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網(wǎng)民留言工作總結(jié)范文
篇一:20xx年網(wǎng)上留言工作回顧
近年來,×××州委高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情,積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問政,贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。自人民網(wǎng)“有話網(wǎng)上說”欄目開辦以來,網(wǎng)民給×××州委主要領(lǐng)導(dǎo)同志的留言熱情高漲,20xx年網(wǎng)上留言量在全國排名第五、在全省排名第一。為有效回應(yīng)網(wǎng)民的合理訴求,切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題,我們積極辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言工作,在這些留言的辦理工作中,我們主要抓住以下三個(gè)重點(diǎn)開展工作:
一、強(qiáng)化組織,工作運(yùn)轉(zhuǎn)高效有序。辦好網(wǎng)上留言,需要有一個(gè)健全的工作網(wǎng)絡(luò),有一個(gè)好的處理機(jī)制作為基本保證。目前,網(wǎng)上留言辦理工作制度健全,程序規(guī)范,運(yùn)行高效。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。州委主要領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)網(wǎng)上留言回復(fù)工作高度重視,多次對(duì)網(wǎng)上留言辦理工作作出批示,對(duì)留言辦理工作提出要求,及時(shí)審閱州委督查室采集的網(wǎng)民留言和辦理意見,對(duì)所有留言均做出明確批示。州委常委、秘書長多次在會(huì)議上要求切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上留言辦理工作,多次主持召開會(huì)議研究解決網(wǎng)上留言辦理問題。分管常務(wù)副秘書長親自對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)和把關(guān)。由于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親力親為,為辦理好網(wǎng)友留言,解決網(wǎng)友反映問題提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。二是充實(shí)人員力量,健全工作網(wǎng)絡(luò)。充
實(shí)州委督查室人員力量,明確專職辦理人員負(fù)責(zé)網(wǎng)民反映問題的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、歸檔等工作。要求縣市和部門要明確一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)州委督查室轉(zhuǎn)辦問題的辦理工作。確定一名聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)辦理問題的接收、結(jié)果的上報(bào),確保有人辦事。同時(shí),安排專門工作經(jīng)費(fèi)和車輛,配備了照相機(jī)等明查暗訪工具。20xx年,×××州委督查室專門對(duì)各縣市及各部門的督查人員配備及經(jīng)費(fèi)設(shè)備配備情況進(jìn)行了一次專門督查,縣市的督查人員因此得到了加強(qiáng),工作經(jīng)費(fèi)得到了保證,一些縣市的督查機(jī)構(gòu)級(jí)別還因此得到提升,這些都為辦好網(wǎng)民留言創(chuàng)造了良好條件。三是制定和形成了規(guī)范的工作運(yùn)行程序。建立了《網(wǎng)民留言辦理工作制度》,制定了辦理工作原則、工作程序、業(yè)務(wù)流程,從問題的分類、交辦、督辦、檢查、通報(bào)、歸檔等,每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的工作要求,都有專人負(fù)責(zé),形成了規(guī)范的處理機(jī)制,保證了工作的高效有序開展。在×××州委督查室的示范帶動(dòng)下,州內(nèi)各縣市的網(wǎng)上留言辦理工作也逐步走上了正軌。
二、突出實(shí)效,有問必答保證回復(fù)質(zhì)量。我們對(duì)網(wǎng)民反映問題辦理工作,要求做到求真、務(wù)實(shí)、高效。對(duì)群眾反映的問題,都要帶著感情去辦,真辦理,真解決,不推諉扯皮,不搞文字游戲,本著“留言必認(rèn)、有辦必果、有果必復(fù)”的原則,抓緊抓好、務(wù)求實(shí)效,不僅“網(wǎng)上聽民聲”,更要“網(wǎng)下辦實(shí)事”,真正解決群眾反映的實(shí)際問題,讓人民群眾滿意。一是我們每留必復(fù),傾注
感情關(guān)注民生。自網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)開放以來,州委書記廖少華同志就要求把網(wǎng)民留言辦理搭建成關(guān)注民生、廣納民智的重要平臺(tái),并身體力行,傾注心力關(guān)注民生。如某網(wǎng)友在網(wǎng)上留言留言反映其房子因政府對(duì)旅游公路沿線進(jìn)行整治而被拆除,但得不到補(bǔ)償,州委書記閱后批示責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處理,相關(guān)部門與該網(wǎng)民積極進(jìn)行協(xié)商并最終達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議。再如今年以來,一直有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言反映凱里“銳馨鑫園”房產(chǎn)延期兩年多了未能交房問題,州委書記廖少華同志高度重視,批示由州政府副州長牽頭進(jìn)行調(diào)查處理,最終使問題得以妥善解決。由于書記高度關(guān)注和關(guān)心民生問題,解決了一大批群眾高度關(guān)注的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題,網(wǎng)民心底里都非常感謝。每年給廖書記留言感謝和祝福的網(wǎng)友很多,僅20xx年就有近20條感謝留言。在州委書記的帶動(dòng)示范下,各級(jí)各部門在辦理留言中都始終堅(jiān)持以人為本,盡心竭力解決群眾困難,始終保證了100%的回復(fù)率及較高的滿意率。二是明確辦理時(shí)限和質(zhì)量。要求各級(jí)各部門要在接到督辦函后,一般件在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),復(fù)雜件在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),并規(guī)定各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)同志要對(duì)每件留言辦理親自審核把關(guān),確保留言辦理質(zhì)量和效果。同時(shí),我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格審查、嚴(yán)格把關(guān),檢查問題是否查清、材料是否齊全處理意見是否恰當(dāng),切實(shí)把好把住程序、政策關(guān)。在審核辦理結(jié)果的有關(guān)材料時(shí),堅(jiān)持“四個(gè)不放過”,即網(wǎng)民反映的問題調(diào)查事實(shí)不清楚的不放
過,證據(jù)不足的不放過,處理意見不落實(shí)的不放過,網(wǎng)民對(duì)反饋意見有異議的不放過。對(duì)應(yīng)付工作、處理不到位的,敢于較真,敢于處理,不留情面。20xx年,我室先后將20余項(xiàng)不合格查辦報(bào)告退回,責(zé)令重新辦理。由于各級(jí)各部門的真抓實(shí)干、真督實(shí)查,網(wǎng)民提出的干部任用選拔、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、危房改造、廉租房建設(shè)、農(nóng)低保發(fā)放、勞動(dòng)糾紛、地下賭博等民生、社會(huì)治安問題等方面的不少意見和建議被采納并付諸實(shí)施,一批長期積壓的問題得到妥善解決,有力地舒緩民怨、民憤,舒緩社會(huì)壓力,可最大限度地減少上訪及“上路”等極端群體性事件。三是認(rèn)真辦理,堅(jiān)持落到實(shí)處。我們堅(jiān)持屬地管理的原則,對(duì)網(wǎng)民反映的問題涉及哪個(gè)地方哪個(gè)部門,就交哪個(gè)地方或部門負(fù)責(zé)辦理;堅(jiān)持各負(fù)其責(zé)的原則,實(shí)行誰承辦、誰負(fù)責(zé),根據(jù)職責(zé)分工各自辦理、獨(dú)立反饋,依法、及時(shí)處理網(wǎng)民留言事項(xiàng),做到交必辦、辦必果、果必復(fù)。對(duì)于網(wǎng)民反映的問題,應(yīng)該辦理而且具備解決條件的,要求立即解決;對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件難以解決的,要求制定方案、創(chuàng)造條件,采取實(shí)地督查、明查暗訪等辦法,加大力度盡快解決;對(duì)于不符合政策、法律規(guī)定的,要求體現(xiàn)積極態(tài)度,做好解釋說明工作在回復(fù)問題和作解釋說明中,一一作針對(duì)性的明確答復(fù),不顧左右而言他,不敷衍塞責(zé),確保網(wǎng)民滿意。對(duì)于一些特別復(fù)雜的、涉及面廣的留言,我室經(jīng)常承擔(dān)起牽頭責(zé)任,召集相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)商研究,明
確責(zé)任分解任務(wù),及時(shí)協(xié)調(diào)解決。對(duì)一些事涉重大民生、影響大、處理困難的留言,我室堅(jiān)持采取實(shí)地督查、明查暗該等方式,派員深入基層、深入群眾、深入一線進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理。20xx年一批關(guān)于行路飲水、移民搬遷、工作待遇、山林土地糾紛等方面的問題得到及時(shí)解決。如2009年8月,有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言反映天柱縣遠(yuǎn)口鎮(zhèn)至大樣公路改擴(kuò)建工程質(zhì)量很差問題,我室牽頭到實(shí)地進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并要求相關(guān)部門對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。還有20xx年2月,劍河縣岑松鎮(zhèn)溫泉村村民在網(wǎng)上留言反映該村自來水工程建設(shè)存在有關(guān)問題,我室牽頭到實(shí)地進(jìn)行了調(diào)查并要求劍河縣對(duì)存在的問題進(jìn)行整改,切實(shí)解決群眾提出的困難和問題。
三、創(chuàng)新機(jī)制,努力提高辦理水平。針對(duì)網(wǎng)民留言這一迅速發(fā)展的新生事物,我們真學(xué)習(xí)借鑒其他地區(qū)的經(jīng)驗(yàn),初步形成了《網(wǎng)民留言辦理工作制度》等工作制度,進(jìn)一步規(guī)范了留言辦理機(jī)制。著眼于程序規(guī)范,我們抓住收集、分類、交辦、督查、反饋等留言辦理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),建立了網(wǎng)上留言定時(shí)閱看機(jī)制、分類辦理機(jī)制、集中反饋機(jī)制,完善了限時(shí)辦結(jié)制度、臺(tái)賬登記制度、逐級(jí)反饋制度、檢查通報(bào)制度,有效促進(jìn)了留言辦理工作規(guī)范、高效、有序進(jìn)行;著眼于管理科學(xué),我們堅(jiān)持屬地管理的原則,對(duì)網(wǎng)民反映的問題涉及哪個(gè)地方哪個(gè)部門,就交哪個(gè)地方或部門負(fù)責(zé)辦理。堅(jiān)持各負(fù)其責(zé)的原則,實(shí)行誰承辦、誰負(fù)責(zé),根據(jù)職責(zé)分工各自
篇二:XXX局留言辦理工作匯報(bào)
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)日益普及,已經(jīng)成為政府部門匯集輿情,傾聽民意的重要平臺(tái)和橋梁。網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)媒體反映問題、表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策,對(duì)完善交通行業(yè)的日常管理、決策制定,維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定,推動(dòng)工作落實(shí)都發(fā)揮了積極作用,因此我局一直以來都非常重視社會(huì)輿情、媒體摘錄、咨詢投訴建議、市長信箱及人民網(wǎng)網(wǎng)友留言回復(fù)等工作。為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦公室《關(guān)于做好市政府網(wǎng)站市長信箱及相關(guān)咨詢投訴建議辦理工作的通知》(渭政辦字〔2011〕17號(hào))文件精神,我局進(jìn)一步規(guī)范了咨詢投訴建議、人民網(wǎng)網(wǎng)友及市長信箱留言的辦理工作,理順了工作機(jī)制,明確了辦理目標(biāo)和要求,加強(qiáng)了日常監(jiān)督,提高了辦理質(zhì)量和辦結(jié)率,使網(wǎng)友留言辦理工作長期化、規(guī)范化,F(xiàn)將我局具體做法匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。網(wǎng)友留言辦理工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、化解基層矛盾、促進(jìn)行業(yè)和諧的一項(xiàng)重要舉措。我們充分認(rèn)識(shí)到做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性,堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓好。明確承辦科室,落實(shí)辦理責(zé)任人,確保工作落到實(shí)處。
二、理順工作機(jī)制,規(guī)范辦理流程。
近幾年,網(wǎng)友留言日益增多,信件的辦理已從單一的平面化,發(fā)展到信息化、網(wǎng)絡(luò)化。留言的查收、辦理、回復(fù)、督查督辦等很大成程度上改變了傳統(tǒng)的工作方式,有鑒于此,我局及時(shí)地調(diào)整工作思路,完善了辦公室、機(jī)要室、督查室、信息辦的部分職能,建立了留言辦理的協(xié)調(diào)機(jī)制,保障回復(fù)的高效、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)。
市長信箱及咨詢投訴建議辦理流程:
(一)由局信息辦工作人員及時(shí)登陸后臺(tái)查閱信件,打印、裝訂,并由辦公室拿出擬辦意見,轉(zhuǎn)呈領(lǐng)導(dǎo)批示,各業(yè)務(wù)科室具體辦理;
(二)辦理回復(fù)結(jié)果須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后,業(yè)務(wù)科室將電子版報(bào)信息辦,由信息辦按照信件辦理格式在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過信息平臺(tái)將處理結(jié)果在網(wǎng)上進(jìn)行回復(fù);
。ㄈ⿲(duì)轉(zhuǎn)各科室的信件逾期未辦結(jié)的,局督查室及時(shí)進(jìn)行催辦或督辦。
人民網(wǎng)留言辦理流程:
(一)接到市政府綜合一科傳真件后,由辦公室拿出擬辦意見,轉(zhuǎn)呈領(lǐng)導(dǎo)批示,各業(yè)務(wù)科室具體辦理;
。ǘ┺k理回復(fù)結(jié)果須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后,業(yè)務(wù)科室或信息辦按照辦理格式及時(shí)將處理結(jié)果回復(fù)市政府綜合一科;
(三)對(duì)轉(zhuǎn)各科室信件逾期未辦結(jié)的,督查室及時(shí)進(jìn)行催辦或督辦。
。ㄋ模w檔。對(duì)留言原始材料、領(lǐng)導(dǎo)批示件、辦理情況和其它具有保存價(jià)值的材料,進(jìn)行立卷歸檔保存。
三、 明確辦理目標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高辦理質(zhì)量。網(wǎng)友留言 辦理積極做到求真務(wù)實(shí),規(guī)范辦理。全市交通系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一,上下一心,堅(jiān)持實(shí)事求的工作態(tài)度。對(duì)網(wǎng)友反映的問題,積極深入一線調(diào)查核實(shí),研究處理。嚴(yán)格按照辦理時(shí)限,及時(shí)辦結(jié),做到不推諉扯皮,不搞文字游戲,拒絕大話、空話、假話、套話、廢話,務(wù)求實(shí)效。
每一件網(wǎng)友留言辦理情況都能夠認(rèn)真把關(guān):看回復(fù)是否符合格式要求;政策應(yīng)用是否準(zhǔn)確;問題是否查清、處理意見是否恰當(dāng),落
實(shí)是否到位,真正把網(wǎng)友反映的問題解決到位,讓網(wǎng)友滿意。對(duì)不符合要求的回復(fù)一律撤回,由業(yè)務(wù)科室重新辦理,從而大大提高了辦理質(zhì)量。
四、 加強(qiáng)日常監(jiān)督,提高辦結(jié)率。我局督查室負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)友反映 問題辦理過程、辦理結(jié)果的督促檢查工作,領(lǐng)導(dǎo)不重視,反饋不及時(shí),辦理工作不力或效果不好的,依據(jù)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
督查室定期對(duì)留言辦理中存在問題的進(jìn)行匯總,及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,督查督辦。對(duì)經(jīng)過督查督辦后仍未處理的留言,形成通報(bào),并在全系統(tǒng)發(fā)布,納入該科室或該單位的年度考核。
對(duì)在留言中出現(xiàn)頻率較高,網(wǎng)民熱切關(guān)注的問題,由督查室形成材料,上黨委會(huì)討論解決方案。政策認(rèn)識(shí)問題,通過加強(qiáng)政策宣傳頻率,擴(kuò)大宣傳范圍,多元化宣傳形式等方法提高廣大群眾的政策認(rèn)識(shí),直至問題解決;日常管理問題,要求各執(zhí)法單位或服務(wù)部門通過嚴(yán)格日常管理,強(qiáng)化政策學(xué)習(xí),提高職工素質(zhì)等方面工作,化解矛盾,解決問題。通過以上工作有效地控制了網(wǎng)友留言數(shù)量,提高了辦結(jié)率。
五、 多方學(xué)習(xí)取經(jīng),建立規(guī)章制度。積極參加市政府組織的各 項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),汲取各地先進(jìn)的辦理經(jīng)驗(yàn),建立并完善我局規(guī)章制度。對(duì)機(jī)構(gòu)、人員及職責(zé);辦理方式及程序;辦理要求及責(zé)任追究等方面提出了明確的要求。
通過嚴(yán)密的辦理流程、嚴(yán)格的辦理要求、及時(shí)的督查督辦,我局留言辦理的質(zhì)量和辦結(jié)率都得到了全面提升。盡管取得了一定的成績,但距離群眾的要求還有很大的差距,我們必將再接再厲,戒驕戒躁,將留言辦理工作做好。
謝謝大家!
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