習交流結合，結果與年度獎金發(fā)放和干部評優(yōu)、推薦任用結合。
二、對象范圍
全體機關工作人員。
三、內容標準
考核內容包括考勤、學習、工作三個方面，考勤包括全勤、請假、曠工、加班等情況；學習包括學習筆記、學習成果講用情況；工作包括在日常工作中形成的工作計劃安排、總結調研、各類報表、執(zhí)法記錄、項目材料、會議記錄、發(fā)表的信息等文字資料。所有考核內容實行百分制考核，分別根據(jù)考核內容的數(shù)量、質量、時效，按照優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，先定性，再定量，實行百分制考核。其中考勤、學習定量滿分各20分，工作定量滿分60分（個別考核對象按考勤滿分20分，工作滿分80分進行考核）。優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次分別記相應滿分分值的85-100%、70-84%、60-69%、0-59%的分值。每考核時間段內，學習、工作兩項考核優(yōu)秀人數(shù)比例分別控制在考核對象總數(shù)的20%以內。
（一）考勤
在考核時間段內，全勤（無曠工、請假和遲到早退）記滿分；其余為良好或稱職、不稱職等次，并按曠工每天扣2分，因私、因病請假每天扣1分、節(jié)假日和工作時間以外加班一次記1分的標準記入相應考核分�？记诠ぷ饔煞止軝C關副局長負責，辦公室確定專人做好平時記錄工作，每周通報一次。請假以主要領導或分管領導簽字的請假條為憑，否則視為曠工。加班必須要有主要領導的安排，否則不予考核。如因加班多而出現(xiàn)考勤項考核分超過該項考核滿分的，以滿分記入。
�。ǘ⿲W習
根據(jù)學習筆記內容是否緊密結合工作實際、內容是否充實及數(shù)量多少，以及是否在機關學習例會上開展學習成果講用及講用效果評價等情況，分別評定優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，分別記入相應考核分。
�。ㄈ┕ぷ�
參照《公務員平時考核手冊》工作計劃和工作情況記錄，根據(jù)考核時間段內在日常工作中形成的工作計劃安排、總結調研、各類報表、執(zhí)法記錄、項目材料、會議記錄、發(fā)表的信息等文字圖片資料的數(shù)量（工作量）、質量、時效等，結合平時工作表現(xiàn)，分別評定優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，分別記入相應考核分。其中信息報送包括公開發(fā)表在各級媒體上的經(jīng)驗總結、情況反映、調研文章、簡報消息和圖片等，媒體包括登記注冊且合法出版發(fā)行和運營的報刊、開放性互聯(lián)網(wǎng)站（最低一級的.為商務局機關網(wǎng)站）。
四、方式方法
個人陳述，集體評定，定期進行，年度累計，兌現(xiàn)獎罰。根據(jù)考核內容，由考核領導小組根據(jù)個人陳述、查閱學習筆記（包括學習成果講用交流）、工作成果資料（工作計劃安排、總結調研、各類報表、執(zhí)法記錄、項目材料、會議記錄、發(fā)表的信息等文字資料），結合工作難易程度和被考核對象平時表現(xiàn)進行考核；考勤由分管機關副局長負責考核，一周一通報，年度與干部職工法定年休假補貼兌現(xiàn)掛鉤。
五、組織領導
（一）考核小組由商務局領導班子各成員組成，局長xx任組長，副局長xx、陳東勤、xx、xx任副組長，酒類商品管理局局長宋世杰、工會主席李建義、紀檢組長王靜平、政務大廳管理委員會辦公室主任吳應應為成員，負責組織、指導和監(jiān)督考核工作，審定考核結果，對有異議的考核結果進行復核。辦公室楊云杰具體承擔有關日常統(tǒng)計工作。
�。ǘ┛己私Y果平時在機關內部通報，年度累積計分，與一定數(shù)量的獎金掛鉤，兌現(xiàn)獎罰，同時作為年度公務員（職工）考核評定等次、干部推薦任用的重要依據(jù)。
�。ㄈ┮騻�人原因未參與階段性工作的被考核對象，其本階段考核分直接記零；部分參與階段性工作的，先按參與工作時間占考核階段時間的比例多少計算出其定性定量考核部分應得滿分及對應獎金數(shù)量，再依照本辦法有關規(guī)定評定其應得考核分值，兌現(xiàn)相應獎金。
�。ㄋ模﹥冬F(xiàn)獎罰時先計算出單位考核分應得獎金數(shù)，再根據(jù)個人年度考核得分計算出個人應得獎金數(shù)，具體公式如下：M元×Ｎ人÷Ｘ分＝Ｙ元／分，其中Ｍ為每人應得獎金的平均值，Ｎ為參與兌現(xiàn)獎金的總人數(shù)，Ｘ為所有參與兌現(xiàn)獎金人員的年度考核得分總和，Ｙ為每考核分所得獎金數(shù)。
（五）本辦法由商務局辦公室負責解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。
電子商務公司規(guī)章制度 4
為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1、按時上下班打卡，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知，說明原因，經(jīng)店長批準后方可休假。
3、嚴禁私自換班，換班必須填寫申請表格。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4、嚴禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
三、工作方面：
1、嚴禁私自開房休息。
2、當班期間要認真仔細，各種表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。
3、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門主管與當領班，由其處理。
4、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
6、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。
7、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
8、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
9、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
10、工作中要有良好的工作態(tài)度。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通。
12、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
四、工作中具體注意事項
1、前臺員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況-在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。
2、前臺員工必須向客人提供優(yōu)質的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務。
3、協(xié)調客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡各部門為客人提供優(yōu)質服務。
4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業(yè)收入�？腿说馁~單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。
5、注意使用禮貌用語，如"請"、"您"、"對不起"、"先生"、"女士"等。
6、時刻提醒自己要面帶微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情緒。
8、學會委婉地拒絕。
由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。
五、酒店前臺接待工作職責
1、接待崗位工作流程
(1)上班前5分鐘檢查、調整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。
(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備。
(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。
(4)當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
2、散客接待要求
�、傧蚩腿藛柡�，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務。
②問清抵達客人是否有預訂房間。如果是預訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒有預訂，在有空房的情況下，應盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。
�、厶顚懽∷薜怯洷�。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項內容，必須要求客人認真填寫。
④與客人確認所住房間的種類、房價及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填寫房卡。在客人填寫住宿登記表的同時，接待員應為客人填寫房卡交給客人。
�、夼c客房部聯(lián)絡。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準備工作。
�、咧谱骺腿速~單。在印好的賬單上打上客人的'姓名、抵離日期、房號、房間類型、應付房費等內容。
六、前廳接待常見問題的處理
(1)客人不愿進行入住登記
�、賾私饪腿说南敕�，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認可即可。
�、谌绻腿耸怯兴檻]，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。
(2)來訪者要求查詢住房客人
先查詢客人的房號，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號。
(3)在房間緊張的情況下，客人要求續(xù)住
�、僬疹櫼炎〉昕腿说睦鏋榈谝灰x，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。
�、诳梢韵认蛞炎】腿私忉尵频甑睦щy，征求其意見，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應盡快通知預訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。
(4)客人離店時，帶走房間物品
個別客人在臨走時出于貪小便宜，或是為了留個紀念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會令客人下不了臺，破壞彼此間已建立起來的和諧關系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人："您房間里的東西找不著了，是不是您一時不注意放在什么地方，忘記恢復原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?"
前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機構的代表�？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿。
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1、認真貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，全面落實“誰主管，誰負責”的防火工作原則，認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制，不斷提高消防安全意識。
2、熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3、積極參加各種消防安全工作。
4、熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5、掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的.方法。
6、堅持24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物，立即報告保安部。
7、嚴禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接。前廳部儀容儀表管理制度
1、男員工應每天修面，頭發(fā)經(jīng)常修剪，長發(fā)應不蓋過耳朵及衣領，不準留怪發(fā)型，小胡子。
2、女員工應保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準涂指甲油。
3、上班前應檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。
4、頭發(fā)干凈并梳理整潔，洗手、清理指甲、確保無異味。
5、員工當班期間不許佩戴飾物。
6、員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。如名牌損壞應及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
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針對最近倉庫出現(xiàn)種種不良情況，為了深入加強管理，杜絕類似漏發(fā)、錯發(fā)，二次發(fā)貨動錯誤現(xiàn)象發(fā)生，規(guī)范倉庫工作步驟，提升工作效率，特制訂本制度。
一、倉庫管理制度
1、倉庫是貨物保管重地，除倉庫管理人員因工作需要相關人員外，任何人未經(jīng)許可不準進入倉庫。
2、因工作需要進入人員，除倉管員外，任何人不可獨自進入倉庫，須有相關人員陪同。
3、任何進入倉庫人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。
4、任何入進入倉庫不得私自拿取倉庫貨物，必需服從倉管員管理。
5、倉庫內存放易燃易爆貨物必需采取對應方法，符合消防要求。
6、倉庫內不得存放私人貨物，如確實需要臨時存放必需經(jīng)上級同意方可。
7、對違反以上要求者將視情節(jié)輕重給處罰。
8、此要求從即日起實施。
二、貨物入倉制度
1、貨物入倉制度是為了確保采購貨物質量，立即有效地掌握庫存貨物，所辦理完備入倉手續(xù)。
2、貨物入倉時需要登記；日期、名稱、數(shù)量、品種規(guī)格、單價、供給商電話。
3、貨物入倉時，倉管員須開箱檢驗所購貨物數(shù)量、名稱、規(guī)格，并對查驗倉庫貨物進行簽字確定。
4、倉庫管理員應對入倉貨物進行分堆，編號、方便于查對數(shù)量，檢驗貨物質量，是貨物立即上架。并注意每次入倉后全部要做好室內衛(wèi)生清潔工作。
三、貨物領用制度
1、貨物領用指除工具以外備件、低值易耗品領用。
2、貨物領用實施按單領取，在領取時要憑報事單上內容領用相關貨物，并在領用記錄表上做好登記。職員在無單領用時；雖經(jīng)部門上級同意方可。
3、如領用貨物在使用過程中有剩下情況，領用人應將多領貨物退回倉庫，倉管人應認真進行查對登記。
4、如在緊急情況下，可優(yōu)異行領用，事后補辦相關手續(xù)。
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1、發(fā)展商務酒店的原因
從市場角度看，與其他投資途徑相比，商務酒店因市場的強勁需求和較穩(wěn)定的出租率、回報率而能獲得更高收益；再以投資角度來看，如以商務酒店作為房地產(chǎn)投資的另一分支，由于投資額相對適中且市場前景看好而受到境內外投資者關注。目前在國內酒店集團積極拓展市場的同時，國際酒店運營商也積極在內地布局，雅高與"速8"等外資酒店紛紛宣布了國內的擴張計劃。同時，我們回過頭來看看以川內“岷山安逸158”、“郫縣望園酒店”、“同時達酒店”等為代表的商務酒店都在迅速的搶占市場。
2、經(jīng)濟型酒店受到國內市場追捧，主要在于：
A、高回報與低風險
商務酒店在本地迅速發(fā)展的重要原因就是出租率穩(wěn)定和回報率較高。在國內一級市場投資一家大中型準四商務酒店通常只需投入500-1,000萬，且目前國內知名商務酒店的出租率基本在70%——80%左右，如再遇黃金周與節(jié)假日，比例將會更高，甚至可超過100%！從掌握的資料獲悉，客源穩(wěn)定和出租率較高，使商務酒店的年回報率高達30-40%，投資回收期只需2——3年左右。資金投入較低與回報率較高更有效規(guī)避經(jīng)濟型酒店的.市場投資風險，且相對于回報率而言，其市場風險不高，這更使得投資者趨之若鶩。
B、當?shù)匦粜蜆潜P優(yōu)越的地理位置迎合了其選址要求
商務酒店因主要服務商務人士和游客，故對選址要求較高，通常會選在市區(qū)交通便捷的商圈、寫字樓或旅游景點附近；而溫江這個成都的后花園以及國色天香娛樂城優(yōu)越的地理位置正好配合了這一需求。
C、經(jīng)濟發(fā)展、旅游業(yè)增長帶動市場需求
雙休日及公共假期推動國內旅游呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢；接著因入境旅游業(yè)發(fā)展，成都豐富旅游資源日益吸引龐大境內外游客與商務客源，造成商務酒店需求日益強勁。國內旅游業(yè)的增長與低價優(yōu)質服務酒店供需間的不對稱，催生了商務酒店崛起。另一方面國內2次大地震災害及上海世博會的順利召開讓全世界的目光都聚焦到了中國，同時也為國內旅游市場和商務酒店發(fā)展帶來了巨大商機！
D、有效填補市場需求空白
商務酒店市場來自原星級賓館的旅游團隊、散客和一般的商務人士。以前，這部分客人除了星級賓館、招待所而別無選擇，但一般二、三級賓館與招待所的軟硬件設施相對落后，且提供的服務和相應條件不盡人意，檔次較高的賓館雖配套服務完善但價格較高。因此價格低廉同時又能提供優(yōu)質服務的商務酒店，恰好填補此一市場空白。同時，商務酒店更以其獨特優(yōu)勢，已逐漸吸引固定的消費群體，這也是目前國內商務酒店發(fā)展迅速的原因之一！
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一、商務部經(jīng)理工作要求：
具備有多年的娛樂服務工作經(jīng)驗，形象佳，談吐反應敏捷，有著一定良好的社會關系，能夠帶領下屬很好的發(fā)展、宣傳。公司品牌建立有針對性、有系統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡，在售后服務工作中對維護客戶利益及公司利益方面起著絕對的使命，能夠創(chuàng)造和發(fā)展公司，提高公司知名度為最終目標。
二、商務部工作流程及規(guī)范
�。ㄒ唬I業(yè)前
1、每天7:00Pm準時上班，其中7:00Pm～7:30Pm為班前準備工作時間，具體為打卡，換工衣和參加部門班前碰頭會。
2、7:30Pm～8:00Pm為參加班前例會時間，班前會由部門經(jīng)理人員召開，凡參加例會人員必須準時到指定地點簽到。
3、8:00Pm～8:30Pm為上崗前的準備工作時間
了解責任區(qū)域房態(tài)，查看三天內是否有本人發(fā)展的.會員過生日，若有應主動與會員進行聯(lián)絡，表示祝賀，告知已為他/她安排好生日房間，同時落實會員生日的有關準備工作）。
�。ǘI業(yè)中
1、各位商務部經(jīng)理在8:30Pm必須準時上崗，其中8:30Pm～10:30Pm為站位迎客時間，上崗時間內須在指定位置按規(guī)定姿勢站立，未有客人時不得高聲談笑和做不雅動作。當有客人來時應主動熱情并用標準禮貌用語向客人問好，不準指點及議論客人，當轄區(qū)客人和接到咨客通知時應和咨客一起將客人帶入房間，當咨客離開后，應主動上前按規(guī)范進行自我介紹，并征詢客人是否可以坐下，得到許可后進一步與客人進行溝通和收集客人信息（時間應保持在10分鐘左右），同時根據(jù)實際情況決定是否要贈送生果，在自我介紹后若客人表情冷漠，應禮貌地按規(guī)范退出房間。
2、在轄區(qū)房間未開滿時，不管何種情況，22:30分以前每次進房接待客人不得超過10
分鐘，10分鐘后必須回指定地點迎接轄區(qū)客人的到來。
3、22:30至凌晨為與客人溝通和發(fā)展會員時間，在此時間段應流動性地主動進入管轄區(qū)所有房間，與客人進行溝通和向客人介紹本公司的會員章程，積極地會同商務根據(jù)客人的性格適當?shù)鼗钴S房內氣氛，同時根據(jù)客人的消費，適當?shù)匕匆?guī)定進行部分酒水的贈送，完畢后應在適當?shù)臅r候退出房間，去照顧其他房間的客人，空閑時應隨時記錄在房內發(fā)生的情況
務的工作態(tài)度和質量等等）在各項工作中應做到靈活和機動，以落落大方的姿態(tài)對待客人，在本人力所能及的范圍內，解決客人的一切疑難問題和麻煩，若發(fā)現(xiàn)不正常情況幾次出現(xiàn)本人無法應付的狀況是非分明，應立即想辦法找有關部門及上司處理。
4、完成轄區(qū)工作有空閑及在不影響本區(qū)域工作前提下，可適當?shù)亟邮芸腿说难�，進入其他同事的責任區(qū)，當客人提出買單時，非轄區(qū)人員必須主動離開房間，直到買單后15分鐘內不得再次進入及在該房門外5米范圍內等待客人出現(xiàn)以獲得小費。
5、轄區(qū)負責人員在買單人員來到前，應主動征詢客人對公司服務，出品以及其他方面的意見，若客人有意見，應表示虛心接受，并熱情地邀請客人填寫意見表，若客人不愿填寫，應將意見完整地記錄在工作筆記中于當晚簽到時上交工作報告，以使公司及時進行修正。當部門或其他買單人員進房買單時，應本著主人翁的精神主動協(xié)助買單人員解決買單過程中可能出現(xiàn)的疑難問題，客人買單后應熱情地挽留客人。客人退房離開時，應主動熱情地將客人送至出口，并熱情地表示感謝和歡迎下次光臨。
�。ㄈI業(yè)后
1、寫工作記錄，將當天的工作情況及相關客戶信息認真記錄好并交到總辦。
2、放好上班時所需的物品及有關資料，并做好第二天的工作計劃。
三·商務部人員服務技能要求
1、了解公司環(huán)境，房價（最低消費）及大廳消費。
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一、預算員的工作：
1、工作積極、主動、有熱情，準確、有效地完成自己的本職工作和領導所交代的任務。
2、熟悉掌握國家的法律法規(guī)及有關工程造價的管理規(guī)定，精通本專業(yè)理論知識，熟悉工程圖紙，掌握工程預算定額及有關政策規(guī)定，為正確編制和審核預算奠定基礎。
3、審查施工圖紙，參加圖紙會審和技術交底，依據(jù)其記錄進行預算調整。
4、協(xié)助領導做好工程項目的立項申報，組織招投標，開工前的報批及竣工后的驗收工作。
5、工程竣工驗收后，及時進行竣工工程的決算工作，并上報領導簽字認可。
6、參與采購工程材料和設備，負責工程材料分析，復核材料價差，收集和掌握技術變更、材料代換記錄，并隨時做好造價測算，為領導決策提供科學依據(jù)。
7、全面掌握施工合同條款，深入現(xiàn)場了解施工情況，為決算復核工作打好基礎。
8、工程決算后，要將工廠決算單送審計部門，以便進行審計。
9、完成工程造價的經(jīng)濟分析，及時完成工程決算資料的歸檔。
10、協(xié)助編制基本建設計劃和調整計劃，了解基建計劃的執(zhí)行情況。
二、商務經(jīng)理的工作：
1、調整、調動部門人員的工作積極性，合理有效安排工作量及工作休息時間。
2、編制各工程的材料總計劃，包括材料的規(guī)格、型號、材質。在材料總計劃中，主材應按部位編制，耗材按工程編制。
3、負責編制工程的施工圖預算、結算及工料分析，編審工程分包、勞務的結算。
4、編制每月工程進度預算及材料的調查并及時上報有關部門審批。
5、審核分包、勞務的工程進度預算，預算員認可工程量。
6、協(xié)助財務進行成本核算。
7、根據(jù)現(xiàn)場設計變更和簽證及時調整預算。
8、在工程投標階段。及時、準確做出預算，提供報價依據(jù)。
9、掌握準確的市場價格和預算價格，及時調整預、結算。
10、對各勞務層的'工作內容及時提供價格，作為決策的依據(jù)。
11、熟悉圖紙、參加圖紙會審，提出問題，對未發(fā)現(xiàn)的問題負責。
12、參與勞務及分承包合同的評審，并提出意見。
13、建好工程的預、結算及進度報表臺賬，填報有關報表。
三、商務部的管理：
1、給項目各個部門做好合同交底，讓每個部門明確各個分包的工期要求、質量要求、進度要求、付款方式及承包范圍，防止分包向我們簽證和索賠；對多家分包的交叉作業(yè)，同工程部、技術部一起制定可行的方案、制度（分清各方的工作范圍和責任劃分），并寫入合同條款里面，作為后期結算的相關依據(jù)。
2、和工程部、技術部做好簽證，并讓項目各個管理人員了解和掌握怎么辦簽證以及簽證的程序。建議工程部在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有甲方簽證時，立即通知監(jiān)理、設計、甲方等相關單位，并通知商務部人員到現(xiàn)場；對于分包簽證工程部要盡量回避，注意不能在現(xiàn)場簽字認價，只確認事實。
3、審核工程部、物質部上報的材料計劃，并及時審核上報量。對多上報的量進行分析，審核是否合理并給予協(xié)調和解決，控制現(xiàn)場的材料使用從而防止浪費。
4、及時和技術部進行溝通，掌握我方的方案內容。對方案的編制以及實施提意見（從技術、現(xiàn)場施工、商務方面考慮）從而增加創(chuàng)效。
5、很好地和工程部、技術部協(xié)商和商討現(xiàn)場施工能否改變施工方法，用最優(yōu)施工工序做出符合規(guī)范、要求的工程，從而降低項目成本。
6、和物質部一起商討分包的材料使用，對分包實行限量領用和使用。對超用的材料根據(jù)合同要求進行扣款，對節(jié)省的材料可以考慮適當?shù)莫剟�；對材料的價格和物資部隨時溝通，了解市場信息價并進行多家報價審核，做到質足價低。
7、對甲方的合同進行透切的掌握，盡量尋找合同的漏洞，進行簽證和索賠從而增加創(chuàng)效。（建議項目上成立一個合同討論小組）
8、隨時和甲方、監(jiān)理、設計溝通，及時掌握有用信息從而很好的進行下步工作的開展和進行。
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1.員工必須在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前準備。
2.在工作時間內，未經(jīng)部門主管批準，不得早退，不得空崗。
3.員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作，如需調換班次，應先征得部門主管的.同意，否則將視為曠工。
4.當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩，應保持安靜。
5.員工生急病或臨時請事假，必須在第一時間內通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后及時將合同醫(yī)院的假條交到部門，并辦理補假手續(xù)。
6.員工不準使用各類客用設施和客用品。
7.前廳部內禁止吸煙和使用明火。
8.要愛護各種辦公設備，并經(jīng)常用酒精擦拭。
9.每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10.保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11.保持地面墻面的整潔干凈。
12.保證各類物品的碼放整齊。
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