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出納工作網(wǎng)銀制單工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的出納工作網(wǎng)銀制單工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
隨著營銷力度的不斷加大與客戶觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上銀行業(yè)務在我行自助業(yè)務中所占比重越來越大。截止二季度末，我行20xx年度已新增開通個人網(wǎng)銀行客戶177戶，交易金額71423.87萬元；企業(yè)網(wǎng)銀行客戶39戶，交易金額261941.67萬元。
一、強化員工操作培訓，增強指導性。要向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進行網(wǎng)上銀行業(yè)務培訓，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務熟悉起來，分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務熟悉的臨柜員工對每位員工進行現(xiàn)場業(yè)務操作培訓指導。
二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢。首先，加強對客戶的引導識別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強大堂和柜臺的互動，做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷；其次，網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶引導到專門區(qū)域，帶領(lǐng)客戶一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢或轉(zhuǎn)賬交易，確�？蛻魰褂貌僮鳎蔀榱思せ羁蛻�。大多數(shù)客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導不馬上跟進，有客戶不會回家激活使用。
三、做好跟蹤回訪服務，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產(chǎn)品，客戶簽約僅僅是完成了產(chǎn)品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷售。對優(yōu)質(zhì)客戶進行跟蹤回訪和友情提醒服務，在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務的最新動態(tài)，發(fā)揮在線指導作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實施差別化服務的基礎(chǔ)上，對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務。在新開戶一周內(nèi)，為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務，指導客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進產(chǎn)品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務的健康、快速發(fā)展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。
下一階段的工作我支行會將重點放在宣傳營銷方面：
1、配合總行網(wǎng)上銀行整體營銷活動，做好蘭溪地區(qū)營銷工作；
2、在各網(wǎng)點放置宣傳拆頁，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務；
3、要求網(wǎng)點向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；
4、要求網(wǎng)點大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機或業(yè)務演示終端現(xiàn)場輔導客戶運用網(wǎng)銀業(yè)務系統(tǒng)；
5、對重點企業(yè)目標客戶成立專班，上門營銷；
6、通過傳統(tǒng)媒體、手機短信媒體等渠道適當開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡用戶中的知名度；
7、組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展營銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶。
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