銀行服務工作總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的銀行服務工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
銀行服務工作總結(jié) 1
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的.服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。
現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設(shè)置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶迅速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。
銀行服務工作總結(jié) 2
20xx年，在市分行的正確領(lǐng)導下，我們將服務工作作為全行的重點工作。
一、主要工作措施
1、服務工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導與各負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務工作的開展。
從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。
2、市分行十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務工作的內(nèi)容，由一把手負總責，分管領(lǐng)導專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，市分行李行長作了重要講話，網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由綜合業(yè)務帶領(lǐng)工作組，對營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現(xiàn)場打分，對前三名人員進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名人員在全行進行了通報。全年表彰獎勵服務工先進個人2人。立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。為了突出服務品牌，擴大我行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和95580電話銀行推薦性服務標準，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務產(chǎn)品和服務，具備客戶關(guān)系管理能力。
4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行10多名一線柜員從服務技能、服務質(zhì)量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面，進行了考核評定，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。支行還對星級柜員每月增加績效工資200元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉(zhuǎn)變和服務質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的'開展通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；
三、20xx年的主要工作
1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對全行服務工作進行再動員、再部署。
2、結(jié)合業(yè)務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質(zhì)量的提高。
3、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、有關(guān)服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務工作的培訓、輔導工作。
銀行服務工作總結(jié) 3
20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對20xx年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20xx年度服務工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務工作的新要求，對20xx年度的服務工作做一總體安排。
20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構(gòu)的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設(shè)施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有�？傂袠藴实姆⻊赵O(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩
上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。
首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的`一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務素質(zhì)有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設(shè)施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務工作主管領(lǐng)導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
銀行服務工作總結(jié) 4
根據(jù)總行“服務建設(shè)“主題年實施方案，我支行不斷強化標準化、規(guī)范化服務，以提速、提質(zhì)、溫馨、促發(fā)展為主題，引導支行員工樹立客戶至上、服務無止境的工作理念，建立統(tǒng)一服務標準，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，從而提升支行品牌形象�，F(xiàn)將我支行20xx年的服務工作情況總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導，全面推動優(yōu)質(zhì)服務工作
支行領(lǐng)導高度重視，實行“一把手”責任制，把不斷提高行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。支行領(lǐng)導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正達到以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
二、制定措施，提高服務質(zhì)量
支行每周一堅持召開晨會，對上周和本周的工作進行點評和布置，結(jié)合支行實際，談服務、談效率、談心得，切實增強員工的服務意識，使員工以良好的精神風貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前臺柜員的服務、業(yè)務量、差錯率等方面進行考核，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務明星上報萬州分行，讓員工們通過比、學、趕、超的活動氛圍來提升自我素質(zhì)�！笆讍栘撠熤啤笔俏抑胸瀼貓�(zhí)行的一項服務工作制度，凡電話咨詢或柜面咨詢業(yè)務的客戶均能得到較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務意識和業(yè)務知識水平也得到了強化和提升，“為客戶負責到底”正在成為我支行員工的服務理念。
三、開展服務工作大討論活動
支行在服務工作中，通過找差距、定目標、促整改，從而提升部分員工服務態(tài)度不夠熱情、業(yè)務辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務大討論活動，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業(yè)部辦理業(yè)務全過程的一段視頻，從而揭示我行服務工作中存在的突出問題；8月學習了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問題》，結(jié)合自身工作進行剖析，從而找出自己工作中需整改的相關(guān)問題。支行還要求每個員工寫一篇心得體會，談談自己對服務工作的.認識和建議。
四、以突破口為契機，認真開展服務工作
支行將“開展微笑服務、提升工作效率”作為服務建設(shè)突破口，并在日常工作中要求全體員工嚴格遵守，并通過不定時抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進行檢查監(jiān)督，促使支行員工的服務工作上臺階、出成效，讓客戶到我行辦理業(yè)務能感覺到方便、快捷、溫馨。
五、加強學習，提高員工素質(zhì)
支行通過以會代訓的方式對全行員工進行業(yè)務學習和技能培訓，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座、《銀行客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》和《規(guī)范化服務》培訓，使柜員操作更嫻熟快捷，服務更周到，客服經(jīng)理更熱情專業(yè)，從而提升支行的整體服務水平。
六、添置服務配套設(shè)施
為給客戶一個安全、舒心的美好環(huán)境，支行營業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理，為客戶指引、解答相關(guān)業(yè)務流程，并在營業(yè)廳放置了“小心地滑”、“小心臺階”、“業(yè)務咨詢臺”等標識，還為客戶提供了飲用水、報刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務形象。
七、大力抓好各項制度的落實
由支行綜合管理部牽頭對各部門、各崗位的服務工作進行督促檢查。對一線服務則采取調(diào)閱監(jiān)控錄像、隨訪客戶、現(xiàn)場查看等方式，并結(jié)合總行的優(yōu)質(zhì)服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。認真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務工作的經(jīng)驗和教訓，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場整改或限期整改的要求，對屢查屢范的員工直接記違規(guī)積分。20xx年，支行無一起投訴事件發(fā)生。
在“服務建設(shè)年”里，不僅增強了支行員工的服務意識，還引導支行員工樹立了“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務技能，同時深刻認識到了文明優(yōu)質(zhì)服務的重要性，將優(yōu)質(zhì)服務作為一種意識來培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習慣，在平時工作中將優(yōu)質(zhì)服務落實到實處，自覺做到優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范操作、踏踏實實地做好每一項工作，進一步促使我支行的整體服務意識和水平得到明顯提高。支行將持續(xù)不間斷的繼續(xù)做好“服務建設(shè)”活動的深入開展，使支行服務水平再上新臺階。
銀行服務工作總結(jié) 5
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
一、讓員工在思想上更加充分理解、認識服務的內(nèi)涵并接受。
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領(lǐng)導到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
二、加強培訓教育，提高業(yè)務技能，營造優(yōu)美服務環(huán)境。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的.教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術(shù)培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
銀行服務工作總結(jié) 6
服務工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量，全心全意為客戶服務的'理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設(shè)，近日，xx支行組織了一次全行員工服務工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查。座談會等形式，對全行服務工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調(diào)查，85％以上的員工認為我行的優(yōu)質(zhì)服務水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
一、各級領(lǐng)導重視、組織推動有力。
通過經(jīng)常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關(guān)文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實，服務意識有所增強。
通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術(shù)培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，９０％的客戶對該所的“服務態(tài)度。服務設(shè)施“從“良好。好。一般。差“四項中選擇了“好“，１０％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務環(huán)境優(yōu)美。
xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全，獎罰措施有力。
我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務的風彩。
銀行服務工作總結(jié) 7
在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質(zhì)量，做到文明服務是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內(nèi)涵和意義得到充分的認知
銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高文明服務的基礎(chǔ)
工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的.排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設(shè)立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務窗口申報材料
近年來，大面支行抓創(chuàng)建，強素質(zhì)，講文明，優(yōu)服務,從嚴治社，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了支行各項建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，在行領(lǐng)導帶領(lǐng)下，窗口工作人員強化服務意識、鉆研業(yè)務知識、加強理論學習、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務態(tài)度、爭當服務能手、樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念。
銀行服務工作總結(jié) 8
依據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規(guī)范年，著力推動網(wǎng)點服務標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質(zhì)量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務標準化建設(shè)工作至今年12月已完成6個的標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務標準化工作狀況總結(jié)如下：
一、工作開展狀況
�。ㄒ唬┪倚懈鶕�(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓機構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行
領(lǐng)導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深化淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，主動參加互動，通過此次培訓，增加了全員職工的凝合力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務實力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點服務三年提升工程和全面推動網(wǎng)點服務標準化建設(shè)，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點服務標準化管理的相關(guān)制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿足度調(diào)查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
�。ㄈ┧寄限r(nóng)商行依據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務標準化建設(shè)安排達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網(wǎng)點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M足度很高，受到廣闊客戶一樣好評。（五）嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務管理檢查制度，對20xx年申報的'安排達標的6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結(jié)果進行了通報。
二、存在的問題。
在網(wǎng)點服務標準化建設(shè)工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在許多不足。
一是因思南農(nóng)商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。
二是網(wǎng)點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。
三是優(yōu)質(zhì)服務評比等活動開展較少，員工參加主動性有待提高。
三、下一步工作準備。
�。ㄒ唬┯煽蛻舴⻊詹拷M織實施，定期對轄內(nèi)全部員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設(shè)工作中所發(fā)覺的不足。
�。ǘ┳龊�20xx年服務提升年安排達標的14個網(wǎng)點（40%）的服務標準化建設(shè)的各項工作。
�。ㄈ┲鲃娱_展優(yōu)質(zhì)服務評比活動，調(diào)動員工工作主動性，激勵員工多說、多學、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L效機制，根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
銀行服務工作總結(jié) 9
“機關(guān)建設(shè)月”活動重在成效，旨在發(fā)展。中級法院決定按照市委安排部署，緊密結(jié)合工作實際，采取有效措施，全面加強組織領(lǐng)導，創(chuàng)新豐富活動載體，認真進行深查嚴糾，健全完善管理機制，著力打造學習型集體、樹立實干型作風、造就廉潔型隊伍、建設(shè)效率型機關(guān)，不斷提高廣大干警的司法審判能力、化解社會矛盾能力和維護社會穩(wěn)定能力，為建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)區(qū)域性中心強市提供強有力的司法保障。
一、要著力增強組織領(lǐng)導意識，在活動全面落實上取得新效應。
要把組織領(lǐng)導作為開展“機關(guān)建設(shè)月”活動的關(guān)鍵。堅持把“機關(guān)建設(shè)月”活動作為當前重點工作，列入重要議事日程，專門成立市中級法院“機關(guān)建設(shè)月”活動領(lǐng)導小組，設(shè)立活動辦公室，對全院機關(guān)建設(shè)進行統(tǒng)一指導、督促、檢查。院領(lǐng)導對分管部門積極抓，各部門領(lǐng)導具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面。深入開展科學發(fā)展觀等教育，使各級領(lǐng)導干部按照科學發(fā)展觀的要求切實轉(zhuǎn)變工作作風、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導方式，在活動中率先垂范、以身作則，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
二、要著力增強從嚴管理意識，在加強隊伍建設(shè)上取得新突破。
扎實開展核心價值觀教育實踐活動，進行廉政警示教育，打牢政治基礎(chǔ)，鞏固思想防線。開展司法作風大檢查活動，從上下班考勤、規(guī)范著裝、文明用語等細節(jié)抓起，規(guī)范司法行為，樹立審判機關(guān)高效、規(guī)范、文明、和諧的良好形象。落實廉政監(jiān)督員制度和廉政監(jiān)察員制度，健全完善內(nèi)外監(jiān)督機制，發(fā)揮內(nèi)外部監(jiān)督合力。開展“小金庫”專項清理，健全完善車輛管理、行政管理、財物管理等內(nèi)部管理制度，強化制度的執(zhí)行力，實現(xiàn)靠制度管理，靠制度監(jiān)督，靠制度辦事。
三、要著力增強質(zhì)量效率意識，在提升司法水平上取得新進展。
要把提升司法水平作為“機關(guān)建設(shè)月”活動取得實效的.重要標準。以“審判質(zhì)效年”活動為抓手，堅持公正效率不動搖，進一步突出審判管理工作效能，建立健全審判質(zhì)量效率指標體系等工作制度，實施審核把關(guān)、庭長監(jiān)控、流程管理、案件檢查、案件評查等工作機制，不斷提高審判管理的針對性和實效性。嚴格落實二審、再審發(fā)回重審制度和裁判文書直接送達制度，完善案件裁判標準協(xié)調(diào)機制，提高全院審判水平。建立錯案責任終身追究機制，統(tǒng)一錯案認定標準和責任追究程序，限度防止錯案發(fā)生。加大教育培訓力度，實施全員輪訓，不斷提升法官研究新情況、解決新問題、服務新發(fā)展的能力和素養(yǎng)。
四、要著力增強司法為民意識，在維護群眾權(quán)益上取得新成效。
要把維護好群眾根本利益作為“機關(guān)建設(shè)月”活動的最終目的。依法公正審理勞動爭議、醫(yī)療糾紛、拆遷安置、土地征用等涉及民生問題及群眾權(quán)益的案件，切實維護好人民群眾應當享有的經(jīng)濟權(quán)利、文化權(quán)利和社會權(quán)利；開展“下基層、轉(zhuǎn)作風、提能力”活動，大力弘揚馬錫五審判精神，組織法官深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)巡回辦案，為群眾提供司法便利，增進群眾感情；進一步拓展司法公開的廣度和深度，繼續(xù)推行法院開放日、庭審網(wǎng)絡(luò)直播和裁判文書上網(wǎng)，真正做到以公開促公正，以公正立公信，以公信樹權(quán)威；更加注重司法救助工作，讓經(jīng)濟困難的群眾打得起官司、讓有理的群眾打得贏官司。
銀行服務工作總結(jié) 10
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名�，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強學習，提升自身素質(zhì)
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的.過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新
尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著
為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責，銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所，畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
1、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行服務工作總結(jié) 11
作為金融管理部門，人行新密市支行主動落實省、市關(guān)于“企業(yè)服務年”的活動支配，不但仔細負責地服務好自身分包企業(yè)，還著眼全市發(fā)展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強力引導金融機構(gòu)加大信貸投入，助推全市企業(yè)出逆境、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力。
一、圍繞資金點，拓展服務面
企業(yè)的當前問題是保增長，長遠問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當務之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發(fā)揮資金的導向和調(diào)整功能，助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業(yè)服務年”活動中堅持做到三個“有”：
1、有信念。溫總理講：“信念比貨幣和黃金更金貴�！庇行拍罹陀辛猓行拍罹陀邢Ｍ�。首先，銀行對企業(yè)有信念，新密市企業(yè)改制早，結(jié)構(gòu)好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業(yè)有自信，面對危機，主動應對，調(diào)產(chǎn)品、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場，科學運作資金。
2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識，面對企業(yè)的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展，是銀行的`永恒責任；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存，是銀行的現(xiàn)實責任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮，支持企業(yè)度難關(guān)，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，主動主動為企業(yè)服務。
3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調(diào)查到位的前提下，高效率地向企業(yè)供應信貸支持。
一是對企業(yè)提出的貸款申請，快速的進行調(diào)查，該解決的解決，該建議的建議。
二是對已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款，快速組織資金到位。
三是主動開展貸款營銷，在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門，為企業(yè)找問題、出辦法、伸援手，以主動的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機。
二、拓寬融資路增加信貸額
該行成立了以行長掛帥的領(lǐng)導小組，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推動服務企業(yè)發(fā)展工作，對分包企業(yè)反映的問題，該解決的解決，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題，主動主動地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務面，為政府分憂，替企業(yè)解難。止6月底，全市對企業(yè)投放貸款52億元，新增貸款9億元，同比多增1億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3億元，另有28億元正在辦理。
1、促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速
各金融機構(gòu)主動落實國家已出臺的貨幣政策，在貸款總量和增量指標上，單列中小企業(yè)信貸指標，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速；簡化貸款程序，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批權(quán)限，縮短審批時限；單獨支配信貸規(guī)模，重點滿意符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策，有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流淌資金的需要。針對我市中小企業(yè)特點，開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產(chǎn)品及服務，不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資、動產(chǎn)融資、學問產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務，實行敏捷便利做法，提中學小企業(yè)融資效率。
2、設(shè)立小額貸款公司
由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發(fā)起人進行調(diào)查、考察和篩選及材料申報工作，嚴格根據(jù)有關(guān)程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務新平臺，為完善和改進“三農(nóng)”服務、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探究有效渠道。
銀行服務工作總結(jié) 12
由于直接面對儲戶，柜面在金融機構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。詳細來說銀行柜面效勞人員擔當著大量詳細業(yè)務的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的凹凸，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻。“效勞是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶效勞工作的詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面效勞。
一、良好的業(yè)務素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障
全部的`客戶，對我們的根本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，或者辦理一般業(yè)務要用十幾分鐘，哪來的效勞可言?柜臺效勞少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞來的。因此，我們?nèi)咳硕紤斒熘鶑氖碌臉I(yè)務。
二、溝通因人而異，選擇的溝通方式
給對方一個微笑，很簡潔。一個微笑、一句你好，會消退抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，假如我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的溝通氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡潔的溝通可以起到良好效果。
三、如何面對心情感動的客戶
我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別簡單沖動，甚至對我們進展言語攻擊，遇到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是抵抗?面對這樣的客戶，我們的第一反響往往是直接回擊，由于我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。
首先讓自己鎮(zhèn)靜兩秒鐘，這兩妙，我們要思索：假如我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失?思索之后，我們往往能清晰客戶焦急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思索他所關(guān)懷的問題，再去說服他。最終，我們要清晰：我們的急躁解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是由于我們有更好的修養(yǎng)。
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