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成本合約部管理制度
在現(xiàn)在的社會生活中，制度使用的情況越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的成本合約部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
成本合約部管理制度1
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為推行落實《中國中鐵股份有限公司工程項目精細化管理辦法》，規(guī)范合同管理、分包管理、結(jié)算管理等工作，參照公司相關管理辦法，結(jié)合項目部實際情況，特編制本制度。
第一章合同管理
第一條合同管理是對本項目有關的合同的訂立、履行、變更、終止、違約、索賠、爭議處理等進行管理，合同管理內(nèi)容包括合同的評審、簽訂、履行、糾紛處理、存檔。
第三條合同管理工作應當遵循以下原則：
1.依法簽訂合同，保證合同的合法性；
2.切實履行合同，提高合同的履約率；
3.有效監(jiān)控合同，保證資料的完整性；
4.及時處理合同糾紛，維護企業(yè)的合法權益。
第四條合同專項管理機構分管的合同范圍
第五條合同評審和簽訂
1.訂立合同前，承辦部門應當詳細掌握合作方的下列情況：主體資格是否真實、合法，資信情況是否全面、可靠，是否有履約能力，應要求對方提交《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《資質(zhì)證書》、《安全生產(chǎn)許可證》、《法定代表人身份證明書》、《稅務登記證》、業(yè)績證明材料、《法定代表人授權托書》或《代理協(xié)議》等。
2.合同在完成評審后應根據(jù)公司管理制度要求上報審批，嚴禁擅自簽訂。分包合同、物資設備采購合同、機械周轉(zhuǎn)材料租賃合同按規(guī)定上報子（分）公司審批簽訂。
3.簽訂合同時原則上應當讓簽約對方先行簽字蓋章，或者雙方同時簽字蓋章。超過一頁的合同必須加蓋騎縫章，由法定代表人或授權托人在每頁上簽名，簽名必須與法人身份或授權代理人身份一致，簽名必須清楚可辨，不得使用難以辨認的草書或藝術體等字體。嚴禁將僅有我方已簽字、蓋章、無合同條款具體內(nèi)容的合同末頁，交、寄給對方簽字蓋章。嚴禁向?qū)Ψ匠鼍呱w有我方印章的空白合同書。
4.未經(jīng)公司批準，項目部不得為另一方提供任何形式的擔保。
5.建設施工合同簽訂后，項目部成本合約部及時就合同的重點內(nèi)容對其他部門進行交底。其他合同由項目部主責部門對所簽訂的合同傳遞到相關部門，并就重點內(nèi)容進行交底。
第六條合同履行
1.在合同履行過程中，各相關職能部門都應當按照公司的管理制度及各自的職責范圍實施監(jiān)督檢查。
2.合同監(jiān)督檢查是項目合同管理的重要內(nèi)容。合同監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容有：
�。�1）合同管理制度的制定和落實情況；
�。�2）合同基礎資料保管和合同管理檔案建立情況；
�。�3）合同管理信息的編制和分析工作；
（4）合同的簽訂和履行情況；
�。�5）合同糾紛的處理情況；
�。�6）對于在簽訂、履行和管理合同工作中，因違合同管理制度，造成重經(jīng)濟損失的人員的責任追究情況。
3.因合同所生之債的管理，應當以合同執(zhí)行部門為主，其他有關部門密切配合。各部門應當加債權債務的清收清欠力度，責任落實到人，建立清收清欠的長效機制，將外欠款總量控制在合理范圍內(nèi)。
4.合同執(zhí)行部門對合同爭議不得隱瞞、回避和拖延，應當及時將有關情況書面報告項目經(jīng)理和主管領導；對有可能產(chǎn)生仲裁或訴訟的，應及時將有關情況書面報公司，并積極參與糾紛的處理。
5.嚴禁分包單位未經(jīng)項目部許可將其承包的工程再分包。
第二章分包管理
第一條項目部必須在公司《合格勞務企業(yè)名錄》內(nèi)選擇勞務企業(yè)，擬在項目部進行施工分包的單位未辦理準入證的，提交書面申請辦理準入證后方可使用。
業(yè)主在我方所承包的范圍內(nèi)直接分包或指定分包隊伍時，我方必須與業(yè)主、分包方簽訂三方協(xié)議，或取得業(yè)主的書面承諾，或必須是招標文件具有明確規(guī)定。
第二條勞務企業(yè)使用
凡需進行分包的工程項目，原則上要實行公開競標選擇勞務企業(yè)，做到公平競爭、擇優(yōu)錄用。原則上200萬元以上的分包項目由公司負責組織集中招標或議標，200萬元以下的分包在取得
公司法人書面授權且經(jīng)過核查沒有肢解工序等情況時可由項目部組織。
評標結(jié)果報公司分管領導審查，總經(jīng)理審批確定中標單位，發(fā)出中標通知。項目部按程序進行評審報批合同，并由簽訂合同后，項目部組織勞務企業(yè)進場施工。
第三條監(jiān)督檢查與處罰
1.項目部每年對所使用的勞務企業(yè)進行一次審查,凡年審不合格的勞務企業(yè),項目部上報公司，吊銷《合格勞務供方資格證》,不得在公司范圍內(nèi)承擔工程任務。
2.勞務企業(yè)在施工中一旦發(fā)生重質(zhì)量、安全責任事故的,項目部將按有關規(guī)定上報公司，將其清退出場。發(fā)生事故的勞務供方在三年內(nèi)不準進入公司系統(tǒng)施工。
3.勞務企業(yè)有下列行為之一的,項目部可視情節(jié)輕重給予通報批評、處以500-10000元的罰款,情節(jié)特別惡劣的上報公司，予以清退出場,從“合格勞務供方名錄”中除名。
a)不按規(guī)定交驗單位、個人資料、證件,不按時辦理經(jīng)營、務工、暫住手續(xù)的。
b)不服從管理,私招濫雇人員的。
c)質(zhì)量、安全保證體系不健全,存在隱患的。
d）發(fā)生死亡民工超過1人的。
e)發(fā)生50萬元以上的安全質(zhì)量責任事故，嚴重影響公司聲譽的。
f)協(xié)調(diào)配合不力,不遵守用工單位的規(guī)章制度。
g)違社會治安管理條例,發(fā)生嚴重打架斗毆、盜竊行為的。 h)違其它管理規(guī)定的.。
2、客戶部管理制度
關于客服部員工管理，家知道有哪些制度？下面是小編收集的相關資料，歡迎家閱讀了解。
客戶部管理制度
1.客服部員工要嚴格遵守工資的保密規(guī)定，不得非客服部人員進入客服部。未經(jīng)批準不得向任何人提供或泄露公司后臺資料機密。
2.客服部員工必須嚴格遵循公司要求和規(guī)定科學地采集、輸入、輸出信息，為集團領導和有關部門決策提供信息資料。
3.信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。
4.客服部員工應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。
5.嚴禁將電腦用于私人學習或玩游戲。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。
6.客服部設備應由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。此設備責任人也負相同責任。
7.了解本部門的工作業(yè)務，掌握本部門文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門的文件材料。
8.認真執(zhí)行平時歸檔制度，對本部門承辦的文件材料及時收集歸卷。
9.承辦人員借用文件材料時，應積極地提供利用，做好服務工作，并辦理臨時借用文件材料登記手續(xù)。
10.員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
11.公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等，并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領導簽字同意，部門負責人及主管領導均不在，又確因業(yè)務需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù)，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責。
客戶服務部檔案管理制度
（一）客戶服務部檔案管理范圍
�。�1）項目資料（包括項目規(guī)劃、配套、總建面積、平面布局、驗收證照等方面資料）
�。�2）物業(yè)管理規(guī)章制度（用戶手冊、臨時管理規(guī)約、裝修手冊及其他相關管理規(guī)定）
�。�3）業(yè)戶/租戶檔案（業(yè)戶個人資料、購買/租賃合同復印件及其他相關資料）
（4）合同文件（綠化、清潔、消殺等）
�。�5）出入管理（業(yè)戶收樓、業(yè)戶遷入、業(yè)戶遷出）
（6）裝修管理（業(yè)戶裝修申請、審批、辦證、巡查等）
�。�7）車輛管理（業(yè)戶租賃車位、繳交租金和管理費等）
（8）投訴管理（業(yè)戶投訴記錄、處理、跟進、回、匯總等）
�。�9）報修管理（業(yè)戶報修記錄、處理、跟進、回、匯總等）
�。�10）有償還服務（業(yè)戶有償還服務登記、預約、跟進、回、匯總等）
�。�11）計劃總結(jié)（本部門每周/每月的工作總結(jié)及下月的工作計劃）
�。�12）對外收發(fā)文
�。�13）對內(nèi)收發(fā)文
（14）收費管理
�。�15）重投訴、重事故處理意見。
�。ǘ┪募牧蠚w檔要求
1.根據(jù)公司要求，重要檔案資料交公司檔案室歸檔，本部門留副件一份以方便平時查閱。
2.文件材料要準確地映各項管理的相關內(nèi)容和過程。
3.文件材料分類明確，符合其形成規(guī)律。
4.客服部所有文件材料禁用圓珠筆、鉛筆起草和批改，手寫檔案，字跡要求清楚，不得潦草。
（三）歸檔時間
1.每年的12月29～30日按歸檔范圍將客服部本年度文件集中上報公司行政部，統(tǒng)一移交公司檔案室歸檔。
2.公司重會議和活動的文件材料應在當月上報行政部，移交公司檔案室歸檔。
3.聲像文件材料在當月上報行政部，移交公司檔案室歸檔。
�。ㄋ模n案保存期的鑒定。
客服部所有檔案保存期限皆為長期，未經(jīng)總經(jīng)理同意，任何人無權私自銷毀檔案。
成本合約部管理制度2
第一章總則
第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及消防機關頒布的有關消防、防火法規(guī)，結(jié)合本公司具體情況制定。
第二條本制度旨在加強我公司的防火安全工作，保護通信設備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。
第三條本公司的防火安全工作，實行“預防為主，防消結(jié)合”的方針，由防火安全領導小組負責實施。
第二章防火安全的組織與機構
第四條公司各部門、車間、班組均實行防火安全責任制，設定防火責任人。本公司的防火責任人由總經(jīng)理擔任，部門防火責任人按有關要求由各部門主要領導擔任，生產(chǎn)車間、班組的防火責任人分別由各車間主管、各班領班擔任。
第五條為確保各項防火安全措施落實，公司成立防火安全領導小組，負責本公司的防火安全工作，本公司設立的防火安全領導小組(小組名單見附表1)由消防組長負責安排管理日常消防安全工作。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員(小組名單見附表2)。
第六條各級均要建立義務消防隊，以便在萬一發(fā)生火災及專業(yè)消防隊未到達前，能起到控制火勢漫延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章防火安全職責
第七條公司全體職工都應增強消防意識并有安全防火的責任和義務。
第八條公司防火責任人和各部門、生產(chǎn)小組的防火責任人分別對本公司和本部門的防火安全負責。
第九條各級防火安全責任人的職責是：
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執(zhí)行消防法規(guī);
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)、經(jīng)營同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比;
3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章;
4.協(xié)助機關調(diào)查火災原因，提出處理意見。
第十條防火安全領導小組的職責是：
1.處理本公司防火安全工作;
2.制定公司的防火安全制度和措施;
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患;
4.組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進。
第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部位的防火安全措施。
第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調(diào)動，應能召之即來，認真履行消防職責。
第四章防火安全措施
第十三條公司的防火安全工作，要本著以“預防為主，消防結(jié)合”為方針的原則，防患于未然。第十四條各單位在生產(chǎn)和工作中，都應嚴格執(zhí)行國家和省、市消防機關頒布的有關防火條例，并根據(jù)自己的實際情況，定出具體措施。
第十五條防火安全領導小組應經(jīng)常對全體領導、員工進行防火安全教育，并組織業(yè)務消防隊進行消防訓練。
第十六條各生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查;其它部門每星期做一次檢查;各部門的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查;本公司防火安全領導小組半年進行一次檢查，每季度進行抽查;完善逐級檢查制度以保證及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。檢查中應著重對廠內(nèi)吸煙現(xiàn)象進行狠抓狠打，發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)吸煙現(xiàn)象對當事人罰款200元。
第十七條各生產(chǎn)辦公樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部位及本單位其他工作地點配置相應的種類和數(shù)量的.消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條對從事或雇請電工、燒焊工、易燃爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進行防火安全技術考核，取得合檢證方可操作，提出動火作業(yè)申請后方可進行。
第十九條施工單位在作業(yè)中需要動火的，要按規(guī)定由動火單位填寫《動火作業(yè)申請表》按不同級別事前進行審批。一級動火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災事故，由本單位安全負責人提出意見，經(jīng)本單位的防火責任人審批;二級動火作業(yè)指可能發(fā)生重火災事故，由本單位安全部門提出意見，安全負責人批準，經(jīng)本單位防火責任人審批;三級動火責任人提出意見，經(jīng)公司安全部門審核，報公司安全責任人審批。要嚴格辦理審批手續(xù)，待批準后發(fā)給《動火作業(yè)許可證》方可進行動火作業(yè)，并要動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”(具
體解釋見下列A、B、C解釋條款)和下班前嚴格執(zhí)行檢查制度，確認安全后方可離開。全體干部職工不論在宿舍或工作區(qū)，一般不得使用電爐等電器。
A、動火前“八不”
1、防火、滅火措施不落實不動火。
2、周圍的易燃雜物未清除不動火。
3、附近難以移動的易燃結(jié)構未采取安全措施不動火。
4、凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗涮干凈、排除殘存的油質(zhì)不動火。
5、凡盛裝過氣體受熱膨脹有危險的容器和管道不動火。
6、凡儲存有易燃、易爆物品的房間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆危險的不動火。
7、在高空進行焊接或開始焊接作業(yè)，下面的可燃物品未清理未采取保護措施的不動火。
8、未配備相應滅火器材的不動火。
B、動火中“四要”
1、動火前要指定現(xiàn)場安全負責人
2、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。
3、發(fā)生火災事故時，要及時撲滅。
4、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程
C、動火后“一清”
動火人員和現(xiàn)場安全負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，確�；鸱N完全熄滅，留守現(xiàn)場15-30分鐘才能離開現(xiàn)場。
第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按部公布的《倉庫防火安全管理規(guī)則》的要求堆放和管理，對易燃、易爆有害物品，更要嚴格按章妥善管理。
第二十一條任何人發(fā)現(xiàn)火險，都要及時、準確地向安全部門或消防機關報警(火警電話119)，并積極投入?yún)⒓訐渚取挝唤拥交馂膱缶�，應及時組織力量配合消防機關進行撲救。
第五章獎勵與懲罰
第二十二條對防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當?shù)谋碚煤酮剟睢?/p>
1.進行消防技術革新，改善了防火安全條件，促進了安全生產(chǎn)的順利進行。
2.堅持防火安全規(guī)章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障了安全的可靠性。
3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災事故發(fā)生的可能性。
4.及時撲滅火災，減少損失的最化。
5.其他對消防工作有貢獻的想法或行動。
第二十三條對無視防火安全工作，違有關消防法規(guī)，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的部門或個人，應視情節(jié)給予處分和包括經(jīng)濟制裁在內(nèi)的處罰。
第二十四條對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門的防火責任人追究責任，觸犯刑律的，還應上報司法機關追究刑事責任。
第二十五條本制度自公布之日起執(zhí)行。
成本合約部管理制度3
一、認真貫徹執(zhí)行國家的財經(jīng)方針、政策及學校制定的各項財務制度。財會人員要以身作則，奉公守法，不徇私情。
二、建立健全財務人員崗位責任制，做到事事有人管，人人有專責，辦事有要求，工作有檢查。既要明確分工，又要密切協(xié)作。
三、根據(jù)學校的計劃，正確編制年度預算和月計劃額度。辦理會計業(yè)務，按照規(guī)定的程序和期限，報送會計月報、季報和各種決算報表。
四、組織合理收入，嚴格按照收支兩條線原則，嚴格控制支出。凡是該收的要抓緊收回，凡不符合財務開支標準和開支計劃的要拒付。臨時必需的開支應按審批手續(xù)辦理。
五、當好領導參謀，進行經(jīng)濟活動分析，及時匯報學校的收支、財產(chǎn)管理等情況，會同有關部門做好經(jīng)濟核算和管理工作。
六、學校財務室對外所有開支均應取得合法的.原始憑證。原始原始憑證應由經(jīng)手人、驗收人和主管負責人簽字后，方可到財務人員處報銷。一切空白紙條，不能作為正式憑據(jù)報銷。
七、會計人員要及時清理債權、債務，防止拖欠，避免呆賬。
八、每月核對銀行存款，發(fā)現(xiàn)差錯及時查詢，做到賬款相符。
九、嚴禁挪用公款或公款私存。當日收入的現(xiàn)金當日送交銀行或到銀行取現(xiàn)金時，學校要配備專車并有2人以上陪同，確保人員及資金的安全。
十、學校財務人員支付（包括公私借用）每一筆款項，不論金額小均須校長簽字。
十一、做好原始憑證、賬本、財務決算等核算資料的歸檔、整理、裝訂工作。財務室保管1年，1年后交學校檔案室保管。
5、客戶服務部管理制度
成本合約部管理制度4
一、管理范圍
在保證安全生產(chǎn)、確保工程質(zhì)量的前提下，搶抓施工進度。
1、工程部監(jiān)督各項目工程施工進度管理工作，協(xié)調(diào)工程建設相關方關系，檢查、監(jiān)督、考核進度計劃執(zhí)行情況。
2、審核各項目工程施工進度計劃,監(jiān)督計劃執(zhí)行并督促分公司、項目部、勞務公司采取有效措施實現(xiàn)工期目標。
二、進度控制措施
1、審核各項目工程編制的施工進度計劃，審核內(nèi)容主要為是否符合合同工期目標，施工人員、技術、機具是否滿足，進度計劃保證措施是否得當。
2、以批準的施工總進度計劃為依據(jù)，制定控制性工程施工計劃，避免控制性工程影響總體工程進度計劃的實現(xiàn)。
3、檢查各項目工程施工進度狀況的記錄、工程實際與計劃進度對比，深入施工現(xiàn)場進行調(diào)查，分析原因及時采取進度調(diào)整措施。
4、定期組織召開例會，研究分析影響進度的主要原因，制定相應措施，并督促相關責任方執(zhí)行。
三、工程進度獎罰制度
1、進度計劃的實施監(jiān)督與審核。在計劃實施過程中，對分公司、項目部實際進度進行跟蹤監(jiān)督。當發(fā)現(xiàn)實際進度滯后于計劃進度時，責令項目部(分公司)采取調(diào)整措施。
2、整體工程項目按批準的進度計劃準時完工的，對分公司、項目部、勞務公司進行表彰且給予5000元的獎勵
3、拖延工期五天以內(nèi)的給予分公司、項目部、勞務公司5000元處罰，當實際進度嚴重滯后于計劃進度時應及時報告總經(jīng)理，分析影響進度的主要原因，采取相應措施，并追究有關責任。
4、提前完工十五天以上的，給予分公司、項目部、勞務公司10000元獎勵，拖延五天以上十五天以內(nèi)的.，給予分公司、項目部、勞務公司20000元處罰。
5、提前完工三十天以上的，給予分公司、項目部、勞務公司30000元獎勵，拖延三十天以上的，承擔建設單位的施工合同工期相應違約金并處以50000元罰款。
成本合約部管理制度5
一、部門規(guī)章制度
1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規(guī)章制度
2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容儀表。
3、服從安排，認真履行工作職責。
4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。
5、認真學習安全消防知識，提高安全防火意識。
6、愛護設施、設備，節(jié)約開支，杜絕浪費。
7、禮貌規(guī)范地接聽電話。
8、團結(jié)協(xié)作，提高工作效率。
9、掌握業(yè)戶情況，注意對業(yè)戶信息予以保密。
10、堅持垂直領導、及時上報的工作原則。
二、客戶服務部主管巡檢制度
1、公共區(qū)域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區(qū)域崗位工作情況。（包括各樓層、堂、天臺、
電梯、衛(wèi)生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元防火通道、步梯等公共區(qū)域）
2、公共區(qū)域保潔主管認真填寫《客務部工作檢查表》。
3、客戶協(xié)調(diào)主管（2）負責每月一次抽查商業(yè)網(wǎng)點是否有序，有無亂設攤點、廣告牌和亂貼、
亂畫現(xiàn)象及有無違規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物現(xiàn)象。
4、客戶協(xié)調(diào)主管（2）認真填寫《客務部工作檢查表》。
三、客戶回制度
1、客戶投訴的回
�。�1）接到重投訴后，一個工作日內(nèi)整改解決。整改解決一周內(nèi)就整改效果對客戶進行回。
（2）接到一般投訴后，三個工作日內(nèi)整改解決。整改解決后兩周內(nèi)對就整改效果對客戶進行回。
�。�3）在回時應填寫《回記錄表》并要客戶簽字認可。
2、對滿意度調(diào)查中客戶意見的回
�。�1）對客戶意見進行匯總后兩日內(nèi)送達責任部門，責任部門接到意見后三日內(nèi)將整改措施書面
饋客務部并針對意見進行整改。
�。�2）整改后兩周內(nèi)對提出意見的客戶就整改后的效果進行回。
�。�3）在回時應填寫《回記錄表》并要客戶簽字認可。
3、特約服務的回
（1）特約服務是物業(yè)公司為客戶提供的一種服務。
（2）特約服務后相關人員須向客戶送達繳費通知單，并對特約服務的滿意情況通過電話進行回。
4、部門例會制度
為增強工作的計劃性，協(xié)調(diào)各個崗位的關系，使部門日常工作有條理、有計劃，特制訂本制度：
1、部門例會由項目經(jīng)理召集或主持。
1.1參加人員:客戶協(xié)調(diào)主管、保潔主管。
1.2部門內(nèi)勤負責會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。
1.3會議內(nèi)容及目的:
1.3.1匯報上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。
1.3.2經(jīng)理安排各項工作及工作總結(jié)。
2、保潔工作例會由保潔主管召集或主持。
2.1參加人員:保潔公司主管、領班。
2.2保潔主管負責會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。
2.3會議內(nèi)容及目的:
2.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。
2.3.2根據(jù)上級精神安排各項工作。
3、餐廳工作例會由客戶協(xié)調(diào)主管召集或主持。
3.1參加人員:送餐公司經(jīng)理、領班。
3.2協(xié)調(diào)主管負責會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。
3.3會議內(nèi)容及目的:
3.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。
3.3.2根據(jù)上級精神安排各項工作。
四、時間：每周一次
5、附則：
參加會議人員必須按照會議規(guī)定時間、地點準時參加、不得無故缺席、遲到或中途退場，如有特殊情況應事先征得上級的同意。
會議應切實做到“議題明確、實事求是、內(nèi)容扼要、語言簡練、討論集中”。
會議決定的事項，不得隨意變動，會后按照會議要求及精神傳達貫徹，不得擴范圍或任意外傳。
五、業(yè)戶物品出、入管理規(guī)定
業(yè)戶的物品若入、出標廠應遵守以下規(guī)定：
辦理時間：
辦理對象：入住標廠的所有業(yè)戶（不包括裝修期間的業(yè)戶）。
1、業(yè)戶應填寫《攜物出入門證》一式兩聯(lián)，注明單位名稱，攜物人、攜物時間、物汽稱、數(shù)量，攜物出門時應加斧章。
2、若業(yè)戶因特殊情況沒有公章，請公司出具證明并注明有權簽署《攜物出入門證》負責人的親筆簽字供客務部備案。
3、業(yè)戶搬運物品須經(jīng)過客戶服務部蓋章確認方可出、入標廠。
4、客務部有權制止易燃、易爆、劇毒、強蝕性物品進入標廠。
5、客務部應根據(jù)情況，安排物品搬運時間并維持好秩序。
六、保潔員行為規(guī)范
1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。
3、上下班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
4、文明服務，禮貌待人。
5、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)戶的錢物。
6、服從領導，團結(jié)同事，互相助。
7、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。
七、垃圾房管理規(guī)定
1、垃圾房工作人員應按照規(guī)定時間將垃圾運出標廠并無條件的接受甲方管理人員的安全檢查。
2、嚴禁在垃圾房內(nèi)存放易燃、易爆等危險品及蝕性物品。
3、垃圾房工作人員嚴禁在垃圾房內(nèi)吸煙、酗酒及使用明火。
4、垃圾房工作人員要將垃圾分類處理。
5、垃圾房工作人員嚴禁進入標廠。
6、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房內(nèi)留宿。
7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標廠任何區(qū)域的設備、設施及物資。
8、垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現(xiàn)垃圾中有客用品應立即上繳客務部，不得私自處理。
9、垃圾房工作人員嚴禁自行占用垃圾場或在場內(nèi)進行各種違法犯罪活動。
10、垃圾房工作人員應嚴格遵守監(jiān)管部門的各項規(guī)定。
八、空置單元的保潔養(yǎng)護規(guī)定
空置單元的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養(yǎng)護規(guī)定：
1、對空置單元安排專人進行保潔養(yǎng)護。
2、打掃的頻率每月一次。
3、在評定保潔服務質(zhì)量時將空置單元的保潔養(yǎng)護納入考核范疇。
4、對空置單元的保潔應達到以下標準：
4.1空置單元的地面無雜物、無積水；
4.2空置單元的墻面無污染、無蜘蛛網(wǎng)；
4.3空置單元內(nèi)的所有設備無污染；
4.4打掃完畢應關好空置單元的所有門窗、防止意外事故的發(fā)生。
5、保潔員打掃完畢空置單元后要認真填寫《空置單元清潔記錄表》，并接受上級的檢查。
九、收發(fā)報紙工作規(guī)定
1、當送報工作人員將報紙送到堂接待處后，由前臺接待人員簽字確認。
2、前臺接待人員將報紙分發(fā)完畢后交送報人員。
3、送報人員按分發(fā)報紙的明細送至業(yè)戶所在地。
4、業(yè)戶收件后，必須簽字確認。
5、如收件人不在時，將此報紙登記好，送到前臺保管。
6、前臺接待人員必須將報紙的種類、數(shù)量登記清楚。
十、保潔監(jiān)管工作規(guī)定
1、了解保潔公司工作安排。如：人員安排及所管轄區(qū)域、工作時間、工作內(nèi)容、工作程序等情況。
2、每日到崗分兩次巡視堂、辦公區(qū)、外圍、垃圾房等公共區(qū)域。
3、聽取保潔公司每日工作安排。
4、檢查樓內(nèi)保潔人員吃飯時間內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保持情況，如發(fā)現(xiàn)安排不合理，立即與保潔公司管理人員協(xié)商調(diào)配。
5、參與保潔公司例會，總結(jié)工作情況，聽取工作安排，將未完成的工作跟進。
6、聽取客戶意見與建議。
7、向部門經(jīng)理匯報當日的工作情況。
8、做下班前的.最后巡視。
9、在巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設備、設施有任何損壞或異常情況，應立即通知工程部維護修理。保潔人員發(fā)現(xiàn)類似情況，應立即上報公共區(qū)域保潔主管人員，主管人員通知相關部門。
11、每周與保潔公司管理人員開一周工作總結(jié)會，并請保潔公司提交周末清潔工作計劃和下周工作安排。
12、每月末與保潔公司管理人員開當月工作總結(jié)會，并請保潔公司提交下月工作安排。
13、每月末以書面形式向部門經(jīng)理提交當月工作總結(jié)及下月工作計劃，并請領導做出明確指示。
13、定期對保潔公司進行專業(yè)培訓，并作好記錄。
十一、送餐工作監(jiān)管規(guī)定
為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務,對標廠餐廳應加強管理,特制定本規(guī)定:
1．每日的飯菜的質(zhì)量及花樣：
(1)每日飯菜保證生熟分開。
(2)每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種，晚餐不少于八種。
(3)每周一中午前報送本周主菜單。
2．對服務態(tài)度禮儀禮貌規(guī)定：
(1)需要微笑服務。
(2)餐廳工作人員不得進入辦公區(qū)。
3．對餐廳衛(wèi)生，消毒情況規(guī)定：
(1)認真做好每日衛(wèi)生及消毒，嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》對餐盤及餐具進行高溫消毒防止交叉污染。
(2)每日對分餐間內(nèi)的衛(wèi)生進行認真清掃，確保清潔無污物。
(3)針對就餐場地，餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進行仔細清掃保潔，確保無雜物垃圾。
(4)對現(xiàn)有員工及新調(diào)入的員工的健康證的進行備案及培訓工作。
(5)對每日剩飯及垃圾應及時清運。
(6)認真做好滅鼠工作，同時做好防滅蚊蠅蟑的工作。
(7)每日對餐廳外圍及步梯的衛(wèi)生進行保潔確保扶手無塵土，步梯無油污。
4．建立檢查抽查制度及周會制度：
(1)每天對餐廳檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，對重問題及時匯報客戶服務部經(jīng)理及饋送餐公司。
(2)督促送餐公司建立自檢制度同時作好自檢及巡檢工作，確保工作落實。
(3)建立周會制度并做好《會議記錄》。
(4)建立培訓制度，加強員工的服務意識及本崗位的業(yè)務水平，具體計劃由餐廳主管編寫，并做好《培訓記錄》。
(5)每周五把本周總結(jié)及下周工作要點報客務部。
十二、固體廢棄物處理規(guī)定
1、在標廠確定的固體廢棄物分類、堆放站點指定地點設立專用分類容器。
2、標廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點設立專用廢舊電池回收箱。
3、公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類，裝入相應分類容器后送至標廠分類、堆放站點。
4、分類、堆放點按可回收、不可回收標準具體分類、回收。
5、分類、堆放點安排專人負責站點內(nèi)固體廢棄物的分類、回收、清運、傾倒。
6、廢蓄電池由工程部負責聯(lián)系供應商，做到更換完畢后立即由蓄電池供應商統(tǒng)一回收處理。
7、廢墨盒使用完畢后，統(tǒng)一存放在復印室內(nèi)設立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負責定期聯(lián)系供應商回收。
8、廢硒鼓由專業(yè)廠家更換完畢后立即進行回收處理。
9、殺蟲劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲控工作后統(tǒng)一進行回收處理。
10、辦公垃圾由各物管中心負責統(tǒng)一收集處理。
11、采購部負責對工程有害材料的回收；在購買時選擇能回收有害廢舊材料的供方。
12、確保標廠無污染。
十三、包裝容器回收管理規(guī)定
1、對于包裝容器回收要專人負責。
2、對于包裝容器定期進行清理，運送到指定的回收地點。
3、保證標廠無污染。
十四、化糞池清掏管理規(guī)定
1、清掏車輛必須為封閉貨車，不準有破損，抽取管線接口嚴密。
2、清掏前將管口打開釋放氣體十分鐘后，清掏人員方可進入井內(nèi)。
3、先清掏化糞池表層漂浮物在清掏底層沉積物。
4、如與化糞池連接的管線如發(fā)生堵塞，施工方應及時疏通。
5、在清掏過程中，必須嚴格遵守北京市市容、環(huán)衛(wèi)部門的有關規(guī)定。如有違后果自負。
6、清掏后應將現(xiàn)場清理干凈，等待驗收后方可撤離。
7、清運過程中不準有任何遺漏。
8、乙方每季度清掏一次，每次清掏的污物必須送至積肥站進行環(huán)保消納處理，并保證不能對環(huán)境造成任何污染。
9、乙方在清掏過程中，必須服從甲方的統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行合同條款的有關規(guī)定。
十五、隔油池清掏管理規(guī)定
1、清掏車輛必須為封閉貨車，不準有破損，抽取管線接口嚴密。
2、先清掏隔油池表層漂浮物在清掏底層沉積物。
3、如與隔油池連接的管線如發(fā)生堵塞，應及時疏通。
4、在清掏過程中，必須嚴格遵守北京市市容、環(huán)衛(wèi)部門的有關規(guī)定。如有違后果自負。
5、清掏后應將現(xiàn)場清理干凈，等待驗收后方可撤離。
6、清運過程中不準有任何遺漏。
7、乙方定期對隔油池進行清掏，清掏的污物必須送至積肥站進行環(huán)保消納處理，并保證不能對環(huán)境造成任何污染。
8、乙方在清掏過程中，必須服從甲方的檢查與管理。
6、項目部消防管理制度
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