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開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié)（通用25篇）
經(jīng)歷了一次有意義的活動(dòng)后，我們既增長(zhǎng)了見識(shí)，也鍛煉自身，這時(shí)候，最關(guān)鍵的活動(dòng)總結(jié)怎么能落下。寫活動(dòng)總結(jié)可馬虎不得哦，下面是小編精心整理的開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 1
近年來，我局根據(jù)上級(jí)關(guān)于學(xué)習(xí)、表彰、學(xué)習(xí)道德模范通知精神，廣泛發(fā)動(dòng)干部職工、廣大群眾推薦學(xué)習(xí)身邊的道德典型，在全局上下形成了宣傳學(xué)習(xí)道德模范的濃厚氛圍。下面對(duì)我鄉(xiāng)開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)的先進(jìn)做法進(jìn)行總結(jié)。
一、開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)的主要做法
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織開展。做好學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。只有有了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，才能推動(dòng)這項(xiàng)工作開展，才能使得學(xué)習(xí)活動(dòng)不斷深入。為此，我局成立由一把手為組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開會(huì)議，研究制定具體學(xué)習(xí)方案，下發(fā)相關(guān)文件，有序開展學(xué)習(xí)和評(píng)選道德模范和身邊好人活動(dòng)。
2、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。利用會(huì)議、廣播、宣傳欄等載體，積極宣傳學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，形成強(qiáng)大的宣傳輿論陣勢(shì)，使學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)戶戶知曉、人人皆知，贏得了廣大群眾的參與和支持。
3、精心挖掘典型，確保模范質(zhì)量。按照道德模范類型和標(biāo)準(zhǔn)，在單位廣泛挖掘人們身邊看得見、摸得著、學(xué)得到的道德典型，通過開展“最美地質(zhì)人”評(píng)選活動(dòng)，讓廣大群眾推薦身邊好人與道德模范，通過群眾參與，挖掘了一批身邊的模范，使道德模范可敬、可信、可親、可學(xué)。
4、注重搞好結(jié)合，推動(dòng)活動(dòng)深入。評(píng)選表彰活動(dòng)是公民道德建設(shè)成果的展示，也是構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要途徑。因此，搞好結(jié)合，推動(dòng)活動(dòng)深入開展才是學(xué)習(xí)道德模范的根本目的。通過學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)與評(píng)選道德模范和身邊好人相結(jié)合，才能提高人們的思想道德素質(zhì)。通過結(jié)合活動(dòng)，避免了學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)的`單一性，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)活動(dòng)的實(shí)效性。
二、學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)的幾點(diǎn)體會(huì)
1、要堅(jiān)持加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與全體干部群眾共同參與相結(jié)合，重在上下聯(lián)動(dòng)。學(xué)習(xí)道德模范，是一項(xiàng)社會(huì)工程，涉及方方面面，需要包括領(lǐng)導(dǎo)、干部群眾在內(nèi)的人員共同參與。在學(xué)習(xí)道德模范過程中，一方面要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的組織保障優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)動(dòng)員各方面力量，加大人力、物力、財(cái)力投入，認(rèn)真解決重大問題。另一方面，要積極組織好群眾推薦環(huán)節(jié)，真正挖掘群眾看得見、摸得著、信得過、學(xué)得到的道德典型。廣泛宣傳道德模范的感人事跡和思想品德，大力弘揚(yáng)助人為樂、見義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親的崇高精神，提高廣大人民群眾的參與度。
2、堅(jiān)持典型示范與群眾為本相結(jié)合，重在教育提升。在開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)中，一方面，要充分發(fā)揮典型示范作用，采取召開座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等形式，大力宣傳道德模范的`感人事跡和崇高品質(zhì)，積極開展向道德模范學(xué)習(xí)活動(dòng)。另一方面，要充分體現(xiàn)群眾性，在推薦、公示、學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)，充分發(fā)動(dòng)群眾。把推薦學(xué)習(xí)作為群眾進(jìn)行自我教育、自我提高的有效載體。
3、堅(jiān)持理論教育與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，重在深入人心。在開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)中，一方面，要繼續(xù)開展集中式的宣傳教育活動(dòng)，讓廣大干部群眾首先在思想認(rèn)識(shí)上牢記社會(huì)主義核心價(jià)值體系，切實(shí)提高大家的道德素養(yǎng)。另一方面，還要把學(xué)習(xí)宣傳道德模范融入到干部、職工思想道德建設(shè)之中，大力宣傳群眾身邊的道德楷模的先進(jìn)事跡，在全鄉(xiāng)形成學(xué)習(xí)、關(guān)愛、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜臐夂穹諊�，使學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人深入人心。
4、堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與日常制度建設(shè)相結(jié)合，重在形成機(jī)制。在開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)中，一方面，要集中力量，整合資源，認(rèn)真抓好階段性學(xué)習(xí)工作。另一方面，要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，特別要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)、評(píng)選、表彰道德模范和身邊好人辦法，建立健全學(xué)習(xí)機(jī)制、宣傳機(jī)制，確保學(xué)習(xí)活動(dòng)長(zhǎng)效開展。同時(shí)，要讓道德模范長(zhǎng)期得到幫助引導(dǎo)和關(guān)懷，制定道德模范幫扶辦法，進(jìn)一步制定完善關(guān)心幫扶機(jī)制，克服評(píng)出一批，丟掉一批，不起示范效果的現(xiàn)象。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 2
7月份以來，文沖街為了進(jìn)一步擴(kuò)大全街開展學(xué)習(xí)道德模范的活動(dòng)成效，進(jìn)一步宣傳道德模范的事跡，在全街道營(yíng)造學(xué)習(xí)、崇尚道德模范的良好氛圍，提高了廣大市民的文明程度。同時(shí)也廣泛開展了第四屆廣州市道德模范先進(jìn)事跡的宣傳活動(dòng)。
一、開展學(xué)習(xí)道德模范事跡，發(fā)揮模范榜樣作用。
為切實(shí)開展道德模范的學(xué)習(xí)和宣傳，7月12日下午，文沖街黨工委組織60名街道干部職工和社區(qū)群眾參加了“第四屆廣州市道德模范”巡回演講黃埔專場(chǎng)報(bào)告會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)道德模范事跡，鼓勵(lì)干部群眾從我做起，學(xué)習(xí)道德模范的道德品質(zhì)和先進(jìn)事跡，真正落實(shí)和體現(xiàn)在平時(shí)的工作和生活中來。
為進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳道德模范活動(dòng)深入開展，文沖街在8月3日上午召開了一次道德模范與身邊好人座談會(huì)，邀請(qǐng)了街道推薦的好人代表以及街道干部職工和社區(qū)群眾參加。街道好人代表圍繞自己的平時(shí)工作，談了自己的心得體會(huì)，與會(huì)人員感受深刻，深受教育。通過座談會(huì)的討論和學(xué)習(xí)交流，更深入地傳播和發(fā)揮道德模范和身邊好人的先進(jìn)模范作用，進(jìn)一步在全街形成學(xué)習(xí)道德模范、崇尚道德模范、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜臐夂穹諊?/p>
二、大力宣傳道德模范事跡，營(yíng)造學(xué)習(xí)模范氛圍。
為進(jìn)一步切實(shí)開展道德模范的學(xué)習(xí)和宣傳，讓道德模范學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)深入社區(qū)，深入群眾，文沖街創(chuàng)文辦下發(fā)了第四屆道德模范宣傳海報(bào)到各個(gè)社區(qū)，要求他們張貼在宣傳欄，并組織人員對(duì)各社區(qū)張貼道德模范宣傳海報(bào)情況進(jìn)行全面檢查，及時(shí)撤換破損、褪色海報(bào)，充分讓廣大居民群眾隨時(shí)隨地的接觸道德模范事跡。
三、突出網(wǎng)絡(luò)媒體作用，豐富宣傳手段。
為進(jìn)一步擴(kuò)大道德模范先進(jìn)事跡的宣傳覆蓋面，營(yíng)造學(xué)習(xí)、崇尚道德模范的良好氛圍，文沖街創(chuàng)文辦在傳統(tǒng)宣傳陣地基礎(chǔ)上，充分利用街道網(wǎng)站，將道德模范事跡張貼到網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳，方便市民瀏覽，更加有利于道德模范事跡的`宣傳，起到了較好的宣傳作用。并利用黃埔飛信，將道德模范的先進(jìn)事跡發(fā)到街道干部職工和社區(qū)居民的手機(jī)上，讓他們學(xué)習(xí)道德模范的先進(jìn)事跡。
結(jié)合文沖街和所屬各社區(qū)的自身情況，通過各種途徑開展豐富多彩的學(xué)習(xí)和宣傳道德模范活動(dòng)，大力宣揚(yáng)第四屆廣州市道德模范的先進(jìn)事跡，發(fā)動(dòng)和鼓勵(lì)干部職工、社區(qū)群眾學(xué)習(xí)道德模范優(yōu)良的道德品質(zhì)和崇高精神，讓道德模范的先進(jìn)事跡深入民心，擴(kuò)大道德力量的影響力，為創(chuàng)建文明、和諧的街道打下堅(jiān)實(shí)的精神文化基礎(chǔ)。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 3
教師的天職是教書育人。所以作為老師，一定要提高自己的道德素質(zhì)和職業(yè)觀念。只有嚴(yán)于律己的人，才能取得好的發(fā)展，才能嚴(yán)于律己。做一個(gè)讓同事、學(xué)生、家長(zhǎng)滿意的好老師。在這學(xué)期里，我有意識(shí)地要求自己在各方面“為人師表”。總結(jié)如下。
第一，愛學(xué)生
老師對(duì)學(xué)生的愛可以彌補(bǔ)家庭和社會(huì)教育的不足，讓老師在學(xué)生心中的影響力長(zhǎng)久保持。做一名合格的人民教師，還應(yīng)該關(guān)心學(xué)生。無論在生活上還是在學(xué)習(xí)上，都要給予必要的關(guān)心和幫助。我也抽時(shí)間和學(xué)生交談，和他們交流，和他們一起活動(dòng)，縮短師生之間的距離。因?yàn)槲覠釔酆完P(guān)心學(xué)生，及時(shí)處理問題，采取恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ⒅嘏c學(xué)生的交流，學(xué)生信任我，喜歡我，喜歡我的課。
對(duì)學(xué)生的愛還體現(xiàn)在老師對(duì)學(xué)生的尊重、信任和嚴(yán)格要求上。尊重學(xué)生個(gè)性，了解學(xué)生個(gè)性，信任學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，既統(tǒng)一嚴(yán)格要求，又關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異，區(qū)別對(duì)待。對(duì)于不同層次的學(xué)生，要采取不同的教育方式，因材施教。愛每一個(gè)學(xué)生，尤其是差生，讓每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)到東西，絕不讓任何一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，盡力把每一個(gè)學(xué)生培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人才。一個(gè)老師能取得學(xué)生的信任，能讓自己的工作順利進(jìn)行，能讓學(xué)生健康活潑地成長(zhǎng)，這就是他最大的成功和欣慰。
第二，熱愛工作。
熱愛教師工作，“終身為教育而奮斗”是我們教育工作者的最高精神境界。忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)被認(rèn)為是教師的最高美德。做自己做的`事，愛自己做的事，工作勤奮認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真圓滿地完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我嚴(yán)于律己，寬以待人。時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，找出缺點(diǎn)，及時(shí)改正，盡量包容別人的缺點(diǎn)。教書育人，為人師表，注重教師形象，在師生中形成良好的形象和和諧的氛圍，才能無愧于人民教師的稱號(hào)。
第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
況且，要成為一名好老師，光有工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有廣博的知識(shí)。在工作中虛心向老教師學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真研究教材，探討教學(xué)方法，選擇靈活多樣的教學(xué)方法，是取得教學(xué)效果的有效途徑。知識(shí)無止境。在工作中，我注意從各方面充實(shí)自己。比如參加學(xué)校舉辦的各種教研活動(dòng)，各種培訓(xùn)，讓自己適應(yīng)當(dāng)今教育的發(fā)展，跟上課程改革的步伐。
在目前的情況下，我們必須不斷學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、改進(jìn)、改進(jìn)和提高。為教育事業(yè)盡綿薄之力。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 4
作為一名人民教師，要做到“愛”字當(dāng)頭，幼吾幼以及人之幼。一個(gè)教師最崇高的愛是全心去愛每一個(gè)學(xué)生。熱愛學(xué)生是教師的天職，是教師職業(yè)道德的核心，也是對(duì)教師職業(yè)道德評(píng)價(jià)的重要標(biāo)志。許多教育家都指出，沒有對(duì)學(xué)生的愛就不會(huì)有真正的教育，愛是教育學(xué)生的前提。所以教師要真正實(shí)意關(guān)心學(xué)生，充分尊重、信任學(xué)生，嚴(yán)格要求學(xué)生，教師只有內(nèi)心充滿對(duì)學(xué)生的愛和尊重，才會(huì)事事從學(xué)生的利益出發(fā)，處處為學(xué)生著想，維護(hù)他們的自尊心，在他們需要幫助時(shí)伸出援助之手，在他們?nèi)〉命c(diǎn)滴成績(jī)時(shí)投去贊許的眼光，同時(shí)教師的愛能拉近師生間的距離，是增強(qiáng)師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
教師不僅要教書，更要育人。以自己模范的品行來教育和影響學(xué)生。教育工作者的全部工作就是為人師表，教師作為傳播人類文明的使者，更應(yīng)該為人師表，嚴(yán)格要求自己，其言行要透出真、善、美，要時(shí)時(shí)做到言行一致，表里一致，更得發(fā)揚(yáng)“落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花”的獻(xiàn)身精神，當(dāng)然，也要以思想進(jìn)步、道德高尚、遵紀(jì)守法、言行一致、以身立教、嚴(yán)于律己等標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在思想、道德、學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面，成為學(xué)生的表率。同時(shí)，還要不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。
在教育教學(xué)過程中，不斷豐富自身學(xué)識(shí)，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心、愛崗敬業(yè)。關(guān)注第一個(gè)“生命個(gè)體”，重視對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個(gè)性的培養(yǎng)，不用學(xué)習(xí)成績(jī)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)來衡量學(xué)生，與每一個(gè)學(xué)生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，尊重每一個(gè)學(xué)生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開發(fā)每一個(gè)學(xué)生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)，堅(jiān)持做到不體罰或變相體罰學(xué)生。
教師是人類掌握知識(shí)、開發(fā)理性、奔向光明的引路人。教師的職業(yè)要求我們“學(xué)而不厭，誨人不倦”，不但教學(xué)生掌握知識(shí)，還要教學(xué)生如何做人。教師置身于現(xiàn)實(shí)生活中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，如何不受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，敬業(yè)盡職，專心致志，作好教育人的`工作，做一名真正的教師，名副其實(shí)的教師，要有良好的職業(yè)道德。
我認(rèn)為，比“學(xué)高為師，德高為范”更重要的，還是對(duì)自己所從事的職業(yè)的價(jià)值和意義的深刻認(rèn)識(shí)和堅(jiān)定信念，這是21世紀(jì)教師素質(zhì)的最重要的方面。因此，教師必須時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的社會(huì)和歷史責(zé)任，不斷提高自身的素質(zhì)、修養(yǎng)，自覺維護(hù)教師職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、廉潔從教、精心育人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新。在教師之間，師生之間，教師與家長(zhǎng)之間形成互相尊重、互相愛護(hù)、善于交流、及時(shí)溝通的氛圍，也是保持教師心理健康的必要環(huán)境。教師是人類的靈魂工程師。教師職業(yè)道德素質(zhì)高低，直接關(guān)系億萬青少年學(xué)生的健康成長(zhǎng)。加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，提高教師的思想道德水平，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)和科研水平。
總之，作為一名教師，我將盡心盡力的作好本職工作，發(fā)揚(yáng)春蠶吐絲，蠟燭燃燒的奉獻(xiàn)精神，維護(hù)“人類靈魂工程師”的聲譽(yù)，將自己的一生奉獻(xiàn)給教育事業(yè)。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 5
在開展教師職業(yè)道德學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的教育實(shí)踐，對(duì)教師這一職業(yè)有了新的思考和認(rèn)識(shí)。我深深地意識(shí)到，學(xué)生、家長(zhǎng)和教師構(gòu)成了教育教學(xué)的有機(jī)整體，其中教師起著最關(guān)鍵的作用。教師只有把道德與教學(xué)結(jié)合起來，為人師表，這個(gè)有機(jī)整體才能達(dá)到最佳的教育教學(xué)效果。
第一，熱愛學(xué)生是師德的核心內(nèi)容。
前蘇聯(lián)教育家贊科夫認(rèn)為，作為一名教師，最基本、甚至幾乎是最重要的品質(zhì)是愛學(xué)生。愛學(xué)生，就要了解和尊重學(xué)生，時(shí)刻記在心里，觀察他們的內(nèi)心世界，關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中的健康發(fā)展，同情他們的痛苦和不幸，與他們建立和諧友好的師生關(guān)系。一個(gè)師德高尚的老師，愛的不僅僅是幾個(gè)學(xué)生，而是每一個(gè)學(xué)生，所有的學(xué)生，尤其是那些家庭困難、學(xué)習(xí)落后、身患疾病的學(xué)生。
第二，尊敬父母是師德的重要體現(xiàn)。
父母是孩子的第一任、永久的老師，在人的一生成長(zhǎng)中起著重要的、不可替代的作用。蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說:“學(xué)校和家庭是兩個(gè)并肩工作的雕塑家，有著相同的理想觀念，朝著一個(gè)方向行動(dòng)。在造人的工作中，兩個(gè)雕塑家沒有對(duì)立的立場(chǎng)是極其重要的�！弊鹬丶议L(zhǎng)，引導(dǎo)家長(zhǎng)理解、參與、監(jiān)督學(xué)校教育，可以充分發(fā)揮家長(zhǎng)的監(jiān)督教育作用，將學(xué)校教育與家庭教育有機(jī)結(jié)合。為了動(dòng)員家長(zhǎng)積極參與學(xué)校教育，我不定期電話聯(lián)系家長(zhǎng)，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行具體分析。這種做法使家長(zhǎng)能夠在課堂上開展各種活動(dòng)。
活動(dòng)非常關(guān)注。他們的合理建議為我開展教育教學(xué)提供了有益的幫助。在實(shí)際工作中，我通過各種方式及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在校表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)詳細(xì)了解孩子在紀(jì)律、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)方面的表現(xiàn)，然后請(qǐng)家長(zhǎng)及時(shí)向我反饋孩子在家的表現(xiàn)。這種做法取得了很好的教育效果。及時(shí)了解學(xué)生在家的表現(xiàn)，為我真實(shí)全面地了解學(xué)生，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育提供了寶貴的信息。我長(zhǎng)期堅(jiān)持這種信息交流，與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，共同優(yōu)化教育環(huán)境。家長(zhǎng)是一個(gè)很有教育潛力的團(tuán)隊(duì)，很多家長(zhǎng)在素質(zhì)上并不遜于老師。教師只有放下架子，虛心聽取家長(zhǎng)的批評(píng)和建議，才能調(diào)動(dòng)他們參與學(xué)校教育教學(xué)的積極性，不斷改進(jìn)工作。
第三，樂于教書，勤勤懇懇，是師德的最高境界。
我從教十二年，教過一千多名學(xué)生。當(dāng)我看到我的同學(xué)有的成為了熟練的會(huì)計(jì)，有的成為了獨(dú)立的廠長(zhǎng)，有的'成為了為農(nóng)民排憂解難的農(nóng)技人員，有的成為了醫(yī)術(shù)非凡的年輕醫(yī)生，有的和我一樣踏上了教育崗位，漸漸地，我從內(nèi)心體會(huì)到了桃李的幸福。我對(duì)教師職業(yè)的熱愛給了我享受教學(xué)和勤奮的巨大動(dòng)力。
為了培養(yǎng)更多更好的人才，今天我珍惜我的崗位。備課、上課、批改作業(yè)、管理班級(jí)對(duì)我來說已經(jīng)不再是普通瑣碎單調(diào)的工作，而是成為了我展示個(gè)人才華的舞臺(tái)。不斷研究教學(xué)方法，找到科學(xué)的育人規(guī)律，是教學(xué)中勤奮和快樂的重要體現(xiàn)。教師工作的熟練程度源于他積極進(jìn)取和勤奮的精神。一個(gè)樂于教學(xué)、努力工作的教師，才能全面深刻地認(rèn)識(shí)到教育工作的重大意義，才能被教育工作本身的樂趣深深吸引。我越努力，越能體會(huì)到教師工作的無窮魅力。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 6
我校根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署，在大力加強(qiáng)學(xué)校教育教學(xué)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化師德教育的同時(shí)，開展了“學(xué)習(xí)道德模范、爭(zhēng)做師德標(biāo)兵”主題教育宣傳活動(dòng)，努力提高廣大教師自身素質(zhì)，道德教育工作取得了階段性成果，現(xiàn)將此學(xué)習(xí)活動(dòng)情況進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、 組織全體教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我校的學(xué)習(xí)道德模范活動(dòng)方案。
在學(xué)習(xí)會(huì)上，校長(zhǎng)全面?zhèn)鬟_(dá)了文件內(nèi)容，就師德教育工作進(jìn)行了全面動(dòng)員，并根據(jù)我校師德情況學(xué)習(xí)了《道德模范先進(jìn)事跡》，《教師職業(yè)道德規(guī)范》，對(duì)我校師德教育工作的開展進(jìn)行全面部署，強(qiáng)調(diào)“一切為了學(xué)生，加強(qiáng)師德修養(yǎng)”。
二、 分階段，分級(jí)組組織教師學(xué)習(xí)道德模范活動(dòng)。
在老師中，我們通過對(duì)全國(guó)道德模范先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，讓廣大老師們都明白了：首先要端正方向。自覺遵守四項(xiàng)基本原則和國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)決抵制偽科學(xué)、偽宗教對(duì)校園的侵蝕、滲透。第二.敬業(yè)愛崗。熱愛教育事業(yè)，以改革和創(chuàng)新精神搞好教育教學(xué)工作和教科研工作。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，精益求精，努力提高從事崗位職責(zé)的能力，提高工作效率。第三.教書育人。全面貫徹教育方針，積極實(shí)施素質(zhì)教育，開發(fā)學(xué)生智力，啟發(fā)學(xué)生的探索精神和創(chuàng)新思維，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。第四.熱愛學(xué)生。增強(qiáng)尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)，建立民主、平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的.良師益友。第五.尊重同志。能夠與不同性格、不同志趣的教師和諧相處，互相學(xué)習(xí)、博采眾長(zhǎng)。努力形成互敬互愛、奮發(fā)向上、共同進(jìn)取的群體氛圍。 第六.以德修身。嚴(yán)于律已，作風(fēng)正派，廉潔從教，為人師表。遵守社會(huì)公德，倡導(dǎo)家庭美德，追求科學(xué)文明的生活方式。
三、 通過學(xué)習(xí)道德模范，進(jìn)一步提高了廣大師生的認(rèn)識(shí)，為我校的道德模范教育打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我校的每位師生都明確了從身邊的小事做起，做身邊的道德模范。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 7
20xx年，隨著應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，小學(xué)生心理健康等各種問題越來越引起教育各方面的關(guān)注、研究和討論。所謂素質(zhì)教育，不是簡(jiǎn)單的開設(shè)幾個(gè)琴棋書畫培訓(xùn)班，或者簡(jiǎn)單的體驗(yàn)一下農(nóng)村生活，也不是機(jī)械理解下的考試，留作業(yè)。其真正內(nèi)涵是培養(yǎng)孩子健全的人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。但根據(jù)目前的調(diào)查，孩子厭學(xué)，離家出走，甚至自殺。不考慮其他因素對(duì)培養(yǎng)孩子健康人格的影響，今天我們?cè)囍務(wù)勗谒刭|(zhì)教育的理念下，教師尤其是鄉(xiāng)村教師應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變教育方式。
一、自身存在的問題
在師德師風(fēng)建設(shè)年整改活動(dòng)中，我們認(rèn)真做好教師經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)階段的總結(jié)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，學(xué)以致用，用理論指導(dǎo)工作，對(duì)照自己的言行，認(rèn)真自查自糾，從根本上杜絕損害師德師風(fēng)的行為，樹立良好的模范形象和教育形象。但是，師德師風(fēng)仍存在缺陷和不足:
1.專業(yè)知識(shí)還不完善，教育技術(shù)技能還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。
2.教育不夠堅(jiān)定，知難而進(jìn)。有時(shí)會(huì)有順其自然的松懈思想，在教學(xué)實(shí)踐中放不下工作。
3.對(duì)學(xué)生的思想，原創(chuàng)品質(zhì)等等了解不夠，所以在解決一些學(xué)生的問題上不能得心應(yīng)手。
4.強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的觀念，可持續(xù)發(fā)展的潛力不夠。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)自身的.道德修養(yǎng)，也就是自身的素質(zhì)建設(shè)。
6.幫助有困難的學(xué)生:當(dāng)學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)，一定要善待他們，真誠(chéng)地向他們傾注情感，打動(dòng)他們，用真誠(chéng)和善意激勵(lì)他們，誘導(dǎo)他們，逐步增強(qiáng)他們的信心和勇氣，耐心細(xì)致地培養(yǎng)他們，幫助他們克服困難。尤其是對(duì)于“學(xué)困生”，一定要深入了解，不僅要了解其自身原因，還要了解其家庭原因，既有生理原因，也有心理特點(diǎn)，這樣才能對(duì)癥下藥。所以教育的關(guān)鍵是引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移，讓他們把旺盛的精力、智力和情感用到學(xué)習(xí)上。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究表明，人的智力是多元的，不同的人有不同的智力表現(xiàn)。
二、用心實(shí)踐，你會(huì)逐漸收獲教育的理想，理想的教育。
“教育孩子的事業(yè)需要幼兒教師實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，成為教育孩子的專家。他們應(yīng)該把自己的教育理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為教育教學(xué)的實(shí)際能力，這是做好教育教學(xué)工作的重要條件�！备郀柣�
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，任何科學(xué)的、先進(jìn)的思想都必須經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)和落實(shí)。只有用心、認(rèn)真、創(chuàng)造性地實(shí)踐，才能升華理論，在實(shí)踐中逐步實(shí)現(xiàn)教育理想，推進(jìn)理想教育。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 8
王占斌，一名普通職工，在19歲那年第一次接觸了愛心獻(xiàn)血屋后，就毅然投身于無償獻(xiàn)血的公益事業(yè)中。16年來，他堅(jiān)持獻(xiàn)血161次，先后4次榮獲全國(guó)無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)金獎(jiǎng)，并于2014年發(fā)起組建了漯河市第一支無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)，堅(jiān)持以“我獻(xiàn)血、我健康、我奉獻(xiàn)、我快樂”的宗旨，積極開展了各項(xiàng)無償獻(xiàn)血公益性咨詢和宣傳活動(dòng)。
8月6日下午，在二樓會(huì)議室，交易中心特別邀請(qǐng)到王占斌同志為大家分享他一路以來的歷程及愛心人士的感人事跡。王占斌同志說：服務(wù)隊(duì)現(xiàn)在已有164名愛心人士報(bào)名加入，他們來自各行各業(yè)，年齡最小的只有12歲，最大的60歲。我們的隊(duì)員除了工作之外的時(shí)間幾乎全部用在了做公益服務(wù)的過程中，雖然有時(shí)候很辛苦，但是每次想到我們現(xiàn)在所做的能夠挽救那些亟需輸血的患者、能夠幫助那些不幸遭遇車禍的'陌生人，就感到一切都很值得。最后，王占斌同志給大家講述了前段時(shí)間的一個(gè)感人事跡，一位有著RH陰性“熊貓血”的孕婦在生產(chǎn)前夕聯(lián)系到獻(xiàn)血隊(duì)伍尋求幫助。王隊(duì)長(zhǎng)知道后立即行動(dòng)，幾經(jīng)周折，聯(lián)系到了一位在鄭州照看孫女的愛心人士，這位愛心人士知道后，二話不說，立刻開車趕回漯河，爭(zhēng)分奪秒的來到黃河廣場(chǎng)獻(xiàn)血車，為待產(chǎn)的孕婦帶來了“安全保障”。
通過王占斌同志的分享，我們深深感觸到他們都是在平凡的崗位上作出不平凡事跡的人，從他們的身上我們看到的是無私奉獻(xiàn)、樂于助人的崇高品格，他們用自身的實(shí)際行動(dòng)積極弘揚(yáng)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播著崇尚美德的思想觀念�！百�(zèng)人玫瑰，手留余香”，大家紛紛表示在今后的生活中，也要積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛心，傳播正能量。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 9
通過對(duì)這本書的學(xué)習(xí)讓我深有感觸。新課程標(biāo)準(zhǔn)中也提到，教師要真正做到轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立正確的德育觀、人才觀和學(xué)生觀，要以民主的態(tài)度與學(xué)生進(jìn)行協(xié)商，不可獨(dú)斷專行，做到尊重學(xué)生，信任學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，與學(xué)生建立平等的朋友式的師生關(guān)系。教師要作好表率作用，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重個(gè)人道德修養(yǎng)，提高個(gè)人道德素質(zhì)，在各方面給學(xué)生起到模范帶頭作用，也就是應(yīng)當(dāng)辛勤耕耘，以身立教，把社會(huì)道德素質(zhì)要求內(nèi)化成學(xué)生的自我要求。
教師職業(yè)道德素養(yǎng)的高與低，是衡量一所學(xué)校教師素質(zhì)的關(guān)鍵因素，通過對(duì)本書的學(xué)習(xí)，使本人的師德素質(zhì)都有了不同程度的提高。具體總結(jié)如下:
一、師德決定著一名教師對(duì)待教育事業(yè)的情感、態(tài)度與價(jià)值觀；
制約著一名教師的教育教學(xué)規(guī)范；是教書育人、為人師表的精神支柱與實(shí)踐動(dòng)力。正是意識(shí)到師德建設(shè)問題是一所學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)的永恒主題，在以前常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，決定參加“師德培訓(xùn)”，使我的.師德素養(yǎng)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
二、強(qiáng)化過程、注重創(chuàng)新
在學(xué)習(xí)過程中，本著務(wù)實(shí)、高效和有所創(chuàng)新的原則，努力做到三個(gè)結(jié)合。
1、將“師德學(xué)習(xí)”與學(xué)校實(shí)際相結(jié)合
�。ㄒ唬┮笫牵阂谜n余時(shí)間認(rèn)真通讀教材，學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)在新時(shí)期教師應(yīng)具備的必要素質(zhì)，提升自身人格，將教師職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)熟記于心，落實(shí)于行動(dòng)，并隨時(shí)記好讀書筆記和讀書心得。
�。ǘ┩ㄟ^和教師思想交流，敬業(yè)精神有待提高，從德育和教學(xué)的不同角度，認(rèn)真做好筆記。
2、將“師德學(xué)習(xí)”與課堂教學(xué)相結(jié)合
高質(zhì)量的教育來自于高質(zhì)量的教師，而高質(zhì)量的教師必然具備高水平的職業(yè)道德素養(yǎng)，可以說課堂教學(xué)就是一名教師師德素養(yǎng)的試金石。
3、在聽課的過程中，我們發(fā)現(xiàn)教師有一些不好的課堂行為，例如不善于和學(xué)生交流和溝通；處理問題程序化、簡(jiǎn)單化；對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)少，責(zé)問多；教學(xué)方法陳舊、單一。這些情況從表象看，似乎是教師的教學(xué)水平問題，而實(shí)際上，每一種現(xiàn)象都與教師個(gè)人的師德素養(yǎng)密不可分，魯迅先生說過，“教育是植根于愛的�！睕]有愛就沒有成功的教育。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 10
隨著21世紀(jì)的到來，人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。它的來臨，意味著知識(shí)創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展最基本的資源和生產(chǎn)最基本的要素。人才和知識(shí)、民族素質(zhì)和創(chuàng)新能力越來越成為綜合國(guó)力的重要標(biāo)志，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。我們面臨了挑戰(zhàn)。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，不大力發(fā)展教育事業(yè)不注重提高民族素質(zhì)和創(chuàng)新能力，就會(huì)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)、依附地位，就會(huì)受制于人，仰人鼻息。因此，加快教育改革和發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，是我們順應(yīng)時(shí)代潮流，迎接新的挑戰(zhàn)的必然選擇，是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
然而全面推進(jìn)素質(zhì)教育是教育改革與發(fā)展的主題，加強(qiáng)與改進(jìn)青少年思想教育工作則是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的關(guān)鍵。是的，學(xué)生在思想教育中形成的共同理想和信念會(huì)轉(zhuǎn)化為激勵(lì)學(xué)生積極向上，為祖國(guó)發(fā)奮學(xué)習(xí)的強(qiáng)大內(nèi)在動(dòng)力；而正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的確立對(duì)學(xué)生崇尚真知、追求真理的科學(xué)態(tài)度和提高識(shí)別真善美的能力具有重要影響。要提高學(xué)生的思想政治素質(zhì)，學(xué)�？梢圆扇”姸嘤行У拇胧�，但我認(rèn)為，在眾多環(huán)節(jié)中，提高教師的師德修養(yǎng)是關(guān)鍵，作為一名教師，通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到：要照亮別人，首先自己身上要有光明；要點(diǎn)燃別人，首先自己心中要有火種。一個(gè)好教師，不僅要有學(xué)術(shù)上的影響力，而且更重要的是人格的感召力。高尚的師德就是一部好的教科書，就是一股強(qiáng)大的精神力量，對(duì)學(xué)生的教育是潛移默化的、巨大的、深遠(yuǎn)的，甚至是受益終生的。而高尚師德的表現(xiàn)，我認(rèn)為首先是行為。正如托馬斯﹒馬爾斯貝丁所說：“沒有任何人能給我們提供人類社會(huì)遠(yuǎn)景的終極圖畫，但有一點(diǎn)可以相信，人類的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生影響未來的無窮無盡的后果�！笔堑�，榜樣是最好的教員，雖然榜樣是一種無聲的語(yǔ)言，但它卻教給人們?cè)S多書本上根本無法得到的`東西。
榜樣的力量在于行動(dòng)，行動(dòng)比語(yǔ)言更能說服人、教育人、啟示人。行動(dòng)就是力量。與空洞的說教不同，榜樣無時(shí)無刻不在影響一個(gè)人、鼓舞一個(gè)人，他給人一種潛移墨化的影響，久而久之，成為習(xí)慣。對(duì)于學(xué)生來講，眼睛是他們獲取知識(shí)的主要通道。不管看到什么，他們都會(huì)無意識(shí)的模仿，不知不覺中，學(xué)生與他們身邊教師的行為模式就會(huì)非常接近。這正如許多昆蟲呈現(xiàn)出與它們所吃樹葉一樣的顏色一樣。因此，教師的影響力就顯得尤為重要。即使一些看似細(xì)小的行為，也不能等閑視之，因?yàn)檫@些細(xì)小之處對(duì)于學(xué)生的品性的好壞有不可低估的作用。往往是教師諄諄教育的東西早已忘得一干二凈，而教師在日常表現(xiàn)出來的有關(guān)情感方式、紀(jì)律觀念、勤勞風(fēng)范和自我控制等具體行為仍然存留在學(xué)生心中并產(chǎn)生持久的影響。一位作家在晚年時(shí)曾無限感慨的說起他的一位老師對(duì)自己深深的影響：“每當(dāng)他來到教室里時(shí)，那種祥和的道德氛圍立即會(huì)感染在座的每一個(gè)人，每一句話、乃至每一句話的語(yǔ)調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴(yán)卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了�！薄懊慨�(dāng)他在身邊時(shí)，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋�(gè)人�！绷己玫膸煹聦�(duì)一個(gè)人品格的養(yǎng)成是多么重要��！也許，我們教師教育學(xué)生的全部?jī)?nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 11
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。
堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是xxx、xx、xx長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)xxx門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一步的提高。
今年x月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)xxx項(xiàng)目分部、xx項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程xxx公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的.服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們?cè)趚總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 12
一、售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序：
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認(rèn)問題
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……”把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。問題的嚴(yán)重性，到何種程度？你掌握的問題達(dá)到何種程度？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)？解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求？如有些代理商會(huì)提出促銷，開分店幫助等要求。
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
A、公司與抱怨者之間，是否有長(zhǎng)期的交易關(guān)系？
B、當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購(gòu)買的希望？
C、爭(zhēng)執(zhí)的結(jié)果，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。
D、客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？
E、公司方面有無過失？過失程度多大？
作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí)，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“NO” 與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。
4、處理及落實(shí)處理方案
協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹�，將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉(cāng)管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。
四、處理客戶抱怨與投訴的方法七一點(diǎn)：
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的`抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。
5、補(bǔ)償多一點(diǎn)
客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金（當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定），客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。
6、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面（或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)）或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。
7、辦法多一點(diǎn)
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。
五、六步驟平息顧客的不滿
1、讓顧客發(fā)泄。
要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。
當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。
道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對(duì)誰錯(cuò)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問題，丟掉了大陸的市場(chǎng)。
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我進(jìn)入XX公司已經(jīng)三年了。我一直從事現(xiàn)場(chǎng)售后技術(shù)服務(wù)。我見證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善。我有一種真誠(chéng)的自豪感。經(jīng)過三年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些售后服務(wù)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)在我與我的同事分享如下。
一、樹立整體觀念，做好本職工作
無論從事什么工作，樹立整體意識(shí)都是首要問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)的總體情況是；樹立企業(yè)形象，最大限度地提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度“最大限度地保護(hù)客戶利益是提高我們產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。做好售后服務(wù)。同時(shí)，為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從交付到使用的不利條件，以便及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好地滿足客戶的`要求�！眛現(xiàn)場(chǎng)使用要求。
二、精通專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著鋼鐵工業(yè)的不斷發(fā)展，耐火材料也應(yīng)滿足新工藝條件下的使用要求。作為技術(shù)服務(wù)人員，勤于觀察，獨(dú)立思考，加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的溝通，對(duì)于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應(yīng)用知識(shí)非常重要。能否做好產(chǎn)品的質(zhì)量研究，不僅是衡量技術(shù)人員專業(yè)水平的尺度，也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通勝過協(xié)助和協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員。他們不僅要有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要有很好的溝通潛力。產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題
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在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向總結(jié)如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息問題這看起來簡(jiǎn)單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn)、電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)xx公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的'問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
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輝煌的xx年、成功的一年、具有時(shí)代意義的一年，是斯巴魯在中國(guó)進(jìn)口汽車市場(chǎng)的功臣體現(xiàn),并超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可喜的利潤(rùn)。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，我公司的成績(jī)離不開王總的英明決策和敏銳的市場(chǎng)洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。
一、xx年工作回顧:
1、xx年售后部工作目標(biāo)完成情況：共進(jìn)店維修1110臺(tái)車，維修總收入1359263.6元。
2、xx年工作不足：
�。�1）、作為部門負(fù)責(zé)人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。
�。�2）、對(duì)于售后的服務(wù)流程沒有按照標(biāo)準(zhǔn)4S店流程進(jìn)行要求執(zhí)行。
（3）、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順。
�。�4）、特別是在客戶不滿方面缺乏及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)，致使部分客戶滿意度不高。
�。�5）、一線人員對(duì)于客戶的熱情度和對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度欠缺。
（6）、沒有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能一致對(duì)外。
（7）、沒有實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)懲制度，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個(gè)人能力的最大發(fā)揮。
3、xx年中繼續(xù)xx年的工作有：
前臺(tái)接待繼續(xù)按照4S店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進(jìn)招攬以促進(jìn)客戶的來店。
二、xx年工作計(jì)劃和整改、整頓措施：
過去的`一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對(duì)此xx年目標(biāo)：預(yù)計(jì)進(jìn)店維修2160臺(tái)次。計(jì)劃維修總收入26923xx年主要工作之一。同時(shí)：
�。�1）、以后要經(jīng)常和其他兄弟4S店經(jīng)驗(yàn)交流，在和他們交流的同時(shí)可以吸取工作經(jīng)驗(yàn)，去改正我們自己的錯(cuò)誤，提高我們的工作效率。
（2）、在xx年的工作中，我們?cè)谌粘９芾碇凶龊糜唵�、信息和付款要求，按�?jì)劃及時(shí)做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對(duì)我們的考核能夠達(dá)標(biāo)。
（3）、與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用經(jīng)常聯(lián)系，削減呆滯庫(kù)存。
�。�4）、對(duì)內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率，使他們對(duì)業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高。對(duì)我們的訂貨金額計(jì)劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達(dá)到不能讓購(gòu)進(jìn)的配件再次擠壓庫(kù)存。
（5）、增值服務(wù)項(xiàng)目的開展，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的推出。有目標(biāo)、有計(jì)劃、有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。使我們的利潤(rùn)、產(chǎn)值有新的增高點(diǎn)。
�。�6）、快修的準(zhǔn)備和推行，對(duì)于單純的逢5000KM和10000KM保養(yǎng)，實(shí)施總部推出的快修保養(yǎng)服務(wù)，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。
�。�7）、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行，針對(duì)售后服務(wù)部目前的實(shí)際工作情況，制定相對(duì)應(yīng)的短期、中期培訓(xùn)計(jì)劃，使售后人員的綜合素質(zhì)得以提升，以向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總的來講，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年。為實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而努力，我們相信在王總的領(lǐng)導(dǎo)下、在公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持下，使售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。售后服務(wù)部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 16
眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析如下：
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃
1、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的'專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從營(yíng)銷策略上，上半年xx售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
5、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
6、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
7、面對(duì)xx通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 17
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的.溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 18
彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航
在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。
二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)
實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品使用的'各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高。
三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)
售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。20xx年上半年，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：
（1）先后兩次在油田公司下屬23個(gè)采油廠提取共計(jì)油樣60余桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持。
（2）為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用要求及檢測(cè)方法。
（3）解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。
四、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 19
時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。
一、技術(shù)方面
在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的.學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用，可是我開始去的時(shí)候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過去，而我從一開始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。
二、交際方面
對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>
三、態(tài)度方面
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì)耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí)，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 20
成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來?yè)Q。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的'話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌�；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 21
時(shí)間總是過得很快，新的一段時(shí)間已開始。在過去的一段時(shí)間中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一段時(shí)間，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的`規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一段時(shí)間的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一段時(shí)間中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一段時(shí)間的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一段時(shí)間的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 22
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項(xiàng)工作
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的.使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三，20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造xx人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。
四，不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理；售后及資料整理不及時(shí)不完善。
五，改進(jìn)措施
1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素；
2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 23
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板，接待和人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬元。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，部門服務(wù)一線的服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)顧問咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
四、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)
1、服務(wù)流程化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷
細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)04年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的，來正確引導(dǎo)出租公司，xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的'推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成XX任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 24
年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。
在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的`缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。
20xx年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20 xx年的工作計(jì)劃
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解MG車售后，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開展。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
7、意識(shí)上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1、衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。
2、每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。
3、在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。
4、每日。對(duì)于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成；
5 、每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
月工作任務(wù)
1、 總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
2 、總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
開展學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人活動(dòng)工作總結(jié) 25
xxxx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧xxxx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首xxxx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的`考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、 結(jié)束語(yǔ)
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人xxxx度工作總結(jié)，俗話說：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
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