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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度
在現(xiàn)在社會(huì)，越來越多人會(huì)去使用制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度1
0.引言
在當(dāng)今時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為社會(huì)組成必不可少的一部分，而信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在各個(gè)企業(yè)中已成為企業(yè)辦公、生產(chǎn)、運(yùn)行管理等方面的重要支撐平臺(tái)，隨著社會(huì)發(fā)展和企業(yè)信息化規(guī)模擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模也隨之越來越大，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，局域網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)任務(wù)也日益顯得復(fù)雜繁重，因此如何能夠簡單有效地管理和維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理研究的一個(gè)重要方面，迫切需要一種網(wǎng)絡(luò)管理方式可以簡化運(yùn)維流程、減少運(yùn)維步驟、快速查找故障、明確運(yùn)維目標(biāo)和提高運(yùn)維效率。目前商用網(wǎng)絡(luò)管理軟件種類繁多，例如國內(nèi)的北塔、網(wǎng)強(qiáng)等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。這些商用軟件網(wǎng)絡(luò)管理功能較為全面，但是針對信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)來說，還存在一些不足之處。
本文介紹了一種針對信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維而設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以圖形化的方式顯示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)狀態(tài)。以直觀的方式反映網(wǎng)絡(luò)故障或潛在的故障，具備節(jié)點(diǎn)控制、監(jiān)測日志、統(tǒng)計(jì)以及多種智能報(bào)警功能，力求減輕網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員的工作量，提高工作效率。
1.概述
在大中型企業(yè)內(nèi)部的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上面運(yùn)行著各種服務(wù)器以及眾多的個(gè)人臺(tái)式機(jī)，點(diǎn)多面廣，管理維護(hù)難度和工作量都相對較大。僅靠單純的人工管理，被動(dòng)式的檢查維護(hù)已無法滿足整個(gè)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，面對并處理網(wǎng)絡(luò)中眾多設(shè)備發(fā)出的事件報(bào)告和短時(shí)間內(nèi)檢測發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)等問題，所有的這些要求很清楚地?cái)[在網(wǎng)絡(luò)管理人員的面前，因此迫切需要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行主動(dòng)的監(jiān)視，自動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與解決，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，從而更好地服務(wù)于整個(gè)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
圖形化監(jiān)控系統(tǒng)可以更加直接地反映信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)狀態(tài)和故障，使運(yùn)維人員明確網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，快速查找故障節(jié)點(diǎn)并進(jìn)行處理。首先，收集網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)物理位置，建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)圖形化管理系統(tǒng)，根據(jù)收集的信息建立圖形界面和聯(lián)動(dòng)資料庫，包括用戶物理位置、用戶信息、設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)信息等；然后把信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)圖形化界面與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行接口配置，在圖形界面上產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，同時(shí)可進(jìn)行接口狀態(tài)操作，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，對預(yù)先指定的報(bào)警情況進(jìn)行報(bào)警，報(bào)警方式可通過郵件和短信，使維護(hù)人員在第一時(shí)間得知并判別故障類型和嚴(yán)重程度，并通過圖形界面精確判斷故障地點(diǎn)，縮短網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)現(xiàn)和處理時(shí)間。
2.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)、技術(shù)優(yōu)越性
2.1.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)
圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)由圖形部分、網(wǎng)絡(luò)管理功能部分、網(wǎng)絡(luò)健康度評估部分和運(yùn)維流程部分組成。各部分的作用為：
2.1.1.圖形部分
圖形部分是整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的銜接部分。其作用首先是系統(tǒng)本身各類功能的操作界面和針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)物理位置的直觀展示，比如機(jī)房內(nèi)設(shè)備位置圖、建筑結(jié)構(gòu)圖和辦公室網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)圖等，以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體和部分的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，用三維圖形和二維圖形結(jié)合進(jìn)行展示；其次是對整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的各功能部分進(jìn)行銜接，像前面提到的網(wǎng)絡(luò)管理功能部分、網(wǎng)絡(luò)健康評估部分和運(yùn)維流程部分要通過圖形部分進(jìn)行銜接，使各部分功能得到體現(xiàn)，監(jiān)控人員通過其進(jìn)行監(jiān)控和管理。圖形部分的完整度和詳細(xì)度直接影響到整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的運(yùn)行效果。
2.1.2.網(wǎng)絡(luò)管理功能部分
網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，按照分層架構(gòu)設(shè)計(jì)思想進(jìn)行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集與處理的分離，數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)的分離，共分為 3 個(gè)層次：數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和功能顯示層，具有較強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性。
數(shù)據(jù)采集層：數(shù)據(jù)采集層是位于數(shù)據(jù)處理層與管理對象之間的數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，與 IP 網(wǎng)的網(wǎng)元設(shè)備和相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，遵循標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，完成系統(tǒng)所需的各類原始管理數(shù)據(jù)的采集，包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、環(huán)境等數(shù)據(jù)源的原始信息，如配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)等。
數(shù)據(jù)處理層：將數(shù)據(jù)采集層所獲得各種數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理和標(biāo)準(zhǔn)化處理，提供各應(yīng)用功能進(jìn)行處理分析、統(tǒng)計(jì)及存儲(chǔ)，如通過觸發(fā)事件發(fā)生器，將收集的各類原始信息與KPI閾值對比后進(jìn)行分析、配置或處理，形成資源分類的告警信息等。
功能顯示層：針對分類管理信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總和多維展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)硬件設(shè)備資源和軟件運(yùn)行狀況的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
另外按功能模塊劃分可分為六大模塊，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務(wù)、WEBService 應(yīng)用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，各模塊組件之間通過TCP/IP進(jìn)行通信，支持靈活的集中或多服務(wù)器的部署策略，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。下面是其中幾種模塊的功能簡介：
數(shù)據(jù)采集組件：接收各網(wǎng)管功能模塊的數(shù)據(jù)采集請求，定時(shí)其管理范圍內(nèi)的被管對象中收集IT基礎(chǔ)設(shè)施信息，同時(shí)維護(hù)、提供性能數(shù)據(jù)緩存，存儲(chǔ)獲得的IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能信息，從而達(dá)到：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取接口、多管理協(xié)議支持、可擴(kuò)展的IT組件支持、數(shù)據(jù)有效性控制和智能化網(wǎng)絡(luò)訪問控制。
綜合網(wǎng)管服務(wù)：綜合網(wǎng)管服務(wù)（NMS）作為數(shù)據(jù)處理層，建立了網(wǎng)絡(luò)管理模型和資源數(shù)據(jù)訪問模型的標(biāo)準(zhǔn)化，NMS數(shù)據(jù)處理層中采用了O/R Mapping、IOC、Remoting等技術(shù)完成系統(tǒng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)。NMS將實(shí)體對象的數(shù)據(jù)如網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，通過O/R Mapping 實(shí)現(xiàn)將關(guān)系模型映射到面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，提供完整的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)管理、訪問模型和接口，完成了網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)的對象化，包括：網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、 設(shè)備網(wǎng)元數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)（歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)）、告警規(guī)則配置數(shù)據(jù)、告警信息數(shù)據(jù)、服務(wù)資源數(shù)據(jù)和用戶權(quán)限配置數(shù)據(jù)。
WebService應(yīng)用服務(wù)：與圖形化部分緊密結(jié)合，監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用管理、呈現(xiàn)層采用WEB架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，通過WEB2.0、AJAX、WEBSERVICE、JSCRIPT等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)完整的B/S模式的應(yīng)用管理、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)等核心功能。通過管理控制臺(tái)集成了網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾�、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障管理、報(bào)表管理、服務(wù)資源管理、資產(chǎn)管理和系統(tǒng)管理等。方便用戶統(tǒng)一執(zhí)行管理任務(wù)。門戶功能模塊可歸納為三種類型：門戶基本框架和管理功能：提供門戶通用服務(wù)和基本功能。包含用戶管理，門戶系統(tǒng)權(quán)限管理等。對其它系統(tǒng)的集成功能：主要提供對于系統(tǒng)監(jiān)控管理，流程管理，分析報(bào)表集成。管理門戶將作為這些系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口，并為用戶提供單一登錄功能。開發(fā)定制的特定服務(wù)模塊：開發(fā)用戶要求的日志和審計(jì)功能模塊，用戶訪問統(tǒng)計(jì)模塊。
數(shù)據(jù)流分析探針：監(jiān)控系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)采集能夠支持秒級(jí)單位的采樣周期。能夠提供原始采樣頻率的數(shù)據(jù)。監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過一段時(shí)間的記錄，能夠通過對性能數(shù)據(jù)的對比，生成相應(yīng)的閥值告警事件。監(jiān)控系統(tǒng)通過Web訪問的方式為用戶展示物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并通過物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為用戶提供全網(wǎng)的性能和狀態(tài)信息，并通過顏色表現(xiàn)表示出來，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在的故障隱患點(diǎn)，從而為用戶提供管理數(shù)據(jù)的分析、診斷機(jī)制和運(yùn)維管理流程。
2.1.3.網(wǎng)絡(luò)健康度評估部分
評價(jià)指標(biāo)主要包括可用帶寬、單雙向時(shí)延、單雙向時(shí)延抖動(dòng)和單雙向丟包�？捎脦捴苯佑绊懢W(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)對即將開展業(yè)務(wù)的支撐能力以及網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容規(guī)劃和設(shè)計(jì)。單向時(shí)延、單向時(shí)延抖動(dòng)和單向丟包之所以不可缺少是由于業(yè)務(wù)服務(wù)器和客戶終端內(nèi)容交互的非對稱造成的。評估方式由系統(tǒng)采用基于端到端的網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量測試方法，指標(biāo)是端到端之間的指標(biāo)而不是單個(gè)設(shè)備、某一段甚至某一跳之間鏈路的指標(biāo)。端到端的含義包括業(yè)務(wù)的起始點(diǎn)和業(yè)務(wù)的終止點(diǎn)整條路徑，是業(yè)務(wù)傳輸?shù)娜凯h(huán)節(jié)，端到端的.單向時(shí)延是從一個(gè)測量點(diǎn)（一個(gè)具體的IP地址）到另外一個(gè)測量點(diǎn)的數(shù)據(jù)報(bào)文傳遞所用的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間是轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延、排隊(duì)時(shí)延和傳輸時(shí)延的總和，通過一系列測試后可以得出現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)健康度情況。
2.1.4.運(yùn)維流程部分
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程從功能上可以劃分為六個(gè)模塊，各模塊功能如下：
任務(wù)工單管理。該模塊實(shí)現(xiàn)臨時(shí)性任務(wù)管理功能，如派發(fā)給縣公司的任務(wù)工單、接收來自公司的任務(wù)工單、部門內(nèi)部用于任務(wù)分配的個(gè)人任務(wù)以及部門之間用于項(xiàng)目管理的部門任務(wù)等。
業(yè)務(wù)流程管理。該模塊實(shí)現(xiàn)對例行性網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程的管理功能，如資源調(diào)度流程、故障處理流程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程和業(yè)務(wù)開發(fā)流程，這些流程一般可分解為定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程，通過與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來進(jìn)行工作流程的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率和網(wǎng)絡(luò)管理水平的目的。
統(tǒng)一工作任務(wù)列表。該模塊為用戶提供統(tǒng)一工作任務(wù)列表，包括當(dāng)前任務(wù)、新建任務(wù)、已派發(fā)任務(wù)、已處理任務(wù)、閱知任務(wù)和待發(fā)任務(wù)。通過統(tǒng)一工作任務(wù)列表可以接收處理來自各方面的任務(wù)工單及來自工作流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。
工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。該模塊實(shí)現(xiàn)對個(gè)人工作和組織工作的統(tǒng)計(jì)分析功能，包括派發(fā)任務(wù)數(shù)量、接收任務(wù)數(shù)量、不同難度任務(wù)所占比例、任務(wù)完成及時(shí)率、任務(wù)完成質(zhì)量及績效指標(biāo)完成情況等。
接口適配。該模塊提供與網(wǎng)管部分、圖形部分以及資源管理平臺(tái)的接口適配功能，通過系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用集成達(dá)到部分業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的目標(biāo)。
工作流管理系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)，通過與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行和監(jiān)控。工作流管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程支撐平臺(tái)的核心，包括圖形化建模工具、工作流引擎、管理監(jiān)控工具和工作任務(wù)列表四個(gè)主要功能模塊。
2.2.技術(shù)優(yōu)越性
2.2.1.網(wǎng)絡(luò)故障查找直觀明了，圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是實(shí)體圖形的大量使用，把網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備位置、機(jī)房或房間布局、故障點(diǎn)描述等通過具體的圖形表現(xiàn)出來，再與網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)各個(gè)監(jiān)測功能模塊集成，就可以直觀明了的對各類故障情況進(jìn)行圖形化描述，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員可通過該系統(tǒng)了解故障的等級(jí)、類別、具置，并以此得出相應(yīng)的處理辦法，直接節(jié)約了普通故障查找的人力和時(shí)間，提高了工作效率。
2.2.2.網(wǎng)管系統(tǒng)功能全面，由六大模塊組成，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務(wù)、WEBService 應(yīng)用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，涵蓋層次化管理、拓?fù)涔芾怼⒕W(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機(jī)服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報(bào)警管理和報(bào)表管理多項(xiàng)功能，還可通過相關(guān)功能模塊對整體或部分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康度進(jìn)行評估，以此為依據(jù)指定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)整改方案。
2.2.3.信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程明確，可通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部分人為或自動(dòng)進(jìn)行運(yùn)維工單下達(dá)，實(shí)現(xiàn)完備的流程化操作，包括任務(wù)工單管理、業(yè)務(wù)流程管理、統(tǒng)一工作任務(wù)列表、工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和工作流管理，從接受運(yùn)維任務(wù)、任務(wù)分析、制定運(yùn)維方式、資源調(diào)撥、人員派遣、運(yùn)維操作、完成任務(wù)和對應(yīng)不同變數(shù)選擇相應(yīng)調(diào)配方式完成運(yùn)維流程。
3.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)的應(yīng)用
3.1.系統(tǒng)中圖形部分的應(yīng)用
該部分應(yīng)用包括系統(tǒng)本身操作界面圖形和具體信息網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔⒓皩?shí)際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制。
首先是操作界面圖形的規(guī)劃編制，涵蓋層次化管理、拓?fù)涔芾�、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機(jī)服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報(bào)警管理、報(bào)表管理和系統(tǒng)管理，以及各大類下面具體分類的操作界面圖形，如下圖所示：
其次是具體信息網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔⒓皩?shí)際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制，要收集公司范圍內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)物理位置，具體到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線纜、網(wǎng)絡(luò)通道、安全設(shè)備、服務(wù)器的布點(diǎn)狀態(tài)，以及信息機(jī)房和辦公室的布局圖紙，如下圖所示：
然后用具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備圖形反應(yīng)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)連接情況，如下圖：
最后可根據(jù)圖形的詳細(xì)顯示得出網(wǎng)絡(luò)故障節(jié)點(diǎn)位置和嚴(yán)重程度等信息，極大的便利了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
3.2.系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)管理功能部分的應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，通過snmp協(xié)議讀取和寫入交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等信息設(shè)備策略和數(shù)據(jù)信息，主要通過人工錄入和自動(dòng)搜索相結(jié)合的手段進(jìn)行設(shè)備發(fā)現(xiàn)和鏈路獲取，整合分析數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)層次化管理、拓?fù)涔芾�、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機(jī)服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報(bào)警管理和報(bào)表管理多項(xiàng)功能，再通過設(shè)定網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身的報(bào)警策略定制報(bào)警數(shù)值和臨界點(diǎn)等信息，以圖形顏色標(biāo)示、聲音、短信或郵件等方式對系統(tǒng)管理員進(jìn)行告警。
網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個(gè)系統(tǒng)的核心，圖形部分的功能顯示、網(wǎng)絡(luò)整體健康度評價(jià)和運(yùn)行維護(hù)人員流程管控，都要通過功能部分進(jìn)行實(shí)現(xiàn)和鏈接。
4.結(jié)論
圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的應(yīng)用，將解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身或網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理的問題，解決各類網(wǎng)管系統(tǒng)之間信息無法互通、管理內(nèi)容龐雜、操作界面多樣等問題帶來的局限性，大大降低了信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)維工作效率，實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)的綜合管理，包括全網(wǎng)故障分析、故障定位、全網(wǎng)性能綜合分析等功能，能夠從總體上提高企業(yè)的全網(wǎng)綜合管理水平和運(yùn)維工作效果。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理制度2
一、統(tǒng)一運(yùn)維體系的提出
政務(wù)外網(wǎng)是服務(wù)于黨委、人大、政府、政協(xié)、法院和檢察院等部門的政務(wù)公用網(wǎng)絡(luò)，逐步覆蓋中央、省、地、縣四級(jí)政務(wù)部門，主要滿足各級(jí)政務(wù)部門社會(huì)管理、公共服務(wù)等方面的需要，為我國各級(jí)政務(wù)部門的非電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供承載服務(wù)。
當(dāng)前，政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)與我國行政體制同構(gòu)，采用了“分級(jí)建設(shè)、分級(jí)管理”的模式。作為公共網(wǎng)絡(luò)，政務(wù)外網(wǎng)承載的業(yè)務(wù)應(yīng)用具有端到端的特點(diǎn)。以某個(gè)中央部委發(fā)起的縱向業(yè)務(wù)應(yīng)用來說，其范圍包括中央部委和各省與之對應(yīng)的廳局，跨越了中央和省兩級(jí)政務(wù)外網(wǎng)。
對于業(yè)務(wù)應(yīng)用來說，它并不關(guān)心網(wǎng)絡(luò)是如何組成的，也不關(guān)心兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)是如何維護(hù)的，它關(guān)心的是數(shù)據(jù)通信的高速暢通，故障出現(xiàn)時(shí)的快速響應(yīng)等。換言之，政務(wù)外網(wǎng)為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供的應(yīng)該是統(tǒng)一的、端到端的服務(wù)。
業(yè)務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)決定了政務(wù)外網(wǎng)必須要構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)維體系，為承載業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的、端到端的服務(wù)，保障業(yè)務(wù)應(yīng)用的高效、順暢和穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容
“運(yùn)維”是運(yùn)行維護(hù)的簡稱，包括運(yùn)行和維護(hù)兩方面內(nèi)容；
對于運(yùn)行管理來說，主要是面向網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)，側(cè)重監(jiān)視、控制、調(diào)度；
對于維護(hù)管理來說，主要是面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等），側(cè)重軟硬件的維護(hù)、測試、管理。政務(wù)外網(wǎng)必須在面向業(yè)務(wù)和面向網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)層面開展各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)工作。
從工作內(nèi)容角度衡量，當(dāng)前政務(wù)外網(wǎng)必須開展運(yùn)行監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、配置管理、故障管理、變更管理、資源管理、信息管理、安全管理、業(yè)務(wù)開通、故障響應(yīng)等項(xiàng)工作（參見圖1），才能保證全網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行及對已承載的業(yè)務(wù)提供有力支撐。
運(yùn)行監(jiān)控：包括對鏈路、設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，安全事件的實(shí)時(shí)監(jiān)控及面向部委業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)時(shí)監(jiān)控等。
設(shè)備維護(hù)：包括設(shè)備的定期檢測、保養(yǎng)，數(shù)據(jù)備份，配置檢查，主備功能的倒換測試等。
配置維護(hù)：管理網(wǎng)絡(luò)的配置參數(shù)，按要求完成路由、訪問控制、策略控制、設(shè)備端口等數(shù)據(jù)的配置、修改和刪除。
故障管理：包括制定故障管理辦法，建立故障資料庫，故障發(fā)生時(shí)快速定位故障，調(diào)度全網(wǎng)進(jìn)行解決，控制故障的影響等。
資源管理：包括資源數(shù)據(jù)庫的建立，定期進(jìn)行資源數(shù)據(jù)的整理、核對、統(tǒng)計(jì)等，備品備件的使用管理，資源使用的請求響應(yīng)等。
安全管理：包括安全策略的制訂與變更，安全配置檢查，安全事件響應(yīng)，安全日志的分析、審計(jì)，以及定期的安全預(yù)警等工作。
變更管理：指設(shè)備、資源、配置的變更管理工作，以及業(yè)務(wù)的割接管理工作，包括制定變更管理辦法、提出變更申請、變更的審核與實(shí)施，以及變更的響應(yīng)等。
信息管理：通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)和分析，為領(lǐng)導(dǎo)、其他相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)。
故障響應(yīng)：實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶網(wǎng)絡(luò)故障申告，全程跟蹤、協(xié)調(diào)處理并反饋信息；對故障處理信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，向客戶提供故障處理報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告。
業(yè)務(wù)開通：按照相關(guān)接口部門（如工程技術(shù)部門、客戶服務(wù)部門等），制定的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)開通方案，完成具體的設(shè)備配置、尾纖跳接、開通測試等工作。
三、統(tǒng)一運(yùn)維體系的基本框架
政務(wù)外網(wǎng)必須建立統(tǒng)一運(yùn)維體系，其核心主要體現(xiàn)在上級(jí)運(yùn)維機(jī)構(gòu)對下級(jí)運(yùn)維機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度上。為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，必須在組織建設(shè)、制度規(guī)范建設(shè)、流程建設(shè)和技術(shù)支撐平臺(tái)建設(shè)等四個(gè)方面，從上到下、從中央到地方實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一（參見圖2）。
�、薄⒔y(tǒng)一組織體系
中央和地方各級(jí)政務(wù)外網(wǎng)都需要設(shè)立相應(yīng)的運(yùn)維機(jī)構(gòu)，根據(jù)各自的`職責(zé)范圍，做好本級(jí)政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)維保障工作。
參照電信運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)維管理方面的具體實(shí)踐，結(jié)合政務(wù)外網(wǎng)的實(shí)際需求，按照管理一條線、維護(hù)一條線以及客戶故障響應(yīng)一條線的原則，中央級(jí)政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維機(jī)構(gòu)劃分為運(yùn)行管理、運(yùn)行維護(hù)和客戶故障響應(yīng)三部分，它們各司其職，共同完成政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)維工作。
管理線內(nèi)，可設(shè)置綜合管理、技術(shù)管理、安全管理、資源管理等職能；維護(hù)線內(nèi)，可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)等崗位，其中設(shè)備維護(hù)崗位可以按專業(yè)進(jìn)一步劃分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)、應(yīng)用維護(hù)、基礎(chǔ)安全維護(hù)、CA系統(tǒng)維護(hù)等，響應(yīng)線內(nèi)設(shè)置客戶故障響應(yīng)職能。
為了實(shí)現(xiàn)中央對地方的統(tǒng)一調(diào)度，地方運(yùn)維機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須和中央保持相對一致。根據(jù)中央運(yùn)維機(jī)構(gòu)的設(shè)置要求，地方運(yùn)維機(jī)構(gòu)需要按照運(yùn)行管理、運(yùn)行維護(hù)以及客戶故障響應(yīng)三條線來設(shè)置相應(yīng)的職能，以便接口中央的相關(guān)調(diào)度工作，通過中央與地方的密切配合，共同完成各項(xiàng)維護(hù)工作（參見圖3）。
⒉、統(tǒng)一制度規(guī)范
政務(wù)外網(wǎng)內(nèi)必須建立起一套適用于全網(wǎng)的、規(guī)范全網(wǎng)維護(hù)工作并要求全網(wǎng)各級(jí)運(yùn)維機(jī)構(gòu)共同遵守的制度規(guī)范，從根本上保證維護(hù)工作有序、高效開展，提高管理效率，并防患于未然。
統(tǒng)一的制度規(guī)范包括規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范兩類。規(guī)章制度用于規(guī)范全網(wǎng)運(yùn)維管理工作的職責(zé)分工、工作要求等；技術(shù)規(guī)范用于對設(shè)備維護(hù)提出操作規(guī)范，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提出質(zhì)量規(guī)范，對運(yùn)維支撐系統(tǒng)提出功能性規(guī)范、接口規(guī)范和數(shù)據(jù)格式規(guī)范等。
通過建立全網(wǎng)統(tǒng)一的制度規(guī)范，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)實(shí)施監(jiān)督與考核，才能保證各項(xiàng)維護(hù)工作有章可循，全網(wǎng)一致，最終保證全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、業(yè)務(wù)服務(wù)高效。
對于中央運(yùn)維機(jī)構(gòu)制訂的各項(xiàng)制度規(guī)范，凡是對地方運(yùn)維工作提出明確要求的，各省級(jí)政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循并貫徹執(zhí)行（參見圖4）。
�、�、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程
全網(wǎng)范圍內(nèi)必須建立起面向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、面向業(yè)務(wù)保障的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，以流程的方式固化標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容、工作要求和工作范圍。
業(yè)務(wù)流程既包括運(yùn)維機(jī)構(gòu)的內(nèi)部日常工作流程，也包括各級(jí)運(yùn)維機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同流程。對于業(yè)務(wù)協(xié)同流程，要求各級(jí)運(yùn)維機(jī)構(gòu)、人員共同遵守，全網(wǎng)范圍內(nèi)都要做到統(tǒng)一。
中央和地方的業(yè)務(wù)協(xié)同內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)開通和故障處理。業(yè)務(wù)開通主要指中央部委用戶利用政務(wù)外網(wǎng)開展全國性的業(yè)務(wù)，需要依托中央骨干網(wǎng)和各省級(jí)政務(wù)外網(wǎng)，建立聯(lián)結(jié)中央部委和省內(nèi)有關(guān)廳局用戶的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一般來說，此類業(yè)務(wù)開通協(xié)作由工程建設(shè)/技術(shù)部門牽頭，相關(guān)部門配合，應(yīng)視為工程建設(shè)任務(wù)。因此，和運(yùn)維相關(guān)的協(xié)同內(nèi)容主要指中央和地方在故障處理方面的協(xié)同，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程也主要指的是統(tǒng)一故障處理協(xié)同流程。
中央和地方在故障處理協(xié)同方面需要遵循兩條原則：首問負(fù)責(zé)原則和屬地受理原則。原則上，用戶應(yīng)當(dāng)向故障發(fā)生地或用戶所在地的運(yùn)維機(jī)構(gòu)申告故障，第一個(gè)受理客戶故障申告的運(yùn)維機(jī)構(gòu)或人員，有責(zé)任協(xié)調(diào)故障處理，全程跟蹤故障處理的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并及時(shí)向客戶反饋。
在上述原則的基礎(chǔ)上，需要從故障受理、判斷、處理、測試、反饋5個(gè)階段分別進(jìn)行協(xié)同，配合完成故障處理（參見圖5）。流程要點(diǎn)如下：
�、佟⒌胤奖仨氃O(shè)置服務(wù)響應(yīng)崗位和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控崗位，在故障處理協(xié)同中，作為中央網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和地方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控協(xié)同的接口；
�、�、在故障受理時(shí)，中央和地方均可以受理客戶申告，遵循首問負(fù)責(zé)和屬地受理的原則，誰受理誰負(fù)責(zé)；
�、邸⒃诠收咸幚磉^程中，中央指導(dǎo)地方，相互溝通協(xié)調(diào)并遵循先搶通后修復(fù)原則進(jìn)行故障的處理。
�、�、統(tǒng)一運(yùn)維支撐平臺(tái)
運(yùn)維支撐平臺(tái)作為政務(wù)外網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)維體系中重要的IT支撐工具，從技術(shù)方面減輕了維護(hù)人員和管理人員的壓力，有力地支撐了政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維工作的順利開展。通過建立起全網(wǎng)統(tǒng)一的運(yùn)維支撐平臺(tái)，以電子化的手段實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)范圍內(nèi)的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)橫縱一體化的運(yùn)維支撐體系。
運(yùn)維支撐平臺(tái)分為兩級(jí)三個(gè)子系統(tǒng)：中央級(jí)運(yùn)維支撐系統(tǒng)包括監(jiān)控管理子系統(tǒng)、電子運(yùn)維子系統(tǒng)和資源管理子系統(tǒng)，與此相對應(yīng)，省級(jí)運(yùn)維支撐系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)包括上述三個(gè)子系統(tǒng)，在滿足中央統(tǒng)一規(guī)范要求的前提下，各省也可以結(jié)合自身?xiàng)l件進(jìn)行擴(kuò)展（參見圖6）。
⑴、監(jiān)控管理子系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)拓?fù)浜凸收�、性能告警的監(jiān)控，并且將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和故障、性能告警信息與業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，重點(diǎn)顯示和分析對業(yè)務(wù)應(yīng)用的影響范圍和影響程度。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控要實(shí)現(xiàn)“下看一級(jí)”，即中央監(jiān)控子系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)控省級(jí)政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，中央運(yùn)維人員能夠?qū)崟r(shí)發(fā)現(xiàn)和中央部委業(yè)務(wù)運(yùn)行有關(guān)的省網(wǎng)的告警信息。
�、�、資源管理子系統(tǒng)
資源是指需要獨(dú)立進(jìn)行分配、維護(hù)和監(jiān)控，且具有配置、性能和故障等信息的物理或邏輯對象。資源管理子系統(tǒng)主要用于管理政務(wù)外網(wǎng)的相關(guān)資源，提供相關(guān)資源的配置信息，掌握各種資源的配備及使用情況，對資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，逐步做到對資源的動(dòng)態(tài)管理，發(fā)揮資源的最大效益。通過電子化手段，實(shí)現(xiàn)政務(wù)外網(wǎng)資源數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)中央和各省的資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)統(tǒng)一與共享，滿足網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維統(tǒng)一調(diào)度管理的要求。
�、恰㈦娮舆\(yùn)維子系統(tǒng)
電子運(yùn)維子系統(tǒng)通過電子化的流程管理和工單管理，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的流程化、自動(dòng)化、規(guī)范化，保證運(yùn)維管理的有效性和一致性，從而有效提高生產(chǎn)效率，保留業(yè)務(wù)痕跡，為業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、考核、監(jiān)督提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
三個(gè)子系統(tǒng)在橫向和縱向上都通過相應(yīng)的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換功能：
在橫向上，監(jiān)控管理子系統(tǒng)可將告警信息送到電子運(yùn)維子系統(tǒng)中，形成事件提交運(yùn)維管理人員處理，通過與資源管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)告警、性能、拓?fù)涞缺O(jiān)控信息與網(wǎng)上承載業(yè)務(wù)信息的關(guān)聯(lián)。
在縱向上，中央監(jiān)控管理子系統(tǒng)與省級(jí)監(jiān)控管理子系統(tǒng)通過告警數(shù)據(jù)的交換，支撐全程全網(wǎng)的統(tǒng)一監(jiān)控功能。中央資源管理子系統(tǒng)與各省資源管理子系統(tǒng)能夠通過資源數(shù)據(jù)的交換，實(shí)現(xiàn)信息共享。中央電子運(yùn)維子系統(tǒng)和各省電子運(yùn)維子系統(tǒng)通過各類工單的傳遞，支撐并實(shí)現(xiàn)“中央－省級(jí)”故障處理的業(yè)務(wù)協(xié)同。
四、結(jié)束語
政務(wù)外網(wǎng)作為中國第一個(gè)部級(jí)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不同于任何一個(gè)政務(wù)部門的內(nèi)部專網(wǎng)，具有“公共”的屬性，如何管理好這樣的公共網(wǎng)絡(luò)，使其發(fā)揮最大效益，是一個(gè)非常重要的課題，國內(nèi)沒有先例可循。筆者對構(gòu)建政務(wù)外網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)維體系所需要考慮的組織體系、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、支撐平臺(tái)等問題進(jìn)行了初步探討，以期拋磚引玉。相信隨著我國電子政務(wù)建設(shè)不斷深入發(fā)展，政務(wù)外網(wǎng)作為國家重要的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，必將發(fā)揮越來越重要的作用。
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